中圖網小程序
一鍵登錄
更方便
本類五星書更多>
-
>
以利為利:財政關系與地方政府行為
-
>
立足飯碗 藏糧于地——基于中國人均耕地警戒值的耕地保護視角
-
>
營銷管理
-
>
茶葉里的全球貿易史(精裝)
-
>
近代華商股票市場制度與實踐(1872—1937)
-
>
麥肯錫圖表工作法
-
>
海龜交易法則
顧客參與企業競爭優勢的新源泉 版權信息
- ISBN：9787510083440
- 條形碼：9787510083440 ; 978-7-5100-8344-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
顧客參與企業競爭優勢的新源泉 本書特色
劉文波編著《顧客參與－－企業競爭優勢的新源泉》的主要目的就是探討顧客的參與活動和顧客感知價值之間的關系，探究顧客參與能否為企業帶來競爭優勢以及如何通過顧客參與的方法和途徑為企業贏得競爭優勢。這是顧客參與理論首先要解決的問題，研究這個問題將有利于進一步發展顧客參與理論和豐富顧客價值理論，對企業運營和保持持續競爭優勢也具有一定的實踐指導意義。
顧客參與企業競爭優勢的新源泉 內容簡介
本書主要探討顧客的參與活動和顧客感知價值之間的關系，探究顧客參與能否為企業帶來競爭優勢，企業如何通過顧客參與的方法和途徑為企業贏得競爭優勢。本書基于顧客參與的顧客感知價值進行了研究，首先通過研究提出了顧客感知價值的概念模型，確定顧客參與與顧客感知價值之間的變動關系以及這些變量的主成分因子之間的關系；對顧客感知價值的構成要素進行探索性因子分析，構建顧客感知價值的測評模型和指標體系，并得出高校大學生的顧客感知價值的研究報告；同時在顧客感知價值理論分析模型基礎上，提出企業和顧客的價值感知差距模型，指出企業與顧客對價值認知存在認知差距，分析了產生價值認知差距的原因。然后，在借鑒行為決策及認知心理學的相關理論對參與情境下顧客認知的心理機制及感知價值的形成機理進行系統探討，揭示顧客“非理性”價值認知的特征與規律。很后，在前面的理論分析和實證研究的基礎上，論述了顧客參與和顧客感知價值之間的關系，提出基于顧客參與的顧客感知價值管理的策略。
顧客參與企業競爭優勢的新源泉 目錄
第1章緒論 1.1研究背景與意義 1.2研究問題的提出 1.3研究的意義 1.4研究思路和研究方法 1.5研究內容和論文框架 第2章相關研究文獻綜述與評述 2.1顧客 2.2顧客參與 2.3顧客價值 2.4顧客感知價值（CPV） 2.5顧客資產與顧客能力 2.6顧客參與影響感知價值的心理機制 2.7對研究概況的評價 第3章顧客感知價值的概念模型和理論分析模型 3.1引言 3.2顧客價值理論的概念模型 3.3顧客價值理論分析模型 3.4雙重視角的價值差距 3.5顧客視角的價值權衡及價值互動模型 3.6本章小結 第4章基于顧客參與的顧客感知價值的實證研究 4.1引言 4.2研究變量的定義和測度 4.3顧客參與和顧客感知價值的關系及研究假設 4.4問卷設計與數據收集 4.5本科大學生的顧客感知價值測評模型 4.6顧客參與和顧客感知價值的相關分析 4.7高等教育服務的顧客感知價值 4.8基于個體感知的顧客感知價值的差異比較研究 4.9討論與建議 4.10本章小結 第5章基于顧客參與的顧客感知價值的實證研究 5.1引言 5.2顧客與企業感知價值認知差距的理論模型 5.3顧客與企業顧客感知價值認知差距的實證檢驗 5.4本章小結 第6章顧客參與情境下顧客感知價值的形成機理的研究設計 6.1研究內容 6.2研究目標與擬解決的關鍵問題 6.3擬采取的研究方案及可行性分析 第7章基于顧客參與的顧客感知價值管理 7.1引言 7.2顧客參與和顧客感知價值 7.3基于顧客參與的顧客感知價值管理的策略 7.4結論 第8章研究結論與展望 8.1研究總結 8.2主要創新點 8.3研究展望 附錄1大學生顧客參與和顧客感知價值的調查問卷 附錄2顧客價值感知的調查問卷 附錄3企業人員價值感知的調查問卷 參考文獻
展開全部
書友推薦
- >
【精裝繪本】畫給孩子的中國神話
- >
隨園食單
- >
苦雨齋序跋文-周作人自編集
- >
名家帶你讀魯迅:故事新編
- >
李白與唐代文化
- >
史學評論
- >
羅曼·羅蘭讀書隨筆-精裝
- >
詩經-先民的歌唱
本類暢銷
