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新零售:線上+線下+物流 版權信息
- ISBN：9787302495154
- 條形碼：9787302495154 ; 978-7-302-49515-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
新零售:線上+線下+物流 本書特色
馬云曾說：“線上的企業必須走到線下去，線下的企業也必須走到線上去，線上線下加上現代物流，才能實現真正的新零售。” 純電商時代已經過去。未來，誰能打通線上線下的利益鏈條，誰能把這兩者結合得完美，誰就可能抵達下一個風口。
新零售:線上+線下+物流 內容簡介
新零售是消費升級的產物，是一種更優選、更人性化的商業文明。在可預見的未來，將沒有電子商務這一說，也沒有傳統零售一說，只有新零售。只有當線上線下和現代物流完美融合在一起，無限逼近消費者的內心需求，為消費者提供高效率、高體驗值的服務，才能誕生真正意義上的新零售。新商業時代，傳統零售（線下零售和傳統電商）如何做精，如何獲得新能力、新思維、新方法和新工具，以便更高效地為消費者提供超出其期望值的消費體驗和服務，是本書要探討的核心問題。
新零售:線上+線下+物流 目錄
IV
線上+線下+物流
新零售：
四、全渠道的挑戰：能否實現同款同價/ 28
第四章新零售的本質/ 31
一、新零售的本質是效率革命/ 31
二、新零售沒有固定的圖譜/ 34
三、新零售仍是零售/ 36
第五章新零售+新物流/ 39
一、新零售呼喚新物流/ 39
二、新零售的新能力之——智能物流/ 41
三、物流云升級/ 44
四、物流“*后一公里”爭奪戰/ 45
第二篇
零售+大（小）數
據：每個企業都要
變為數據公司
第六章新零售：實現零售的數據化/ 50
一、“大數據”的商業價值/ 50
二、新零售的新能力——零售數據化/ 52
三、打造智能線下賣場/ 54
四、新零售要打通線上線下，整合核心就是大數據/ 57
五、如何玩轉新零售大數據分析/ 59
第七章客戶數據的智能應用/ 63
一、挖掘客戶需求，為用戶畫像/ 63
二、精準營銷，精準推送/ 65
三、大數據會員管理/ 67
四、把控生產，達到零售升級/ 69
第八章大數據時代的零售小數據/ 72
一、挖掘零售小數據/ 72
二、發現痛點，只需研究少量典型客戶/ 74
三、觀察客戶接觸的“MOT”
/ 79
第三篇
零售+生態系統：新
零售應是一種共享
共贏型零售
第九章零售+生態：打造全零售生態圈/ 84
一、做生態：電商巨頭的新零售生態系統/ 84
二、線下零售的小生態/ 86
三、新零售的全域營銷/ 93
第十章零售生態系統的新能力/ 99
一、供應鏈能力：對上游供應鏈的控制/ 99
二、社群營銷：對下游消費者的觸達/ 101
第十一章新零售的新趨勢/ 107
一、零售市場的重返實體店現象/ 107
二、電商的入口演變/ 109
三、零售新物種：知識自媒體電商/ 112
第四篇
零售+超預期體驗：
無限逼近消費者內
心真實需求
第十二章新零售：以用戶體驗為中心的零售模式/ 116
一、新零售：“購買驅動”到“體驗驅動”的轉化/ 116
二、線下門店是新零售體驗致勝的重要一環/ 119
三、線上提供便利，線下提供體驗/ 123
四、致力于為顧客提供超預期體驗/ 126
第十三章用戶思維：真能站在客戶角度考慮問題/ 130
一、消費權利轉移，倒逼商家轉變/ 130
二、從產品思維到用戶思維/ 134
三、強化顧客關系管理/ 136
第十四章消費升級：捕捉消費者的需求變化/ 142
一、挑剔型顧客是零售商的寶貴資源/ 142
二、決定消費者去留的究竟是什么/ 144
三、新零售就是為顧客解決問題/ 147
四、與時俱進，滿足顧客新需求/ 149
第十五章場景優化：線下零售體驗升級的入口/ 153
一、線下門店環境創新的三個維度/ 153
二、新零售的場景思維/ 155
三、打造多重感官的消費體驗/ 157
四、借助場景營銷優化顧客體驗/ 159
第十六章智慧零售：提供酷炫的消費體驗/ 162
一、智慧零售：借助物聯網技術提升門店體驗/ 162
二、智慧零售：借助互聯網技術提升門店體驗/ 165
三、智慧零售：借助黑科技提升門店體驗/ 167
四、借助互聯網思維改善用戶體驗/ 169
第十七章服務精進：滿足日漸挑剔的客戶/ 175
一、人是萬物的尺度，打造有溫度的零售/ 175
二、學習日本零售業的暖心服務/ 177
三、不容忽視的售后服務/ 179
四、讓顧客口碑相傳/ 181
第五篇
零售+精細化管理：
對“人、貨、場”
進行價值重構
第十八章對“人、貨、場”進行價值重構/ 188
一、新零售需要匹配綜合運營能力/ 188
二、新零售商品定位的幾種模式/ 190
三、新零售企業的精細化管理/ 196
四、員工行為的重塑/ 197
第十九章商業做到極致的秘訣/ 203
一、商業做到極致，都會上升到哲學高度/ 203
二、未來商業，因小而美/ 206
三、用工匠精神對待零售/ 207
參考文獻/ 210
后記/ 212
展開全部
新零售:線上+線下+物流 節選
**篇 線上線下無縫結合的新零售：零售 + 線上線下互聯 牌上市，股價連續多日漲停，迅速成為國內家居行業中首支股價破百的績優股。 對此，尚品宅配董事長李連柱表示：“互聯網的消費交易的過程并沒有體 現消費者的體驗，帶給顧客情感的體驗感是互聯網零售取代不了實體店所具有 的這個先天特性的。” “逛街是一種生活方式、精神消費，不是落伍的休閑。”上海市消費者保 護委員會副秘書長唐健盛說。 相對于部分喜歡“宅”在家里進行網上購物的消費者，更多的人喜歡到商 場、實體店，邊逛邊買。線下商業能滿足消費者集購物、娛樂、休閑、飲食、 出游于一體的社會性需求，滿足消費者擁有商品的即時性需求，便于消費者進 行面對面選購，大大提升購物體驗。 這是電商所不具備的體驗空白，是電商在購物體驗上的“先天劣勢”。 除此之外，各大電商網站出于自我利益的考慮，紛紛設置了一些人為的購 物障礙，也大大降低了顧客的購物體驗。 隨著BAT 三大互聯網巨頭加速在國內市場的布局，各大電商紛紛選擇“站 隊”，被三大巨頭或入股或并購，隨之而來的除了愈加激烈的競爭外，還有加 速割裂的網購格局。比如，淘寶屏蔽了百度的搜索抓取，而在京東購物再也不 能用支付寶付款，淘寶和微信也開始相互屏蔽……在*關鍵的購物支付環節， 百度系電商大力推廣百度錢包，騰訊系電商強行綁定微信支付，阿里系電商則 當仁不讓地首推支付寶。 這些人為地設置了用戶的購物障礙，使網購體驗越加惡化。據觀察，有不 少消費者都是由于支付不暢，支付工具的不匹配，而放棄網絡購物。 一、新零售的誕生 由于傳統零售和傳統電商的局限性，新零售應運而生。 傳統零售受時間和經營空間的限制，一方面經營成本過高，經營效率低下； 另一方面也無法滿足客戶隨時隨地消費的需求，發展空間受限。 傳統電商，其純線上模式無法為用戶提供面對面的直接體驗，用戶下單和 收貨中間有一個時間差，也會導致不良體驗，是其先天短板。 馬云曾指出：純電商時代已經過去，未來十年、二十年沒有電子商務這一 說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生 真正的新零售。 我要補充一句，未來，既沒有純電子商務這一說，也沒有純線下零售這一 說，只有線上線下充分融合的新零售。 傳統零售的生產要素是“人、貨、場”；電商的生產要素是“人、貨、場”； 新零售的本質也是“人、貨、場”，三者并沒有本質區別，新零售只不過是對 前兩者的商業要素進行了重構。正如阿里巴巴集團提出的新零售戰略思路：以 天貓為主陣地，通過數據的運用，幫助品牌企業乃至整個商業對“人、貨、場” 商業元素進行重構。 不論舊零售，還是新零售，都脫離不開“人、貨、場”三個核心要素，而 國內各類新零售業態的快速崛起，則主要是得益于云計算、物聯網、大數據和 人工智能等新技術所提供的軟硬件基礎，同時強調線上線下一體化與融合，同 第三章 新零售：商業元素的重構 **篇 線上線下無縫結合的新零售：零售 + 線上線下互聯 時也離不開高度發達的現代物流快遞行業，使得線上和線下融為一體能夠變為 現實。 未來的零售業態，將會以傳統零售所涉及的環節[ 如供應鏈、商品管理、 營銷、銷售平臺（空間）等以大（小）數據為基礎] 來構建新的商業閉環體系， 以提升消費體驗為核心，以滿足用戶日益挑剔的需求為宗旨，來重構線上線下 的“人、貨、場”三要素，真正發揮“線上+ 線下+ 數據+ 物流”的系統化優勢， 為未來的零售商家打造更為全面的競爭力。 傳統零售業（包含傳統電商和傳統線下零售）對舊有商業元素的重構，表 現在以下三個層面。 1 線下走到線上，線上走到線下 首先是傳統零售業的集體“觸網”，走到線上，紛紛開設線上商城和基于 各大電商平臺的官方旗艦店，2012 年前后，大批傳統零售商和傳統品牌開始 發力于網上，它們將線下商品、將企業的部分運營能力和資源投放到網絡渠道， 爆發出了驚人的能量和增量。 另有一個值得關注的趨勢是，曾經將線下實體零售逼得近無退路的電商巨 頭，而今紛紛進軍線下，設立實體店，選擇站到了自己的對立面。 據報道，電商巨頭亞馬遜的首家線下實體書店——位于西雅圖的“Amazon Books”線下書店，已經于2015 年11 月3 日正式對外營業a，“Amazon Books”展示出來的都是4 星以上評論的圖書，當顧客掃描其二維碼后，就可 直接從手機上看到其他用戶對圖書的評論。 這是亞馬遜“逆襲線下”的**步，目的是離消費者更近，為他們提供更 好的消費體驗。 在國內，如阿里巴巴、京東、當當、聚美優品等，也都紛紛從線上走到線下， 爭相開設實體店。2015 年11 月24 日，當當網宣城計劃在3 年內開1 000 家實 體書店，將涵蓋MALL 店、超市書店、縣城書店多個類型，當當網**家實 a 陶婭潔. 網購時代. 實體店“逆襲”有道. 中國產經新聞報. 2015 年11 月10 日. 體書店布局長沙，占地1 200 平方米，且線上線下同價。 零售業態的這些演變趨勢，正應了馬云的一句話——線上的企業必須走到 線下去，線下的企業也必須走到線上去，線上線下加上現代物流，才能實現真 正的新零售。 2 商家內部經營要素的重構 近年來有所突破的零售商家，多是從根本上解決了企業內部的認識問題、 組織保障問題、線上線下組織關系和資源分配問題，今天的傳統零售業要成功 蛻變，走向新零售，不僅僅要完成在企業內部組織重構、部門重構、職能重構， 還要利用互聯網新思維來武裝頭腦，來完成商業上的進一步革新和演變。 雞蛋從外部打破是人的食物，從內部打破就意味著新的生命。新零售企業 的新生命，一定是由內而外。 3 線上線下無縫對接 新零售，不僅僅是線上線下的全覆蓋，更重要的實現線上線下的無縫銜接， 是對現有“人、貨、場”的重構，以用戶需求為出發點，以一流的消費體驗為 中心，重新組織商品，升級服務，重塑消費路徑，進行整個產業鏈的重構，* 終目的是讓用戶感受到商家無所不在的服務價值及服務品質，無限逼近消費者 內心真實需求。
新零售:線上+線下+物流 作者簡介
董永春，擅長微商品牌建設、團隊裂變，擁有15年的實體團隊建設和培訓經驗，目前受聘于多家品牌微商企業，擔任系統訓導師及商學院院長。如阿里特訓營團隊裂變首席導師；浙江工業大學就業指導師；浙江聚心公益促進會商學院副院長；上海交通大學特聘教練導師；浙江豐楷文化傳播有限公司董事長；特諾斯企業管理咨詢有限公司創始人；浙江豐楷創視界科技有限公司董事長；時代光華特聘導師；三三裂變招商系統創始人；“點亮微直播”聯盟會員。2016年、2017年連續兩年被授予“新微商品牌訓練及招商系統領軍人物”稱號。
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