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服務禮儀與服務技巧 版權信息
- ISBN：9787513651899
- 條形碼：9787513651899 ; 978-7-5136-5189-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務禮儀與服務技巧 本書特色
★“啪”地一聲，*后一個窗口也關上了。用這位企業家的話說：她關上的不是窗口，而是他對這個城市的希望。連窗口部門的工作人員都這樣，那該地的投資環境究竟如何，實在讓人擔心。所以，作為服務人員來說，學習和運用服務禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。完全可以說：服務就是營銷力，禮儀就是競爭力。本書以服務實戰角度，從服務人員的儀容、服飾、儀態以及服務語言、各具體場景的應對規范和技巧等方面進行了介紹，以期為廣大服務工作者提供一個系統、規范的操作思路和行為參考。
服務禮儀與服務技巧 內容簡介
本書共分為職業自律 ; 優質服務儀態訓練 ; 文明用語規范 ; 接待與會議服務禮儀 ; 上門與駐場服務禮儀 ; 通信服務禮儀 ; 正確處理客戶異議 ; 了解國際禮儀八章, 其主要內容包括: 應有積極健康心態 ; 全心全意為客戶服務等。
服務禮儀與服務技巧 目錄
**課 職業自律
◆他山之石應有積極健康心態全心全意為客戶服務“三心二意”式服務努力提高業務水平注意管好工作時間必須做到律己敬人個人儀容自律要求工作淡妝自律要求服務崗位著裝自律
◆小提示大道理
第二課 優質服務儀態訓練
◆他山之石服務站姿訓練服務坐姿訓練服務蹲姿訓練服務走姿訓練服務手勢訓練親和表情訓練服務致意訓練應解的身體語言
◆小提示大道理
第三課 文明用語規范
◆他山之石塑造服務心態培養語言能力文明用語要求文明用語使用行業文明用語了解服務忌語書面文明用語
◆小提示大道理
第四課 優質服務接待與會服禮儀
◆他山之石服務接待前準備服務接待禮儀窗口接待禮儀講解接待禮儀服務接待注意事項會前準備會后工作會議茶水服務禮儀
◆小提示大道理
第五課 上門與駐場服務禮儀
◆他山之石上門服務準備和到達上門服務舉止禮儀駐場服務基本要求駐場服務的做和說
◆小提示大道理
第六課 通訊服務禮儀
◆他山之石電話禮儀小測試對外打電話禮儀接服務電話禮儀電話轉接禮儀手機和微信禮儀網絡接待禮儀
◆小提示大道理
展開全部
服務禮儀與服務技巧 作者簡介
靳斕，女居于北京。現代禮儀實用化倡導者。知名實戰派禮儀專家。北京未來之舟禮儀培訓機構專職禮儀專家。曾任：教育部“國培計劃”（2016/2017）禮儀課程主持專家，中國礦業大學EMBA班，北京大學政府管理學院、繼續教育學院，國務院國資委研究中心等國內幾十家機構特聘禮儀專家……靳斕致力于各行業職業禮儀培訓十多年：中國氣象局、國家統計局、國家疾病預防控制中心、中石化、蒂森克虜伯、華潤雪花、汾酒集團、利樂包裝、同仁堂、中國人壽、中國建筑、中鐵、海航、中國對外建設總公司、中國路橋總公司、粵海集團、凱德置地、合生創展、和訊網、中國銀行、渣打銀行中國總部、周大福等。曾被《南方都市報》《中國青年報》《檢察日報》《環球時報》英文版、美國《新聞周刊》中文版、新華網、新浪、人民網等逾百家省級以上媒體曾予報道。出版禮儀類教材20多部。
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