中圖網小程序
一鍵登錄
更方便
本類五星書更多>
-
>
以利為利:財政關系與地方政府行為
-
>
立足飯碗 藏糧于地——基于中國人均耕地警戒值的耕地保護視角
-
>
營銷管理
-
>
茶葉里的全球貿易史(精裝)
-
>
近代華商股票市場制度與實踐(1872—1937)
-
>
麥肯錫圖表工作法
-
>
海龜交易法則
顧客感知公平對服務補救效果的影響研究 版權信息
- ISBN：9787509578148
- 條形碼：9787509578148 ; 978-7-5095-7814-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
顧客感知公平對服務補救效果的影響研究 本書特色
服務業已成為支撐我國經濟穩定增長的主動力，如何進行有效的服務補救成為學術界和企業界關注的熱點問題。本書搭建了基于顧客視角的綜合性服務補救模型，基于相關理論和中國消費者的個性特質，引入了面子和感知善意等重要變量，深入揭示了服務補救中的顧客感知及情緒變化過程及其對補救效果的重要影響。本研究的成果可幫助企業深入了解顧客的心理機制，設計有針對性的合理補救策略。本文開展了大量扎實的實證研究，研究方法科學，研究設計具有一定開拓性。
顧客感知公平對服務補救效果的影響研究 內容簡介
服務業已成為支撐我國經濟穩定增長的主動力，如何進行有效的服務補救成為學術界和企業界關注的熱點問題。本書搭建了基于顧客視角的綜合性服務補救模型，基于相關理論和中國消費者的個性特質，引入了面子和感知善意等重要變量，深入揭示了服務補救中的顧客感知及情緒變化過程及其對補救效果的重要影響。本研究的成果可幫助企業深入了解顧客的心理機制，設計有針對性的合理補救策略。本文開展了大量扎實的實證研究，研究方法科學，研究設計具有一定開拓性。
顧客感知公平對服務補救效果的影響研究 目錄
**章 導論
**節 問題的提出
第二節 研究意義及研究目的
第三節 研究方法及研究創新
第四節 章節概要
第二章 理論基礎與文獻綜述
**節 服務失敗相關研究
第二節 感知公平相關研究
第三節 面子相關研究
第四節 感知善意相關研究
第五節 消費情緒相關研究
第六節 服務補救與服務補救效果研究
第三章 顧客感知公平對補救效果的影響機理分析
**節 理論基礎與研究主線
第二節 概念模型
第三節 機理分析
第四節 研究假設與理論模型構建
第五節 本章小結
第四章 前期探索研究、變量測量與實驗設計
**節 前期探索探究
第二節 變量測量
第三節 實驗設計
第四節 本章小結
第五章 顧客感知公平對補救效果的實證分析
**節 數據質量分析
第二節 模型分析
第三節 競爭模型分析
第四節 調節效應分析
第五節 本章小結
第六章 結論與啟示
**節 主要結論與討論
第二節 管理啟示
第三節 研究局限性
第四節 未來的研究方向
附錄調查問卷
參考文獻
后記
展開全部
顧客感知公平對服務補救效果的影響研究 作者簡介
作者2004-2007年就讀于復旦大學管理學院，并獲得碩士學位，2015年獲得山東大學管理學博士學位。讀博及工作期間，作者一直從事服務營銷、品牌管理領域的研究工作，并發表了多篇CSSCI期刊論文，現任山東師范大學商學院房地產經營管理系教師。
書友推薦
- >
伯納黛特,你要去哪(2021新版)
- >
李白與唐代文化
- >
姑媽的寶刀
- >
經典常談
- >
龍榆生：詞曲概論/大家小書
- >
我從未如此眷戀人間
- >
煙與鏡
- >
我與地壇
本類暢銷
