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行為設計學-零成本改變 版權信息
- ISBN：9787508690254
- 條形碼：9787508690254 ; 978-7-5086-9025-4
- 裝幀：一般純質紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
行為設計學-零成本改變 本書特色
為什么大家不愿意改變？改變明明會帶來很多好處，但是大家不去改變，而《行為設計學：零成本改變》這本書告訴你有一種方法，能夠讓改變在瞬間發生。 ——樊登，樊登讀書會創始人 這不是一本關于組織變革的普通讀物。它從人類心理的角度，探索我們在大部分時間里為什么會拒絕改變。如果能對思維運作的本質有所了解，我們就能克服對改變的抵觸情緒。 ——《福布斯》雜志 人類行為科學為我們提供了改變的工具—這些工具比“意志力”和“領導力”，以及那些說起來容易、做起來難的解決方案更有效。通過講述個人、公司和組織如何進行重大調整，以及在面臨困境時的改變，希思兄弟傳達了其關于改變的理念。 ——《華爾街日報》
行為設計學-零成本改變 內容簡介
什么是行為設計？ 斯坦福大學教授B. J. 福格提出的前沿心理學理論，創業圈、投資圈人士紛紛推崇，福格的多位學生更是用這套理念自主創業，成為了百萬富翁。 行為設計基于對人類思維習慣的研究，間接地設計干擾，影響行為和決策。習慣改變、用戶體驗、廣告創意、產品設計、員工管理……都離不開設計。 如何設計輕松而高效的改變？ 《零成本改變》基于各種改變難題，為改變者提供了一系列思考邏輯和設計思路。在所有成功的改變中，有3個要素必不可少：理智、情感和情境。 理智。給予明確的指示，人們才知道怎么行動。如果想讓員工改變，不要說“所有人都打起精神”，而應該說“每月至少與客戶對話125次”。 情感。找到感覺，縮小改變幅度，設計激勵，人們就會改變。 情境。人的問題，常常是情境問題。改變環境，設立行動觸發機制，培養習慣，召集同伴，改變就容易些。 這是一本突破認知，集心理學、行為經濟學、行為設計學、認知科學、神經科學的經典著作。作為國際知名的行為心理學家，希思兄弟非常善于洞悉人類心理的底層規律。改變未必容易，但這套邏輯起碼能讓人看清問題、找到對策。 行為設計時代已經到來，要想達成心愿、改變行為、影響他人，每個人都該學點兒行為設計。
行為設計學-零成本改變 目錄
前言 關于改變，你所不知道的三個事實 V
容器越大= 食量越大 V
人人都有精神分裂癥 VIII
自我控制力終會耗盡 XIII
說服老板：瘋狂的手套展 XVII
怎么讓美國人改喝低脂牛奶？ XX
改變三部曲：沒錢沒勢也可以改變 XXIII
拯救10 萬條生命 XXV
小結 XXIX
**部分 指揮騎象人
**章 找到亮點 003
蝦蟹和甘薯葉：改善營養不良的秘方 005
找出特例，復制經驗 012
規模不對等：小辦法，大改變 021
錯誤的情緒偏好：壞比好強大 024
小結 027
第二章 制定關鍵舉措 029
選項越多越疲憊 031
4 個關鍵舉措，將拉美運輸扭虧為盈 035
反面教材：令人費解的“食物金字塔” 043
虐童家長改過自新 047
一小群人如何挽救整個城市？ 051
小結 056
第三章 指明目標 059
抓住一年級學生的心 061
“不出屋就能看完病”的愿景 065
人類惰性：將失敗自我合理化 075
非黑即白目標：英國石油轉型成功 077
安排好開始，設定好結尾 084
小結 089
第二部分 激勵大象
第四章 找到感覺 093
塔吉特傳奇：用視覺展示改變一切 095
先看見，再感覺，然后改變 099
“再生任務”游戲：重建癌癥患者的認知 102
積極錯覺：我們并不擅長自我評估 108
喚醒麻煩人物“阿提拉” 110
“火臺”：用危機感引發改變 114
小結 118
第五章 縮小改變幅度 121
搶先起跑：讓對方感覺目標很近 123
“5 分鐘房間拯救行動” 128
債務雪球：快速還清債務的技巧 130
設定里程碑：將官僚惰性轉變為前進的動力 136
從0 到10 量化奇跡 141
小目標，小勝利，觸發積極行為 144
小結 148
第六章 影響他人 151
說服圣盧西亞人拯救鸚鵡 153
認同感：影響決策的關鍵要素 157
“探腳入門”：以張貼小標志為入口征詢同意 163
成長心態能改變人生 166
把受挫碰壁當成學習 173
小結 180
第三部分 營造路徑
第七章 調整環境 185
基本歸因錯誤：我們往往忽略了情境的力量 187
“自私學生”也會樂善好施 190
一鍵式簡單調整 191
給藥背心：降低護士的差錯率 197
“靜默駕駛艙”：讓程序員清靜地編寫代碼 200
如何戰勝自我？ 202
哈頓矩陣：預防傷害的思考系統 206
棄用自動轉接系統，真正為客戶服務 209
小結 212
第八章 培養習慣 213
毒品成癮者自救成功 215
環境可以強化或淡化習慣 217
預設決定，觸發下一步行動 221
如何培養有助于完成任務的習慣？ 228
重建校園：加入秩序和連續性 231
小結 234
第九章 召集同伴 239
從眾效應：行為會傳染 241
進度跟蹤表：給評審人壓力 244
改變“酒駕”的聰明做法 249
激發民眾，共同譴責惡劣行徑 252
醫院交接班制度的改革 260
給改革者一點兒自由空間 265
小結 268
結語 堅持改變 269
學會表揚“漸近”行為 269
滾雪球效應：小改變引發大改變 273
改變確有模式可循 275
附 錄 279
行動框架 279
跨越障礙指南 280
推薦書目 285
展開全部
行為設計學-零成本改變 節選
這本書的目的是幫助你完成改變，無論是針對個人、組織，還是社會層面的改變方法，書中一應俱全。或許你想幫助自家兄弟戒除賭癮，或許你希望帶領工作團隊在市場不景氣的時候更加精打細算，又或許你 希望更多的街坊鄰居騎自行車上班。 這三個層面的改變通常被當作不同的議題區別對待。對于公司主管來說，他們應該學習“管理變革”；對于個人來說，應該考慮“勵志自助”；對于社會活動人士來說，則應該研究“改變世界”。這種涇渭分明的界定實在多此一舉，因為所有為了改變而付出的努力都有共同之處： 改變，意味著行為模式的轉變。你的兄弟必須遠離賭場，你的員工也只能改訂經濟艙機票。總而言之，所有的努力都將殊途同歸：你能否改變他人的行為？ 你心里一定在想，對于改變這件事，人們多半都會抗拒。不過事情不能一概而論。每天都有許多新生兒呱呱墜地，而父母總是莫名其妙地就歡迎這種改變—試想一下，這是多么顛倒乾坤的巨變啊。假如老板三更半夜為了雞毛蒜皮的小事吵醒你兩次，還大喊大叫（或者你只要換了套新衣服，老板就擺出一副作嘔的表情），那還有誰愿意替他們干活呢？這樣的改變并不算小，可人們不但不抗拒，反倒甘愿接受。 在生活中，我們經常擁抱各種重大的改變。除了家中添了孩子，我們還迎接婚姻，迎接新房，迎接新科技，迎接新的工作職責。與此同時，有些行為卻稟性難移，令人惱火：煙鬼停不了手，孩子越吃越胖，丈夫的臟襯衫永遠四處亂丟。 由此可見，改變有難有易，而難易究竟有什么分別呢？本書的觀點是：成功的改變遵循同一套模式，改變的引導者必須一次完成三件事情。 **件事我們已經提到過：要想改變他人的行為，必須改變其所處的情境。當然，改變情境并不能一勞永逸。把酒鬼送去戒酒中心，周邊的新環境可以幫他戒酒；可是他一旦離開戒酒中心，沒了環境的影響，又會怎么樣呢？銷售經理每日緊盯業務員，業績一度突飛猛進；可是一旦恢復常態，又會怎么樣呢？要想真正改變一個人的行為，不僅要改變其周圍的環境，還要影響這個人的內心和頭腦。 問題就在于：內心和頭腦常常各自為政，根本無法達成一致。你聽說過美國麻省理工學院女學生高里·南達發明的“逃跑鬧鐘”嗎？這可不是普通的鬧鐘，它還長著輪子。你在晚上入睡前調好時間，第二天早上，逃跑鬧鐘不但鈴聲大作，還會從床頭柜上滾下來，在房間里竄來竄去，逼得你不得不爬起來追著它跑。想象一下這樣一幕：你穿著內衣，趴在地板上，一邊追，一邊罵一只滿地亂跑的鬧鐘。 普通鬧鐘響了以后，你可以摁一下停止按鈕再接著睡，然后就會大事不妙了——逃跑鬧鐘保證不會這樣。顯然，睡過頭是很多人心中共同的擔憂。要知道，這種售價50 美元的逃跑鬧鐘一上市，頭兩年就賣出了 3.5 萬只（連廣告也沒怎么做）。[2] 這項發明大獲成功，揭示了有關人類心理學的諸多問題，其中*根本的一條就是：人人都有精神分裂癥。部分自我被稱為理智面，想在早上5： 45 就起床，上班前還能擠出足夠的時間去慢跑一下；另一部分自我被稱為情感面，天還沒亮就活躍起來了，它讓我們躲在溫暖的被窩里，覺得世界上*幸福的事就是再多睡幾分鐘。假如你跟其他人一樣，這種天人交戰的獲勝方往往是情感面，那么或許你也該買個逃跑鬧鐘了。這件小東西*吸引人的地方就是，協助理智面，戰勝情感面。想想看，一只“抽風”的鬧鐘在房間里橫行無忌，任誰也不可能還縮在床上接著睡。 說得直白一些，逃跑鬧鐘不是為理智的人群設計的。如果《星際迷航》里極端理智的斯波克打算早上5： 45 起床，他一定會準時起來，不必大費周折。 我們內在的這種精神分裂現象怪誕不經，卻極少引發人們的思考，這是因為我們早就習以為常了。當我們開始新一輪節食計劃時，會先把食品柜里的奇多膨化薯條和奧利奧餅干都清理掉。因為我們在理智面心知肚明，一旦情感面有了渴求，想要自我控制就沒什么指望了，所以唯一的辦法就是先去除一切誘惑。（在此鄭重聲明，如果麻省理工學院的學生能為節食者發明出“逃跑奇多”，一定會賺得盆滿缽滿。） 結論不可避免：一個腦，兩條心。 事實上，心理學家普遍認為，人類大腦內部始終有兩個相互獨立的運作系統。**個就是前面所說的情感面，這部分自我屬于天性本能，能夠感知痛苦，獲得快樂；另一個是理智面，也稱為反思系統或者自覺 系統，這部分自我能夠深思熟慮，能夠條分縷析，能夠思索未來。在過去幾十年里，心理學家針對兩個系統的研究成果頗豐。當然，人類早就注意到自身內在有兩股力量在相互拉鋸，這種認識由來已久。柏拉圖說過，人類頭腦中有一位理性的御車人，必須駕馭一匹桀驁不馴的馬，“只有用馬鞭抽它，用馬刺刺它，才能讓它就范”。弗洛伊德曾經提出，人格可以分成自私的本我和正直的超我（以及介乎兩者之間的自 我）。現代行為經濟學家則把兩個系統稱為計劃者和實干者。 不過我們認為，弗吉尼亞大學心理學家喬納森·海特在其杰作《象與騎象人》中使用的類比，為這兩方的對峙做出了完美的詮釋。在海特眼中，我們的情感面像一頭大象，理智面就是騎象人。[3] 騎象人騎在大象背上，手握韁繩，儼然一副領導者模樣。但事實上，騎象人對大象的控制水平忽高忽低，并不穩定，畢竟跟6 噸重的大象比起來，騎象人顯得很渺小。如果大象和騎象人對于前進方向的意見相左，那么騎象人注 定會落敗，毫無還手之力。 大象打敗騎象人，大多數人對這種事情再熟悉不過了：睡過頭，吃太多，半夜給前任男（女）朋友打電話，做事拖拖拉拉，嘗試戒煙終告失敗，偷懶不去健身房鍛煉，生氣時脫口而出不該說的話，西班牙語班或者鋼琴課只學了一半，因為害怕而拒絕在會議上發言，等等。人們總可以在生活中找到類似的經歷，幸好沒有人替你統計次數。 說起來，我們的情感和本能面——這頭大象的弱點一清二楚：好逸惡勞，反復不定，總是為了眼前的利益（冰激凌甜筒）而放棄長遠的好處（苗條的身材）。努力追求改變，*終宣告失敗，這些通常都是大象的責任，因為我們想要的改變大多要犧牲短期利益來換得長期回報。比如：為了來年資產負債表收支平衡，今天就要削減開支；為了來年體態輕盈，窈窕多姿，今天就不能再吃冰激凌。改變經常失敗，因為騎象人并沒有辦法讓大象俯首帖耳，一路乖乖地朝目的地走去。大象渴望及時行樂，騎象人則正好相反。騎象人擅長超越當下，深謀遠慮，未雨綢繆（這都是你的寵物辦不到的事情）。不過，有個事實或許會讓你大吃一驚：大象也有許多長處，騎象人也有致命的弱點。大象并不是永遠扮演壞家伙的角色，它還掌管著愛、憐憫、同情和忠誠等諸多情感。為了保護孩子而奮不顧身的強烈本能，這是大象的力量；為了堅持自己而挺直胸膛的勇氣，這也是大象的力量。 更重要的是，當你在考慮改變時，大象才是改變得以實現的因素。無論是崇高目標，還是些微小事，我們都需要大象提供能量和動力，朝著目標不斷前進。從這里就可以對照出騎象人的缺陷所在：原地踏步，停滯不前。騎象人往往會過度分析，過度思考。有些人身上免不了出現騎象人的毛病，十有八九你也認識這樣的人：有的朋友為了盤算晚飯吃什么，內心足足掙扎20 分鐘；有的同事花幾個小時進行頭腦風暴，想出一大堆主意，卻遲遲做不了決定。 想要追求改變，必須雙管齊下。騎象人制訂計劃，指明方向，大象則使人前行。所以，只有騎象人而沒有大象的團隊，能夠達成理解卻毫無動力；只有大象而沒有騎象人的團隊，大家空有熱忱卻沒有方向。不論哪種情形，都會一著不慎，滿盤皆輸。大象抗拒不從，騎象人原地空想，兩者都會讓改變遙不可及；如果兩者同心協力，并駕齊驅，改變就會輕而易舉地實現。
行為設計學-零成本改變 作者簡介
希思兄弟簡介 奇普?希思（Chip Heath）：斯坦福大學商學院組織行為學教授。 丹?希思（Dan Heath）：杜克大學社會企業發展中心高級研究員，前哈佛商學院研究員，Thinkwell（思睿）新媒體教育公司創辦人之一。 希思兄弟在中信已出版作品 《瞬變》《讓創意更有粘性》《決斷力》
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