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金融營銷實務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787568251860
- 條形碼：9787568251860 ; 978-7-5682-5186-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
金融營銷實務(wù) 內(nèi)容簡介
本書闡述了與金融營銷實務(wù)相關(guān)的內(nèi)容, 包括金融營銷概述、金融市場調(diào)查和環(huán)境分析、金融市場細分與目標市場選擇、金融營銷產(chǎn)品策略、金融營銷定價策略、金融營銷分銷策略、金融營銷促銷策略、金融營銷其他策略、金融企業(yè)的關(guān)系營銷、客戶關(guān)系管理和金融營銷的能力和技巧。
金融營銷實務(wù) 目錄
項目一 感悟金融營銷
任務(wù)一 認知金融營銷
活動一 理解金融營銷的含義
活動二 了解金融營銷研究的基本問題
任務(wù)二 感受金融營銷的演變與發(fā)展
活動一 了解金融營銷的演變歷程
活動二 了解金融營銷的發(fā)展趨勢
項目二 金融市場調(diào)研和環(huán)境分析
任務(wù)一 認知金融營銷調(diào)研
活動一 金融營銷調(diào)研的概念和類型
活動二 金融營銷調(diào)研的方法
活動三 金融市場調(diào)研流程
活動四 調(diào)查問卷設(shè)計原則
任務(wù)二 開展金融市場環(huán)境分析
活動一 金融市場宏觀環(huán)境分析
活動二 金融市場微觀環(huán)境分析
項目三 金融市場細分與目標市場選擇
任務(wù)一 細分金融市場
活動一 金融市場細分的概念
活動二 金融市場細分的類型
任務(wù)二 選擇金融營銷目標市場
活動一 目標市場選擇的概念
活動二 目標市場選擇的依據(jù)
活動三 目標市場選擇的類型
任務(wù)三 市場定位與品牌創(chuàng)造
活動一 市場定位
活動二 品牌創(chuàng)造
項目四 金融營銷產(chǎn)品策略
任務(wù)一 認識金融產(chǎn)品和服務(wù)
活動一 認識金融產(chǎn)品
活動二 認識金融服務(wù)
任務(wù)二 開發(fā)新產(chǎn)品
活動一 新產(chǎn)品開發(fā)概述
活動二 金融產(chǎn)品開發(fā)流程
活動三 金融產(chǎn)品創(chuàng)新
活動四 金融產(chǎn)品生命周期
任務(wù)三 認識金融服務(wù)創(chuàng)新和金融服務(wù)質(zhì)量
活動一 金融服務(wù)創(chuàng)新
活動二 金融服務(wù)質(zhì)量
任務(wù)四 分析金融服務(wù)失誤和失誤補救
活動一 金融服務(wù)失誤
活動二 客戶的抱怨行為
活動三 金融服務(wù)補救
項目五 金融營銷定價策略
任務(wù)一 認知金融產(chǎn)品定價目標
活動一 金融產(chǎn)品定價概述
活動二 金融產(chǎn)品定價目標
任務(wù)二 制定金融產(chǎn)品定價方法
活動一 影響金融產(chǎn)品定價的因素
活動二 金融產(chǎn)品定價方法
活動三 金融產(chǎn)品定價策略
項目六 金融營銷分銷策略
任務(wù)一 認識金融營銷分銷渠道
活動一 金融營銷分銷渠道概述
活動二 金融營銷分銷渠道的種類
任務(wù)二 制定金融營銷分銷策略
活動一 金融營銷分銷策略概述
活動二 金融營銷分銷策略的選擇
項目七 金融營銷促銷策略
任務(wù)一 認識金融促銷
活動一 金融促銷
活動二 金融促銷決策程序
任務(wù)二 認識金融促銷的類型
活動一 人員推銷
活動二 營業(yè)推廣
活動三 廣告促銷
活動四 公共關(guān)系
項目八 金融營銷其他策略
任務(wù)一 金融營銷有形展示策略
活動一 金融營銷有形展示
活動二 金融營銷有形展示的設(shè)計
任務(wù)二 金融營銷人員策略
活動一 認識金融營銷人員策略
活動二 金融營銷員工與客戶
活動三 金融營銷人員策略
任務(wù)三 認識金融營銷過程策略
活動一 金融營銷過程
活動二 金融營銷過程設(shè)計
活動三 金融營銷過程設(shè)計藍圖
項目九 金融機構(gòu)的關(guān)系營銷
任務(wù)一 認識關(guān)系營銷
活動一 關(guān)系營銷
活動二 建立“私交化”關(guān)系
活動三 樹立員工對客戶的責任意識
任務(wù)二 外部關(guān)系營銷
活動一 外部關(guān)系營銷
活動二 拓展外部關(guān)系營銷
任務(wù)三 內(nèi)部關(guān)系營銷
活動一 內(nèi)部關(guān)系營銷的概念
活動二 內(nèi)部關(guān)系營銷的目標
活動三 挖掘內(nèi)部關(guān)系營銷市場
項目十 客戶關(guān)系管理
任務(wù)一 認識客戶關(guān)系管理
活動一 客戶關(guān)系管理的含義及產(chǎn)生
活動二 客戶關(guān)系管理的流程
活動三 CRM系統(tǒng)的功能
任務(wù)二 實施CRM
活動一 從業(yè)務(wù)管理層實施CRM
活動二 從決策支持層實施CRM
活動三 從客戶應(yīng)用層實施CRM
項目十一 金融營銷能力和技巧
任務(wù)一 修煉溝通能力
活動一 認識溝通
活動二 學會說、聽、問
任務(wù)二 挖掘和識別目標客戶
活動一 挖掘新客戶
活動二 潛在客戶轉(zhuǎn)化
任務(wù)三 分析客戶深層次需求及訣竅
活動一 客戶需求分析
活動二 客戶購買決策過程分析
任務(wù)四 訪問客戶
活動一 客戶約訪
活動二 客戶溝通與引導
任務(wù)五 維護客戶
活動一 認識客戶維護
活動二 培育忠誠客戶
活動三 與憤怒的客戶達成一致
任務(wù)六 管理金融消費者
活動一 管理消費者參與
活動二 管理消費者等待
活動三 管理不合作客戶
參考文獻
任務(wù)一 認知金融營銷
活動一 理解金融營銷的含義
活動二 了解金融營銷研究的基本問題
任務(wù)二 感受金融營銷的演變與發(fā)展
活動一 了解金融營銷的演變歷程
活動二 了解金融營銷的發(fā)展趨勢
項目二 金融市場調(diào)研和環(huán)境分析
任務(wù)一 認知金融營銷調(diào)研
活動一 金融營銷調(diào)研的概念和類型
活動二 金融營銷調(diào)研的方法
活動三 金融市場調(diào)研流程
活動四 調(diào)查問卷設(shè)計原則
任務(wù)二 開展金融市場環(huán)境分析
活動一 金融市場宏觀環(huán)境分析
活動二 金融市場微觀環(huán)境分析
項目三 金融市場細分與目標市場選擇
任務(wù)一 細分金融市場
活動一 金融市場細分的概念
活動二 金融市場細分的類型
任務(wù)二 選擇金融營銷目標市場
活動一 目標市場選擇的概念
活動二 目標市場選擇的依據(jù)
活動三 目標市場選擇的類型
任務(wù)三 市場定位與品牌創(chuàng)造
活動一 市場定位
活動二 品牌創(chuàng)造
項目四 金融營銷產(chǎn)品策略
任務(wù)一 認識金融產(chǎn)品和服務(wù)
活動一 認識金融產(chǎn)品
活動二 認識金融服務(wù)
任務(wù)二 開發(fā)新產(chǎn)品
活動一 新產(chǎn)品開發(fā)概述
活動二 金融產(chǎn)品開發(fā)流程
活動三 金融產(chǎn)品創(chuàng)新
活動四 金融產(chǎn)品生命周期
任務(wù)三 認識金融服務(wù)創(chuàng)新和金融服務(wù)質(zhì)量
活動一 金融服務(wù)創(chuàng)新
活動二 金融服務(wù)質(zhì)量
任務(wù)四 分析金融服務(wù)失誤和失誤補救
活動一 金融服務(wù)失誤
活動二 客戶的抱怨行為
活動三 金融服務(wù)補救
項目五 金融營銷定價策略
任務(wù)一 認知金融產(chǎn)品定價目標
活動一 金融產(chǎn)品定價概述
活動二 金融產(chǎn)品定價目標
任務(wù)二 制定金融產(chǎn)品定價方法
活動一 影響金融產(chǎn)品定價的因素
活動二 金融產(chǎn)品定價方法
活動三 金融產(chǎn)品定價策略
項目六 金融營銷分銷策略
任務(wù)一 認識金融營銷分銷渠道
活動一 金融營銷分銷渠道概述
活動二 金融營銷分銷渠道的種類
任務(wù)二 制定金融營銷分銷策略
活動一 金融營銷分銷策略概述
活動二 金融營銷分銷策略的選擇
項目七 金融營銷促銷策略
任務(wù)一 認識金融促銷
活動一 金融促銷
活動二 金融促銷決策程序
任務(wù)二 認識金融促銷的類型
活動一 人員推銷
活動二 營業(yè)推廣
活動三 廣告促銷
活動四 公共關(guān)系
項目八 金融營銷其他策略
任務(wù)一 金融營銷有形展示策略
活動一 金融營銷有形展示
活動二 金融營銷有形展示的設(shè)計
任務(wù)二 金融營銷人員策略
活動一 認識金融營銷人員策略
活動二 金融營銷員工與客戶
活動三 金融營銷人員策略
任務(wù)三 認識金融營銷過程策略
活動一 金融營銷過程
活動二 金融營銷過程設(shè)計
活動三 金融營銷過程設(shè)計藍圖
項目九 金融機構(gòu)的關(guān)系營銷
任務(wù)一 認識關(guān)系營銷
活動一 關(guān)系營銷
活動二 建立“私交化”關(guān)系
活動三 樹立員工對客戶的責任意識
任務(wù)二 外部關(guān)系營銷
活動一 外部關(guān)系營銷
活動二 拓展外部關(guān)系營銷
任務(wù)三 內(nèi)部關(guān)系營銷
活動一 內(nèi)部關(guān)系營銷的概念
活動二 內(nèi)部關(guān)系營銷的目標
活動三 挖掘內(nèi)部關(guān)系營銷市場
項目十 客戶關(guān)系管理
任務(wù)一 認識客戶關(guān)系管理
活動一 客戶關(guān)系管理的含義及產(chǎn)生
活動二 客戶關(guān)系管理的流程
活動三 CRM系統(tǒng)的功能
任務(wù)二 實施CRM
活動一 從業(yè)務(wù)管理層實施CRM
活動二 從決策支持層實施CRM
活動三 從客戶應(yīng)用層實施CRM
項目十一 金融營銷能力和技巧
任務(wù)一 修煉溝通能力
活動一 認識溝通
活動二 學會說、聽、問
任務(wù)二 挖掘和識別目標客戶
活動一 挖掘新客戶
活動二 潛在客戶轉(zhuǎn)化
任務(wù)三 分析客戶深層次需求及訣竅
活動一 客戶需求分析
活動二 客戶購買決策過程分析
任務(wù)四 訪問客戶
活動一 客戶約訪
活動二 客戶溝通與引導
任務(wù)五 維護客戶
活動一 認識客戶維護
活動二 培育忠誠客戶
活動三 與憤怒的客戶達成一致
任務(wù)六 管理金融消費者
活動一 管理消費者參與
活動二 管理消費者等待
活動三 管理不合作客戶
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