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包郵 成交

出版社:中國友誼出版公司出版時間:2018-07-01
開本: 16開 頁數: 185
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成交 版權信息

  • ISBN:9787505743939
  • 條形碼:9787505743939 ; 978-7-5057-4393-9
  • 裝幀:一般輕型紙
  • 冊數:暫無
  • 重量:暫無
  • 所屬分類:>>

成交 本書特色

《成交》來自美國戰略營銷專家諾亞·弗雷明親自接觸或指導過的真實案例,是他繼暢銷書《常青》之后的又一力作,介紹了提高顧客忠誠度的方法,他認為與老客戶建立更深、更持久的關系遠比追求新客戶能帶來更大的利潤。 《成交》深入分析了客戶的購買行為,保持老客戶長時間的購買力,持續提取顧客的價值。通過介紹客戶體驗學,剖析了實現客戶忠誠循環的四個階段,即深入了解客戶心理;將潛在客戶轉換為銷售對象;重視客戶體驗感,持久吸引顧客,進而實現*終的目標---成交。

成交 內容簡介

·美國戰略營銷專家諾亞·弗雷明深度解密谷歌、星巴克等500強企業營銷策略,受千萬營銷人員追捧的營銷法則! ·顛覆傳統營銷思維,關注客戶體驗,利用客戶忠誠循環,讓客戶一直與公司做交易,變新客戶為老客戶! ·邏輯使人思考,情感驅人行動。只有洞察客戶心理,才能獲得更多、更好的客戶,實現成交率穩步上升! ·《紐約時報》《福布斯》、路透社重磅推薦!

成交 目錄

**章 客戶體驗學 客戶記憶體驗周期 — 012 第二章 客戶忠誠循環 客戶忠誠循環的四個階段 — 026 忠誠循環診斷 — 031 診斷答案 — 039 第三章 階段一:深入了解客戶心理 用心了解客戶 — 045 個性化的體驗 — 047 新客戶體驗 — 050 贏得客戶信任 — 062 第四章 階段二:將潛在客戶轉換為銷售對象 鞏固客戶信任 — 071 提升產品導入轉換率 — 074 重視細節工作 — 076 了解你的銷售過程 — 079 創建體驗驅動的銷售流程 — 080 反復嘗試 — 085 建立信任和消除阻力 — 088 消除客戶阻力 — 090 阻力的三種類型 — 094 客戶心理學——擔保 — 097 改變與客戶的關系 — 102 獲得客戶推薦 — 103 第五章 階段三:重視客戶體驗感 充分了解競爭對手 — 113 無助的客戶 — 118 取悅客戶的重要性 — 121 打造非凡時刻 — 122 香味的吸引力 — 129 制造驚喜 — 131 讓客戶主動打開錢包 — 135 峰終定律與持久印象心理 — 136 常青體驗審計 — 140 第六章 階段四:成交 保持客戶跟進 — 149 停止使用 NPS — 150 90–45 法則 — 154 選三過程 — 157 了解業務周期 — 162 客戶鐵籠子 — 164 旋轉木馬理論 — 165 合適原因原則 — 168 真心對待客戶 — 172 螺旋式忠誠循環 — 175 起作用的循環 — 175 致謝 — 179 參考文獻 — 181
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成交 作者簡介

諾亞·弗雷明(Noah Fleming) 美國戰略營銷專家,弗雷明咨詢公司(Fleming Consulting & Co)創始人,為眾多500強企業執行官提供咨詢服務,同時也是《紐約時報》《福布斯》《企業家》《快公司》特約專欄作家、加拿大商業新聞專欄博主、《全球郵報》商業報告版的分析員和加拿大地區觀察員。

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