掃一掃
關(guān)注中圖網(wǎng)
官方微博
中圖價(jià):¥23.0
加入購(gòu)物車
喚起感動(dòng)-麗思卡爾頓酒店不可思議的服務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787520706803
- 條形碼：9787520706803 ; 978-7-5207-0680-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
喚起感動(dòng)-麗思卡爾頓酒店不可思議的服務(wù) 本書特色
商業(yè)和服務(wù)業(yè)的真諦是，通過商品、服務(wù)與顧客建立良好的人際關(guān)系。針對(duì)這一點(diǎn)，作者說他在麗思卡爾頓酒店獲益頗多。本書詳述了此事，麗思卡爾頓酒店提供了令大多數(shù)顧客甚是滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這些時(shí)常被稱為“神秘”(Mystic)的服務(wù),來自每一位工作人員與顧客之間保持的人際關(guān)系。作者也有幸接觸到這種與顧客構(gòu)建人際關(guān)系的方法，獲得了以為己用的機(jī)會(huì)。同時(shí)也深深體會(huì)到，這些經(jīng)驗(yàn)不僅適用于待客業(yè)和服務(wù)業(yè)，還通用于一切業(yè)種和工作。作者在本書中介紹了其在工作中得到的這些技能(Know-How)。
喚起感動(dòng)-麗思卡爾頓酒店不可思議的服務(wù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
以高顧客滿意度、高回頭率著稱的原麗思卡爾頓酒店總經(jīng)理介紹的，捕捉顧客心理、需求的麗思式服務(wù)精髓。
喚起感動(dòng)-麗思卡爾頓酒店不可思議的服務(wù) 目錄
**章 在打動(dòng)顧客的麗思卡爾頓酒店學(xué)到的東西
第二章 為什么麗思卡爾頓人能抓住顧客的心
第三章 如何構(gòu)建有“關(guān)懷”的組織
第四章 為自己打造出不遜于麗思卡爾頓人的魅力
第五章 酒店人如何構(gòu)建人脈
第六章 領(lǐng)導(dǎo)能力和目標(biāo)會(huì)讓你變得更有魅力
展開全部
喚起感動(dòng)-麗思卡爾頓酒店不可思議的服務(wù) 作者簡(jiǎn)介
【日】林田正光 1945年出生于熊本縣。先后擔(dān)任藤田觀光股份公司太閣園銷售經(jīng)理、關(guān)西地區(qū)客服部部長(zhǎng)，1996年進(jìn)入麗思卡爾頓（大阪）酒店工作，擔(dān)任營(yíng)業(yè)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)總經(jīng)理，2002年離開該公司。之后歷任咨詢公司“THE CLUB JAPAN”會(huì)長(zhǎng)、京都全日空酒店董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理。著有《關(guān)懷鑄就最強(qiáng)人脈》。
書友推薦
- >
中國(guó)人在烏蘇里邊疆區(qū):歷史與人類學(xué)概述
- >
姑媽的寶刀
- >
煙與鏡
- >
自卑與超越
- >
有舍有得是人生
- >
大紅狗在馬戲團(tuán)-大紅狗克里弗-助人
- >
月亮與六便士
- >
中國(guó)歷史的瞬間
本類暢銷
