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服務營銷 版權信息
- ISBN：9787030306494
- 條形碼：9787030306494 ; 978-7-03-030649-4
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務營銷 本書特色
在新經濟時代，服務消費將取代傳統的產品消費，成為刺激經濟發展的新引擎，由服務業取代制造業的經濟模式將全球經濟帶人了一個服務經濟的新時代。放眼“十二五”新時期，服務業的新變化為服務企業帶來了營銷的新挑戰，服務營銷已經成為一個發展迅速的新興學科。本書以服務經濟的發展特點和新趨勢為背景，在借鑒和吸收國內外**研究成果及服務業發展實踐的基礎上，以顧客關系管理的理念為出發點，以了解顧客需求、滿足顧客需求、保持顧客關系和獲得顧客長期價值四個階段來分解整合服務營銷的相關理論和營銷策略，為我國服務企業的營銷活動提供理論指導和有參考價值的經典案例。
服務營銷 內容簡介
在新經濟時代，服務消費將取代傳統的產品消費，成為刺激經濟發展的新引擎，由服務業取代制造業的經濟模式將全球經濟帶入了一個服務經濟的新時代。放眼“十二五”新時期，服務業的新變化為服務企業帶來了營銷的新挑戰，服務營銷已經成為一個發展迅速的新興學科。許暉主編的《服務營銷(新思路市場營銷名家精品系列教材)》以服務經濟的發展特點和新趨勢為背景，在借鑒和吸收國內外*新研究成果及服務業發展實踐的基礎上，以顧客關系管理的理念為出發點，以了解顧客需求、滿足顧客需求、保持顧客關系和獲得顧客長期價值四個階段來分解整合服務營銷的相關理論和營銷策略，為我國服務企業的營銷活動提供理論指導和有參考價值的經典案例。《服務營銷》可作為企業管理、市場營銷、工商管理等專業的教材及參考書，也可供服務企業的管理及營銷人員，以及從事服務營銷的研究人員參考。
服務營銷 目錄
前言
第1章 服務經濟背景下的服務營銷
1.1 了解服務經濟
1.2 服務營銷研究的發展歷程
1.3 服務營銷實踐的新特性
1.4 本書的研究主線和框架結構
第2章 服務與服務營銷
2.1 認識服務產品
2.2 服務營銷
第3章 服務消費中的顧客關系
3.1 服務消費的趨勢與類型
3.2 理解顧客關系
3.3 顧客關系的層次與類型
第4章 服務期望與顧客感知服務質量
4.1 服務期望
4.2 顧客感知服務質量
第5章 顧客滿意與顧客忠誠
5.1 顧客滿意
5.2 顧客忠誠
5.3 顧客?意與顧客忠誠策略
第6章 服務產品及品牌策略
6.1 服務產品組合策略
6.2 識別附加服務和延伸產品
6.3 服務產品品牌策略
第7章 服務定價策略
7.1 服務定價的特殊性及影響因素
7.2 服務定價的目標與方法
7.3 服務定價策略的類別
7.4 基于感知價值的定價
第8章 服務分銷渠道
8.1 服務分銷渠道的概念及特殊性
8.2 服務分銷渠道的分類及特性
8.3 服務分銷渠道的設計
8.4 服務位置
第9章 服務促銷策略
9.1 服務促銷概述
9.2 服務促銷與產品促銷的異同
9.3 促銷手段選擇的影響因素
9.4 服務促銷組合
第10章 有形展示與服務場景設計
10.1 有形展示概述
10.2 服務場景
10.3 服務場景與顧客反應
10.4 服務場景設計
第11章 服務過程開發與設計
11.1 新服務開發
11.2 服務過程設計
11.3 服務流程再造:流水線法和授權法
第12章 服務失誤和服務補救
12.1 服務失誤
12.2 顧客對失誤的反應以及顧客抱怨
12.3 服務補救的策略
12.4 服務承諾
第13章 建立與維持顧客關系
13.1 關系營銷與構建顧客關系
13.2 關系型顧客的目標與利益
13.3 如何建立與維持顧客關系
第14章 內部顧客管理
14.1 服務利潤鏈與企業內部營銷
14.2 服務三角理論與內部顧客導向
14.3 內部顧客的服務與管理
第15章 網絡服務營銷
15.1 網絡服務營銷的興起與發展
15.2 網絡服務營銷特性與網絡顧客研究
15.3 網絡服務營銷策略與服務工具
第16章 國際化背景下的服務營銷
16.1 服務企業國際化概述
16.2 服務企業國際化營銷戰略
16.3 服務企業跨文化營銷策略
參考文獻
后記
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