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極致用戶體驗(yàn) 版權(quán)信息
- ISBN：9787508696454
- 條形碼：9787508696454 ; 978-7-5086-9645-4
- 裝幀：一般純質(zhì)紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
極致用戶體驗(yàn) 本書特色
1.有案例、有干貨，既有系統(tǒng)化的產(chǎn)品經(jīng)理營銷策略，也有豐富案例，兼具專業(yè)性、可讀性。2.有說服力的核心觀點(diǎn)闡述：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，極致體驗(yàn)的本質(zhì)就是變從產(chǎn)品出發(fā)為從用戶出發(fā)，變從為產(chǎn)品尋找用戶為為用戶設(shè)計(jì)體驗(yàn)。3.作者提出的完整、可行的設(shè)計(jì)體驗(yàn)策略將使用戶沉迷，變不滿意用戶為終身用戶，實(shí)用性強(qiáng)。
極致用戶體驗(yàn) 內(nèi)容簡介
當(dāng)你走進(jìn)一家蘋果專賣店，銷售代表做的靠前件事就是辨別你屬于哪一類客戶。是“買了就走”，直奔蘋果的數(shù)據(jù)線而來？還是只不過想擺弄一下很新的筆記本電腦？又或者，你很看重性價(jià)比？ 和蘋果一樣，幾乎世界上所有很好的公司都很好清楚地知道用戶究竟想要什么，然后以令人難忘的形式呈現(xiàn)給他們。這本書探討的就是，作為生產(chǎn)者，你究竟應(yīng)該如何從根本上改變消費(fèi)者的期待，改變?yōu)楫a(chǎn)品尋找用戶的思維，為用戶設(shè)計(jì)個(gè)性化的很好體驗(yàn)，從而在行業(yè)中立于不敗之地。作者給出的解決方案建立在兩個(gè)很好簡單的問題之上：你的用戶喜歡什么？討厭什么？只要找到答案，你就能走上成功之路。這本書充滿實(shí)用的工具和案例，將幫助你重塑跟用戶打交道的方式，獲得寶貴的洞察。你將深入了解他們是什么樣的人，他們關(guān)注什么，并運(yùn)用“觸點(diǎn)”重新細(xì)分用戶類型，針對每一位用戶提供個(gè)性化體驗(yàn)，不僅要做到專享，還要做到出奇制勝，讓用戶沉迷。
極致用戶體驗(yàn) 目錄
目錄 極致用戶體驗(yàn)
致謝
**部分 關(guān)于用戶體驗(yàn)，你需要知道的事情
第1章 重新認(rèn)識用戶
三大轉(zhuǎn)移與四大支柱
第2章 “微市場”的價(jià)值疊加
從細(xì)分市場到細(xì)分用戶
第3章 體驗(yàn)研發(fā)
個(gè)性化的新使命
第4章 進(jìn)入本質(zhì)
用戶是誰，需要什么，以及為什么？
第5章 卓越創(chuàng)新
顛覆、執(zhí)行、評估
第6章 開放式創(chuàng)新
合作驅(qū)動的反饋、思考和改進(jìn)
第二部分 繪制你的用戶旅程地圖
第7章 預(yù)觸點(diǎn)時(shí)刻
推崇，還是毀滅
第8章 首觸點(diǎn)時(shí)刻
快速密集的微體驗(yàn)
第9章 核心觸點(diǎn)時(shí)刻
5個(gè)步驟把不滿意用戶變成終身用戶
第10章 完美末觸點(diǎn)時(shí)刻
扣人心弦，保持難忘
第11章 內(nèi)觸點(diǎn)時(shí)刻
個(gè)性化、相關(guān)性和獲得感
第12章 科技與用戶體驗(yàn)的未來
雙刃劍的賦能
第13章 用戶體驗(yàn)規(guī)劃圖
沒有計(jì)劃，就是在計(jì)劃失敗
尾注
展開全部
極致用戶體驗(yàn) 節(jié)選
關(guān)于用戶體驗(yàn)， 你需要知道的事情 在本書中，我聚焦的是用戶服務(wù)的現(xiàn)狀—特別是現(xiàn)在的用戶服務(wù)為什么與“前互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”如此不同。在如今商業(yè)競爭激烈的超連接時(shí)代，舊的用戶服務(wù)方式正在衰落。 在探索這個(gè)現(xiàn)象的過程中，你會發(fā)現(xiàn)權(quán)利是如何轉(zhuǎn)移的，它由誰掌握以及怎樣才能利用這種新模式。你將學(xué)會通過類型來識別你的用戶，而不是用傳統(tǒng)的市場細(xì)分的方法。作為企業(yè)家，我不再關(guān)心傳統(tǒng)的市場細(xì)分，不關(guān)心用戶的膚色，也不關(guān)心他們是在蒂芙尼精品店（Tiffany）還是沃爾瑪超市（Walmart）買東西。我真正關(guān)心的只有兩個(gè)問題：用戶喜歡什么和討厭什么。在本書中，我的重點(diǎn)是幫助你真正理解用戶類型，向你展示用戶的好惡。這些深入的觀點(diǎn)將通過各種接觸點(diǎn)和渠道—不管是數(shù)字化的還是非數(shù)字化的，為各種類型的用戶創(chuàng)造*用戶體驗(yàn)。 我會探討—并且請你真正深入學(xué)習(xí)那些能夠幫助你擁抱數(shù)字世界的觀點(diǎn)和工具。我將教授你如何吸引你的用戶，如何為他們創(chuàng)造消費(fèi)體驗(yàn)，并且將他們打造成為你服務(wù)的社交媒體專家。 我希望你認(rèn)真學(xué)習(xí)本書，對其中的新觀點(diǎn)和戰(zhàn)略持開放態(tài)度，它們都簡潔易懂。你將得到更成功的商業(yè)表現(xiàn)、更高的利潤和更滿意的用戶。
極致用戶體驗(yàn) 作者簡介
[美] 尼古拉斯?韋伯（Nicholas J. Webb） 一位廣受歡迎的演說家和企業(yè)戰(zhàn)略家，專攻客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和創(chuàng)新。他的公司Crave為世界上許多公司提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。
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