中圖網小程序
一鍵登錄
更方便
本類五星書更多>
-
>
以利為利:財政關系與地方政府行為
-
>
立足飯碗 藏糧于地——基于中國人均耕地警戒值的耕地保護視角
-
>
營銷管理
-
>
茶葉里的全球貿易史(精裝)
-
>
近代華商股票市場制度與實踐(1872—1937)
-
>
麥肯錫圖表工作法
-
>
海龜交易法則
銷售就是賣服務:a field guide to modern marketing 版權信息
- ISBN：9787210111627
- 條形碼：9787210111627 ; 978-7-210-11162-7
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
銷售就是賣服務:a field guide to modern marketing 本書特色
優秀銷售都懂得：三分產品，七分服務。用戶體驗決定產品成敗，只有超預期的服務才能贏得好口碑。 世界著名服務營銷大師哈利·貝克維斯，通過25年的實戰經驗，總結數十家*企業的營銷之道，提出“無形產品”銷售的核心理念，并結合案例一一說明。無論是老牌互聯網企業微軟，還是制造業標桿通用汽車，都力邀貝克維斯開設服務營銷課。《銷售就是賣服務》就是這些*企業的核心教程，也是銷售精英的必讀書。因此，本書甫一問世，便同時登上《商業周刊》和《紐約時報》暢銷排行榜。 在本書中，貝克維斯把服務營銷的整個過程劃分為11個場景，又進一步分出百余個小細節，深入淺出地歸納成一套實操手冊，幾乎涵蓋了所有可能遇到的問題。仔細研習本書，即可抓住一直被忽視的成交機會。
銷售就是賣服務:a field guide to modern marketing 內容簡介
◎三分產品，七分服務，優秀銷售**的一套服務營銷思維！ ◎微軟公司、通用汽車、服務大師、自動化數據處理公司（ADP）、默克制藥、惠普科技、State Farm保險公司等數十家全球500強企業通用的營銷教材。 ◎世界著名服務營銷大師總結卓越公司服務營銷心法，暢銷20年。 ◎800-CEO-Read 網站評選CEO必讀的100部經管圖書之一。 ◎11個銷售場景，100多個服務細節，每一個細節都是成交的契機。
銷售就是賣服務:a field guide to modern marketing 目錄
序
前 言
1 起 步
服務營銷的*大誤區
低效的服務世界
烏比岡湖效應：高估自身水平
那些漫畫并不好笑
讓客戶制定你的標準
壞消息：你的競爭對手是迪士尼
蝴蝶效應
一只名為羅杰的蝴蝶
失誤亦是機會
廣告文案寫作的考驗
1985—1995 年達美航空的垮塌
變得更好 VS 變得與眾不同
營銷規劃的**原則
前所未有的服務
2 調查和研究：就算你*好的朋友也不會告訴你
就算你*好的朋友也不會告訴你
但背著你他們會說
為什么要做意見調查？
萊特曼原則
通過電話調查能得到坦誠的答案
你絕不該說出口的問題
不要進行焦點小組訪談
3 市場營銷不是一個部門的事
市場營銷不是一個部門的事
營銷近視癥
井蛙之見
從你和你的員工做起
你公司的降落傘是什么顏色？
你真正在賣的是什么？
一件大多數專家不知道的事
你的客戶是個什么人？
你真正的競爭對手是誰？
去往沒有競爭對手的地方
適應者的優勢
研究你的接觸點
高中是社會的縮影
成為*有人緣的企業
4 市場規劃中的 18 個謬誤
謬誤：你能預測未來
謬誤：你能知道自己想要什么
謬誤：營銷戰略至上
謬誤：只要提高產品質量就能取得成功
謬誤：總能等到完美的時機（貝德羅克公司的謬誤）
謬誤：耐心是一種美德（鯊魚規則）
謬誤：腦袋要聰明一點（螃蟹思維）
科學與數據的謬誤
焦點小組的謬誤
記憶的謬誤
經驗的謬誤
自信的謬誤
謬誤：追求完美能帶來完美的結果
謬誤：失敗就是失敗
專業知識的謬誤
權威的謬誤
常識的謬誤
命運的謬誤
5 錨定原理與美國運通案例：潛在顧客的思考方式
沒錯，但我就是喜歡
潛在顧客如何做選擇：選擇熟悉的
潛在顧客如何做選擇：使用*新的數據
潛在顧客如何做選擇：夠好就行
錨定原理
*后印象深入人心
有風險的業務
客戶的恐懼是你唯一的恐懼
暴露你的缺點
細節是關鍵
6 你說的越多，聽的人越少：定位與專注
無比專注
定位的恐懼
以小見大的推論邏輯
光暈效應
沒有兩家相同的服務企業
地位是一個被動的名詞，而不是主動的動詞
制定你的定位宣言
制定你的地位說明
如何縮小你的地位和定位宣言之間的差距
如果這不是我們的定位宣言，那它是什么？
重新定位你的競爭對手
為小型服務公司定位
專注定位：西爾斯所學到的東西
專注和克林頓競選
當銀行家的視線模糊：花旗銀行的跌落
定位和專注還能幫你做什么
7 丑貓、帆船鞋和定價過高的珠寶：定價
丑貓、帆船鞋和定價過高的珠寶：完全不合邏輯的定價規則
定價：阻力原則
避免要命的中間價位
低成本陷阱
定價：從畢加索身上學到的一課
由畢加索原則推論的木匠原則
性價比高不是市場地位
8 字母縮寫應該用在 T 恤衫上，而不是你的公司名上：命名與品牌推廣
字母縮寫應該用在 T 恤衫上，而不是你的公司名上
別取一個搞笑的公司名
要企業突出就取一個突出的名字
取一個內涵豐富的名字
出眾的定位，出眾的名字
名字的意義
命名：“每英寸含多少信息”的測試
聯邦快遞命名的聰明之處
品牌熱潮
品牌難道不是已經奄奄一息了嗎？
品牌保證
品牌的核心
品牌對銷售有何作用
不要放棄你的品牌
價值 40 萬美元的品牌
現代社會中的品牌
不尋常品牌名的力量
品牌與臨時保姆
9 如何省下 50 萬美元：營銷傳播與推銷
營銷傳播：前言
弗蘭·勒波維茨和你*大的競爭對手
雞尾酒派對現象
購物清單式的問題
給我一個充分的理由
你*喜歡的歌曲
一個故事勝過一打形容詞
攻克刻板印象
口說無憑，用事實證明
建立案例
小把戲是孩子玩的
被笑話的人是你
專業能力 VS 服務態度
優越性
反轉宣傳的力量
從**銀行身上學到的一課：耳聽為虛，眼見為實
化無形為有形
橙子測試
我們的眼睛嘗到了味道：芝加哥餐廳的啟示
如何省下 50 萬美元
傳聞證據規則
善用隱喻：黑洞現象
語言的衍生力量：葛底斯堡演說
長袍的名字不叫長袍
無意義的套話
改善沉默的氛圍
你到底想表達什么？
鮮活印象效應
形象的語言
宣傳的價值
廣告就是宣傳
廣告產生宣傳效果
宣傳的本質
從威廉·F. 巴克利身上獲得的靈感
將注意力放在購買而非推銷步驟上
*有說服力的推銷信息
茫然的眼神代表什么
演說展示的**定律：模仿迪克
企業使命宣言
企業使命宣言應該是什么樣子，必須包含哪些內容
何時該叫停一份企業使命宣言
真正銷售的是什么
10 抓牢手上的東西：維護客戶
企業與客戶的關系賬
那天過后 — 為什么說簽下業務可能是失去業務的**步
期望值、滿意度和夸張宣傳的危害
你的老主顧是圣人
表達感謝
你的禮儀去哪兒了？
做好失敗的準備
滿足感與服務
11 速效對策
做好小細節
一通電話
速度
承諾下午送出，實際上午送出
自我提醒
提高銷售員水平的*快方法：優化信息，而不是信使
自我投資
沖撞原則
總結
出版后記
展開全部
銷售就是賣服務:a field guide to modern marketing 相關資料
“我舍不得放下這本書，這是我在近幾年內讀過的*新鮮、*令人印象深刻的商業著作。” ——芭芭拉·溫特，《不上班如何謀生》（Making a Living Without a Job）作者 哈利的建議讓我節省了大量的時間和金錢，在商業類圖書中，這是我翻閱*多的一本。 ——湯姆·庫珀 IC系統和權限管理公司總裁 “提供商品……或服務，我得說……帶有鮮明的作者風格……貝克維斯讓我想起了大衛·奧格威、斯坦利·馬克斯那樣的傳奇營銷大師……這是一本能迅速吸引*線服務營銷人員的書。” ——《書評》（BookPage）雜志 “僅讀了短短五十八頁，我就寫了十頁的筆記，腦中涌出的點子多到一年內都實施不完。” ——大衛·麥克納利，《即使雄鷹也需要人推一把》（Even Eagles Need a Push）作者
銷售就是賣服務:a field guide to modern marketing 作者簡介
哈利·貝克維斯（Harry Beckwith），美國備受敬重與推崇的營銷專家，全球著名管理培訓師， 其麾下的貝克維斯營銷顧問公司（Beckwith Partners）多年來為微軟公司（Microsoft）、通用汽車、服務大師（ServiceMaster）、自動化數據處理公司（ADP）、默克制藥（Merck）、惠普科技（HP）等數十家全球500強企業提供營銷理念，獲得全球企業的廣泛認可和交口稱贊。
書友推薦
- >
羅曼·羅蘭讀書隨筆-精裝
- >
名家帶你讀魯迅:朝花夕拾
- >
新文學天穹兩巨星--魯迅與胡適/紅燭學術叢書(紅燭學術叢書)
- >
巴金－再思錄
- >
大紅狗在馬戲團-大紅狗克里弗-助人
- >
隨園食單
- >
有舍有得是人生
- >
企鵝口袋書系列·偉大的思想20:論自然選擇(英漢雙語)
本類暢銷
