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端到端流程:為客戶創(chuàng)造真正的價值(打破部門墻.實現(xiàn)系統(tǒng)整合.在端到端流程中實現(xiàn)突破性業(yè)績改善)
端到端流程:為客戶創(chuàng)造真正的價值(打破部門墻.實現(xiàn)系統(tǒng)整合.在端到端流程中實現(xiàn)突破性業(yè)績改善) 版權(quán)信息
- ISBN：9787111630050
- 條形碼：9787111630050 ; 978-7-111-63005-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
端到端流程:為客戶創(chuàng)造真正的價值(打破部門墻.實現(xiàn)系統(tǒng)整合.在端到端流程中實現(xiàn)突破性業(yè)績改善) 本書特色
在這個充滿顛覆性變化的世界里，工作完成方式是企業(yè)能否取得成功的關(guān)鍵。我們正面臨著前所未有的宏觀經(jīng)濟和商業(yè)因素的雙重影響，它們正孕育著新的、陌生的商業(yè)環(huán)境。
解決這些問題的方案說起來容易做起來難：
擠出成本，提供富有競爭力的薪酬；
提供優(yōu)于競爭對手的服務(wù)，讓商品價值配得上增加的價格；
提高靈活性，率先發(fā)布新產(chǎn)品，保證質(zhì)量，在各個方面超越競爭對手。
這么顯而易見的解決方案，為什么企業(yè)卻無法做到？
簡單說來，當今企業(yè)普遍的組織方式和運營方式，使它們無法獲得所需的大幅績效改善，即使員工都是超人。對工作方式進行深刻而根本的改變，是完成這項任務(wù)的*選擇。
為了在端到端流程中實現(xiàn)突破性績效改善，企業(yè)必須重視五個因素和四種能力：
流程設(shè)計；在這個充滿顛覆性變化的世界里，工作完成方式是企業(yè)能否取得成功的關(guān)鍵。我們正面臨著前所未有的宏觀經(jīng)濟和商業(yè)因素的雙重影響，它們正孕育著新的、陌生的商業(yè)環(huán)境。
解決這些問題的方案說起來容易做起來難：
擠出成本，提供富有競爭力的薪酬；
提供優(yōu)于競爭對手的服務(wù)，讓商品價值配得上增加的價格；
提高靈活性，率先發(fā)布新產(chǎn)品，保證質(zhì)量，在各個方面超越競爭對手。
這么顯而易見的解決方案，為什么企業(yè)卻無法做到？
簡單說來，當今企業(yè)普遍的組織方式和運營方式，使它們無法獲得所需的大幅績效改善，即使員工都是超人。對工作方式進行深刻而根本的改變，是完成這項任務(wù)的*選擇。
為了在端到端流程中實現(xiàn)突破性績效改善，企業(yè)必須重視五個因素和四種能力：
流程設(shè)計；
適量的指標；
合適的流程員工；
流程所有者；
高效的基礎(chǔ)設(shè)施；
領(lǐng)導(dǎo)力；
公司文化；
治理方式；
專業(yè)技能。
提供改變路線圖，是本書的使命。
端到端流程:為客戶創(chuàng)造真正的價值(打破部門墻.實現(xiàn)系統(tǒng)整合.在端到端流程中實現(xiàn)突破性業(yè)績改善) 內(nèi)容簡介
現(xiàn)有的企業(yè)組織和運行模式，決定了即使每個員工都像超人般工作，也無法讓企業(yè)獲得大幅進步。本書將向讀者闡述如何借助端到端流程的神奇力量提高企業(yè)收益和競爭力；如何讓整個企業(yè)專注于能夠為客戶創(chuàng)造真正價值的工作；如何改變員工看待工作的角度；如何找出并衡量對企業(yè)成功*為重要的指標。
端到端流程:為客戶創(chuàng)造真正的價值(打破部門墻.實現(xiàn)系統(tǒng)整合.在端到端流程中實現(xiàn)突破性業(yè)績改善) 目錄
◆ 目錄 ◆
紀念
前言
001 引言 企業(yè)英雄的興衰
PART 1
**部分
017 第1章 設(shè)計：從蟲瞰到鳥瞰——流程設(shè)計原則
046 第2章 指標：設(shè)定正確的評價標準
070 第3章 流程所有者：為流程企業(yè)設(shè)立新職位
089 第4章 流程員工和基礎(chǔ)建設(shè)：支持端到端工作
113 第5章 領(lǐng)導(dǎo)力與文化：創(chuàng)造改變，維持成果
135 第6章 企業(yè)治理和專業(yè)技能：保持流程的正確走向
PART 2
第二部分
165 第7章 整合一體
175 第8章 瑞典利樂公司：成功改革的企業(yè)
183 第9章 加美薩公司：打造全公司范圍內(nèi)的流程文化
193 第10章 福爾阿塞斯公司：成果遲遲未出現(xiàn)
200 第11章 哈特維公司：流程不是創(chuàng)可貼
205 第12章 頂點公司：計劃完美也不夠
PART 3
第三部分
215 第13章 流程成熟度模型：流程工作指南
223 附錄 流程和企業(yè)成熟度模型
231 致 謝
232 作者簡介
展開全部
端到端流程:為客戶創(chuàng)造真正的價值(打破部門墻.實現(xiàn)系統(tǒng)整合.在端到端流程中實現(xiàn)突破性業(yè)績改善) 相關(guān)資料
本書展現(xiàn)了流程改革在競爭時代所具有的潛力，內(nèi)容深入淺出、切合實際，所蘊含的深厚商業(yè)智慧，令人耳目一新。本書是處于任何層級的企業(yè)家、領(lǐng)導(dǎo)者及管理者都能立即將其付諸實踐的法寶。
《出版人周刊》
邁克爾·哈默是偉大的。他不僅提出了重大的突破性概念，還時刻關(guān)注這些概念是否實用，能否解決工作中出現(xiàn)的問題，能否幫助管理者實現(xiàn)讓企業(yè)更快、更省、更好的目標。
拉姆·查蘭
世界著名管理咨詢大師、暢銷書作者
本書建議廢除不必要的工作和流程。邁克爾·哈默和麗莎·赫什曼通過眾多案例向我們展示了如何憑借領(lǐng)導(dǎo)力、文化、專業(yè)技能及管理方式減少工作延遲，節(jié)省成本，實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。
邁克爾·尤西姆
美國賓夕法尼亞大學(xué)管理學(xué)教授、沃頓商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)與變革中心主任
邁克爾·哈默讓我們認識到流程的重要性。本書中展示了許多企業(yè)案例，從實際出發(fā)分析了嘗試變革的企業(yè)可能面臨的挑戰(zhàn)，擴展并深化了流程知識。
萊恩·史科萊斯格
哈佛商學(xué)院教授
端到端流程:為客戶創(chuàng)造真正的價值(打破部門墻.實現(xiàn)系統(tǒng)整合.在端到端流程中實現(xiàn)突破性業(yè)績改善) 作者簡介
邁克爾·哈默
MichaelHammer
“企業(yè)再造”之父，美國著名的管理學(xué)家，在麻省理工學(xué)院先后獲得學(xué)士、碩士和博士學(xué)位。曾擔任IBM軟件工程師、麻省理工學(xué)院計算機專業(yè)教授，以及Index Consulting集團的PRISM研究負責人。憑借其“再造”理論及對美國企業(yè)的貢獻，《商業(yè)周刊》稱譽哈默博士為“20世紀90年代四位最杰出的管理思想家之一”，1996年《時代周刊》又將哈默博士列入“25位最具影響力的美國人”的首選名單。
麗莎·赫什曼
LisaHershman
邁克爾·哈默
Michael
Hammer
“企業(yè)再造”之父，美國著名的管理學(xué)家，在麻省理工學(xué)院先后獲得學(xué)士、碩士和博士學(xué)位。曾擔任IBM軟件工程師、麻省理工學(xué)院計算機專業(yè)教授，以及Index Consulting集團的PRISM研究負責人。憑借其“再造”理論及對美國企業(yè)的貢獻，《商業(yè)周刊》稱譽哈默博士為“20世紀90年代四位最杰出的管理思想家之一”，1996年《時代周刊》又將哈默博士列入“25位最具影響力的美國人”的首選名單。
麗莎·赫什曼
Lisa
Hershman
國際知名的作家、講師和經(jīng)驗豐富的商業(yè)專業(yè)人士，曾在哈默管理咨詢和教育公司擔任CEO。她定期向全球觀眾介紹自己的經(jīng)歷，她的客戶包括寶馬(BMW)、輝瑞(Pfizer)、百事可樂(PepsiCo)等家喻戶曉的公司，以及美國空軍(U.S. Air Force)和桑迪亞國家實驗室(Sandia
National Labs)等政府部門
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