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最后一英里:影響和改變?nèi)祟悰Q策的行為洞察力 版權(quán)信息
- ISBN：9787300254081
- 條形碼：9787300254081 ; 978-7-300-25408-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
最后一英里:影響和改變?nèi)祟悰Q策的行為洞察力 本書(shū)特色
行為洞察力的提出者、世界知名行為科學(xué)家的經(jīng)典力作。
用行為科學(xué)思維解決決定成敗的“*后一英里”問(wèn)題。
通過(guò)行為助推設(shè)計(jì)幫助人們做出*決策。
大多數(shù)企業(yè)都將絕大部分精力放在了價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的“*英里”上，而幾乎都無(wú)視決定成敗的臨門(mén)一腳，也就是至關(guān)重要的“*后一英里”。企業(yè)之所以能獲得成功有很多原因，但如果處理不好“*后一英里”問(wèn)題，極有可能做出錯(cuò)誤的決策，*終必將走向失敗。“*后一英里”問(wèn)題關(guān)乎：
◎消費(fèi)者光臨你的網(wǎng)站或零售店，或與你的銷售代表面談，然后決定是否接受你的產(chǎn)品；
◎公民與福利機(jī)構(gòu)相互影響并決定是否簽署一項(xiàng)福利計(jì)劃；
◎政府推行和實(shí)施某項(xiàng)政策能否得以貫徹落實(shí)；行為洞察力的提出者、世界知名行為科學(xué)家的經(jīng)典力作。
用行為科學(xué)思維解決決定成敗的“*后一英里”問(wèn)題。
通過(guò)行為助推設(shè)計(jì)幫助人們做出*決策。
大多數(shù)企業(yè)都將絕大部分精力放在了價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的“*英里”上，而幾乎都無(wú)視決定成敗的臨門(mén)一腳，也就是至關(guān)重要的“*后一英里”。企業(yè)之所以能獲得成功有很多原因，但如果處理不好“*后一英里”問(wèn)題，極有可能做出錯(cuò)誤的決策，*終必將走向失敗。“*后一英里”問(wèn)題關(guān)乎：
◎消費(fèi)者光臨你的網(wǎng)站或零售店，或與你的銷售代表面談，然后決定是否接受你的產(chǎn)品；
◎公民與福利機(jī)構(gòu)相互影響并決定是否簽署一項(xiàng)福利計(jì)劃；
◎政府推行和實(shí)施某項(xiàng)政策能否得以貫徹落實(shí)；
◎城市交通“腸梗阻”問(wèn)題能否得到妥善解決；
…………
《*后一英里》一書(shū)涉及社會(huì)心理學(xué)、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域的內(nèi)容，運(yùn)用這些行為科學(xué)知識(shí)帶來(lái)的洞察力，可以幫助我們充分了解消費(fèi)者的決策過(guò)程，并將其應(yīng)用于解決各種“*后一英里”問(wèn)題。本書(shū)還就如何將行為科學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作給出了具體、可靠的建議，幫助我們?cè)诠ぷ骱蜕钪凶龀龈玫臎Q策，促使政府制定出更有效的政策，從而填平橫亙?cè)谝庠概c行動(dòng)之間的壕溝。
最后一英里:影響和改變?nèi)祟悰Q策的行為洞察力 內(nèi)容簡(jiǎn)介
行為洞察力的提出者、世界知名行為科學(xué)家的經(jīng)典力作。
用行為科學(xué)思維解決決定成敗的“很后一英里”問(wèn)題。
通過(guò)行為助推設(shè)計(jì)幫助人們做出很好決策。
大多數(shù)企業(yè)都將絕大部分精力放在了價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的“靠前英里”上，而幾乎都無(wú)視決定成敗的臨門(mén)一腳，也就是至關(guān)重要的“很后一英里”。企業(yè)之所以能獲得成功有很多原因，但如果處理不好“很后一英里”問(wèn)題，極有可能做出錯(cuò)誤的決策，很終必將走向失敗。“很后一英里”問(wèn)題關(guān)乎：
◎消費(fèi)者光臨你的網(wǎng)站或零售店，或與你的銷售代表面談，然后決定是否接受你的產(chǎn)品；
◎公民與福利機(jī)構(gòu)相互影響并決定是否簽署一項(xiàng)福利計(jì)劃；
◎政府推行和實(shí)施某項(xiàng)政策能否得以貫徹落實(shí)；
◎城市交通“腸梗阻”問(wèn)題能否得到妥善解決；
…………
《很后一英里》一書(shū)涉及社會(huì)心理學(xué)、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域的內(nèi)容，運(yùn)用這些行為科學(xué)知識(shí)帶來(lái)的洞察力，可以幫助我們充分了解消費(fèi)者的決策過(guò)程，并將其應(yīng)用于解決各種“很后一英里”問(wèn)題。本書(shū)還就如何將行為科學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作給出了具體、可靠的建議，幫助我們?cè)诠ぷ骱蜕钪凶龀龈玫臎Q策，促使政府制定出更有效的政策，從而填平橫亙?cè)谝庠概c行動(dòng)之間的壕溝。
最后一英里:影響和改變?nèi)祟悰Q策的行為洞察力 目錄
**部分 *后一英里問(wèn)題：關(guān)于行為科學(xué)，我們了解多少
01 成敗在此一舉：*后一英里問(wèn)題
*后一英里問(wèn)題
**英里和*后一英里
非理性1.0：當(dāng)我們對(duì)他人行為的期待不正確時(shí)
人類決策的三大支柱
非理性2.0：意愿與行動(dòng)之間的差距
解決*后一英里問(wèn)題：轉(zhuǎn)化、應(yīng)用和干預(yù)
站在巨人的肩膀上
02 改變?nèi)祟愋袨榈暮诵姆椒ǎ哼x擇架構(gòu)與助推
組織都在致力于行為變化的事業(yè)
如果律師、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、市場(chǎng)營(yíng)銷者和行為科學(xué)家同時(shí)走進(jìn)一家酒吧
助推：改變?nèi)藗冃袨榈膹?qiáng)大技術(shù)手段
03 人們?nèi)绾巫龀鲞x擇與決策
選擇與決策的三種研究方法
選擇與決策領(lǐng)域的四大核心主題
04 心理賬戶與支付手段對(duì)*后一英里行為的影響
為貨幣貼上標(biāo)簽：心理賬戶
心理賬戶的創(chuàng)建過(guò)程與結(jié)果
我們是如何在心里記賬的：“罐頭瓶會(huì)計(jì)法”
支付手段對(duì)人們行為的影響
持家好手與洗衣
貨幣面值對(duì)消費(fèi)者偏好的影響
05 時(shí)間心理學(xué)
人們對(duì)時(shí)間的感知與理解
等待和排隊(duì)的啟示
取得進(jìn)展對(duì)任務(wù)完成的重要性
把事情做好的含義
應(yīng)對(duì)“時(shí)間尚早不必著急”的問(wèn)題
06 決策點(diǎn)理論對(duì)改變行為的有效性
為什么我們清楚應(yīng)該做什么，卻總是無(wú)法兌現(xiàn)
制止沖動(dòng)消費(fèi)的妙招：設(shè)定分割與決策點(diǎn)
參加交易成本形成有效干預(yù)
提醒物助力人們做出決策
信封與儲(chǔ)蓄行為
為停下來(lái)思考消費(fèi)提供機(jī)會(huì)
第二部分 行為科學(xué)實(shí)驗(yàn)
07 行為科學(xué)家如何進(jìn)行行為實(shí)驗(yàn)
行為實(shí)驗(yàn)
每日一便士：編制實(shí)驗(yàn)程序
行為實(shí)驗(yàn)中的變量
關(guān)于實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
付款方式改變花錢(qián)的方式
實(shí)驗(yàn)的類型研究
08 了解偏好與判斷
針對(duì)不可觀測(cè)因素的判斷
判斷機(jī)器
你的判斷機(jī)器真的比你好嗎
直覺(jué)：賦予決策與判斷的洞察力
培養(yǎng)良好的直覺(jué)
消費(fèi)詞匯表的妙用
第三部分 站在*后一英里處：行為變化設(shè)計(jì)
09 做出更好的選擇：關(guān)于選擇修復(fù)
行為改變的四大策略
行為修正方法：去偏與糾偏策略
10 助推：解決*后一英里問(wèn)題*有效的工具
助推在日常生活的應(yīng)用
如何設(shè)計(jì)助推干預(yù)
11 五大決策拐杖
反饋：改善決策過(guò)程
如何獲取建議
決策支持系統(tǒng)：以案例為基礎(chǔ)和以模型為基礎(chǔ)
12 如何讓信息披露更有效
產(chǎn)品特征信息披露
利益沖突的信息披露
公開(kāi)信息披露
什么讓信息披露政策有效果
如何判斷有效的決策源
13 零售中的消費(fèi)者行為洞察
行為定價(jià)策略：展望理論與價(jià)格展示
折扣的設(shè)定對(duì)消費(fèi)者行為的影響
消費(fèi)者眼里的公平定價(jià)
零售商店如何掙到錢(qián)
店面陳設(shè)如何設(shè)計(jì)才能讓客流量*大化
把逛客變?yōu)橘I(mǎi)家：提高轉(zhuǎn)化率的秘決
如何提高消費(fèi)者的單次購(gòu)物額
行為干預(yù)的*佳實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所
14 *后一英里的*后一英里
任何事情都是重要的
擁抱行為洞察力
構(gòu)建資源與文化
選擇的大一統(tǒng)理論
實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)還是現(xiàn)場(chǎng)研究
助推還是素養(yǎng)
一次一個(gè)助推
附錄1 行為洞察力與助推設(shè)計(jì)集錦
附錄2 選擇架構(gòu)工具
譯者后記
展開(kāi)全部
最后一英里:影響和改變?nèi)祟悰Q策的行為洞察力 作者簡(jiǎn)介
迪利普·索曼
多倫多大學(xué)羅特曼管理學(xué)院溝通策略教授兼康力斯溝通策略學(xué)會(huì)主席。他擁有芝加哥大學(xué)商學(xué)院博士學(xué)位，是一位行為科學(xué)家，目前擔(dān)任多倫多大學(xué)印度創(chuàng)新研究所主任和行為經(jīng)濟(jì)學(xué)應(yīng)用研究中心協(xié)調(diào)專員。
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