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體驗再造-贏得YOU時代的方法論 版權信息
- ISBN：9787509657720
- 條形碼：9787509657720 ; 978-7-5096-5772-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
體驗再造-贏得YOU時代的方法論 本書特色
75%的客戶不滿意企業提供的客戶體驗。
80%的客戶會將其愉悅的體驗與更多人分享。
女口今，客戶體驗正在取代產品和價格，成為品牌區分的關鍵要素，決定客戶內在的購買動機。
如何建立積極的客戶體驗，從規劃、實施，到持續改善，《體驗再造：贏得YOU時代的方法論》將為企業的決策層和管理者們提供一套完整的、滿意和有價值的方法論。
體驗再造-贏得YOU時代的方法論 內容簡介
全球化已經成為每個中國企業都要迫切解決的問題，與此同時，物聯網、大數據、人工智能、機器人、能源儲存等技術工藝進步神速，平臺電商、網購、新零售、共享經濟成為新常態，微信、微博、視頻網站、各類APP，媒體社交化改變了傳播和溝通方式。一切都在快速變化，然而，新技術、新渠道、新媒體，并沒有讓企業的經營變得簡單輕松，反而是比以前任何時候都要復雜和困惑。更為復雜的是，再也沒有整齊劃一的消費者群體了，如今的消費者已經升級。我們企業的競爭，已經由產品、服務全面上升為品牌體驗的競爭。 體驗，是目前我們講的*多的詞。但無論是專家學者，還是行業精英，都還只是在概念和一些比較窄的方向進行思考和實踐，無法對企業形成整體的指導和幫助。 本書兩位作者，都是有著近20年的企業一線各領域完整實踐，和10多年的高校營銷和廣告理論教學經驗，曾著作了《不同凡響：廣告策劃之道》、《你的創意遜斃了》、《筆尖：創意文案42式》，從廣告策劃、創意和文案三個方向給到企業管理者和營銷口的朋友們現實和有益的指引。 在全競爭的商業時代，為給到奮進中的中國企業們有力的支持，兩位作者依托豐富的實踐和教學功力，從企業定位、產品、服務、品牌、廣告、文案、價格、組織、全球化等進行全方位分析和研究，提出了體驗再造XPR（（eXperience Process Reengineering）思想和方法論，從目標/戰略、組織、產品、服務、品牌、營銷六個維度建立了一套完整的TOPSBM體驗魔方。本書文筆流暢、觀點前沿、內容精彩，書中研究的案例更是精選了近年來體驗做得非常有代表性的品牌和企業，無疑將給到企業管理者們和全行業人員準確的路徑指引和實用的工具方法。 本書目標讀者： 企業管理人員，企業營銷、產品、服務、人力資源等各部門一線職員，策劃、廣告、銷售等各行業人士，公務員、教師、學生，創業者。
體驗再造-贏得YOU時代的方法論 目錄
**章 YOU時代
這是你的YOU時代
完全競爭時代
客戶主權時代
客戶是誰
體驗是什么
客戶體驗
管理客戶的體驗
走在*前面的IT企業
全面擁抱YOU時代
第二章 冠軍企業
聚焦冠軍
隱形冠軍
A模式還是J模式
十問未來之中國
實體經濟的意義
中國制造2025
未來企業
20英里征途
冠軍之路
高田冠軍崩塌啟示錄
第三章 懂你的產品
開發商不住自己的房子
匠心
產品是什么
懂你的產品
打造差異化產品
產品設計
單品和大單品
微笑的價格
也說新零售
好產品讓客戶尖叫
卡薩帝的高端產品之道
第四章 *好的服務
糟糕的服務
客戶的服務期望
什么是服務
以客戶為中心
服務在于細節
科技讓服務更享受
服務解決什么
*好的服務是沒有服務
好服務是設計出來的
服務，還是服務
海底撈你為什么學不會
第五章 品牌相信
傍大牌，可以休也
中國品牌迷思
品牌是什么
品牌就是相信
客戶的品牌
品牌還是品類
通才還是專家
有品還是沒品
品牌體驗
……
第六章 廣告走心
第七章 文案說話
第八章 首席體驗官
第九章 體驗再造
第十章 全球化
參考文獻
后記 體驗就像一場修行
這是你的YOU時代
完全競爭時代
客戶主權時代
客戶是誰
體驗是什么
客戶體驗
管理客戶的體驗
走在*前面的IT企業
全面擁抱YOU時代
第二章 冠軍企業
聚焦冠軍
隱形冠軍
A模式還是J模式
十問未來之中國
實體經濟的意義
中國制造2025
未來企業
20英里征途
冠軍之路
高田冠軍崩塌啟示錄
第三章 懂你的產品
開發商不住自己的房子
匠心
產品是什么
懂你的產品
打造差異化產品
產品設計
單品和大單品
微笑的價格
也說新零售
好產品讓客戶尖叫
卡薩帝的高端產品之道
第四章 *好的服務
糟糕的服務
客戶的服務期望
什么是服務
以客戶為中心
服務在于細節
科技讓服務更享受
服務解決什么
*好的服務是沒有服務
好服務是設計出來的
服務，還是服務
海底撈你為什么學不會
第五章 品牌相信
傍大牌，可以休也
中國品牌迷思
品牌是什么
品牌就是相信
客戶的品牌
品牌還是品類
通才還是專家
有品還是沒品
品牌體驗
……
第六章 廣告走心
第七章 文案說話
第八章 首席體驗官
第九章 體驗再造
第十章 全球化
參考文獻
后記 體驗就像一場修行
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體驗再造-贏得YOU時代的方法論 作者簡介
汪吉，體驗思想家和踐行者，腦庫聯合創始人。營銷實戰專家，資深管理咨詢顧問，高級工程師，國家注冊建造師，房地產經紀人。
汪豪，廣告講師，商業作家，著名策劃人，腦庫聯合創始人。
自稱“廣告瘋子”，被譽為廣告新生代的年輕教父，推崇極真與極簡的商業思想。
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