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(高職高專)客戶服務實務 版權信息
- ISBN：9787568508223
- 條形碼：9787568508223 ; 978-7-5685-0822-3
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
(高職高專)客戶服務實務 內容簡介
本教材結合客戶服務實務的核心內容進行了知識架構，形成了九個項目，主要內容包括：理解客戶服務、樹立正確的客戶服務理念、接待客戶、認知客戶、滿足客戶期望、識別棘手的客戶、處理客戶投訴、加強客戶滿意度管理、建設和管理客戶信息庫等內容。
(高職高專)客戶服務實務 作者簡介
方梅，老師在學校信息化教學設計比賽中獲得一等獎、微課比賽一等獎、教學大比武二等獎，被評為十佳教師、優秀教師；主講市場營銷專業和電子商務專業的客戶服務實務等課程；曾指導學生參加全國大學生企業管理沙盤大賽獲二等獎。
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