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消費者行為學 版權信息
- ISBN：9787303115112
- 條形碼：9787303115112 ; 978-7-303-11511-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
消費者行為學 內容簡介
《消費者行為學》內容主要包括：消費者行為研究概述，消費者購買決策過程，消費者購買動機，消費者注意和知覺，消費者學習與記憶，消費者態度，消費者個性心理，社會文化與消費者行為，社會階層與消費者行為，社會群體與消費者行為，情境與消費者行為，營銷組合與消費者行為。
消費者行為學 目錄
**篇 消費者行為學概述
**章 消費者行為學概述
【知識目標】
【能力目標】
【引導案例】現代大學生消費觀
**節 消費者行為學的基本概念
一、消費
二、消費者
三、消費對象
四、消費者行為
第二節 消費者行為學的起源和發展
一、消費者行為學的起源
二、消費者行為學的發展
第三節 消費者行為學的理論來源和研究方法
一、消費者行為學的理論來源
二、消費者行為學的研究方法
第四節 消費者行為學的研究內容、意義和趨勢
一、消費者行為學的研究內容
二、消費者行為學的研究意義
三、消費者行為學的研究趨勢
【本章小結】
【練習題】
【應用實踐】
【案例分析】消費者行為的錯誤理解
……
第二篇 消費者購買行為模式與購買決策過程
第三篇 消費者的心理現象和行為
第四篇 外部環境因素與消費者行為
第五篇 營銷組合因素與消費者行為
參考文獻
**章 消費者行為學概述
【知識目標】
【能力目標】
【引導案例】現代大學生消費觀
**節 消費者行為學的基本概念
一、消費
二、消費者
三、消費對象
四、消費者行為
第二節 消費者行為學的起源和發展
一、消費者行為學的起源
二、消費者行為學的發展
第三節 消費者行為學的理論來源和研究方法
一、消費者行為學的理論來源
二、消費者行為學的研究方法
第四節 消費者行為學的研究內容、意義和趨勢
一、消費者行為學的研究內容
二、消費者行為學的研究意義
三、消費者行為學的研究趨勢
【本章小結】
【練習題】
【應用實踐】
【案例分析】消費者行為的錯誤理解
……
第二篇 消費者購買行為模式與購買決策過程
第三篇 消費者的心理現象和行為
第四篇 外部環境因素與消費者行為
第五篇 營銷組合因素與消費者行為
參考文獻
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消費者行為學 節選
《消費者行為學》： 1.消費者風險知覺 有時消費者改變、推遲或取消購買決策的重要原因，在很大程度上取決于他們對風險的認知。消費者在決定購買某一商品時，會面臨一些矛盾和問題，即他們所購買的某一商品給其帶來滿足和愉悅的同時，也會帶來一些他們所不愿意、不希望接受的損失或潛在的危害，甚至帶來一些現實的危險。消費者在購買商品之前，對商品可能對自身帶來的損失、危害，甚至是危險的清楚意識就是消費者的風險知覺。當消費者意識到消費某種商品會給他帶來損失、危害，甚至是危險的風險時，就會盡量減少或避免這些不愿接受的結果。當消費者對風險程度的認識達到一定程度時，就可能改變其原先的購買意圖，重新做出購買決策。消費者購買活動中可能遇到的風險知覺主要有以下幾種。 （1）功能風險 消費者購買的商品是否具有商家所宣傳的功能，例如某醫用理療儀是否具備商家宣傳的能治療很多種疾病的功能，如果消費者對此產生懷疑，就屬于功能風險意識。 （2）資金風險 消費者花費了較多的資金，是否能購買到高質量的產品和享受到優質的服務。如果消費者懷疑他所購買的商品、享受的服務是否值得花那么多錢，就屬于資金風險意識。 （3）社會風險 這是消費者對購買和使用某一商品，可能會給他的社會關系帶來損害、造成環境污染的意識。例如高保真音響設備為許多青年消費者所喜愛，價格也不十分昂貴，購買能力也具備。但是由于居住條件有限，買回這套高級音響以后，經常發揮不了它應有的效果，音量小了音質差，音量達到適當的高度，音響效果才能出來，而這又會給周圍的鄰居帶來震動和噪聲污染，勢必影響與周圍鄰居的關系，造成鄰里不和，帶來社會關系的負面影響。 （4）對本人形象損壞的風險 這是指消費者消費了某種商品或服務之后，會給消費者本人的形象帶來損害和危險。這類風險知覺情況比較復雜。比如在食品消費方面，一些營養成分高、口味可口的食品大家都喜歡，但是一些女性消費者害怕吃了這些食品后會發胖，影響自己的身材，如奶油蛋糕、冰激凌就屬于這類食品。因此消費者對這類食品既有想購買，又有想回避的心理。 （5）安全風險 這類風險是指消費者對購買和使用某類商品之后，商品本身可能給消費者帶來的麻煩和潛在的危險。例如家用燃氣熱水器可以為消費者帶來洗浴的便利，但是由于使用不當或產品質量低劣，就會造成煤氣中毒乃至死亡的危險。染發可以美化人的形象，使人顯得更加年輕，但是長期染發對人身體具有潛在的危險。燃放爆竹一方面可以烘托氣氛，抒發人的喜悅之情；但另一方面不僅會造成環境污染，甚至還可能對個人造成身體上的傷害。 （6）影響其他消費的風險 這是指消費者購買了某種商品之后，會影響其他商品的消費。例如有的消費者購買了商品房，幾乎付出了全家多年來的全部積蓄，甚至還需要貸款，這必然會影響到其今后生活中的其他消費，使得今后的日常生活開支必須節約，要減少平常的人際交往活動，不能趕時髦，甚至飲食方面的支出也要減少。 2.減少風險知覺的方法 消費者在購買活動前知覺到這些風險后，必然想盡量減少或避免這些風險，因此會改變原先的購買意圖，重新做出購買決策。那么，消費者如何才能減少購買活動過程中的風險呢？一般認為以下幾種方法可以減少購買活動的風險。 （1）全面搜集商品的相關信息 學習所消費商品的知識，增加對商品的了解程度。消費者要善于學習商品知識，通過多種渠道和手段，如通過報紙、雜志、電視、廣播等宣傳媒體的廣告來了解商品的特點，通過營銷人員的介紹了解商品，通過向有消費經驗的人了解該種商品的使用效果等。消費者隨著對商品的了解程度越深，對商品可能帶來的風險與危險的認識也就更清楚。如果消費者認識到這種風險遠遠小于這種商品給他帶來的利益，甚至可以采取一定的辦法來減小風險程度或者化解風險，消費者就會堅持原先的購買心理，實行原先的購買決策，完成購買行為。相反，消費者如果對這種商品的認識程度越高，越會發現消費這種商品可能為其帶來的風險很大，又無法克服或者化解這種風險，便會放棄原先的購買心理，改變原先的購買決策。 （2）盡量購買品牌產品 消費者應該盡量購買著名商標的商品，這些商品的信譽高，消費者的滿意度高，更加值得信賴。消費者應盡量不去購買那些知名度低、商品的功能和特性都不太熟悉的商品。 （3）購買前參考他人的意見 消費者在購買大件耐用消費品或有重大消費行為時，在購買前應盡量請人提出參考意見或邀請有過同類商品消費經驗的人一起購買。例如消費者要購買一臺電腦，就應該多聽聽懂電腦的人的意見，并邀請他一起去挑選購買。消費者要購買小轎車，就應該聽聽有熟練駕駛經驗的人的意見，聽聽他們對轎車型號、性能、耗油量、乘坐的舒適度等的看法，并邀請他們一同前往購買，甚至請他們找出轎車的毛病和缺點，這樣更有利于其做出購買決策。 ……
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