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銷售口才實戰訓練-第2版 版權信息
- ISBN：9787518049059
- 條形碼：9787518049059 ; 978-7-5180-4905-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
銷售口才實戰訓練-第2版 本書特色
一個銷售員擁有好口才，相當于為自己的銷售事業加上了一個成功的砝碼。《銷售口才實戰訓練（第2版）》以銷售過程為脈絡，逐步講解在開發客戶、預約客戶、拜訪客戶、產品介紹、處理異議、成交、售后服務等各個銷售環節中的口才實戰要領。每一個環節都詳細闡述了練就好口才的實戰方法，幫助銷售人員快速提高銷售能力。 《銷售口才實戰訓練》中真實生動的情景話術，銷售人員既可以模仿也可以直接拿來使用，這些技巧讓銷售人員與客戶的溝通更高效，與客戶的成交更輕松！
銷售口才實戰訓練-第2版 內容簡介
一個銷售員擁有好口才，相當于為自己的銷售事業加上了一個成功的砝碼。《銷售口才實戰訓練（第2版）》以銷售過程為脈絡，逐步講解在開發客戶、預約客戶、拜訪客戶、產品介紹、處理異議、成交、售后服務等各個銷售環節中的口才實戰要領。每一個環節都詳細闡述了練就好口才的實戰方法，幫助銷售人員快速提高銷售能力。
《銷售口才實戰訓練》中真實生動的情景話術，銷售人員既可以模仿也可以直接拿來使用，這些技巧讓銷售人員與客戶的溝通更高效，與客戶的成交更輕松！
銷售口才實戰訓練-第2版 目錄
**章 銷售口才訓練之**基本功
**節 謙虛
情景話術1 我今天不是來向您推銷的
情景話術2 希望能聽聽您的高見
情景話術3 大家都說這個問題*好請教您
情景話術4 我想不出誰比您更了解這家公司了
第二節 幽默
情景話術1 幽默是成功銷售的“金鑰匙”
情景話術2 10元錢可以買我兩張名片
情景話術3 幽默是推銷路上的通行證
情景話術4 實用的幽默技巧
情景話術5 幽默的人*受歡迎
第三節 贊美
情景話術1 每個人都渴望得到贊美
情景話術2 贊美要恰到好處
情景話術3 真誠的贊美沒人會拒絕
情景話術4 用贊美做突破口
情景話術5 借用第三方的口來贊美
第四節 傾聽
情景話術1 善聽比善辯更重要
情景話術2 用傾聽叩開銷售之門
情景話術3 客戶的抱怨是*好的禮物
情景話術4 不要隨意打斷客戶的話
情景話術5 認真傾聽并適時給予回應
情景話術6 聽懂對方的弦外之音
第五節 發問
情景話術1 多進行開放性提問
情景話術2 妙用“二選一法”提問
情景話術3 在假設成交的基礎上提問
情景話術4 反問客戶要有技巧
情景話術5 用“讓客戶感到意外”的提問吸引客戶
情景話術6 用提問的方式糾正客戶的偏見
第二章 銷售口才訓練之客戶開發
**節 拿著“顯微鏡”找客戶
情景話術1 通過親朋好友找客戶
情景話術2 通過客戶找客戶
情景話術3 陌生拜訪的關鍵步驟
情景話術4 不放過任何一個機會
第二節 找對人，辦對事
情景話術1 假借客戶的身份
情景話術2 假稱與客戶公司有業務往來
情景話術3 前臺是問詢信息*好的地方
情景話術4 利用銷售部門的特點問詢
情景話術5 問其他對外部人員不敏感的部門
第三章 銷售口才訓練之預約客戶
**節 做好預約客戶的準備工作
情景話術1 盡量為客戶著想
情景話術2 確定約見地點
情景話術3 電話預約
情景話術4 打電話前應做的準備工作
情景話術5 電話約見的說話技巧
第二節 初戰就被拒絕時的應對
情景話術1 客戶說：“我真的不感興趣”
情景話術2 客戶說：“對不起，沒時間”
情景話術3 客戶說：“我們不需要”
情景話術4 客戶說：“資金緊張”
情景話術5 客戶說：“領導出差”或者“正在開會”
情景話術6 客戶說：“我們再研究一下”
第四章 銷售口才訓練之拜訪有道
**節 初次見面的寒暄
情景話術1 問候式寒暄
情景話術2 談論式寒暄
情景話術3 夸贊式寒暄
情景話術4 即興式寒暄
第三節 開場白訓練
情景話術1 好的開場白是成功的一半
情景話術2 開場白要有創意
情景話術3 幫客戶提高業績、節約成本
情景話術4 抓住客戶的興趣點
情景話術5 開場白中常見的幾種錯誤
情景話術6 電話銷售的7種開場白
第四節 正式面談
情景話術1 捕獲客戶的有效信息
情景話術2 應對客戶的詢問
情景話術3 消除客戶疑慮
第五章 銷售口才訓練之產品展示及勸購
**節 產品展示
情景話術1 產品介紹要有步驟
情景話術2 聲情并茂地介紹產品
情景話術3 讓自己成為產品專家
情景話術4 介紹產品時揚長避短
情景話術5 盡可能地讓客戶親身體驗產品
情景話術6 面對眾多客戶要學會介紹產品
情景話術7 巧妙應對客戶的不同反應
第二節 適時報價
情景話術1 “先緊后松”報價法
情景話術2 適時讓客戶出價
情景話術3 先談價值，后談價格
情景話術4 開始報價不要過低
情景話術5 處理價格爭議的基本策略
第六章 銷售口才訓練之處理客戶異議的技巧
**節 正確對待客戶異議
情景話術1 辨別客戶異議的真假
情景話術2 提前備好應對“錦囊”
情景話術3 避開無休止的爭辯
情景話術4 不與客戶發生正面沖突
情景話術5 巧妙處理過激的異議
第二節 處理客戶異議的常用技巧
情景話術1 想辦法讓客戶變主動
情景話術2 先口頭認同，不直接否定客戶的異議
情景話術3 從客戶的異議中找到其關注點
情景話術4 真誠是化解問題的良藥
情景話術5 正確對待客戶的拒絕
第七章 銷售口才洲練之成交秘訣
**節 抓住時機促成交
情景話術1 識別客戶成交的信號
情景話術2 讓客戶自己說出期望
情景話術3 適當激勵客戶購買
情景話術4 給予客戶適當的壓力
情景話術5 直接請求成交
第二節 8種黃金成交法
情景話術1 激將成交法
情景話術2 鮑威爾成交法
情景話術3 富蘭克林成交法
情景話術4 從眾成交法
情景話術5 銳角成交法
情景話術6 忽視成交法
情景話術7 預選框式成交法
情景話術8 “是，是”成交法
第三節 *后的勝利——成功簽約
情景話術1 確認客戶意向
情景話術2 簽單時要沉住氣
情景話術3 活躍一下氣氛
情景話術4 未成交的道別
第八章 銷售口才訓練之售后服務
**節 增進客戶感情
情景話術1 及時問候你的客戶
情景話術2 跟蹤拜訪，放長線釣大魚
情景話術3 其他情況下的回訪
情景話術4 聯絡感情有高招
第二節 應對客戶的投訴和抱怨
情景話術1 客戶抱怨產品質量有問題，要求賠償
情景話術2 客戶抱怨產品不好，要求退貨
情景話術3 客戶感覺受騙了要投訴
情景話術4 客戶對服務不滿意要投訴
情景話術5 客戶借口產品不好不付尾款
參考文獻
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