高職高專公共基礎課規劃教材公共關系實務 作者簡介

第1章公共關系的起源與發展1
1.1公共關系的起源2
1.2美國公共關系的發展過程3
1.3公共關系在中國的發展過程及前景8
本章小結12
案例分析12
習題13第2章公共關系的基礎理論14
2.1公共關系的定義14
2.1.1國內外對公共關系的解說14第1章公共關系的起源與發展1 1.1公共關系的起源2 1.2美國公共關系的發展過程3 1.3公共關系在中國的發展過程及前景8 本章小結12 案例分析12 習題13第2章公共關系的基礎理論14 2.1公共關系的定義14 2.1.1國內外對公共關系的解說14 2.1.2公共關系的內涵及特點16 2.2公關關系的職能19 2.3公共關系的作用21 2.3.1公共關系對個人的作用——提高素質21 2.3.2公共關系對企業的作用——擴大影響22 2.3.3公共關系對社會的作用——優化環境23 本章小結23 案例分析24 習題25第3章公共關系的主體——社會組織26 3.1社會組織及其分類27 3.1.1社會組織的定義27 3.1.2社會組織的特征28 3.1.3社會組織的類型29 3.2社會組織的運行及其關系聯結30 3.3社會組織的外觀形象和內在氣質31 3.4公共關系的工作目標32 3.5公共關系從業人員33 3.5.1公共關系從業人員的職責33 3.5.2公共關系人員的素質35 3.5.3公共關系從業人員的職業準則39 3.6社會組織的代言人——公眾人物42 本章小結44 案例分析44 習題50第4章公共關系的媒介——傳播51 4.1信息、傳播與公共關系傳播53 4.1.1信息的定義及特征53 4.1.2傳播的定義及功能54 4.1.3公共關系傳播的內涵、要素及特征55 4.2人際傳播與大眾傳播58 4.2.1人際傳播的定義及特征58 4.2.2大眾傳播的定義及特征59 4.2.3人際傳播與大眾傳播的比較59 4.3大眾傳播媒介61 4.3.1報紙與雜志61 4.3.2廣播與電視64 4.3.3互聯網66 4.3.4Web 2.0時代的網絡傳播69 4.4企業新聞發言人77 4.4.1企業新聞發言人概述77 4.4.2企業新聞發言人如何說話80 本章小結82 案例分析82 習題88第5章公共關系的客體——公眾89 5.1公眾的基本特征及分類92 5.1.1公眾的基本特征92 5.1.2公眾的分類94 5.2公關公眾的心理分析97 5.2.1公關公眾的心理概述97 5.2.2公關公眾的心理類型100 5.2.3公關公眾的心理溝通108 5.2.4認識及影響公眾心理的方法和技巧112 本章小結119 案例分析120 習題122第6章公共關系的工作程序123 6.1確定公共關系活動的目標124 6.1.1公共關系目標的確立依據124 6.1.2公共關系目標的確立原則125 6.1.3公共關系目標的分類126 6.2公共關系調查128 6.2.1公共關系調查的內容128 6.2.2公共關系調查的原則和步驟133 6.2.3公共關系調查的作用135 6.3公共關系策劃136 6.3.1公共關系策劃的定義136 6.3.2公共關系策劃的地位和作用137 6.3.3公共關系策劃的原則和方法138 6.3.4公共關系策劃的程序140 6.4公共關系實施149 6.4.1公共關系實施的意義和特點149 6.4.2公共關系實施的內容151 6.4.3影響公共關系實施的因素153 6.4.4公共關系實施的注意事項155 6.5公共關系評估156 6.5.1公共關系評估的概念和意義156 6.5.2公共關系評估的過程157 6.5.3公共關系評估的方法和標準159 本章小結162 案例分析163 習題165第7章公共關系專題活動166 7.1慶典168 7.2展覽展銷172 7.3新聞發布會179 7.4贊助188 7.5開放參觀193 7.6商務談判197 7.6.1商務談判的定義及特征197 7.6.2商務談判的作用198 7.6.3商務談判的種類198 7.6.4商務談判的原則204 7.6.5商務談判的模式205 7.6.6商務談判的步驟及語言特色206 本章小結207 案例分析208 習題213第8章公關危機管理214 8.1公關危機概述217 8.2公關危機的類型220 8.3公關危機管理227 8.3.1公關危機管理概述227 8.3.2公關危機管理的內容229 8.3.3危機管理善后工作要點233 8.4公關危機的處理239 8.4.1公關危機處理的原則239 8.4.2公關危機處理的基本程序240 本章小結244 案例分析244 習題248第9章組織形象249 9.1組織形象的概念251 9.2組織形象的多維評價體系258 9.3CIS戰略與企業文化264 9.4CIS企業導入268 9.5組織形象咨詢工作273 本章小結277 案例分析277 習題278習題參考答案279參考文獻285