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汽車客戶關(guān)系管理 版權(quán)信息
- ISBN：9787568250269
- 條形碼：9787568250269 ; 978-7-5682-5026-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
汽車客戶關(guān)系管理 內(nèi)容簡(jiǎn)介
《汽車客戶關(guān)系管理》是一本面向高等學(xué)校汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的專業(yè)核心課程，同時(shí)該教材以汽車經(jīng)銷商的實(shí)際工作場(chǎng)景為載體，有大量實(shí)務(wù)操作案例，能滿足廣大學(xué)習(xí)汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷技能愛(ài)好者的需要。本教材從汽車客戶關(guān)系管理即CRM的理論學(xué)習(xí)入手，通過(guò)任務(wù)引導(dǎo)，分析開(kāi)展汽車客戶關(guān)系管理的價(jià)值、意義及操作中的一些應(yīng)用性知識(shí)、技巧，幫助讀者在學(xué)習(xí)到理論知識(shí)的同時(shí)也能提高應(yīng)用技能。
汽車客戶關(guān)系管理 目錄
項(xiàng)目一 認(rèn)識(shí)汽車客戶關(guān)系管理
任務(wù)1-1 了解汽車客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)知識(shí)
任務(wù)1-2 客戶關(guān)系管理在汽車企業(yè)中的運(yùn)用
項(xiàng)目二 管理汽車客戶資源
任務(wù)2-1 了解汽車客戶價(jià)值管理基礎(chǔ)知識(shí)
任務(wù)2-2 掌握汽車客戶生命周期各階段操作技能
項(xiàng)目三 汽車客戶信息管理
任務(wù)3-1 了解汽車客戶信息管理基礎(chǔ)知識(shí)
任務(wù)3-2 汽車客戶信息的分析與運(yùn)用
項(xiàng)目四 提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度
任務(wù)4-1 提升客戶滿意度
任務(wù)4-2 培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度
項(xiàng)目五 購(gòu)車客戶回訪與客戶關(guān)懷
任務(wù)5-1 新車購(gòu)車客戶回訪
任務(wù)5-2 客戶關(guān)懷
項(xiàng)目六 汽車客戶關(guān)系危機(jī)管理
任務(wù)6-1 學(xué)習(xí)溝通的技巧
任務(wù)6-2 處理汽車客戶關(guān)系危機(jī)
參考文獻(xiàn)
任務(wù)1-1 了解汽車客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)知識(shí)
任務(wù)1-2 客戶關(guān)系管理在汽車企業(yè)中的運(yùn)用
項(xiàng)目二 管理汽車客戶資源
任務(wù)2-1 了解汽車客戶價(jià)值管理基礎(chǔ)知識(shí)
任務(wù)2-2 掌握汽車客戶生命周期各階段操作技能
項(xiàng)目三 汽車客戶信息管理
任務(wù)3-1 了解汽車客戶信息管理基礎(chǔ)知識(shí)
任務(wù)3-2 汽車客戶信息的分析與運(yùn)用
項(xiàng)目四 提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度
任務(wù)4-1 提升客戶滿意度
任務(wù)4-2 培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度
項(xiàng)目五 購(gòu)車客戶回訪與客戶關(guān)懷
任務(wù)5-1 新車購(gòu)車客戶回訪
任務(wù)5-2 客戶關(guān)懷
項(xiàng)目六 汽車客戶關(guān)系危機(jī)管理
任務(wù)6-1 學(xué)習(xí)溝通的技巧
任務(wù)6-2 處理汽車客戶關(guān)系危機(jī)
參考文獻(xiàn)
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