包郵滿意中國—用戶視角下的質量與品牌.2018

作者：中國質量協會

出版社：中國社會出版社出版時間：2018-12-01

開本： 30cm 頁數： 234頁

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版權信息
內容簡介
目錄

滿意中國—用戶視角下的質量與品牌.2018 版權信息

ISBN：9787508760759
條形碼：9787508760759 ; 978-7-5087-6075-9
裝幀：一般膠版紙
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
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滿意中國—用戶視角下的質量與品牌.2018 內容簡介

本書通過國家顧客滿意度指數和國家顧客推薦度指數, 從消費者角度全面評估各行業品牌的發展狀況, 測量企業產品與服務在客戶內心的滿意程度和推薦意愿, 旨在為消費者選擇品牌時提供參考, 同時預測企業、品牌、產品等未來長期的發展情況, 并介紹2018年提升顧客滿意度部分企業的典型經驗。

滿意中國—用戶視角下的質量與品牌.2018 目錄

研究篇 2018項目摘要質量消費體驗指數(QCEI) 中國國家顧客滿意度指數(CNCSI) 調查概況測量統計抽樣執行行業體系 2018滿意中國研究報告高速增長向高質量發展初見成效，質量消費體驗需持續關注顧客質量消費體驗地區性差異顯著，轉型升級之路依然漫長質量消費體驗70后*佳，未來發展趨勢是俘獲“下一代”90后三大領域滿意度穩中向好，耐用消費品質量消費體驗引領步伐顧客需求主導行業發展，質量消費體驗顯示行業差異多數品牌的質量消費體驗落后于顧客期望品牌感知質量滿意度逐漸趨同，質量消費體驗將是未來的競爭優勢品牌整體表現“機會良好型”，品牌宣傳需充分結合顧客質量消費體驗制造業頂級品牌日趨成熟，服務業相對缺少引領者行業洞察 01食品飲料行業：唯有安全護航，方可品質揚帆 02生活百貨行業：品牌眾多，關鍵在于口碑傳播 03服裝配飾行業：加強研發設計和渠道建設，塑造自主品牌 04醫藥護理行業：產品品牌進一步打造，提升消費信心 05家居建材行業：提升科技含量，注重節能環保和用戶體驗，加強品牌建設 06家電數碼行業：以消費需求為導向，注重品質生活提升 07文體保健行業：開發專業性新產品，縮小與外資產品差距 08出行工具行業：提升產品性能，把握行業發展動態 09批發零售行業：把握消費者偏好，精準聚焦需求 10生活服務行業：優化服務質量，改善消費體驗，過程帶動服務升級 11網絡服務行業：行業規范性發展，提高用戶體驗 12餐飲住宿行業：隨著消費升級，打造帶有“優雅、舒適、便捷、健康”標簽的品牌方向 13金融服務行業：品牌個性化發展，提供優質服務，搶灘用戶市場 QCEI前三品牌榜 QCEI榜首品牌國內多于國外，個別行業國外品牌優勢明顯生活百貨行業食品飲料行業醫藥護理行業文體保健行業服裝配飾行業家居建材行業出行工具行業家電數碼行業生活服務行業金融服務行業批發零售行業餐飲住宿行業網絡服務行業觀點和挑戰高質量發展下的顧客消費體驗質量消費體驗的發展之路 2018滿意中國榜食品飲料生活百貨服裝配飾醫藥護理家居建材家電數碼文體保健出行工具批發零售生活服務餐飲住宿網絡服務金融服務實踐篇概述實施全國用戶滿意工程市場質量信用體系建設 2018年“質量誠信，用戶滿意”公示用戶滿意標桿企業(市場質量信用等級：AAA) 用戶滿意標桿服務(市場質量信用等級：AAA) 用戶滿意企業(市場質量信用等級：AA) 用戶滿意產品(市場質量信用等級：AA) 用戶滿意工程(市場質量信用等級：AA) 用戶滿意服務(市場質量信用等級：AA) *佳實踐用戶滿意企業案例您的每一件小事，都是格力的大事 ——珠海格力電器股份有限公司以顧客滿意為中心創樹“暢安、和諧、智慧”高速品牌 ——山東高速股份有限公司先行先試.智能服務提升效能 ——中國移動通信集團廣東有限公司汕頭分公司新時代·心服務 ——國網江蘇省電力有限公司始于真誠止于滿意——三級管理模式下的用戶滿意觀 ——甘肅第七建設集團股份有限公司全心全意為用戶服務，為客戶創造價值 ——廣西柳工機械股份有限公司以客戶需求為導向創新與服務并舉 ——碼捷(蘇州)科技有限公司矢志奮斗，做兒童想象力的保衛者 ——大連出版社精于定制，匠心如一——多重角度下客戶至誠服務 ——海瀾之家股份有限公司關心孩子、服務家庭——好孩子的服務經營之道 ——好孩子集團有限公司用戶滿意服務明星班組事跡服務連接城際，溫馨相伴起航 ——交運集團青島溫馨巴士有限公司617路服務班組山區里的陽光服務 ——國網浙江麗水市蓮都區供電有限公司大港頭供電所共同成長甘心為您 ——華夏銀行股份有限公司深圳前海分行敢于創新追求卓越 ——中國移動通信集團安徽有限公司安慶分公司菱湖北路營業廳樹立威海供電新形象 ——山東電力集團公司威海供電公司營銷部大客戶經理班為平凡的工作注入情感與感動 ——山東航空股份有限公司客戶服務中心魯音客服隊服務“新”連“心”，讓旅客體驗更美好 ——中國鐵路上海局集團有限公司上海站上南客運車間“心尚”服務工班微笑是我們的聲音，滿意是我們的信念 ——中國移動通信集團江蘇有限公司徐州分公司投訴處理監控中心機器在您手中服務刻我心中 ——廣西玉柴機器股份有限公司呼叫中心心系客戶真誠服務 ——國網湖南省電力有限公司長沙供電分公司客戶服務中心市場及大客戶服務室用戶)蔫意服務明星事跡用真情服務讓乘客滿意，用大愛精神讓城市升溫 ——上海地鐵第四運營有限公司車站你用電我用心 ——國網山東省電力公司濱州市濱城區供電公司營銷部丹心用盡為服務麗質生成 ——中國電信股份有限公司淮北分公司扎根鄉土誠信行醫 ——湖北省荊州克權醫院傳承工匠精神優質服務藍天 ——上海航空有限公司做新時代的“服務先鋒” ——國網湖南省電力有限公司郴州供電分公司魯塘供電所承載移動人風華蔚藍夢 ——中國移動通信集團江蘇有限公司鹽城分公司優質服務展形象愛崗敬業展風采 ——江蘇寧滬高速公路股份有限公司蘇州管理處始于需求終于滿意 ——甘肅中石油昆侖燃氣有限公司蘭州高新分公司頭雁領飛，為優質服務代言 ——國網吉林省電力有限公司蛟河檢修分公司

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