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銷售口才實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練-第2版 版權(quán)信息
- ISBN：9787518049059
- 條形碼：9787518049059 ; 978-7-5180-4905-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
銷售口才實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練-第2版 本書特色
一個(gè)銷售員擁有好口才，相當(dāng)于為自己的銷售事業(yè)加上了一個(gè)成功的砝碼。《銷售口才實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（第2版）》以銷售過程為脈絡(luò)，逐步講解在開發(fā)客戶、預(yù)約客戶、拜訪客戶、產(chǎn)品介紹、處理異議、成交、售后服務(wù)等各個(gè)銷售環(huán)節(jié)中的口才實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng)。每一個(gè)環(huán)節(jié)都詳細(xì)闡述了練就好口才的實(shí)戰(zhàn)方法，幫助銷售人員快速提高銷售能力。 《銷售口才實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》中真實(shí)生動(dòng)的情景話術(shù)，銷售人員既可以模仿也可以直接拿來使用，這些技巧讓銷售人員與客戶的溝通更高效，與客戶的成交更輕松！
銷售口才實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練-第2版 內(nèi)容簡(jiǎn)介
一個(gè)銷售員擁有好口才，相當(dāng)于為自己的銷售事業(yè)加上了一個(gè)成功的砝碼。《銷售口才實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（第2版）》以銷售過程為脈絡(luò)，逐步講解在開發(fā)客戶、預(yù)約客戶、拜訪客戶、產(chǎn)品介紹、處理異議、成交、售后服務(wù)等各個(gè)銷售環(huán)節(jié)中的口才實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng)。每一個(gè)環(huán)節(jié)都詳細(xì)闡述了練就好口才的實(shí)戰(zhàn)方法，幫助銷售人員快速提高銷售能力。
《銷售口才實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》中真實(shí)生動(dòng)的情景話術(shù)，銷售人員既可以模仿也可以直接拿來使用，這些技巧讓銷售人員與客戶的溝通更高效，與客戶的成交更輕松！
銷售口才實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練-第2版 目錄
**章 銷售口才訓(xùn)練之**基本功
**節(jié) 謙虛
情景話術(shù)1 我今天不是來向您推銷的
情景話術(shù)2 希望能聽聽您的高見
情景話術(shù)3 大家都說這個(gè)問題*好請(qǐng)教您
情景話術(shù)4 我想不出誰(shuí)比您更了解這家公司了
第二節(jié) 幽默
情景話術(shù)1 幽默是成功銷售的“金鑰匙”
情景話術(shù)2 10元錢可以買我兩張名片
情景話術(shù)3 幽默是推銷路上的通行證
情景話術(shù)4 實(shí)用的幽默技巧
情景話術(shù)5 幽默的人*受歡迎
第三節(jié) 贊美
情景話術(shù)1 每個(gè)人都渴望得到贊美
情景話術(shù)2 贊美要恰到好處
情景話術(shù)3 真誠(chéng)的贊美沒人會(huì)拒絕
情景話術(shù)4 用贊美做突破口
情景話術(shù)5 借用第三方的口來贊美
第四節(jié) 傾聽
情景話術(shù)1 善聽比善辯更重要
情景話術(shù)2 用傾聽叩開銷售之門
情景話術(shù)3 客戶的抱怨是*好的禮物
情景話術(shù)4 不要隨意打斷客戶的話
情景話術(shù)5 認(rèn)真傾聽并適時(shí)給予回應(yīng)
情景話術(shù)6 聽懂對(duì)方的弦外之音
第五節(jié) 發(fā)問
情景話術(shù)1 多進(jìn)行開放性提問
情景話術(shù)2 妙用“二選一法”提問
情景話術(shù)3 在假設(shè)成交的基礎(chǔ)上提問
情景話術(shù)4 反問客戶要有技巧
情景話術(shù)5 用“讓客戶感到意外”的提問吸引客戶
情景話術(shù)6 用提問的方式糾正客戶的偏見
第二章 銷售口才訓(xùn)練之客戶開發(fā)
**節(jié) 拿著“顯微鏡”找客戶
情景話術(shù)1 通過親朋好友找客戶
情景話術(shù)2 通過客戶找客戶
情景話術(shù)3 陌生拜訪的關(guān)鍵步驟
情景話術(shù)4 不放過任何一個(gè)機(jī)會(huì)
第二節(jié) 找對(duì)人，辦對(duì)事
情景話術(shù)1 假借客戶的身份
情景話術(shù)2 假稱與客戶公司有業(yè)務(wù)往來
情景話術(shù)3 前臺(tái)是問詢信息*好的地方
情景話術(shù)4 利用銷售部門的特點(diǎn)問詢
情景話術(shù)5 問其他對(duì)外部人員不敏感的部門
第三章 銷售口才訓(xùn)練之預(yù)約客戶
**節(jié) 做好預(yù)約客戶的準(zhǔn)備工作
情景話術(shù)1 盡量為客戶著想
情景話術(shù)2 確定約見地點(diǎn)
情景話術(shù)3 電話預(yù)約
情景話術(shù)4 打電話前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作
情景話術(shù)5 電話約見的說話技巧
第二節(jié) 初戰(zhàn)就被拒絕時(shí)的應(yīng)對(duì)
情景話術(shù)1 客戶說：“我真的不感興趣”
情景話術(shù)2 客戶說：“對(duì)不起，沒時(shí)間”
情景話術(shù)3 客戶說：“我們不需要”
情景話術(shù)4 客戶說：“資金緊張”
情景話術(shù)5 客戶說：“領(lǐng)導(dǎo)出差”或者“正在開會(huì)”
情景話術(shù)6 客戶說：“我們?cè)傺芯恳幌隆?
第四章 銷售口才訓(xùn)練之拜訪有道
**節(jié) 初次見面的寒暄
情景話術(shù)1 問候式寒暄
情景話術(shù)2 談?wù)撌胶?
情景話術(shù)3 夸贊式寒暄
情景話術(shù)4 即興式寒暄
第三節(jié) 開場(chǎng)白訓(xùn)練
情景話術(shù)1 好的開場(chǎng)白是成功的一半
情景話術(shù)2 開場(chǎng)白要有創(chuàng)意
情景話術(shù)3 幫客戶提高業(yè)績(jī)、節(jié)約成本
情景話術(shù)4 抓住客戶的興趣點(diǎn)
情景話術(shù)5 開場(chǎng)白中常見的幾種錯(cuò)誤
情景話術(shù)6 電話銷售的7種開場(chǎng)白
第四節(jié) 正式面談
情景話術(shù)1 捕獲客戶的有效信息
情景話術(shù)2 應(yīng)對(duì)客戶的詢問
情景話術(shù)3 消除客戶疑慮
第五章 銷售口才訓(xùn)練之產(chǎn)品展示及勸購(gòu)
**節(jié) 產(chǎn)品展示
情景話術(shù)1 產(chǎn)品介紹要有步驟
情景話術(shù)2 聲情并茂地介紹產(chǎn)品
情景話術(shù)3 讓自己成為產(chǎn)品專家
情景話術(shù)4 介紹產(chǎn)品時(shí)揚(yáng)長(zhǎng)避短
情景話術(shù)5 盡可能地讓客戶親身體驗(yàn)產(chǎn)品
情景話術(shù)6 面對(duì)眾多客戶要學(xué)會(huì)介紹產(chǎn)品
情景話術(shù)7 巧妙應(yīng)對(duì)客戶的不同反應(yīng)
第二節(jié) 適時(shí)報(bào)價(jià)
情景話術(shù)1 “先緊后松”報(bào)價(jià)法
情景話術(shù)2 適時(shí)讓客戶出價(jià)
情景話術(shù)3 先談價(jià)值，后談價(jià)格
情景話術(shù)4 開始報(bào)價(jià)不要過低
情景話術(shù)5 處理價(jià)格爭(zhēng)議的基本策略
第六章 銷售口才訓(xùn)練之處理客戶異議的技巧
**節(jié) 正確對(duì)待客戶異議
情景話術(shù)1 辨別客戶異議的真假
情景話術(shù)2 提前備好應(yīng)對(duì)“錦囊”
情景話術(shù)3 避開無休止的爭(zhēng)辯
情景話術(shù)4 不與客戶發(fā)生正面沖突
情景話術(shù)5 巧妙處理過激的異議
第二節(jié) 處理客戶異議的常用技巧
情景話術(shù)1 想辦法讓客戶變主動(dòng)
情景話術(shù)2 先口頭認(rèn)同，不直接否定客戶的異議
情景話術(shù)3 從客戶的異議中找到其關(guān)注點(diǎn)
情景話術(shù)4 真誠(chéng)是化解問題的良藥
情景話術(shù)5 正確對(duì)待客戶的拒絕
第七章 銷售口才洲練之成交秘訣
**節(jié) 抓住時(shí)機(jī)促成交
情景話術(shù)1 識(shí)別客戶成交的信號(hào)
情景話術(shù)2 讓客戶自己說出期望
情景話術(shù)3 適當(dāng)激勵(lì)客戶購(gòu)買
情景話術(shù)4 給予客戶適當(dāng)?shù)膲毫?
情景話術(shù)5 直接請(qǐng)求成交
第二節(jié) 8種黃金成交法
情景話術(shù)1 激將成交法
情景話術(shù)2 鮑威爾成交法
情景話術(shù)3 富蘭克林成交法
情景話術(shù)4 從眾成交法
情景話術(shù)5 銳角成交法
情景話術(shù)6 忽視成交法
情景話術(shù)7 預(yù)選框式成交法
情景話術(shù)8 “是，是”成交法
第三節(jié) *后的勝利——成功簽約
情景話術(shù)1 確認(rèn)客戶意向
情景話術(shù)2 簽單時(shí)要沉住氣
情景話術(shù)3 活躍一下氣氛
情景話術(shù)4 未成交的道別
第八章 銷售口才訓(xùn)練之售后服務(wù)
**節(jié) 增進(jìn)客戶感情
情景話術(shù)1 及時(shí)問候你的客戶
情景話術(shù)2 跟蹤拜訪，放長(zhǎng)線釣大魚
情景話術(shù)3 其他情況下的回訪
情景話術(shù)4 聯(lián)絡(luò)感情有高招
第二節(jié) 應(yīng)對(duì)客戶的投訴和抱怨
情景話術(shù)1 客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量有問題，要求賠償
情景話術(shù)2 客戶抱怨產(chǎn)品不好，要求退貨
情景話術(shù)3 客戶感覺受騙了要投訴
情景話術(shù)4 客戶對(duì)服務(wù)不滿意要投訴
情景話術(shù)5 客戶借口產(chǎn)品不好不付尾款
參考文獻(xiàn)
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