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電子商務概論-(第3版) 版權信息
- ISBN：9787115426307
- 條形碼：9787115426307 ; 978-7-115-42630-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
電子商務概論-(第3版) 本書特色
本書是應用型本科管理類專業(yè)基礎課的教材，內容涵蓋了電子商務流程中涉及的各個方面，較為全面和新穎。 本書共12章，包括概述、交易模式、關鍵環(huán)節(jié)和新應用四方面，著重介紹了B2C、C2C、B2B和跨境電子商務模式，對網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡安全、網(wǎng)絡支付、物流和客戶關系管理等關鍵環(huán)節(jié)做了概括介紹，**后簡要介紹了移動電子商務與物聯(lián)網(wǎng)、電子政務等電子商務的新應用。每章開篇都有引例導入，每章結尾都有案例實訓，以具體操作或案例分析為主；章后習題包括客觀題和技能操作題。 本書提供電子教案、電子課件、參考答案、實驗實訓資料、補充教學案例（文字案例）、教學視頻案例、模擬試卷和行業(yè)動態(tài)等資料，索取方式參見“配套資料索取說明”。另外，省級精品資源共享課程網(wǎng)站也為本書提供相應支持。 本書適合作為應用型高等院校本科經(jīng)濟管理類專業(yè)相關課程的教材，也可作為相關技術人員自學用書及培訓班的培訓教材。
電子商務概論-(第3版) 內容簡介
大幅度更新數(shù)據(jù)及案例，增加跨境電商、互聯(lián)網(wǎng) 、C2B模式、微信運營和營銷等新內容。 以電子商務活動流程為主線，以實例貫穿知識點的講解，弱化電子商務技術基礎，從應用角度闡述電子商務的基本內容，突出實用技能操作。
電子商務概論-(第3版) 目錄
第 一章 電子商務概述1
第 一節(jié) 電子商務的基本概念及分類2
一、商務與電子商務2
二、傳統(tǒng)商務與電子商務的比較5
三、電子商務的分類8
第 二節(jié) 電子商務的系統(tǒng)組成及一般框架12
一、電子商務系統(tǒng)的組成12
二、電子商務的一般框架13
三、電子商務的法律和稅收環(huán)境14
第三節(jié) 電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展18
一、電子商務產(chǎn)生和發(fā)展的條件18
二、電子商務的發(fā)展階段19
三、電子商務對社會經(jīng)濟和企業(yè)的影響22
實訓案例24
歸納與提高25
習題26
第 二章 電子商務技術基礎28
第 一節(jié) 電子數(shù)據(jù)交換技術29
一、電子數(shù)據(jù)交換的概念29
二、電子數(shù)據(jù)交換的發(fā)展概況30
三、電子數(shù)據(jù)交換的特點31
四、手工方式與電子數(shù)據(jù)交換方式的比較31
五、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的組成32
六、電子數(shù)據(jù)交換的應用34
第 二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)基礎36
一、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展37
二、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議37
三、IP地址與域名39
四、企業(yè)電子商務系統(tǒng)40
五、互聯(lián)網(wǎng)的應用42
第三節(jié) Web開發(fā)技術45
一、客戶端技術46
二、服務器端技術47
實訓案例48
歸納與提高48
習題49
第三章 B2C電子商務交易模式51
第 一節(jié) B2C電子商務的分類52
一、按企業(yè)與消費者買賣關系分類的電子商務模式52
二、按交易客體分類的電子商務模式53
三、按B2C網(wǎng)購模式分類的電子商務模式55
四、按產(chǎn)品覆蓋品類和多少分類的電子商務模式56
第 二節(jié) B2C的流程與B2C網(wǎng)站的基本功能57
一、B2C后臺管理流程和B2C網(wǎng)上購物流程57
二、B2C網(wǎng)站的基本功能58
第三節(jié) B2C電子商務的贏利模式與成功的關鍵60
一、B2C電子商務的主要贏利模式60
二、B2C電子商務成功的關鍵因素61
第四節(jié) 互聯(lián)網(wǎng) 傳統(tǒng)企業(yè)64
一、“互聯(lián)網(wǎng) ”的含義64
二、互聯(lián)網(wǎng) 實體店64
三、傳統(tǒng)實體企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)67
四、O2O線上線下一體化模式69
實訓案例72
歸納與提高75
習題75
第四章 C2C電子商務交易模式77
第 一節(jié) C2C電子商務概述78
一、C2C電子商務的概念和特點78
二、C2C電子商務交易模式的分類78
第 二節(jié) 拍賣平臺運作模式83
一、網(wǎng)絡拍賣的形式83
二、動態(tài)定價和拍賣的類型84
三、傳統(tǒng)拍賣和網(wǎng)絡拍賣的區(qū)別87
第三節(jié) 店鋪平臺運作模式88
一、C2C網(wǎng)上開店的流程89
二、貨源的選擇90
三、C2C平臺的贏利模式91
第四節(jié) 在線零售92
一、在線購物者的類型92
二、適合網(wǎng)上銷售的商品及其網(wǎng)絡購物市場的發(fā)展93
三、我國網(wǎng)絡零售業(yè)的趨勢95
實訓案例96
歸納與提高99
習題100
第五章 B2B和跨境電子商務102
第 一節(jié) B2B電子商務概述103
一、B2B電子商務的特點103
二、B2B電子商務的類型104
三、B2B電子商務的優(yōu)勢105
四、我國B2B電子商務的發(fā)展趨勢105
第 二節(jié) 基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易107
一、基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易概述107
二、基于供應商網(wǎng)站的B2B交易流程108
三、基于采購商網(wǎng)站的網(wǎng)絡采購108
第三節(jié) 基于第三方中介網(wǎng)站的B2B交易113
一、基于第三方中介網(wǎng)站B2B交易概述113
二、基于第三方中介網(wǎng)站B2B交易的機制114
三、第三方B2B電子商務網(wǎng)站的分類116
第四節(jié) 跨境電子商務120
一、跨境電子商務概述120
二、跨境電子商務按交易模式的分類121
三、跨境電子商務按進出口方向的分類123
四、跨境電子商務主要平臺124
五、跨境物流126
六、跨境支付129
實訓案例130
歸納與提高132
習題132
第六章 網(wǎng)絡營銷134
第 一節(jié) 網(wǎng)絡營銷概述135
一、網(wǎng)絡營銷的含義135
二、網(wǎng)絡營銷的特點136
三、網(wǎng)絡營銷的職能137
四、傳統(tǒng)市場營銷與網(wǎng)絡營銷139
第 二節(jié) 網(wǎng)絡市場調研140
一、網(wǎng)絡市場調研的含義140
二、網(wǎng)絡市場調研的優(yōu)勢141
三、網(wǎng)絡市場調研的步驟141
四、網(wǎng)絡市場調研的方法142
第三節(jié) 網(wǎng)絡營銷策略與網(wǎng)絡廣告144
一、網(wǎng)絡營銷策略145
二、網(wǎng)絡廣告150
第四節(jié) 網(wǎng)絡營銷常用的方法155
一、搜索引擎營銷155
二、交換鏈接營銷157
三、病毒性營銷157
四、許可電子郵件營銷158
五、網(wǎng)絡社區(qū)營銷158
六、微博營銷159
七、微信營銷161
八、軟文營銷164
實訓案例166
歸納與提高167
習題167
第七章 電子商務安全170
第 一節(jié) 電子商務安全內涵171
一、電子商務面臨的安全威脅171
二、電子商務的安全性要求175
第 二節(jié) 電子商務安全技術175
一、加密技術175
二、認證技術178
三、安全協(xié)議179
四、防火墻技術180
第三節(jié) 電子商務安全管理180
一、機構制度管理180
二、風險制度管理183
三、法律制度管理183
四、日常安全防范184
實訓案例185
歸納與提高189
習題189
第八章 電子支付191
第 一節(jié) 電子支付概述192
一、電子支付的特點和參與者192
二、常用的電子支付系統(tǒng)193
第 二節(jié) 網(wǎng)絡支付工具195
一、銀行卡195
二、電子現(xiàn)金197
三、電子支票198
第三節(jié) 網(wǎng)上銀行200
一、網(wǎng)上銀行概述200
二、網(wǎng)上銀行的分類201
三、網(wǎng)上銀行的功能202
第四節(jié) 第三方支付204
一、第三方支付概述204
二、典型的第三方支付平臺206
實訓案例209
歸納與提高211
習題211
第九章 訂單履行、物流及電子商務配送213
第 一節(jié) 電子商務中的訂單履行214
一、訂單履行的概念及流程214
二、電子商務與訂單履行215
三、電子商務訂單履行的支持技術217
第 二節(jié) 物流管理218
一、物流的產(chǎn)生218
二、物流的含義219
三、物流的功能219
四、物流的分類223
五、電子商務環(huán)境下物流的實現(xiàn)模式226
六、電子商務環(huán)境下物流的特點228
第三節(jié) 電子商務配送229
一、電子商務的配送流程229
二、電子商務物流配送中心231
實訓案例233
歸納與提高234
習題234
第十章 客戶關系管理236
第 一節(jié) 客戶關系管理概述237
一、客戶關系管理的概念237
二、客戶關系管理的內涵238
三、客戶關系管理解決的主要問題239
第 二節(jié) 電子商務客戶關系管理240
一、電子商務客戶信息管理240
二、電子商務客戶滿意與忠誠管理240
三、電子商務客戶服務管理242
四、電子商務客戶關系管理系統(tǒng)244
第三節(jié) 客戶關系管理技術及應用245
一、客戶關系管理系統(tǒng)245
二、呼叫中心系統(tǒng)247
三、客戶關系管理數(shù)據(jù)管理技術249
四、客戶關系管理的主要應用252
實訓案例255
歸納與提高255
習題256
第十一章 移動電子商務與物聯(lián)網(wǎng)258
第 一節(jié) 移動電子商務259
一、移動電子商務的概念和特點259
二、移動電子商務相關技術260
三、移動電子商務的應用262
第 二節(jié) 物聯(lián)網(wǎng)267
一、物聯(lián)網(wǎng)的概念268
二、物聯(lián)網(wǎng)的基本特征269
三、物聯(lián)網(wǎng)的體系結構270
四、物聯(lián)網(wǎng)的關鍵技術271
五、物聯(lián)網(wǎng)的應用275
實訓案例279
歸納與提高281
習題281
第十二章 電子政務283
第 一節(jié) 電子政務概述284
一、電子政務的概念和優(yōu)勢284
二、電子政務的分類284
三、電子政務的內容288
四、我國電子政務的發(fā)展289
第 二節(jié) 電子政務系統(tǒng)291
一、電子政務系統(tǒng)的結構291
二、電子政務系統(tǒng)的網(wǎng)絡層次結構293
第三節(jié) 電子政務績效評估293
一、政府網(wǎng)站評估的內涵294
二、政府網(wǎng)站評估的內容294
三、我國政府網(wǎng)站評估的指標體系295
實訓案例297
歸納與提高298
習題298
附錄 電子商務課程常用網(wǎng)站300
主要參考文獻302
配套資料索取說明303
第 一節(jié) 電子商務的基本概念及分類2
一、商務與電子商務2
二、傳統(tǒng)商務與電子商務的比較5
三、電子商務的分類8
第 二節(jié) 電子商務的系統(tǒng)組成及一般框架12
一、電子商務系統(tǒng)的組成12
二、電子商務的一般框架13
三、電子商務的法律和稅收環(huán)境14
第三節(jié) 電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展18
一、電子商務產(chǎn)生和發(fā)展的條件18
二、電子商務的發(fā)展階段19
三、電子商務對社會經(jīng)濟和企業(yè)的影響22
實訓案例24
歸納與提高25
習題26
第 二章 電子商務技術基礎28
第 一節(jié) 電子數(shù)據(jù)交換技術29
一、電子數(shù)據(jù)交換的概念29
二、電子數(shù)據(jù)交換的發(fā)展概況30
三、電子數(shù)據(jù)交換的特點31
四、手工方式與電子數(shù)據(jù)交換方式的比較31
五、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的組成32
六、電子數(shù)據(jù)交換的應用34
第 二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)基礎36
一、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展37
二、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議37
三、IP地址與域名39
四、企業(yè)電子商務系統(tǒng)40
五、互聯(lián)網(wǎng)的應用42
第三節(jié) Web開發(fā)技術45
一、客戶端技術46
二、服務器端技術47
實訓案例48
歸納與提高48
習題49
第三章 B2C電子商務交易模式51
第 一節(jié) B2C電子商務的分類52
一、按企業(yè)與消費者買賣關系分類的電子商務模式52
二、按交易客體分類的電子商務模式53
三、按B2C網(wǎng)購模式分類的電子商務模式55
四、按產(chǎn)品覆蓋品類和多少分類的電子商務模式56
第 二節(jié) B2C的流程與B2C網(wǎng)站的基本功能57
一、B2C后臺管理流程和B2C網(wǎng)上購物流程57
二、B2C網(wǎng)站的基本功能58
第三節(jié) B2C電子商務的贏利模式與成功的關鍵60
一、B2C電子商務的主要贏利模式60
二、B2C電子商務成功的關鍵因素61
第四節(jié) 互聯(lián)網(wǎng) 傳統(tǒng)企業(yè)64
一、“互聯(lián)網(wǎng) ”的含義64
二、互聯(lián)網(wǎng) 實體店64
三、傳統(tǒng)實體企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)67
四、O2O線上線下一體化模式69
實訓案例72
歸納與提高75
習題75
第四章 C2C電子商務交易模式77
第 一節(jié) C2C電子商務概述78
一、C2C電子商務的概念和特點78
二、C2C電子商務交易模式的分類78
第 二節(jié) 拍賣平臺運作模式83
一、網(wǎng)絡拍賣的形式83
二、動態(tài)定價和拍賣的類型84
三、傳統(tǒng)拍賣和網(wǎng)絡拍賣的區(qū)別87
第三節(jié) 店鋪平臺運作模式88
一、C2C網(wǎng)上開店的流程89
二、貨源的選擇90
三、C2C平臺的贏利模式91
第四節(jié) 在線零售92
一、在線購物者的類型92
二、適合網(wǎng)上銷售的商品及其網(wǎng)絡購物市場的發(fā)展93
三、我國網(wǎng)絡零售業(yè)的趨勢95
實訓案例96
歸納與提高99
習題100
第五章 B2B和跨境電子商務102
第 一節(jié) B2B電子商務概述103
一、B2B電子商務的特點103
二、B2B電子商務的類型104
三、B2B電子商務的優(yōu)勢105
四、我國B2B電子商務的發(fā)展趨勢105
第 二節(jié) 基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易107
一、基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易概述107
二、基于供應商網(wǎng)站的B2B交易流程108
三、基于采購商網(wǎng)站的網(wǎng)絡采購108
第三節(jié) 基于第三方中介網(wǎng)站的B2B交易113
一、基于第三方中介網(wǎng)站B2B交易概述113
二、基于第三方中介網(wǎng)站B2B交易的機制114
三、第三方B2B電子商務網(wǎng)站的分類116
第四節(jié) 跨境電子商務120
一、跨境電子商務概述120
二、跨境電子商務按交易模式的分類121
三、跨境電子商務按進出口方向的分類123
四、跨境電子商務主要平臺124
五、跨境物流126
六、跨境支付129
實訓案例130
歸納與提高132
習題132
第六章 網(wǎng)絡營銷134
第 一節(jié) 網(wǎng)絡營銷概述135
一、網(wǎng)絡營銷的含義135
二、網(wǎng)絡營銷的特點136
三、網(wǎng)絡營銷的職能137
四、傳統(tǒng)市場營銷與網(wǎng)絡營銷139
第 二節(jié) 網(wǎng)絡市場調研140
一、網(wǎng)絡市場調研的含義140
二、網(wǎng)絡市場調研的優(yōu)勢141
三、網(wǎng)絡市場調研的步驟141
四、網(wǎng)絡市場調研的方法142
第三節(jié) 網(wǎng)絡營銷策略與網(wǎng)絡廣告144
一、網(wǎng)絡營銷策略145
二、網(wǎng)絡廣告150
第四節(jié) 網(wǎng)絡營銷常用的方法155
一、搜索引擎營銷155
二、交換鏈接營銷157
三、病毒性營銷157
四、許可電子郵件營銷158
五、網(wǎng)絡社區(qū)營銷158
六、微博營銷159
七、微信營銷161
八、軟文營銷164
實訓案例166
歸納與提高167
習題167
第七章 電子商務安全170
第 一節(jié) 電子商務安全內涵171
一、電子商務面臨的安全威脅171
二、電子商務的安全性要求175
第 二節(jié) 電子商務安全技術175
一、加密技術175
二、認證技術178
三、安全協(xié)議179
四、防火墻技術180
第三節(jié) 電子商務安全管理180
一、機構制度管理180
二、風險制度管理183
三、法律制度管理183
四、日常安全防范184
實訓案例185
歸納與提高189
習題189
第八章 電子支付191
第 一節(jié) 電子支付概述192
一、電子支付的特點和參與者192
二、常用的電子支付系統(tǒng)193
第 二節(jié) 網(wǎng)絡支付工具195
一、銀行卡195
二、電子現(xiàn)金197
三、電子支票198
第三節(jié) 網(wǎng)上銀行200
一、網(wǎng)上銀行概述200
二、網(wǎng)上銀行的分類201
三、網(wǎng)上銀行的功能202
第四節(jié) 第三方支付204
一、第三方支付概述204
二、典型的第三方支付平臺206
實訓案例209
歸納與提高211
習題211
第九章 訂單履行、物流及電子商務配送213
第 一節(jié) 電子商務中的訂單履行214
一、訂單履行的概念及流程214
二、電子商務與訂單履行215
三、電子商務訂單履行的支持技術217
第 二節(jié) 物流管理218
一、物流的產(chǎn)生218
二、物流的含義219
三、物流的功能219
四、物流的分類223
五、電子商務環(huán)境下物流的實現(xiàn)模式226
六、電子商務環(huán)境下物流的特點228
第三節(jié) 電子商務配送229
一、電子商務的配送流程229
二、電子商務物流配送中心231
實訓案例233
歸納與提高234
習題234
第十章 客戶關系管理236
第 一節(jié) 客戶關系管理概述237
一、客戶關系管理的概念237
二、客戶關系管理的內涵238
三、客戶關系管理解決的主要問題239
第 二節(jié) 電子商務客戶關系管理240
一、電子商務客戶信息管理240
二、電子商務客戶滿意與忠誠管理240
三、電子商務客戶服務管理242
四、電子商務客戶關系管理系統(tǒng)244
第三節(jié) 客戶關系管理技術及應用245
一、客戶關系管理系統(tǒng)245
二、呼叫中心系統(tǒng)247
三、客戶關系管理數(shù)據(jù)管理技術249
四、客戶關系管理的主要應用252
實訓案例255
歸納與提高255
習題256
第十一章 移動電子商務與物聯(lián)網(wǎng)258
第 一節(jié) 移動電子商務259
一、移動電子商務的概念和特點259
二、移動電子商務相關技術260
三、移動電子商務的應用262
第 二節(jié) 物聯(lián)網(wǎng)267
一、物聯(lián)網(wǎng)的概念268
二、物聯(lián)網(wǎng)的基本特征269
三、物聯(lián)網(wǎng)的體系結構270
四、物聯(lián)網(wǎng)的關鍵技術271
五、物聯(lián)網(wǎng)的應用275
實訓案例279
歸納與提高281
習題281
第十二章 電子政務283
第 一節(jié) 電子政務概述284
一、電子政務的概念和優(yōu)勢284
二、電子政務的分類284
三、電子政務的內容288
四、我國電子政務的發(fā)展289
第 二節(jié) 電子政務系統(tǒng)291
一、電子政務系統(tǒng)的結構291
二、電子政務系統(tǒng)的網(wǎng)絡層次結構293
第三節(jié) 電子政務績效評估293
一、政府網(wǎng)站評估的內涵294
二、政府網(wǎng)站評估的內容294
三、我國政府網(wǎng)站評估的指標體系295
實訓案例297
歸納與提高298
習題298
附錄 電子商務課程常用網(wǎng)站300
主要參考文獻302
配套資料索取說明303
展開全部
電子商務概論-(第3版) 作者簡介
新增跨境電商、互聯(lián)網(wǎng) 等新內容 百余二維碼鏈接拓展讀者學習空間 提供電子課件、電子教案、教學大綱、參考答案、實驗指導、補充教學案例（文字、視頻）、行業(yè)動態(tài)等配套教學資料，索取方式參見配套資料索取說明。
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