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智慧養老:內涵與模式 版權信息
- ISBN：9787302509080
- 條形碼：9787302509080 ; 978-7-302-50908-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
智慧養老:內涵與模式 本書特色
這是國內外智慧養老領域具有開創意義的一本學術專著。 一起跟隨本書探秘智慧養老學術和產業藍海！ 書中自有智慧養老模式，書中自有智慧養老實踐。 關于養老大數據、養老機器人和區塊鏈養老的權威解讀。 十年磨一劍，智慧養老的一部力作從理論到實踐，全面了解智慧養老
智慧養老:內涵與模式 內容簡介
本書是靠前外智慧養老領域具有開創意義的一本學術專著，是作者及其團隊十年集體心血的結晶。智慧養老，簡而言之是指利用信息技術支持和幫助老年人過上有價值、有意義的幸福生活。本書首先介紹智慧養老的含義，對靠前外智慧養老模式進行分類和比較，在此基礎上對智慧養老進行頂層設計，探討其實施模式；然后分別按照智慧助老模式、智慧用老模式和智慧孝老模式三個支持老人的維度進行闡述；接下來，從實施地點的角度探討智慧社區居家養老和智慧機構養老。本書還對“醫養結合”“以房養老”、養老大數據、養老機器人、區塊鏈養老，以及靠前外智慧養老產品與網站的發展現狀進行分析。 本書學術性、知識性和實用性并重，既可以作為從事智慧養老或養老信息化領域研究的師生或學者的參考文獻，又可以作為各地衛生健康部門、民政部門、老齡辦、養老機構、養老服務企業或養老服務平臺運營商等組織實踐工作者的參考資料。
智慧養老:內涵與模式 目錄
目錄
第1章智慧養老與老人信息需求模型1
1.1智慧養老的由來、含義與特點2
1.1.1智慧養老的由來3
1.1.2智慧養老的含義4
1.1.3智慧養老的特點6
1.2養老模式分類全景圖與智慧養老6
1.2.1養老模式的定義與分類7
1.2.2養老模式分類的全景圖： 房車模型8
1.2.3各種養老模式的內涵分析10
1.2.4智慧養老與各種養老模式之間的關系16
1.3老年人的信息需求模型及當前實踐17
1.3.1老年人的需求層次模型17
1.3.2老年人信息需求層次模型19
1.3.3老年人信息需求模型的潛在應用21
1.3.4智慧養老應用對老年人需求支持的分析26
本章參考文獻30
第2章智慧養老模式： 歸納與比較31
2.1基于遠程技術的智慧養老模式32
2.1.1瑞典： ACTION模式322.1.2芬蘭： 以老人為中心的遠程監測模式34
2.1.3中國珠海： eLink模式35
2.2基于智能家居的智慧養老模式37
2.2.1法國： SweetHome模式37
2.2.2德國： AAL模式38
2.2.3中國北京： 無介入照護模式39
2.3基于多方參與的智慧養老模式41
智 慧 養 老
內涵與模式
目錄2.3.1美國： NORC模式42
2.3.2美國： Honor應用平臺模式44
2.3.3中國烏鎮： “1+2+1”模式46
2.3.4中國北京： “北京通”模式47
2.4基于養老管家的智慧養老模式49
2.4.1美國： 分級分類的差異化服務模式49
2.4.2加拿大： SIPA模式51
2.5智慧養老模式的比較與分類53
2.5.1智慧養老模式的比較53
2.5.2智慧養老模式的分類53
本章參考文獻57
第3章智慧養老： 頂層設計與實施模式58
3.1頂層設計與智慧養老的總體框架59
3.1.1頂層設計的含義59
3.1.2智慧養老模式的總體框架59
3.1.3養老服務智能代理和需求匹配模型61
3.2城市級智慧養老平臺的架構設計64
3.2.1城市級智慧養老平臺的分層架構64
3.2.2建設一個城市級別的養老大數據中心65
3.2.3建設Q個城區養老服務監管平臺67
3.2.4建設J個街道養老服務監管系統68
3.2.5建設Y個運營商智慧養老系統69
3.3智慧養老的價值鏈分析與機制設計71
3.3.1智慧養老的價值鏈分析71
3.3.2智慧養老的機制設計72
3.4智慧養老平臺的實施模式75
3.4.1智慧養老平臺的接入模式75
3.4.2智慧養老平臺的建設模式81
本章參考文獻84
第4章智慧助老及其產品的采納與使用85
4.1智慧助老： 智能家居產品分析86
4.1.1老人美好的生活畫像86
4.1.2智能家居系統的一般構成及老人的特點87
4.1.3面向老年人的智能家居產品89
4.2智慧助老產品采納的影響因素94
4.2.1林林總總的智慧助老產品94
4.2.2老年人采納信息技術或信息系統的元分析95
4.2.3人人交互與人機交互養老服務平臺采納分析99
4.2.4城市老人的網民角色模型及上網影響因素101
4.3老年人互聯網應用持續使用的實證分析105
4.3.1基于期望確認理論的信息系統持續使用模型105
4.3.2老年人持續使用互聯網的影響因素探索106
4.3.3老年人持續使用互聯網的影響因素檢驗109
4.4游戲化在智慧助老產品設計中的應用112
4.4.1游戲化概念及應用實例112
4.4.2面向生理需求的游戲化設計113
4.4.3面向安全需求的游戲化設計114
4.4.4面向情感需求的游戲化設計114
4.4.5面向尊重需求的游戲化設計117
4.4.6面向自我實現需求的游戲化設計118
本章參考文獻120
第5章智慧用老與退休人員知識管理121
5.1智慧用老與成功老化122
5.1.1成功老化理論123
5.1.2健康老化理論125
5.1.3生產性老化理論126
5.1.4積極老化理論127
5.1.5集成的成功老化模型128
5.2智慧用老與社會參與130
5.2.1社會參與的概念與理論130
5.2.2信息技術作用下的社會參與分類模型132
5.2.3不同老年期的社會參與模式134
5.3退休員工知識保留的內容與方法136
5.3.1退休員工需要保留的知識內容137
5.3.2保留退休員工知識的方法140
5.4代際知識轉移的前因和效果142
5.4.1代際知識轉移的分析框架142
5.4.2代際知識轉移的前因144
5.4.3代際知識轉移的效果147
本章參考文獻149
第6章智慧孝老與在線社交網絡151
6.1智慧孝老模型及IT實現152
6.1.1孝的內涵及其發展152
6.1.2智慧孝老模型的九個方面154
6.1.3智慧孝老模型的IT實現157
6.2影響虛擬社區中老年人參與行為的因素模型161
6.2.1老年人與虛擬社區161
6.2.2老年人在虛擬社區中參與的影響因素162
6.2.3老年人參與行為的影響因素模型及檢驗166
6.3在線社交網絡中老人的行為類型及差異170
6.3.1老年用戶的識別與數據處理171
6.3.2老年用戶的描述性統計173
6.3.3老年用戶的聚類分析175
6.4基于標簽的老年緘默用戶預測178
6.4.1老年緘默用戶與標簽178
6.4.2數據來源與用戶標簽分析179
6.4.3老年緘默用戶的預測182
本章參考文獻185
第7章智慧社區居家養老187
7.1社區居家養老服務的信息需求188
7.1.1調研問卷的設計與回收188
7.1.2信息需求的描述性統計191
7.1.3不同性別的信息需求分析193
7.1.4不同年齡段的信息需求分析195
7.2智慧社區居家養老服務模式與機制198
7.2.1不同類型老人的養老服務模式198
7.2.2不同類型社區的養老服務模式201
7.2.3不同類型社區的養老服務機制203
7.2.4不同服務內容的養老服務機制205
7.3社區居家養老服務采納角色模型及影響因素206
7.3.1愿意采納養老服務平臺的描述性統計206
7.3.2愿意使用養老服務平臺的老年人角色模型209
7.3.3老年人采納養老服務平臺的影響因素211
7.4智慧社區居家養老面臨的問題與對策214
7.4.1智慧社區居家養老服務平臺的作用214
7.4.2社區居家養老服務面臨的問題215
7.4.3智慧社區居家養老的具體策略216
本章參考文獻219
第8章智慧機構養老與異地養老220
8.1養老機構面臨的問題及信息化對策221
8.1.1基于公開案例的養老機構問題分析221
8.1.2養老機構存在問題的信息化對策225
8.2養老機構信息化的動力與阻力研究228
8.2.1分析框架： TOE理論228
8.2.2養老機構的案例介紹及數據處理230
8.2.3養老機構信息化的動力與阻力模型234
8.2.4公辦與民營養老機構信息化的動力因素比較235
8.2.5公辦與民營養老機構信息化的阻力因素比較237
8.2.6關于推動養老機構信息化的建議239
8.3如何促進養老機構采納信息系統241
8.3.1研究方法及數據來源241
8.3.2養老機構信息系統采納影響因素的識別242
8.3.3養老機構信息系統采納影響因素模型244
8.3.4推廣養老機構信息系統的建議248
8.4異地養老面臨的問題及信息化對策249
8.4.1選擇異地養老的老人分類250
8.4.2基于詞頻統計的異地養老問題分類251
8.4.3三類異地養老的老年人面臨問題分析252
8.4.4老年人異地養老主要問題的信息化對策255
本章參考文獻257
第9章智慧養老的新興領域258
9.1醫養結合的含義、模式與平臺259
9.1.1醫養結合與整合照料259
9.1.2醫養結合的模式、問題及對策261
9.1.3醫養結合平臺的試用、采納與持續使用266
9.2以房養老的含義、問題與平臺269
9.2.1住房反向抵押貸款的含義269
9.2.2住房反向抵押貸款實施面臨的問題270
9.2.3住房反向抵押貸款實施的信息風險271
9.2.4住房反向抵押貸款政府平臺的功能架構273
9.3智慧養老與養老大數據277
9.3.1大數據和養老大數據278
9.3.2養老大數據的類型278
9.3.3養老大數據的分析方法280
9.3.4養老大數據的技術281
9.4智慧養老與養老機器人283
9.4.1人工智能的含義與應用284
9.4.2陪聊機器人和陪護機器人284
9.5智慧養老與區塊鏈養老286
9.5.1區塊鏈的含義、類型與特點286
9.5.2區塊鏈養老應用Ⅰ： 涉老資產與記賬289
9.5.3區塊鏈養老應用Ⅱ： 涉老補貼、繳費與智能合約290
9.5.4區塊鏈養老應用Ⅲ： 涉老公證與隱私保護291
本章參考文獻292
第10章智慧養老的產品與網站293
10.1智慧養老的產品294
10.1.1一碗面的故事與養老信息化294
10.1.2從助餐看智慧養老的復雜性295
10.1.3智慧養老產品的“五用”原則297
10.1.4永不落幕的智慧養老產品博覽會298
10.2國外智慧養老網站300
10.2.1網站選擇與介紹300
10.2.2網站功能分類與比較306
10.3國內智慧養老網站310
10.3.1網站選擇與介紹310
10.3.2網站功能分類與比較321
10.4國內外智慧養老網站對比分析326
10.4.1國內外智慧養老網站對比326
10.4.2智慧養老網站功能設計優化方案327
附錄A中國智慧養老前進的腳步329
表A.12015年中國智慧養老十大事件330
表A.22016年中國智慧養老十大事件331
表A.32017年中國智慧養老十大事件333
第1章智慧養老與老人信息需求模型1
1.1智慧養老的由來、含義與特點2
1.1.1智慧養老的由來3
1.1.2智慧養老的含義4
1.1.3智慧養老的特點6
1.2養老模式分類全景圖與智慧養老6
1.2.1養老模式的定義與分類7
1.2.2養老模式分類的全景圖： 房車模型8
1.2.3各種養老模式的內涵分析10
1.2.4智慧養老與各種養老模式之間的關系16
1.3老年人的信息需求模型及當前實踐17
1.3.1老年人的需求層次模型17
1.3.2老年人信息需求層次模型19
1.3.3老年人信息需求模型的潛在應用21
1.3.4智慧養老應用對老年人需求支持的分析26
本章參考文獻30
第2章智慧養老模式： 歸納與比較31
2.1基于遠程技術的智慧養老模式32
2.1.1瑞典： ACTION模式322.1.2芬蘭： 以老人為中心的遠程監測模式34
2.1.3中國珠海： eLink模式35
2.2基于智能家居的智慧養老模式37
2.2.1法國： SweetHome模式37
2.2.2德國： AAL模式38
2.2.3中國北京： 無介入照護模式39
2.3基于多方參與的智慧養老模式41
智 慧 養 老
內涵與模式
目錄2.3.1美國： NORC模式42
2.3.2美國： Honor應用平臺模式44
2.3.3中國烏鎮： “1+2+1”模式46
2.3.4中國北京： “北京通”模式47
2.4基于養老管家的智慧養老模式49
2.4.1美國： 分級分類的差異化服務模式49
2.4.2加拿大： SIPA模式51
2.5智慧養老模式的比較與分類53
2.5.1智慧養老模式的比較53
2.5.2智慧養老模式的分類53
本章參考文獻57
第3章智慧養老： 頂層設計與實施模式58
3.1頂層設計與智慧養老的總體框架59
3.1.1頂層設計的含義59
3.1.2智慧養老模式的總體框架59
3.1.3養老服務智能代理和需求匹配模型61
3.2城市級智慧養老平臺的架構設計64
3.2.1城市級智慧養老平臺的分層架構64
3.2.2建設一個城市級別的養老大數據中心65
3.2.3建設Q個城區養老服務監管平臺67
3.2.4建設J個街道養老服務監管系統68
3.2.5建設Y個運營商智慧養老系統69
3.3智慧養老的價值鏈分析與機制設計71
3.3.1智慧養老的價值鏈分析71
3.3.2智慧養老的機制設計72
3.4智慧養老平臺的實施模式75
3.4.1智慧養老平臺的接入模式75
3.4.2智慧養老平臺的建設模式81
本章參考文獻84
第4章智慧助老及其產品的采納與使用85
4.1智慧助老： 智能家居產品分析86
4.1.1老人美好的生活畫像86
4.1.2智能家居系統的一般構成及老人的特點87
4.1.3面向老年人的智能家居產品89
4.2智慧助老產品采納的影響因素94
4.2.1林林總總的智慧助老產品94
4.2.2老年人采納信息技術或信息系統的元分析95
4.2.3人人交互與人機交互養老服務平臺采納分析99
4.2.4城市老人的網民角色模型及上網影響因素101
4.3老年人互聯網應用持續使用的實證分析105
4.3.1基于期望確認理論的信息系統持續使用模型105
4.3.2老年人持續使用互聯網的影響因素探索106
4.3.3老年人持續使用互聯網的影響因素檢驗109
4.4游戲化在智慧助老產品設計中的應用112
4.4.1游戲化概念及應用實例112
4.4.2面向生理需求的游戲化設計113
4.4.3面向安全需求的游戲化設計114
4.4.4面向情感需求的游戲化設計114
4.4.5面向尊重需求的游戲化設計117
4.4.6面向自我實現需求的游戲化設計118
本章參考文獻120
第5章智慧用老與退休人員知識管理121
5.1智慧用老與成功老化122
5.1.1成功老化理論123
5.1.2健康老化理論125
5.1.3生產性老化理論126
5.1.4積極老化理論127
5.1.5集成的成功老化模型128
5.2智慧用老與社會參與130
5.2.1社會參與的概念與理論130
5.2.2信息技術作用下的社會參與分類模型132
5.2.3不同老年期的社會參與模式134
5.3退休員工知識保留的內容與方法136
5.3.1退休員工需要保留的知識內容137
5.3.2保留退休員工知識的方法140
5.4代際知識轉移的前因和效果142
5.4.1代際知識轉移的分析框架142
5.4.2代際知識轉移的前因144
5.4.3代際知識轉移的效果147
本章參考文獻149
第6章智慧孝老與在線社交網絡151
6.1智慧孝老模型及IT實現152
6.1.1孝的內涵及其發展152
6.1.2智慧孝老模型的九個方面154
6.1.3智慧孝老模型的IT實現157
6.2影響虛擬社區中老年人參與行為的因素模型161
6.2.1老年人與虛擬社區161
6.2.2老年人在虛擬社區中參與的影響因素162
6.2.3老年人參與行為的影響因素模型及檢驗166
6.3在線社交網絡中老人的行為類型及差異170
6.3.1老年用戶的識別與數據處理171
6.3.2老年用戶的描述性統計173
6.3.3老年用戶的聚類分析175
6.4基于標簽的老年緘默用戶預測178
6.4.1老年緘默用戶與標簽178
6.4.2數據來源與用戶標簽分析179
6.4.3老年緘默用戶的預測182
本章參考文獻185
第7章智慧社區居家養老187
7.1社區居家養老服務的信息需求188
7.1.1調研問卷的設計與回收188
7.1.2信息需求的描述性統計191
7.1.3不同性別的信息需求分析193
7.1.4不同年齡段的信息需求分析195
7.2智慧社區居家養老服務模式與機制198
7.2.1不同類型老人的養老服務模式198
7.2.2不同類型社區的養老服務模式201
7.2.3不同類型社區的養老服務機制203
7.2.4不同服務內容的養老服務機制205
7.3社區居家養老服務采納角色模型及影響因素206
7.3.1愿意采納養老服務平臺的描述性統計206
7.3.2愿意使用養老服務平臺的老年人角色模型209
7.3.3老年人采納養老服務平臺的影響因素211
7.4智慧社區居家養老面臨的問題與對策214
7.4.1智慧社區居家養老服務平臺的作用214
7.4.2社區居家養老服務面臨的問題215
7.4.3智慧社區居家養老的具體策略216
本章參考文獻219
第8章智慧機構養老與異地養老220
8.1養老機構面臨的問題及信息化對策221
8.1.1基于公開案例的養老機構問題分析221
8.1.2養老機構存在問題的信息化對策225
8.2養老機構信息化的動力與阻力研究228
8.2.1分析框架： TOE理論228
8.2.2養老機構的案例介紹及數據處理230
8.2.3養老機構信息化的動力與阻力模型234
8.2.4公辦與民營養老機構信息化的動力因素比較235
8.2.5公辦與民營養老機構信息化的阻力因素比較237
8.2.6關于推動養老機構信息化的建議239
8.3如何促進養老機構采納信息系統241
8.3.1研究方法及數據來源241
8.3.2養老機構信息系統采納影響因素的識別242
8.3.3養老機構信息系統采納影響因素模型244
8.3.4推廣養老機構信息系統的建議248
8.4異地養老面臨的問題及信息化對策249
8.4.1選擇異地養老的老人分類250
8.4.2基于詞頻統計的異地養老問題分類251
8.4.3三類異地養老的老年人面臨問題分析252
8.4.4老年人異地養老主要問題的信息化對策255
本章參考文獻257
第9章智慧養老的新興領域258
9.1醫養結合的含義、模式與平臺259
9.1.1醫養結合與整合照料259
9.1.2醫養結合的模式、問題及對策261
9.1.3醫養結合平臺的試用、采納與持續使用266
9.2以房養老的含義、問題與平臺269
9.2.1住房反向抵押貸款的含義269
9.2.2住房反向抵押貸款實施面臨的問題270
9.2.3住房反向抵押貸款實施的信息風險271
9.2.4住房反向抵押貸款政府平臺的功能架構273
9.3智慧養老與養老大數據277
9.3.1大數據和養老大數據278
9.3.2養老大數據的類型278
9.3.3養老大數據的分析方法280
9.3.4養老大數據的技術281
9.4智慧養老與養老機器人283
9.4.1人工智能的含義與應用284
9.4.2陪聊機器人和陪護機器人284
9.5智慧養老與區塊鏈養老286
9.5.1區塊鏈的含義、類型與特點286
9.5.2區塊鏈養老應用Ⅰ： 涉老資產與記賬289
9.5.3區塊鏈養老應用Ⅱ： 涉老補貼、繳費與智能合約290
9.5.4區塊鏈養老應用Ⅲ： 涉老公證與隱私保護291
本章參考文獻292
第10章智慧養老的產品與網站293
10.1智慧養老的產品294
10.1.1一碗面的故事與養老信息化294
10.1.2從助餐看智慧養老的復雜性295
10.1.3智慧養老產品的“五用”原則297
10.1.4永不落幕的智慧養老產品博覽會298
10.2國外智慧養老網站300
10.2.1網站選擇與介紹300
10.2.2網站功能分類與比較306
10.3國內智慧養老網站310
10.3.1網站選擇與介紹310
10.3.2網站功能分類與比較321
10.4國內外智慧養老網站對比分析326
10.4.1國內外智慧養老網站對比326
10.4.2智慧養老網站功能設計優化方案327
附錄A中國智慧養老前進的腳步329
表A.12015年中國智慧養老十大事件330
表A.22016年中國智慧養老十大事件331
表A.32017年中國智慧養老十大事件333
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智慧養老:內涵與模式 節選
第3章智慧養老： 頂層設計與實施模式本章首先介紹智慧養老的頂層設計，給出智慧養老的總體框架，包括線上數據驅動和線下人際驅動兩部分。線上數據驅動部分，對其中的養老服務智能代理和需求匹配模型做了簡要探討。然后，我們對城市級智慧養老平臺設計了一個分層架構，包括建設一個城市級別的養老大數據中心、建設Q個城區養老服務監管平臺、建設J個街道養老服務監管系統，以及建設Y個運營商智慧養老系統。在此基礎上，對智慧養老模式進行價值鏈分析與機制設計。有了頂層設計，接下來實施就很重要，我們探討了智慧養老平臺的實施模式，包括智慧養老平臺的接入模式和智慧養老平臺的建設模式兩部分。智慧養老平臺的接入模式包括線下實體站點模式、電話模式、電視云模式、PC網頁模式、微信模式、手機App模式、無介入傳感器模式、智能可穿戴設備模式等多種，總體上朝著移動化和智能化方向發展。智慧養老平臺的建設模式則是按照獨立式、并列式、關聯式、統一式和自選式的大方向邁進。智 慧 養 老內涵與模式第3章智慧養老： 頂層設計與實施模式3.1頂層設計與智慧養老的總體框架〖*4/5〗3.1.1頂層設計的含義頂層設計（Topdown Design）的概念源于系統工程，其主要思想內涵是利用系統的觀點，建立系統設計對象的總體架構，讓對象內部的各子對象有著統一標準和架構參照，實現規劃與實施一致、結構功能協調、標準規范統一、資源充分共享。頂層設計*初主要運用在自然科學和大型工程技術工程領域，在不同的領域也有不同的內涵和外延。就信息化領域而言，頂層設計可以理解為自上而下的總體規劃，是一項工程“整體理念”的具體化。城市是在地理上有界的相對獨立的中觀層次上的社會組織形式。具體到智慧養老來說，城市也是兼具戰略性和操作性的組織單元。因此，我們本章的頂層設計就是定位在城市的層次上，運用系統工程的原理和方法，首先給出城市智慧養老的總體框架，然后描述從市政府、區政府、街道辦事處“區”的層次在有些市中還包含“縣”，即區縣層次；“街道”的層次在有些市表現為“鄉鎮”，即街鄉鎮層次，為了闡述的流暢性，我們以“區”代表區縣，“街道”代表街鄉鎮。、社區以及運營商在智慧養老系統中應該實現的功能，以及各個層次之間的邏輯關系 這部分內容曾經是北京老齡居養老促進中心和中國人民大學智慧養老所共同承擔的北京市老齡工作委員會委托課題《“互聯網+養老”北京模式》的結題報告的一部分，我是課題負責人和該報告的主筆，收錄本書時再次進行了刪改和完善。，在此基礎上，進行智慧養老的價值鏈分析與機制設計。3.1.2智慧養老模式的總體框架目前的智慧養老主要表現為互聯網環境下的養老實踐；趯χ腔垧B老發展現狀的把握，我們提出如圖3.1所示的智慧養老模式的總體框架。圖中的新型養老服務模式分線上和線下兩個部分，分別從邊界跨越載體、邊界跨越方式和邊界跨越者三方面進行建構。養老服務商要想實現規模經濟和集群效益，就需要跨越不同類型養老服務商的邊界，這里的邊界包括地理邊界、組織邊界和職能邊界（如理發、送餐、助醫等不同職能）。圖3.1智慧養老模式的總體框架邊界跨越理論認為在實施邊界跨越的過程中，需要邊界跨越媒介，它分為邊界跨越者和邊界跨越載體。邊界跨越者（Boundary Spanner）是推動邊界跨越的主體，承擔這一角色的是指定或者非指定的個人或組織（Levina&Vaast，2005），在圖3.1中，主要指的是線下的養老管家（Care Manager）和線上的智能代理（Intelligent Agent）。邊界跨越載體（Boundary Object）是可以被用來推動跨越的客體，如報表、設計圖紙、公司郵件系統等常見的實物或信息系統，在圖3.1中，主要指的是線下的養老驛站和線上的養老服務平臺。邊界跨越除了需要邊界跨越者和邊界跨越載體外，還需要邊界跨越方式，在圖3.1中，主要指的是線下的人際驅動方式和線上的數據驅動方式。圖3.1下部的線下部分我們用紅色表示（注： 由于本書是黑白印刷，此處特別說明上下的顏色區別），代表用熱情和溫暖服務老人，線下的邊界跨越方式主要是人際驅動，整合各類養老服務商的邊界跨越者是養老管家。養老管家是國外普遍存在的一種養老模式（如美國波士頓地區Ankota公司提供的分級分類差異化服務模式，以及加拿大的老年人綜合護理SIPA項目），該模式基于以人為本、人人交互的思想，能夠個性化、專業化、有交互地為老人提供養老服務。養老管家作為連接老人和各類服務提供商的中介，是整個模式運營的核心，需要具備良好的道德素養和職業技能。養老管家是養老服務的集成者，他（她）在收到老人需求后根據自己的經驗和掌握的信息完成將具體業務（如助潔、助餐、助醫等）對專業的養老服務商的派單工作（Egan, 等，2009）。養老驛站則是線下的邊界跨越載體，是社區居家養老服務的總服務臺，目的是整合分散的養老服務商。圖3.1上部的線上部分用藍色表示，代表用冷靜和IT服務老人，線上的邊界跨越方式主要是數據驅動，整合各類養老服務商的邊界跨越者是智能代理。養老智能代理是養老服務平臺內嵌的智能機器人，它在收到老人需求后根據設定的規則和算法完成將具體業務對專業的養老服務商的派單工作。養老平臺則是線上的邊界跨越載體，把各類養老服務商整合到養老服務平臺上。在互聯網環境下，線下人際驅動的養老服務和線上數據驅動的養老服務應該集成在一起，站在老人前面的是養老驛站的養老管家，養老管家依靠的是背后的養老平臺的智能代理。其中的人際驅動方式是指老人通過與養老驛站的養老管家進行人際互動，實現自己的養老服務需求。由于當前的老人計算機和互聯網操作能力總體偏低，加上老年人總體上感到寂寞孤單，所以面對面的人際互動非常重要。然而，養老管家如果想高效地服務更多的老人，就必須依靠養老服務平臺中的智能代理進行資源匹配。這時，數據驅動就成為養老服務商之間邊界跨越的主要方式，數據共享則是數據驅動的前提。3.1.3養老服務智能代理和需求匹配模型〖*2〗1. 養老服務智能代理圖3.1所示的智慧養老模式的總體框架中，線上數據驅動的核心是養老服務智能代理我的合作者王濤博士后、博士生馬丹等同學參與了這部分內容的討論和初稿的寫作，收錄本書時我再次進行了刪改和完善。。結合相關文獻分析，我們把養老服務智能代理分為三類： 服務支持代理、服務資源代理和服務匹配代理。其中，服務支持代理包括GPS位置代理、用戶歷史記錄代理和個人偏好代理等輔助性智能代理；服務資源代理是養老服務商在平臺上擁有的定制化服務代理，可以根據需求在養老服務商內部進一步匹配或分派相應的人員為老人服務。服務匹配代理是智能代理體系架構的核心，它將調用服務支持代理中的GPS位置代理對老人進行定位，調用用戶歷史記錄代理和個人偏好代理來獲取老人針對當前服務需求的歷史服務信息和個人偏好信息，在此基礎上，調用服務資源代理協助服務匹配代理進行具體服務資源與需求的匹配，如圖3.2所示。圖3.2養老服務智能代理體系架構模型……
智慧養老:內涵與模式 作者簡介
左美云，中國人民大學信息學院副院長、學術委員會副主任、經濟信息管理系教授，博士生導師。中國人民大學信息學院智慧養老研究所所長、知識管理與人機交互實驗室主任，中國人民大學國家發展與戰略研究院研究員，中國人民大學數據工程與知識工程教育部重點實驗室研究員。兼任中國信息經濟學會副理事長等職務。
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