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導購這樣說才對第3版 版權信息
- ISBN：9787550255227
- 條形碼：9787550255227 ; 978-7-5502-5522-7
- 裝幀：簡裝本
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
導購這樣說才對第3版 本書特色
顧客越來越難滿足，要求越來越苛刻，購買成交的過程成了導購與顧客斗智斗勇的過程。著名終端銷售實戰培訓師王建四，告訴你如何調動顧客的情緒，如何贏得顧客的信任，如何化解銷售危機……本書讓你自信成功地引導顧客，讓門店銷售業績突飛猛進！
導購這樣說才對第3版 內容簡介
無論我們怎樣笑臉相迎，顧客始終表情淡漠、毫無反應；無論我們怎樣積極推薦，顧客就是不愿意體驗產品；無論價格降得多低，顧客總是覺得太貴，討價還價；無論服務做得多到位，顧客還是提出很多意想不到的要求；……
顧客越來越難滿足，要求越來越苛刻，購買成交的過程成了導購與顧客斗智斗勇的過程。有名終端銷售實戰培訓師王建四，告訴你如何調動顧客的情緒，如何贏得顧客的信任，如何化解銷售危機……
本書讓你自信成功地引導顧客，讓門店銷售業績突飛猛進！
《導購這樣說才對》出版后受到眾多讀者的熱烈追捧，連續加印30余次。作者根據讀者反饋和在培訓中發現的新問題，對原書進行增補修訂，第3版增加了部分場景，調整了話術，內容更加精煉實用，更符合門店導購工作的實際情況。
導購這樣說才對第3版 目錄
推薦序一 推薦序二 自序 第1章 顧客進店后，如何打破你與顧客之間的溝通堅冰 1.我們熱情地迎接顧客，可顧客毫無反應，或冷冷地說：我隨便看看
2. 顧客很喜歡，但同行的朋友卻覺得一般，并建議顧客再到別處看看 3. 顧客喜歡我們的東西，但討價還價后說了句“我再考慮考慮”就猶豫地離開了
4. 顧客進店后東看看、西看看，我們建議顧客體驗一下產品，但他怎么都不熱心 5. 好的嫌貴，給他推薦實惠的特價款，他又對質量不放心 6.
你們都說自己的東西好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢 7. 顧客喜歡，本想買來送給朋友，但突然說改天把朋友帶過來再決定 8.
眼看要成交，經過的閑逛客隨意說了句消極的話，顧客猶豫起來 9. 導購介紹完貨品后，顧客毫無感覺，什么也不說就轉身要走 10.
顧客進店后看了看說：東西好少呀，感覺沒什么好買的 11. 夫妻或情侶雙方在購買時產生分歧，甚至有些不愉快 本章自測題 第2章
在銷售中遇到以下問題，你應該怎么辦 12. 顧客剛進門就問：你們店有沒有××(款式/風格/材質/功能)的東西 13.
你們的品牌就是廣告砸出來的，還不是我們顧客買單嗎 14. 如何才能延長顧客留店時間，讓顧客坐下來交流 15.
剛擺的新貨，質量完全沒問題，可顧客仍要拿新的，但庫房里已經沒有了 16. 東西我滿意，但我的一個朋友已經買了，我不想買一樣的 17.
東西挺好的，下次我帶朋友過來，讓他幫我看看再說吧 18. 顧客詢問產品會否出現變形、變色、生銹、使人體過敏等自然性問題時，我們該如何回答 19.你們是哪里的牌子呀，都沒聽說過，還賣這么貴 20. 處理庫存時，有顧客突然說：這好像是以前的老款，怎么還拿出來賣呢 21.
隔壁店的東西和你們比較，你覺得他們的怎么樣 22. 你們還名牌呢，樣品做工都這么粗糙 23. 算了吧，現在很多產品都是貼牌或者隨便掛個國際牌子
本章自測題 第3章 當顧客對價格有異議的時候，你應該怎么辦 24. 隔壁××牌子的東西跟你們的比，各方面都差不多，但價格要便宜得多 25.
東西我喜歡，我也來了好幾次了，你再便宜點我就買了 26. 都談這么久了，給我個面子，再少××元我就要了 27.
東西的確不錯，我也喜歡，就是太貴了 28. 算了吧，我覺得沒必要花這么多錢買這么好的東西 29. 別的地方老顧客都有折扣，你們這里怎么沒有優惠呢30. 我跟你們×總很熟，你不給我這個價格我就給他打電話了 31. 顧客對東西各個方面都很滿意，但了解價格后轉身就準備離開 32.
我是你們的老顧客，怎么和新顧客一樣，一點優惠都沒有呢 本章自測題 第4章 顧客對優惠折扣有異議，你應該怎么辦 33.
你們的東西可不便宜，能打幾折呀 34. 我今天只是先看看，等你們打折的時候我再來買 35. 我不要你們的贈品和積分，你換成折扣給我吧 36.
你們怎么會不打折呢？比你們好的××品牌都打×折呢 37. 買一件不打折也就算了，我買三件也不打折呀！那我一件都不買了 38.
折扣和贈品只能二選一，可顧客既要折扣又要贈品，怎么辦 39. ××品牌不光打折，而且還有贈品呢 40. 我也不給你還價了，你把那個飾品送給我吧
41. 顧客對東西很喜歡，詢問什么時候有活動 本章自測題 第5章 當顧客對商品存在不滿情緒時，你應該怎么辦 42.
與其他品牌比起來，你們的貴賓卡優惠力度太小了 43. 如果過一段時間商品價格比我買時低，你們要賠我差價 44.
我不喜歡小牌子，我買這類貨品一般都買××牌子 45. 雖然商品在退貨期內，但顧客卻因非質量問題要求退貨 46.
雖然可以按規定退貨，但時限已超過退貨期，怎么辦 47. 有些顧客無端要求退換貨，并且威脅不解決不離店 48. 有的顧客買東西特別麻煩，反復調換
49. 想收集VIP客戶資料，可顧客不是很配合 50. 我們索要顧客電話，顧客說自己需要的時候會來找我們 本章自測題
2. 顧客很喜歡，但同行的朋友卻覺得一般，并建議顧客再到別處看看 3. 顧客喜歡我們的東西，但討價還價后說了句“我再考慮考慮”就猶豫地離開了
4. 顧客進店后東看看、西看看，我們建議顧客體驗一下產品，但他怎么都不熱心 5. 好的嫌貴，給他推薦實惠的特價款，他又對質量不放心 6.
你們都說自己的東西好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢 7. 顧客喜歡，本想買來送給朋友，但突然說改天把朋友帶過來再決定 8.
眼看要成交，經過的閑逛客隨意說了句消極的話，顧客猶豫起來 9. 導購介紹完貨品后，顧客毫無感覺，什么也不說就轉身要走 10.
顧客進店后看了看說：東西好少呀，感覺沒什么好買的 11. 夫妻或情侶雙方在購買時產生分歧，甚至有些不愉快 本章自測題 第2章
在銷售中遇到以下問題，你應該怎么辦 12. 顧客剛進門就問：你們店有沒有××(款式/風格/材質/功能)的東西 13.
你們的品牌就是廣告砸出來的，還不是我們顧客買單嗎 14. 如何才能延長顧客留店時間，讓顧客坐下來交流 15.
剛擺的新貨，質量完全沒問題，可顧客仍要拿新的，但庫房里已經沒有了 16. 東西我滿意，但我的一個朋友已經買了，我不想買一樣的 17.
東西挺好的，下次我帶朋友過來，讓他幫我看看再說吧 18. 顧客詢問產品會否出現變形、變色、生銹、使人體過敏等自然性問題時，我們該如何回答 19.你們是哪里的牌子呀，都沒聽說過，還賣這么貴 20. 處理庫存時，有顧客突然說：這好像是以前的老款，怎么還拿出來賣呢 21.
隔壁店的東西和你們比較，你覺得他們的怎么樣 22. 你們還名牌呢，樣品做工都這么粗糙 23. 算了吧，現在很多產品都是貼牌或者隨便掛個國際牌子
本章自測題 第3章 當顧客對價格有異議的時候，你應該怎么辦 24. 隔壁××牌子的東西跟你們的比，各方面都差不多，但價格要便宜得多 25.
東西我喜歡，我也來了好幾次了，你再便宜點我就買了 26. 都談這么久了，給我個面子，再少××元我就要了 27.
東西的確不錯，我也喜歡，就是太貴了 28. 算了吧，我覺得沒必要花這么多錢買這么好的東西 29. 別的地方老顧客都有折扣，你們這里怎么沒有優惠呢30. 我跟你們×總很熟，你不給我這個價格我就給他打電話了 31. 顧客對東西各個方面都很滿意，但了解價格后轉身就準備離開 32.
我是你們的老顧客，怎么和新顧客一樣，一點優惠都沒有呢 本章自測題 第4章 顧客對優惠折扣有異議，你應該怎么辦 33.
你們的東西可不便宜，能打幾折呀 34. 我今天只是先看看，等你們打折的時候我再來買 35. 我不要你們的贈品和積分，你換成折扣給我吧 36.
你們怎么會不打折呢？比你們好的××品牌都打×折呢 37. 買一件不打折也就算了，我買三件也不打折呀！那我一件都不買了 38.
折扣和贈品只能二選一，可顧客既要折扣又要贈品，怎么辦 39. ××品牌不光打折，而且還有贈品呢 40. 我也不給你還價了，你把那個飾品送給我吧
41. 顧客對東西很喜歡，詢問什么時候有活動 本章自測題 第5章 當顧客對商品存在不滿情緒時，你應該怎么辦 42.
與其他品牌比起來，你們的貴賓卡優惠力度太小了 43. 如果過一段時間商品價格比我買時低，你們要賠我差價 44.
我不喜歡小牌子，我買這類貨品一般都買××牌子 45. 雖然商品在退貨期內，但顧客卻因非質量問題要求退貨 46.
雖然可以按規定退貨，但時限已超過退貨期，怎么辦 47. 有些顧客無端要求退換貨，并且威脅不解決不離店 48. 有的顧客買東西特別麻煩，反復調換
49. 想收集VIP客戶資料，可顧客不是很配合 50. 我們索要顧客電話，顧客說自己需要的時候會來找我們 本章自測題
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導購這樣說才對第3版 作者簡介
王建四
中國家居建材等耐消品零售領域最受歡迎的實戰派培訓專家，擅長主講經銷商論壇、金牌店長訓練營及門店業績提升等，《標桿銷售系統》《標桿溝通系統》《經銷商創新經營》及《標桿店鋪50天輔導項目》課程研發人。被評為“中國零售培訓領域*口碑價值的重量級老師”，核心課程多獲學員口碑推薦，被客戶重復采購。
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