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現代服務管理:價值共創的典范 版權信息
- ISBN：9787121335020
- 條形碼：9787121335020 ; 978-7-121-33502-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
現代服務管理:價值共創的典范 內容簡介
全書共六篇、十七章，內容豐富、案例新穎、資訊量充足。主要內容包括：現代服務管理與環境、社群管理與服務設計、一站式協同平臺、實體環境、接觸點―前臺、生活融入與售后服務。本書是沿順完整價值共創體系進行內容的編排，令每章中都附帶重點匯整、重點回顧與練習，可以幫助讀者條理性地學習本書內容。
現代服務管理:價值共創的典范 目錄
**篇 現代服務管理與環境**章 現代服務管理概論 2**節 產業的演進 3第二節 現代服務管理 6第三節 現代服務管理的新挑戰 13重點回顧與練習 15第二章 服務管理理論與典范 17**節 服務管理理論的演進 18第二節 價值共創的典范 22重點回顧與練習 36第三章 服務管理戰略 38**節 服務的戰略 39第二節 服務的階段與層次 45重點回顧與練習 49第四章 服務成長戰略 51**節 國內成長和成長戰略 52第二節 國際化成長戰略 56第三節 服務全球化戰略 61重點回顧與練習 64第二篇 社群管理與服務設計第五章 聚焦客戶群體－服務設計與創新 68**節 服務開發 70第二節 服務設計 73第三節 服務創新 86重點回顧與練習 92第六章 服務需求預測 94**節 導論 95第二節 預測技術 97重點回顧與練習 107第七章 生產能力與需求管理 109**節 服務能力的一般戰略 110第二節 標準化產能――需求管理的戰略 111第三節 追逐需求――管理產能的戰略 112第四節 收益管理 116重點回顧與練習 121第三篇 一站式協同平臺第八章 服務中的科技 124**節 服務與信息科技 125第二節 服務中科技的采用 131第三節 價值傳遞與信息科技 134重點回顧與練習 138第九章 服務組織與供應關系 140**節 供應鏈管理 141第二節 管理服務關系 143第三節 專業服務公司 144第四節 外包服務 146重點回顧與練習 149第十章 服務項目管理 151**節 項目管理的特性 152第二節 計劃 154第三節 安排 155第四節 監控項目 160重點回顧與練習 168第四篇 實體環境第十一章 服務設施位置 171**節 戰術性的選址考慮 173第二節 選址的模型 175第三節 位置需求量分析 178重點回顧與練習 181第十二章 支援設施與服務流程 183**節 定向與服務場景 184第二節 設施設計 187第三節 流程選取 189第四節 流程優化與設施配置 192重點回顧與練習 198第十三章 服務庫存管理 200**節 庫存理論 201第二節 訂貨量模型 204第三節 庫存控制（盤點）系統 208重點回顧與練習 213第五篇 接觸點―前臺第十四章 服務接觸 216**節 服務接觸三角模型 217第二節 服務利潤鏈 226重點回顧與練習 233第十五章 管理等候線 235**節 等候與排隊系統 236第二節 管理等候的戰略 243重點回顧與練習 247第六篇 生活融入與售后服務第十六章 服務質量與控制 250**節 質量方法 251第二節 服務傳遞系統 255第三節 服務補救與控制 260重點回顧與練習 265第十七章 流程完善 268**節 質量和生產力的持續完善基礎 269第二節 完善的方法 278重點回顧與練習 285
展開全部
現代服務管理:價值共創的典范 作者簡介
張立中， 國立政治大學博士、 國立中山大學碩士及學士。近五年主持過廣東省自然科學基金、廣東省教育廳創新強校、廣州市哲學社會科學等項目，并主要參與了一項（臺灣）科技部項目、兩項廣東省教育廳項目。目前在電子科技大學中山學院擔任副教授的職務，多年來投身于"服務管理學”、"戰略管理”、"知識管理”、"創新與創業”、"家族企業”、"組織管理”等領域的研究與教學，已發表數十篇期刊論文，已多篇收錄在SSCI、TSSCI等資料庫中。
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