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網店運營管理與營銷推廣 版權信息
- ISBN：9787302500070
- 條形碼：9787302500070 ; 978-7-302-50007-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
網店運營管理與營銷推廣 本書特色
《網店運營管理與營銷推廣》遵循初學者的認知規律，從認識*開店開始講解，采用通俗易懂的語言指導網店賣家進行經營。《網店運營管理與營銷推廣》共13章，依次講述了互聯網時代的營銷體驗、網店商品管理與發布、維護客戶與管理員工、在*免費推廣網店、全網免費推廣網店、*網店內促銷策略、在*花錢推廣網店、客服與售后服務、建立物流渠道、移動營銷新時代、移動營銷常用工具、微信公眾號營銷以及二維碼營銷等內容。 《網店運營管理與營銷推廣》采用通俗幽默的語言、翔實生動的案例介紹實用技巧，以激發欲網上開店人員的學習興趣，適應網店賣家的需求。《網店運營管理與營銷推廣》面向立志通過創業贏得人生的有夢青年、即將在網上開店創業的人員、電子商務從業人員、進軍網店的品牌企業、網店團隊或平臺、傳統企業直接布局網店的人員、開設相關課程的大專院校師生等。
網店運營管理與營銷推廣 內容簡介
《網店運營管理與營銷推廣》遵循初學者的認知規律，從認識淘寶開店開始講解，采用通俗易懂的語言指導網店賣家進行經營。《網店運營管理與營銷推廣》共13章，依次講述了互聯網時代的營銷體驗、網店商品管理與發布、維護客戶與管理員工、在淘寶免費推廣網店、所有渠道免費推廣網店、淘寶網店內促銷策略、在淘寶花錢推廣網店、客服與售后服務、建立物流渠道、移動營銷新時代、移動營銷常用工具、微信公眾號營銷以及二維碼營銷等內容。《網店運營管理與營銷推廣》采用通俗幽默的語言、翔實生動的案例介紹實用技巧，以激發欲網上開店人員的學習興趣，適應網店賣家的需求。《網店運營管理與營銷推廣》面向立志通過創業贏得人生的有夢青年、即將在網上開店創業的人員、電子商務從業人員、進軍網店的品牌企業、網店團隊或平臺、傳統企業直接布局網店的人員、開設相關課程的大專院校師生等。
網店運營管理與營銷推廣 目錄
目 錄
第1章 互聯網時代的營銷體驗 1
1.1 傳統營銷經濟體模式 2
1.1.1
B2B營銷模式 2
1.1.2
B2C 營銷模式 7
1.2
B2B模式類平臺運營 10
1.2.1
建設官方網站 11
1.2.2
搭建垂直平臺 13
1.2.3
借助第三方平臺 14
1.3
B2C模式類平臺運營 16
1.3.1
借用第三方平臺流量 16
1.3.2
自建垂直電商交易網絡平臺 17
1.3.3
建立自有品牌策劃方案 21
1.4 秘籍分享——常見的營銷方式 28
1.4.1
國內企業轉型的途徑 29
1.4.2
商業模式設計 31
1.5 成功案例——傳統企業由線下到線上的轉型 33
第2章 網店商品管理與發布 35
2.1 淘寶網工具 36
2.1.1
下載并安裝千牛 36
2.1.2
淘寶助理 37
2.2 在線溝通工具 37
2.2.1
登錄千牛 38
2.2.2
設置千牛的頭像 39
2.2.3
修改頭像 39
2.2.4
設置千牛自動回復 40
2.2.5
巧用千牛群推廣店鋪 41
2.3 了解與掌握商品信息 41
2.3.1
準備商品的圖文資料 42
2.3.2
設置商品規格 42
2.3.3 商品售后服務 42
2.4 在店鋪發布商品 44
2.4.1
商品發布流程 44
2.4.2
商品標題 45
2.4.3
商品描述 46
2.5 秘籍分享——在線交流與商品發布技巧 46
2.5.1
制定合理的商品價格 46
2.5.2
設置物流信息 47
2.5.3
以拍賣方式發布寶貝 47
2.5.4
設置快捷短語，迅速回復客戶 48
2.5.5
給店鋪起個好名字 49
2.6 成功案例——不會打字開網店年入千萬元 50
第3章 維護客戶與管理員工 53
3.1 挖掘客戶資源 54
3.1.1
挖掘消費者的潛在需求 54
3.1.2
針對客戶需求進行營銷 59
3.2 維護客戶關系 62
3.2.1
如何培養客戶信賴感 63
3.2.2
如何提高客戶忠誠度 66
3.2.3
如何做好客戶資源維護 68
3.2.4
掌握主動權主動出擊抓住潛在買家 71
3.3 管理員工 74
3.3.1
怎樣找到合適的員工 74
3.3.2
對待員工要恩威并施 75
3.4 秘籍分享——網店管理技巧 77
3.4.1
把網店回頭率做到百分之百的秘訣 77
3.4.2
如何制造口口相傳的品牌效應 79
3.4.3
找到網店生意冷清的原因 80
3.4.4
怎樣打造優秀的網絡銷售團隊 82
3.5 成功案例——網上賣種子一個月賣出一萬包 83
第4章 在淘寶免費推廣網店 85
4.1 巧用阿里旺旺免費推廣 86
4.1.1
設置阿里旺旺狀態信息為店鋪做廣告 86
4.1.2
使用阿里旺旺增加流量的技巧 87
4.2 怎樣發精華帖 88
4.2.1
讓自己的帖子成為人見人看的熱帖 88
4.2.2 精華帖是如何“煉”成的 89
4.3 淘寶大學與淘寶商盟 92
4.3.1
淘寶大學 92
4.3.2
淘寶商盟 93
4.4 其他常見的推廣方式 96
4.4.1
互相添加友情鏈接 96
4.4.2
相互收藏店鋪 97
4.4.3
靈活運用信用評價 98
4.4.4
店鋪優惠券 99
4.4.5
多用拍賣拉人氣 100
4.4.6
櫥窗推薦 101
4.5 論壇發帖推廣 102
4.5.1
高效地在淘寶論壇發帖推廣產品 102
4.5.2
如何搶“沙發”，提升瀏覽量 102
4.5.3
讓自己的帖子永遠有火爆的回帖頂帖技巧 103
4.6 成功案例——舌尖上的土特產搖身一變成為網紅產品 105
第5章 全網免費推廣網店 107
5.1 利用搜索引擎宣傳 108
5.1.1
將網店提交到各大搜索引擎 108
5.1.2
如何讓搜索引擎快速收錄自己的網店 108
5.1.3 認識與了解百度SEO 109
5.1.4 搜索引擎優化與競價排名 111
5.1.5 外貿搜索引擎匯總 112
5.2 網絡營銷引流 113
5.2.1
活動與事件營銷策劃 114
5.2.2 新聞營銷策略 116
5.2.3 借勢營銷 118
5.3 利用即時聊天工具推廣 121
5.3.1
QQ簽名的妙用 121
5.3.2
QQ空間推廣 122
5.4 郵件推廣 124
5.4.1 電子郵件推廣 124
5.4.2 讓客戶一定回復郵件的技巧 125
5.4.3 郵件推廣營銷的優勢 126
5.5 秘籍分享——網絡推廣技巧 126
5.5.1 打造博客營銷 127
5.5.2 利用百度增加店鋪瀏覽量 128
5.5.3 在分類信息網站推廣 130
5.5.4 投放網絡廣告 131
5.6 成功案例——從醫院院長到淘寶皇冠店主 132
第6章 淘寶網店內促銷策略 135
6.1 贈品促銷 136
6.1.1
網上贈品促銷 136
6.1.2
選擇贈品的注意事項 136
6.1.3
贈品促銷的設計規則 137
6.1.4
如何選擇合適的贈品 138
6.2 購物積分促銷 140
6.2.1
什么是積分營銷 140
6.2.2
集分寶 142
6.3 滿就送 143
6.3.1
什么是“滿就送” 143
6.3.2
開通“滿就送” 144
6.4 免費試用 145
6.4.1
淘寶試用中心 145
6.4.2
參加試用的好處 145
6.4.3
如何參加試用中心 146
6.5 促銷技巧 147
6.5.1
利用限時打折提高流量及轉化率 147
6.5.2
使用包郵促銷提升客單價 148
6.5.3
如何提高天天特價報名的成功概率 150
6.5.4
利用淘金幣營銷的好處 151
6.5.5
如何使用“淘代碼”推廣 152
6.6 成功案例——女孩網上賣珠寶一月訂單一百張 153
第7章 在淘寶花錢推廣網店 157
7.1 直通車推廣 158
7.1.1 什么是淘寶直通車 158
7.1.2
申請加入直通車 158
7.1.3
直通車推廣方式 159
7.2 淘寶客 164
7.2.1
什么是淘寶客推廣 164
7.2.2
怎樣才能吸引更多的淘寶客來推廣商品 164
7.2.3
去哪里尋找淘寶客 166
7.2.4
淘寶客如何選擇高利潤的推廣產品 168
7.3 聚劃算 169
7.3.1
什么是聚劃算 170
7.3.2
聚劃算有哪些入口 170
7.3.3
賣家參加聚劃算有什么好處 171
7.3.4
如何更快地通過聚劃算初審 172
7.3.5
聚劃算成功經驗 176
7.4 鉆石展位 180
7.4.1
什么是鉆石展位 180
7.4.2
鉆石展位的分類 181
7.4.3
鉆石展位的投放流程 183
7.4.4
鉆石展位的定向原理 184
7.5 推廣網店實用秘籍 185
7.5.1
加入淘寶供銷平臺 185
7.5.2
參加“雙十一”大促需要注意哪些事情 186
7.5.3
如何借助賣點進行網店推廣 188
7.5.4
如何利用口碑效應為店鋪進行推廣 189
7.6 成功案例——大學生網上賣男裝年入500萬元 190
第8章 客服與售后服務 193
8.1 客服**的知識和能力 194
8.1.1
商品專業的知識 194
8.1.2
網站交易規則 194
8.1.3 付款知識 194
8.1.4 物流知識 195
8.1.5 謙和的服務態度 195
8.1.6 良好的溝通能力 198
8.2 掌握買家心理 200
8.2.1
網絡買家的消費心理 200
8.2.2
打消買家疑慮 202
8.2.3
打消買家對商品和價格的顧慮 203
8.2.4 應對不同類型的買家 203
8.3 處理交易糾紛 204
8.3.1
交易糾紛產生的原因 205
8.3.2
盡可能地避免交易糾紛 206
8.3.3
如何應對投訴 206
8.3.4
理性對待中差評 207
8.3.5
處理顧客的退貨要求 208
8.4 售后與維護客戶關系 209
8.4.1
網店售后服務的具體工作 210
8.4.2
培養自己的會員 211
8.5 客戶服務實用秘籍分享 212
8.5.1
建立客戶的**色彩視覺 212
8.5.2
嗅覺營銷 214
8.5.3
控制消費周期 216
8.5.4
提高顧客購買欲 217
8.6 成功案例——女孩網上賣草鞋年入10多萬元 218
第9章 建立物流渠道 221
9.1 選擇送貨方式 222
9.1.1
郵政業務 222
9.1.2
快遞公司 223
9.1.3
物流托運 225
9.2 包裝商品 228
9.2.1
服飾類商品 228
9.2.2 首飾類商品 228
9.2.3 化妝品、香水、護膚品 229
9.2.4 食品 229
9.2.5 易碎商品的包裝 230
9.2.6
書刊類 230
9.2.7
數碼電子產品 230
9.3 物流選擇與包裝秘籍分享 231
9.3.1
如何讓我們的包裝更有價值 231
9.3.2
如何利用包裝贏得買家好感 232
9.3.3
如何利用包裝提高銷量 233
9.3.4
如何選擇好的快遞公司 233
9.4 成功案例——海龜夫婦帶火婦女扎蟹隊 234
第10章 移動營銷新時代 237
10.1
正確認識移動營銷 238
10.1.1
移動營銷概述 238
10.1.2
了解移動營銷的主要參與者 239
10.1.3 移動營銷的發展歷程 240
10.1.4 移動營銷的未來趨勢 240
10.2
移動營銷傳播 241
10.2.1
移動互聯與營銷商機 242
10.2.2 適合移動營銷的行業 242
10.2.3 手機在移動營銷中的功能 243
10.2.4 在移動互聯網必做的事 246
10.3
微信營銷設計思路 247
10.3.1
微信營銷的常用方法 247
10.3.2
打通O2O閉環系統 250
10.3.3 挖掘微信的價值 251
10.3.4 如何做好微信營銷 252
10.4
建立移動營銷流量庫 254
10.4.1 常用移動營銷手段 254
10.4.2 HTML 5 營銷的優點與缺點 256
10.4.3 App程序開發與營銷定位 258
10.4.4 App程序推廣渠道 259
10.5
移動營銷秘籍 263
10.5.1
如何做移動互聯下的全網營銷 263
10.5.2
移動時代如何做好移動營銷 265
10.5.3
移動營銷的5個要點 268
10.6
成功案例——小保安開網店買車買房 269
第11章 移動營銷常用工具 271
11.1
短信 272
11.1.1
短信概述 272
11.1.2
小區短信 273
11.1.3
集團短信 273
11.1.4
彩信 273
11.2
彩鈴 274
11.2.1
彩鈴概述 274
11.2.2
彩鈴的特點 275
11.3
微信 275
11.3.1
微信概述 275
11.3.2
微信的特點 275
11.3.3
微信營銷 276
11.4
微博 277
11.4.1
微博概述 277
11.4.2
微博營銷 278
11.5
使用移動營銷工具的秘籍 280
11.5.1
微博營銷技巧 280
11.5.2 微信營銷技巧 282
11.5.3
個人運作微信營銷的思路 283
11.6
成功案例——大學生網上開店月入10萬元 286
第12章 微信公眾號營銷 289
12.1
微信公眾號介紹 290
12.1.1
微信公眾號概述 290
12.1.2
賬號設置及技巧 291
12.2
公眾賬號推廣營銷 292
12.2.1
熟悉微信公眾號的基礎功能 292
12.2.2
了解排版技巧 293
12.2.3
欄目建設 294
12.2.4
運營推廣 294
12.3
微信公眾號運營秘籍 297
12.3.1
公眾號如何推廣引流 297
12.3.2
公眾號如何實現盈利 297
12.3.3
如何編寫微信公眾號文章 298
12.4
成功案例——老奶奶網上賣咸鴨蛋月入18萬元 300
第13章 二維碼營銷 303
13.1
二維碼的價值 304
13.1.1
二維碼概述 304
13.1.2
二維碼在商業上的十大用途 305
13.2
制作與使用二維碼 308
13.2.1
制作二維碼 308
13.2.2
使用二維碼促進銷售 310
13.3
二維碼使用秘籍 312
13.3.1
使用二維碼營銷能實現哪些作用 312
13.3.2
如何利用二維碼進行營銷 313
13.4
成功案例——網上賣黃花菜日入萬元 314
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網店運營管理與營銷推廣 作者簡介
李軍，筆名鳴澗，畢業于東北大學計算機與信息管理專業，擅長編寫計算機入門及應用、辦公、多媒體、網絡等方向圖書。2000年4月以來，以“鳴澗”為筆名，在電腦報及其姊妹刊物、中國電腦教育報、電腦愛好者等20多個報刊、媒體上發表計算機應用與評論類文章3000多篇。 2002年年初，組建并成立“鳴澗工作室”，后更名為“文杰書院”，專門從事計算機圖書的策劃與編寫，主要成員由本工作室的全職工作人員、高校教師、各行各業的工程技術人員組成，圖書出版范圍涵蓋計算機科學與技術的各個分支，兼顧計算機知識普及與提高，注重理論與應用相結合，努力推廣實用性強的應用技術。
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