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互聯網產品運營教程 版權信息
- ISBN：9787113242954
- 條形碼：9787113242954 ; 978-7-113-24295-4
- 裝幀：70g膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
互聯網產品運營教程 本書特色
本書根據“互聯網 ”時代的社會發展以及教育部部署推動我國高校廣泛開展大學生創新創業教育的目標編寫而成。全書共分 8 章，首先介紹了互聯網產品運營的基本概念，然后介紹了互聯網產品運營的先導基礎知識，在此基礎上詳細闡述了互聯網產品運營的基本邏輯、基本方法和工具，*后通過一個運營實例，將前面所學的方法、工具貫通其中，并引導學習者自行獨立按照本書所學，規劃運營一個屬于自己的微信公眾號，實現將所學知識融會貫通。本書適合作為高等院校市場營銷、廣告、電子商務等相關專業或大學生創新創業教育課程的教材，也可作為大學圖書館“互聯網 ”普及系列的館藏書籍，還可作為“ 專業基礎、行業經歷雙空白”但熱愛并希望從事互聯網產品運營工作人員的參考用書。
互聯網產品運營教程 內容簡介
本書主要內容共分為8章。首先介紹了互聯網產品運營的基本概念, 然后介紹了互聯網產品運營的先導基礎知識, 在此基礎上詳細闡述了互聯網產品運營的基本邏輯、基本方法和工具, *后通過一個運營實例, 將前面所學的方法、工具貫通其中, 并引導學習者自行獨立按照本書所學, 規劃運營一個屬于自己的微信公眾號, 從而實現融會貫通。
互聯網產品運營教程 目錄
第1章 互聯網產品運營概述..............................................................................1
1.1 運營的誕生.................................................................................................................2
1.1.1 從企業運營到互聯網產品運營..................................................................................2
1.1.2 互聯網運營的誕生......................................................................................................3
1.2 運營的概念................................................................................................................7
1.2.1 運營的定義及核心訴求..............................................................................................7
1.2.2 運營的主要內容........................................................................................................11
1.2.3 運營的分類................................................................................................................14
1.2.4 運營的特點................................................................................................................15
1.2.5 運營與產品的關聯....................................................................................................15
1.3 運營的角色..............................................................................................................16
1.3.1 運營團隊的角色構成................................................................................................16
1.3.2 運營從業者的能力要求............................................................................................16
1.3.3 運營崗位的職業發展路徑........................................................................................17
思考與練習......................................................................................................................18
第2章
互聯網產品運營的先導基礎知識............................................................20
2.1 用戶心理學基本知識...............................................................................................21
2.1.1 用戶心理學知識與運營的關聯................................................................................21
2.1.2 以用戶為中心............................................................................................................21
2.1.3 用戶需求心理學模型................................................................................................23
2.1.4 常見的用戶心理效應................................................................................................25
2.1.5 幾個運營實例的心理學依據解析............................................................................30
2.2 設計及美學基本知識...............................................................................................32
2.2.1 設計及美學知識與運營的關聯................................................................................32
2.2.2 構圖的基本知識........................................................................................................33
2.2.3 色彩的基本知識........................................................................................................38
2.2.4 平面設計的基本知識................................................................................................41
2.3 策劃學基本知識........................................................................................................42
2.3.1 策劃學知識與運營的關聯........................................................................................42
2.3.2 策劃學知識概述........................................................................................................43
思考與練習......................................................................................................................49
第3章
互聯網產品運營的基本邏輯...................................................................52
3.1 運營的根本價值：驅動產品價值*大化..................................................................52
3.1.1 轉起來........................................................................................................................53
3.1.2 持續轉........................................................................................................................54
3.1.3 轉得快........................................................................................................................55
3.2 運營的過程本質：實現用戶群體粉絲化..................................................................56
3.2.1 接觸：恰如其分引圍觀............................................................................................57
3.2.2 了解：圍觀之中增了解............................................................................................59
3.2.3 體驗：了解之后初嘗鮮............................................................................................60
3.2.4 使用：嘗到甜頭繼續用............................................................................................61
3.2.5 推薦：物有所值變粉絲............................................................................................62
3.3 運營的思維模型.......................................................................................................64
3.3.1 運營操作模型：AARRR模型
..................................................................................64
3.3.2 運營分析模型：漏斗模型........................................................................................66
思考與練習......................................................................................................................67
第4章
內容運營的基本方法和工具...................................................................69
4.1 內容運營的定義及范圍............................................................................................70
4.2 內容的策劃與生產...................................................................................................70
4.2.1 內容的生產方式........................................................................................................70
4.2.2 內容生產的流程........................................................................................................71
4.2.3 內容生產的方法和工具............................................................................................72
4.3 內容的包裝與呈現...................................................................................................88
4.3.1 內容呈現的原則........................................................................................................88
4.3.2 內容呈現工具和方法................................................................................................90
4.4 內容的傳播與擴散...................................................................................................92
4.4.1 內容傳播的常見渠道................................................................................................92
4.4.2 內容擴散傳播的工具和方法....................................................................................93
思考與練習......................................................................................................................94
第5章
活動運營的基本方法和工具...................................................................975.1 活動運營的定義及范圍.............................................................................................
98
5.2 活動的策劃...............................................................................................................
98
5.2.1 活動策劃的流程和步驟............................................................................................985.2.2 活動策劃的要素......................................................................................................1035.2.3 活動策劃的原則......................................................................................................1045.3 互聯網運營活動的形式...........................................................................................
105
5.3.1 常見活動的基本形式..............................................................................................1055.3.2 微信活動的常用形式..............................................................................................1085.3.3 幾個典型運營活動案例..........................................................................................1105.4 活動運營的常用工具和方法...................................................................................
113
5.4.1 活動發布工具..........................................................................................................1135.4.2 活動流程繪制工具..................................................................................................1135.4.3 活動進程管理工具..................................................................................................115思考與練習.....................................................................................................................
119
第6章
用戶運營的基本方法和工具.................................................................1206.1 用戶運營的定義及任務...........................................................................................
121
6.2 用戶運營的基本方式..............................................................................................
123
6.3 用戶成長體系的搭建方法.......................................................................................
126
6.3.1 搭建用戶成長體系的原則......................................................................................1266.3.2 用戶成長體系的表現形式......................................................................................1276.3.3 用戶成長體系的任務設置......................................................................................1306.3.4 用戶成長體系的用戶利益兌現形式......................................................................1326.4 用戶運營的常用工具..............................................................................................
134
6.4.1 用戶信息管理工具..................................................................................................1346.4.2 用戶在線客服工具..................................................................................................1376.4.3 用戶間通信工具......................................................................................................1396.4.4 積分商城服務工具..................................................................................................140思考與練習.....................................................................................................................
144
第7章
數據運營的基本方法和工具.................................................................1467.1 數據運營的定義及范圍...........................................................................................
147
7.2 常見的運營數據指標..............................................................................................
148
7.2.1 用戶運營相關的數據指標......................................................................................148
7.2.2 活動運營相關的數據指標......................................................................................152
7.2.3 商務運營相關的數據指標......................................................................................153
7.3 運營數據的獲取......................................................................................................156
7.3.1 埋點..........................................................................................................................156
7.3.2 可視化埋點..............................................................................................................157
7.3.3 無埋點......................................................................................................................157
7.4 運營數據的分析及應用..........................................................................................158
7.4.1 運營數據分析與應用的流程..................................................................................158
7.4.2 運營數據分析的常見應用......................................................................................159
7.5 數據運營的常用工具.............................................................................................162
7.5.1 流量分析工具..........................................................................................................162
7.5.2 行業數據查詢工具..................................................................................................167
思考與練習....................................................................................................................170
第8章
新媒體運營實踐綜述..........................................................................172
8.1 新媒體運營的基本概念..........................................................................................172
8.1.1 新媒體的定義..........................................................................................................173
8.1.2 新媒體的特征..........................................................................................................174
8.1.3 新媒體的發展趨勢..................................................................................................176
8.1.4 新媒體運營的定義與本質......................................................................................176
8.2 新媒體運營的載體.................................................................................................177
8.2.1 社交媒體平臺..........................................................................................................177
8.2.2 資訊媒體平臺..........................................................................................................178
8.2.3 視頻媒體平臺..........................................................................................................179
8.2.4 音頻媒體平臺..........................................................................................................180
8.2.5 知識媒體平臺..........................................................................................................180
8.3 新媒體運營的現狀與對策......................................................................................181
8.3.1 新媒體運營的發展現狀..........................................................................................181
8.3.2 新媒體運營的主要問題..........................................................................................182
8.3.3 新媒體運營的優化策略..........................................................................................183
思考與練習....................................................................................................................189
附錄A .綜合實訓演練：運營一個自己的微信公眾號..........................................190
第1章 互聯網產品運營概述..............................................................................1
1.1 運營的誕生.................................................................................................................2
1.1.1 從企業運營到互聯網產品運營..................................................................................2
1.1.2 互聯網運營的誕生......................................................................................................3
1.2 運營的概念................................................................................................................7
1.2.1 運營的定義及核心訴求..............................................................................................7
1.2.2 運營的主要內容........................................................................................................11
1.2.3 運營的分類................................................................................................................14
1.2.4 運營的特點................................................................................................................15
1.2.5 運營與產品的關聯....................................................................................................15
1.3 運營的角色..............................................................................................................16
1.3.1 運營團隊的角色構成................................................................................................16
1.3.2 運營從業者的能力要求............................................................................................16
1.3.3 運營崗位的職業發展路徑........................................................................................17
思考與練習......................................................................................................................18
第2章
互聯網產品運營的先導基礎知識............................................................20
2.1 用戶心理學基本知識...............................................................................................21
2.1.1 用戶心理學知識與運營的關聯................................................................................21
2.1.2 以用戶為中心............................................................................................................21
2.1.3 用戶需求心理學模型................................................................................................23
2.1.4 常見的用戶心理效應................................................................................................25
2.1.5 幾個運營實例的心理學依據解析............................................................................30
2.2 設計及美學基本知識...............................................................................................32
2.2.1 設計及美學知識與運營的關聯................................................................................32
2.2.2 構圖的基本知識........................................................................................................33
2.2.3 色彩的基本知識........................................................................................................38
2.2.4 平面設計的基本知識................................................................................................41
2.3 策劃學基本知識........................................................................................................42
2.3.1 策劃學知識與運營的關聯........................................................................................42
2.3.2 策劃學知識概述........................................................................................................43
思考與練習......................................................................................................................49
第3章
互聯網產品運營的基本邏輯...................................................................52
3.1 運營的根本價值：驅動產品價值*大化..................................................................52
3.1.1 轉起來........................................................................................................................53
3.1.2 持續轉........................................................................................................................54
3.1.3 轉得快........................................................................................................................55
3.2 運營的過程本質：實現用戶群體粉絲化..................................................................56
3.2.1 接觸：恰如其分引圍觀............................................................................................57
3.2.2 了解：圍觀之中增了解............................................................................................59
3.2.3 體驗：了解之后初嘗鮮............................................................................................60
3.2.4 使用：嘗到甜頭繼續用............................................................................................61
3.2.5 推薦：物有所值變粉絲............................................................................................62
3.3 運營的思維模型.......................................................................................................64
3.3.1 運營操作模型：AARRR模型
..................................................................................64
3.3.2 運營分析模型：漏斗模型........................................................................................66
思考與練習......................................................................................................................67
第4章
內容運營的基本方法和工具...................................................................69
4.1 內容運營的定義及范圍............................................................................................70
4.2 內容的策劃與生產...................................................................................................70
4.2.1 內容的生產方式........................................................................................................70
4.2.2 內容生產的流程........................................................................................................71
4.2.3 內容生產的方法和工具............................................................................................72
4.3 內容的包裝與呈現...................................................................................................88
4.3.1 內容呈現的原則........................................................................................................88
4.3.2 內容呈現工具和方法................................................................................................90
4.4 內容的傳播與擴散...................................................................................................92
4.4.1 內容傳播的常見渠道................................................................................................92
4.4.2 內容擴散傳播的工具和方法....................................................................................93
思考與練習......................................................................................................................94
第5章
活動運營的基本方法和工具...................................................................975.1 活動運營的定義及范圍.............................................................................................
98
5.2 活動的策劃...............................................................................................................
98
5.2.1 活動策劃的流程和步驟............................................................................................985.2.2 活動策劃的要素......................................................................................................1035.2.3 活動策劃的原則......................................................................................................1045.3 互聯網運營活動的形式...........................................................................................
105
5.3.1 常見活動的基本形式..............................................................................................1055.3.2 微信活動的常用形式..............................................................................................1085.3.3 幾個典型運營活動案例..........................................................................................1105.4 活動運營的常用工具和方法...................................................................................
113
5.4.1 活動發布工具..........................................................................................................1135.4.2 活動流程繪制工具..................................................................................................1135.4.3 活動進程管理工具..................................................................................................115思考與練習.....................................................................................................................
119
第6章
用戶運營的基本方法和工具.................................................................1206.1 用戶運營的定義及任務...........................................................................................
121
6.2 用戶運營的基本方式..............................................................................................
123
6.3 用戶成長體系的搭建方法.......................................................................................
126
6.3.1 搭建用戶成長體系的原則......................................................................................1266.3.2 用戶成長體系的表現形式......................................................................................1276.3.3 用戶成長體系的任務設置......................................................................................1306.3.4 用戶成長體系的用戶利益兌現形式......................................................................1326.4 用戶運營的常用工具..............................................................................................
134
6.4.1 用戶信息管理工具..................................................................................................1346.4.2 用戶在線客服工具..................................................................................................1376.4.3 用戶間通信工具......................................................................................................1396.4.4 積分商城服務工具..................................................................................................140思考與練習.....................................................................................................................
144
第7章
數據運營的基本方法和工具.................................................................1467.1 數據運營的定義及范圍...........................................................................................
147
7.2 常見的運營數據指標..............................................................................................
148
7.2.1 用戶運營相關的數據指標......................................................................................148
7.2.2 活動運營相關的數據指標......................................................................................152
7.2.3 商務運營相關的數據指標......................................................................................153
7.3 運營數據的獲取......................................................................................................156
7.3.1 埋點..........................................................................................................................156
7.3.2 可視化埋點..............................................................................................................157
7.3.3 無埋點......................................................................................................................157
7.4 運營數據的分析及應用..........................................................................................158
7.4.1 運營數據分析與應用的流程..................................................................................158
7.4.2 運營數據分析的常見應用......................................................................................159
7.5 數據運營的常用工具.............................................................................................162
7.5.1 流量分析工具..........................................................................................................162
7.5.2 行業數據查詢工具..................................................................................................167
思考與練習....................................................................................................................170
第8章
新媒體運營實踐綜述..........................................................................172
8.1 新媒體運營的基本概念..........................................................................................172
8.1.1 新媒體的定義..........................................................................................................173
8.1.2 新媒體的特征..........................................................................................................174
8.1.3 新媒體的發展趨勢..................................................................................................176
8.1.4 新媒體運營的定義與本質......................................................................................176
8.2 新媒體運營的載體.................................................................................................177
8.2.1 社交媒體平臺..........................................................................................................177
8.2.2 資訊媒體平臺..........................................................................................................178
8.2.3 視頻媒體平臺..........................................................................................................179
8.2.4 音頻媒體平臺..........................................................................................................180
8.2.5 知識媒體平臺..........................................................................................................180
8.3 新媒體運營的現狀與對策......................................................................................181
8.3.1 新媒體運營的發展現狀..........................................................................................181
8.3.2 新媒體運營的主要問題..........................................................................................182
8.3.3 新媒體運營的優化策略..........................................................................................183
思考與練習....................................................................................................................189
附錄A .綜合實訓演練：運營一個自己的微信公眾號..........................................190
展開全部
互聯網產品運營教程 作者簡介
蘇海海，男， 1985年生。畢業于北京師范大學教育技術學專業，碩士研究生學歷。現擔任傳智播客教育集團院校產品設計及運營負責人，曾任天聞數媒科技有限公司數字教學產品經理。主要著作： 1.在教育核心期刊《中國遠程教育》雜志發表論文2篇，分別為《主題學習網站應用于初中信息技術課程教學的探索與實踐》（2009年2月）、《產出式精品課程建設與應用探索》（2009年4月，該文中首次在國內提出“產出式課程”的概念） 2.參與編寫3本信息化教育類教材：（1）《教育技術學導論》（北京大學出版社，入選第一批“十二五”國家級規劃教材，被評為北京高等教育精品教材）（2）《現代教育技術在教學中的運用策略與實踐》（天津教育出版社）（3）《教師十大素養——技術素養》（天津教育出版社）
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