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公共關系學 版權信息
- ISBN：9787811186666
- 條形碼：9787811186666 ; 978-7-81118-666-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
公共關系學 內容簡介
翻開這部“公共關系學”的篇首，很有必要重新審視一下公共關系學和公共關系事業在我國興起與發展的狀況及其原因，闡析編寫這《公共關系學》的目的、原則與價值，探討如何創建有中國特色的公共關系學和公共關系事業等問題。 公共關系學這門新興學科于20世紀80年代初從西方引入后，在中國大地獲得了迅速的傳播與發展。其傳播與發展的趨勢具有三個特點，并形成了公共關系學與公共關系事業在我國不斷演進的全新景象。 特點之一：公共關系作為一門集管理學、傳播學等多學科為一體的新型科學，已被越來越多的人所熟悉、接受和運用。不僅公共關系從業人員具有公共關系意識，不少政府部門和企事業單位的工作人員也有了很強的或逐漸增強的公共關系意識。更令人欣慰的是公共關系已被越來越多的人當作一種新觀念、新思維、新方法來加以學習和運用。不少人開始懂得塑造形象與擴大知名度，開始善于運用信息與傳播手段、開始重視雙向溝通與協調發展、開始探究現代交際方法與管理藝術，還開始學會從公共關系角度、用公共關系方法來觀察、認識與處理各種問題，從而使我們的認識取向和工作方法通過公共關系實踐而提高到一個新層次和一個新水平。 特點之二：公共關系所涉及的領域大為拓展，它已從經濟領域延伸擴展到政治領域、文化領域、社會領域，乃至軍事領域、外交領域。公共關系學與外語、計算機等一起已被人們當做現代生活和工作所必不可少的技能和工具。中國為成功舉辦北京奧運會和上海世博會而展開的全方位國際公共關系活動已經證明，公共關系已成為我國開展內外政治、經濟、文化、外交等各類活動的重要利器和有效手段。 特點之三：公共關系事業的蓬勃發展，使我國的公共關系正在從原先初級的粗放形態向今天高端的集約形態——智能型的公共關系策劃、公共關系創意、公共關系傳播、公共關系管理轉變。現代組織運用公共關系原理和公共關系實務來指導和展開全方位、多層次的內外各項活動已正在成為當今中國社會普遍的思想意識和行為取向。
公共關系學 目錄
上篇 公共關系理論與實務
**章 公共關系導論
**節 公共關系的定義與職能
一、公共關系的定義
一、公共關系的職能
第二節 公共關系的起源與發展
一、現代公共關系的起源
一、當代公共關系的發展
三、公共關系在中國
第二章 公共關系的主體與客體
**節 公共關系的主體——組織
一、組織的定義
一、組織的類型
三、公共關系目標與組織目標的關系
四、公共關系工作與組織決策的關系
第二節 公共關系的客體——公眾
一、公眾的定義
第七章 公共關系評估
**節 公共關系評估的內容和標準
一、對公關活動準備階段評估的內容
二、對公關活動實施階段評估的內容
三、對公關活動實施效果評估的標準
第二節 公共關系評估的依據、方法和作用
一、公共關系評估的依據
二、公共關系評估的方法
三、公共關系評估的作用
下篇 公共關系案例與案例分析
**章 組織形象的塑造——公共關系的基石
**節 現代政府組織的形象塑造
【案例】“北京奧運”——向世界傳播中國形象的公關平臺
第二節 現代企業組織的形象塑造
【案例】麥當勞快餐連鎖店成功的秘訣——企業形象的沖擊力
第二章 市場營銷與公共關系——企業成功的必由之路
**節 顧客是企業首要的外部公眾
【案例】二家不同企業的成功之道——超值的服務贏得超值的信譽
第二節 信息是企業無形的財富
【案例】一張照片后面的巨額利潤——靠信息制勝的三菱重工財團
第三節 新聞媒介是企業信息交流不可缺少的載體
【案例】紅樓夢酒廠創造奇跡的奧秘——了解新聞媒介，巧用新聞媒介
第四節 創新是企業永恒的主題
**章 公共關系導論
**節 公共關系的定義與職能
一、公共關系的定義
一、公共關系的職能
第二節 公共關系的起源與發展
一、現代公共關系的起源
一、當代公共關系的發展
三、公共關系在中國
第二章 公共關系的主體與客體
**節 公共關系的主體——組織
一、組織的定義
一、組織的類型
三、公共關系目標與組織目標的關系
四、公共關系工作與組織決策的關系
第二節 公共關系的客體——公眾
一、公眾的定義
第七章 公共關系評估
**節 公共關系評估的內容和標準
一、對公關活動準備階段評估的內容
二、對公關活動實施階段評估的內容
三、對公關活動實施效果評估的標準
第二節 公共關系評估的依據、方法和作用
一、公共關系評估的依據
二、公共關系評估的方法
三、公共關系評估的作用
下篇 公共關系案例與案例分析
**章 組織形象的塑造——公共關系的基石
**節 現代政府組織的形象塑造
【案例】“北京奧運”——向世界傳播中國形象的公關平臺
第二節 現代企業組織的形象塑造
【案例】麥當勞快餐連鎖店成功的秘訣——企業形象的沖擊力
第二章 市場營銷與公共關系——企業成功的必由之路
**節 顧客是企業首要的外部公眾
【案例】二家不同企業的成功之道——超值的服務贏得超值的信譽
第二節 信息是企業無形的財富
【案例】一張照片后面的巨額利潤——靠信息制勝的三菱重工財團
第三節 新聞媒介是企業信息交流不可缺少的載體
【案例】紅樓夢酒廠創造奇跡的奧秘——了解新聞媒介，巧用新聞媒介
第四節 創新是企業永恒的主題
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公共關系學 節選
《公共關系學》： 1.應對和處理危機問題的基本原則 （1）預防原則。任何危機問題*好是被消除在萌芽或發生之前，“凡事預則立，不預則廢”，因此，組織領導與公關人員平時就要牢固樹立憂患意識和問題意識，在日常工作中善于注意和發現各種隱患和問題，并預制和完善多種可供選擇的防范措施和應對預案，建立組織預制危機問題的長效機制，以防不測。 （2）誠信原則。在危機問題發生后，無論危機問題如何復雜和情況多么嚴峻，也無論該危機問題是自己失誤還是由不可抗拒之外力所造成的，組織領導與公關人員在整個事件的具體處理過程中，都須始終恪守“誠信”原則，即對社會公眾（包括政府部門和新聞媒體）要真實客觀地說明事情的原委與實情，絕對不能隱瞞、歪曲或篡改事實真相以推卸責任。唯有此，組織才能避免因矛盾激化和事態擴大而給組織造成愈加難以彌補的形象損害。 （3）調控原則。重大危機事件發生后，通常會引起社會輿論的關注，而如果社會輿論得不到正確的信息來源和合適的信息導向，就會造成各種小道新聞或流言蜚語等的快速傳播而使組織處于更加被動或難以應對的危機境地。因此，危機公關的首項工作之一就是及時控制不利輿論的蔓延和發展，即立即與有關媒體建立通暢聯系并及時向有關媒體提供真實的信息，使媒體能在**時間向社會公眾客觀、公正、正確地報道事件的真相，從而引導社會輿論和穩定社會態度，進而使組織能夠為得到社會輿論的理解、同情并順利渡過危機事件而贏得必要的時間和空間。 2.應對和處理危機問題的一般程序和方法 在危機公共關系原則的指導下，具體應對和處理危機問題的主要程序和方法如下： 首先是及時到位，控制事態。當危機一旦發生，組織應迅速反應并立即行動，**時間進入現場實施危機事件的處置和救助，與當事人及有關人員及時溝通，以公眾利益為**的原則和態度來主動積極地承擔責任，全力控制事態向負面方向的發展和轉化。其次是查明情況，迅速處理。組織領導和公關人員在控制事態發展和轉化的同時，要盡快調查和弄清危機事件發生的主要原因和現在所處的狀況，在基本審定事件的責任與性質后及時做出公正、客觀且具有社會人道（即人性化）的處理，以便使危機事件能在*短時間內得以化解和結束。 再次是引導輿論，消弭影響。在處理突發性危機事件中，實現有效溝通及輿論導向無疑是一項十分重要且非常復雜的工作。組織領導和公關部門在積極處置和認真調查危機事件的基礎上，既要爭取新聞媒介在組織對外傳播方面給予配合和支持，自己也要及時向社會公眾說明、澄清和解釋組織處理事件的態度和措施，以此來*大限度地消除社會公眾對組織可能產生的誤解，盡量快速消弭該危機事件對組織可能造成的諸多不良影響。 ……
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