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客戶引爆管理創(chuàng)新 版權(quán)信息
- ISBN：9787516417133
- 條形碼：9787516417133 ; 978-7-5164-1713-3
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>
客戶引爆管理創(chuàng)新 本書(shū)特色
變革，是這個(gè)時(shí)代前進(jìn)的動(dòng)力；創(chuàng)新，是企業(yè)突出重圍的必經(jīng)之路。然而，變革不易，創(chuàng)新維艱！如何變革？如何創(chuàng)新？是眾多企業(yè)苦苦尋覓的鑰匙。
本書(shū)試圖構(gòu)建一個(gè)如何圍繞客戶開(kāi)展企業(yè)管理創(chuàng)新的框架：如何分析客戶？如何圍繞客戶開(kāi)啟企業(yè)管理創(chuàng)新之源泉？在互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代，電子商務(wù)、移動(dòng)信息化、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，客戶正在發(fā)生哪些變化？公司在面對(duì)這種變化時(shí)應(yīng)如何進(jìn)行管理創(chuàng)新？
在此分析框架上，本書(shū)以當(dāng)前國(guó)內(nèi)外卓越企業(yè)的實(shí)際管理創(chuàng)新案例，來(lái)實(shí)證如何應(yīng)用該框架。如果真能應(yīng)用本書(shū)所介紹的分析方法，對(duì)企業(yè)進(jìn)行重新反思和解析，必能找到開(kāi)啟內(nèi)部管理創(chuàng)新的鑰匙。
客戶引爆管理創(chuàng)新 內(nèi)容簡(jiǎn)介
變革，是這個(gè)時(shí)代前進(jìn)的動(dòng)力；創(chuàng)新，是企業(yè)突出重圍的必經(jīng)之路。然而，變革不易，創(chuàng)新維艱！如何變革？如何創(chuàng)新？是眾多企業(yè)苦苦尋覓的鑰匙。本書(shū)試圖構(gòu)建一個(gè)如何圍繞客戶開(kāi)展企業(yè)管理創(chuàng)新的框架：如何分析客戶？如何圍繞客戶開(kāi)啟企業(yè)管理創(chuàng)新之源泉？在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，電子商務(wù)、移動(dòng)信息化、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，客戶正在發(fā)生哪些變化？公司在面對(duì)這種變化時(shí)應(yīng)如何進(jìn)行管理創(chuàng)新？在此分析框架上，本書(shū)以當(dāng)前靠前外很好企業(yè)的實(shí)際管理創(chuàng)新案例，來(lái)實(shí)證如何應(yīng)用該框架。如果真能應(yīng)用本書(shū)所介紹的分析方法，對(duì)企業(yè)進(jìn)行重新反思和解析，必能找到開(kāi)啟內(nèi)部管理創(chuàng)新的鑰匙。
客戶引爆管理創(chuàng)新 目錄
第1章 管理創(chuàng)新迷霧
第1節(jié) 管理創(chuàng)新，拔劍四顧心茫然
互聯(lián)網(wǎng) 正深刻改造商業(yè)環(huán)境
管理創(chuàng)新是企業(yè)生存之道
管理創(chuàng)新，黑暗中尋找光明
第2節(jié) 以客戶為導(dǎo)向，是管理創(chuàng)新之王道
以客戶為導(dǎo)向的管理創(chuàng)新成功率*高
如何以客戶為導(dǎo)向？霧里看花
第2章 客戶導(dǎo)向的管理創(chuàng)新模型
第1節(jié) 企業(yè)的存在是為客戶創(chuàng)造價(jià)值
第2節(jié) 如何從客戶開(kāi)啟企業(yè)管理創(chuàng)新
客戶及其特征
客戶需求
客戶需求實(shí)現(xiàn)過(guò)程
管理創(chuàng)新：客戶特征與需求的組合分析
管理創(chuàng)新：客戶特征與需求實(shí)現(xiàn)過(guò)程的組合分析
管理創(chuàng)新：客戶需求與客戶需求實(shí)現(xiàn)過(guò)程的組合分析
第3節(jié) 客戶導(dǎo)向的管理創(chuàng)新模型
客戶分析模型
客戶分析模型與企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的組合分析
第4節(jié) 客戶的變化趨勢(shì)引領(lǐng)企業(yè)管理創(chuàng)新趨勢(shì)
互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代客戶數(shù)字化特征
互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代客戶需求變化趨勢(shì)
互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代客戶需求實(shí)現(xiàn)過(guò)程的變化趨勢(shì)
客戶導(dǎo)向的管理創(chuàng)新——美國(guó)無(wú)線T恤公司
第3章 客戶導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新
第1節(jié) 客戶是如何影響組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的
客戶如何影響組織結(jié)構(gòu)
客戶導(dǎo)向的組織創(chuàng)新趨勢(shì)
第2節(jié) 美的集團(tuán)事業(yè)部制與中興通訊準(zhǔn)事業(yè)部制——是什么導(dǎo)致了兩者組織結(jié)構(gòu)的差異
美的集團(tuán)事業(yè)部制
中興通訊準(zhǔn)事業(yè)部制
美的集團(tuán)與中興通訊組織比較分析
第3節(jié) 中興通訊客戶導(dǎo)向的組織變遷
第4節(jié) 美的組織變革，因客戶而美的
美的電商有限公司，整合面向客戶是*佳選擇
美芝事業(yè)部與威靈電機(jī)合并，客戶重合是其*大誘因
第5節(jié) 其他優(yōu)秀企業(yè)組織變革實(shí)踐：以客戶為導(dǎo)向
第4章 客戶導(dǎo)向的流程創(chuàng)新
第1節(jié) 客戶如何影響流程創(chuàng)新
客戶需求的產(chǎn)生和滿足，對(duì)應(yīng)流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)
客戶需求實(shí)現(xiàn)過(guò)程是流程節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)的*重要依據(jù)
客戶需求的滿足程度是流程績(jī)效目標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
第2節(jié) 流程規(guī)劃：客戶導(dǎo)向，端到端
流程規(guī)劃：理順企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程
華為流程規(guī)劃：客戶導(dǎo)向，端到端
第3節(jié) 客戶導(dǎo)向的流程設(shè)計(jì)
客戶導(dǎo)向的銷(xiāo)售漏斗——中興收款人員為何慘遭客戶痛罵
訂單管理流程，基于客戶的移動(dòng)信息化創(chuàng)新
費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程變革：ERP社交化
第4節(jié) 客戶導(dǎo)向的流程績(jī)效評(píng)估
流程績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置
設(shè)置流程績(jī)效目標(biāo)
第5章 客戶導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)/服務(wù)創(chuàng)新
第1節(jié) 互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)/服務(wù)變革趨勢(shì)
客戶導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)/服務(wù)邏輯
客戶的數(shù)字化生存方式催生營(yíng)銷(xiāo)/服務(wù)變革
第2節(jié) 用友軟件：客戶導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)/售后創(chuàng)新
客戶分析
公司營(yíng)銷(xiāo)與售后服務(wù)管理過(guò)程
第3節(jié) 小米：網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)定位下的客戶經(jīng)營(yíng)
你以為小米發(fā)跡就是靠饑餓營(yíng)銷(xiāo)嗎
小米對(duì)產(chǎn)業(yè)及客戶的洞察
客戶參與感，化營(yíng)銷(xiāo)為無(wú)形
第6章 客戶導(dǎo)向的供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新
第1節(jié) 客戶如何影響供應(yīng)鏈創(chuàng)新
客戶需求在供應(yīng)鏈中的傳導(dǎo)和影響
客戶導(dǎo)向的供應(yīng)鏈創(chuàng)新趨勢(shì)
第2節(jié) 京東供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新
京東供應(yīng)鏈概述
消費(fèi)者
供應(yīng)商
京東供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新
京東供應(yīng)鏈創(chuàng)新背后的技術(shù)驅(qū)動(dòng)
第3節(jié) 一達(dá)通供應(yīng)鏈，服務(wù)中小外貿(mào)企業(yè)
曾經(jīng)連年虧損的企業(yè)，何以贏得巨頭阿里的青睞
直擊客戶痛點(diǎn)
一達(dá)通供應(yīng)鏈創(chuàng)新，聚焦客戶痛點(diǎn)
第4節(jié) 中興通訊供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新
變革誘因
客戶定位及分析
中興供應(yīng)鏈規(guī)劃
中興供應(yīng)鏈創(chuàng)新焦點(diǎn)
第7章 客戶導(dǎo)向的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新
第1節(jié) 成功的產(chǎn)品創(chuàng)新必以客戶為導(dǎo)向
第2節(jié) 從客戶角度看百度產(chǎn)品線的規(guī)劃
百度客戶定位及盈利模式
服務(wù)于搜索者的產(chǎn)品線規(guī)劃
百度產(chǎn)品線綜述
第3節(jié) 客戶是檢驗(yàn)產(chǎn)品創(chuàng)新成敗的唯一評(píng)委
深圳自助圖書(shū)館：偉大的創(chuàng)新，但從客戶角度看還不完善
易百年老年人手機(jī)——細(xì)分客戶，做到極致
第8章 EVD產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)分析——錯(cuò)失客戶，滿盤(pán)皆輸
第1節(jié) 管理創(chuàng)新，拔劍四顧心茫然
互聯(lián)網(wǎng) 正深刻改造商業(yè)環(huán)境
管理創(chuàng)新是企業(yè)生存之道
管理創(chuàng)新，黑暗中尋找光明
第2節(jié) 以客戶為導(dǎo)向，是管理創(chuàng)新之王道
以客戶為導(dǎo)向的管理創(chuàng)新成功率*高
如何以客戶為導(dǎo)向？霧里看花
第2章 客戶導(dǎo)向的管理創(chuàng)新模型
第1節(jié) 企業(yè)的存在是為客戶創(chuàng)造價(jià)值
第2節(jié) 如何從客戶開(kāi)啟企業(yè)管理創(chuàng)新
客戶及其特征
客戶需求
客戶需求實(shí)現(xiàn)過(guò)程
管理創(chuàng)新：客戶特征與需求的組合分析
管理創(chuàng)新：客戶特征與需求實(shí)現(xiàn)過(guò)程的組合分析
管理創(chuàng)新：客戶需求與客戶需求實(shí)現(xiàn)過(guò)程的組合分析
第3節(jié) 客戶導(dǎo)向的管理創(chuàng)新模型
客戶分析模型
客戶分析模型與企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的組合分析
第4節(jié) 客戶的變化趨勢(shì)引領(lǐng)企業(yè)管理創(chuàng)新趨勢(shì)
互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代客戶數(shù)字化特征
互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代客戶需求變化趨勢(shì)
互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代客戶需求實(shí)現(xiàn)過(guò)程的變化趨勢(shì)
客戶導(dǎo)向的管理創(chuàng)新——美國(guó)無(wú)線T恤公司
第3章 客戶導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新
第1節(jié) 客戶是如何影響組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的
客戶如何影響組織結(jié)構(gòu)
客戶導(dǎo)向的組織創(chuàng)新趨勢(shì)
第2節(jié) 美的集團(tuán)事業(yè)部制與中興通訊準(zhǔn)事業(yè)部制——是什么導(dǎo)致了兩者組織結(jié)構(gòu)的差異
美的集團(tuán)事業(yè)部制
中興通訊準(zhǔn)事業(yè)部制
美的集團(tuán)與中興通訊組織比較分析
第3節(jié) 中興通訊客戶導(dǎo)向的組織變遷
第4節(jié) 美的組織變革，因客戶而美的
美的電商有限公司，整合面向客戶是*佳選擇
美芝事業(yè)部與威靈電機(jī)合并，客戶重合是其*大誘因
第5節(jié) 其他優(yōu)秀企業(yè)組織變革實(shí)踐：以客戶為導(dǎo)向
第4章 客戶導(dǎo)向的流程創(chuàng)新
第1節(jié) 客戶如何影響流程創(chuàng)新
客戶需求的產(chǎn)生和滿足，對(duì)應(yīng)流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)
客戶需求實(shí)現(xiàn)過(guò)程是流程節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)的*重要依據(jù)
客戶需求的滿足程度是流程績(jī)效目標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
第2節(jié) 流程規(guī)劃：客戶導(dǎo)向，端到端
流程規(guī)劃：理順企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程
華為流程規(guī)劃：客戶導(dǎo)向，端到端
第3節(jié) 客戶導(dǎo)向的流程設(shè)計(jì)
客戶導(dǎo)向的銷(xiāo)售漏斗——中興收款人員為何慘遭客戶痛罵
訂單管理流程，基于客戶的移動(dòng)信息化創(chuàng)新
費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程變革：ERP社交化
第4節(jié) 客戶導(dǎo)向的流程績(jī)效評(píng)估
流程績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置
設(shè)置流程績(jī)效目標(biāo)
第5章 客戶導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)/服務(wù)創(chuàng)新
第1節(jié) 互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)/服務(wù)變革趨勢(shì)
客戶導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)/服務(wù)邏輯
客戶的數(shù)字化生存方式催生營(yíng)銷(xiāo)/服務(wù)變革
第2節(jié) 用友軟件：客戶導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)/售后創(chuàng)新
客戶分析
公司營(yíng)銷(xiāo)與售后服務(wù)管理過(guò)程
第3節(jié) 小米：網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)定位下的客戶經(jīng)營(yíng)
你以為小米發(fā)跡就是靠饑餓營(yíng)銷(xiāo)嗎
小米對(duì)產(chǎn)業(yè)及客戶的洞察
客戶參與感，化營(yíng)銷(xiāo)為無(wú)形
第6章 客戶導(dǎo)向的供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新
第1節(jié) 客戶如何影響供應(yīng)鏈創(chuàng)新
客戶需求在供應(yīng)鏈中的傳導(dǎo)和影響
客戶導(dǎo)向的供應(yīng)鏈創(chuàng)新趨勢(shì)
第2節(jié) 京東供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新
京東供應(yīng)鏈概述
消費(fèi)者
供應(yīng)商
京東供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新
京東供應(yīng)鏈創(chuàng)新背后的技術(shù)驅(qū)動(dòng)
第3節(jié) 一達(dá)通供應(yīng)鏈，服務(wù)中小外貿(mào)企業(yè)
曾經(jīng)連年虧損的企業(yè)，何以贏得巨頭阿里的青睞
直擊客戶痛點(diǎn)
一達(dá)通供應(yīng)鏈創(chuàng)新，聚焦客戶痛點(diǎn)
第4節(jié) 中興通訊供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新
變革誘因
客戶定位及分析
中興供應(yīng)鏈規(guī)劃
中興供應(yīng)鏈創(chuàng)新焦點(diǎn)
第7章 客戶導(dǎo)向的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新
第1節(jié) 成功的產(chǎn)品創(chuàng)新必以客戶為導(dǎo)向
第2節(jié) 從客戶角度看百度產(chǎn)品線的規(guī)劃
百度客戶定位及盈利模式
服務(wù)于搜索者的產(chǎn)品線規(guī)劃
百度產(chǎn)品線綜述
第3節(jié) 客戶是檢驗(yàn)產(chǎn)品創(chuàng)新成敗的唯一評(píng)委
深圳自助圖書(shū)館：偉大的創(chuàng)新，但從客戶角度看還不完善
易百年老年人手機(jī)——細(xì)分客戶，做到極致
第8章 EVD產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)分析——錯(cuò)失客戶，滿盤(pán)皆輸
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客戶引爆管理創(chuàng)新 相關(guān)資料
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，誰(shuí)能把握行業(yè)趨勢(shì)，滿足用戶內(nèi)在的需求，誰(shuí)就可以得到用戶的垂青，這是行業(yè)的生存法則。……我們必須聚焦用戶、順勢(shì)而變，從用戶需求的角度，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度重新調(diào)整我們的組織架構(gòu)。
——騰訊董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官 馬化騰
在飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，產(chǎn)品是以用戶為導(dǎo)向在隨時(shí)演進(jìn)的。因此，在推出一個(gè)產(chǎn)品之后要迅速收集用戶需求進(jìn)行產(chǎn)品的迭代——在演進(jìn)的過(guò)程中注入用戶需求的基因，完成快速的升級(jí)換代裂變成長(zhǎng)，才能讓你的用戶體驗(yàn)保持在高水平。不要閉門(mén)造車(chē)以圖一步到位，否則你的研發(fā)速度永遠(yuǎn)也趕不上需求的變化。
——百度創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官 李彥宏
在今天的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)里面，我覺(jué)得重要的還是用戶滿意度。這些優(yōu)秀的企業(yè)，它們都同樣在乎能不能讓用戶滿意。所以我覺(jué)得我們應(yīng)該把焦點(diǎn)放在用戶上，可能有些惡性競(jìng)爭(zhēng)爆發(fā)使大家把焦點(diǎn)放在對(duì)手上，而不是用戶滿意度上。我自己是把所有精力都放在怎么改善產(chǎn)品和服務(wù)，讓用戶滿意。
——小米科技創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng) 雷軍
客戶引爆管理創(chuàng)新 作者簡(jiǎn)介
李國(guó)良，管理學(xué)碩士，曾在知名企業(yè)從事戰(zhàn)略、組織流程、人力資源管理工作，出版?zhèn)人專著《流程制勝——業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造》，目前為北大縱橫管理咨詢公司合伙人、咨詢顧問(wèn)。
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