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網店運營、美工視覺、客服:入門版 版權信息
- ISBN：9787121326325
- 條形碼：9787121326325 ; 978-7-121-32632-5
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
網店運營、美工視覺、客服:入門版 本書特色
CETC啟蒙認證主要針對電子商務零基礎人員及預備創業人員，以知識、理念普及和創業引導為主，涵蓋電商運營、視覺、客服三條專業線，包含15個小時60門微課的在線視頻學習。淘寶大學認證講師結合淘寶大學電子商務知識體系和個人的電商實操經驗，通過在線的視頻教學和平臺、工具操作，使學員在理念入門的同時掌握實操思維，帶領學員走進電子商務的啟蒙天地。學習結束后學員可以參加在線認證考試，通過考試的學員將獲得"電子商務人才能力認證（啟蒙）”證書。
網店運營、美工視覺、客服:入門版 內容簡介
淘寶大學電子商務人才能力實訓（CETC系列）包括3本書：
《網店運營、美工視覺、客服（入門版）》（ISBN: 978-7-121-32632-5）：是一本大而全的電商入門書，包括了運營、美工、客服三個崗位的知識內容，適合零基礎的電商人群、準電商創業人群閱讀，圖書定價59.8元。
《網店運營（提高版）》（ISBN 978-7-121-32633-2）：是一本針對網店運營崗位的實操書，內容比較深，適合有一定基礎的電商從業者閱讀，圖書定價59.8元。
《網店美工視覺與客服（提高版）》（ISBN 978-7-121-32900-5）：是一本針對美工崗位、客服崗位的實操書，內容比較深，適合有一定基礎的電商從業者閱讀，因為產品視覺與客服關系比較緊密，故作者將這2個崗位的內容整合為一本書。圖書定價89.8元，近400頁厚。
本書依托的電商平臺是淘寶與天貓，但對整個平臺型網店的理論與操作都有相似的參考意義。本套叢書的賣點請讀者看長海報吧，除了為電商從業者（或準從業人員）提供知識幫助，編輯考慮到一些院校和培訓機構的教程使用，專門開發了配書PPT（免費）。詳情可電話咨詢編輯，電話見書的封底。
網店運營、美工視覺、客服:入門版 目錄
目 錄
第 1 篇 運營
第 1 章 電商概論
1.1 電商崗位
1.1.1 運營——全局掌控者
1.1.2 美工——視覺設計大師
1.1.3 客服——*偉大的銷售員
1.1.4 推廣——廣告推送操盤手
1.2 常用電商術語
1.3 電商模式
1.3.1 模式名稱與含義
1.3.2 各種模式的應用
1.3.3 個人店鋪
第 2 章 店鋪模式
2.1 企業店鋪
2.2 天貓店鋪
**階段 ：入駐申請
第二階段 ：審核
第三階段 ：完善店鋪信息
第四階段 ：開店
第 3 章 平臺規則
3.1 交易規則
3.2 評價規則
3.3 晉級規則
3.4 處罰規則
第 2 篇 視覺
第 4 章 電商設計常用名詞解釋
4.1 圖片格式
4.2 視頻格式
第 5 章 電商設計工具 PS 介紹
5.1 常用菜單欄功能介紹
5.1.1 “文件”菜單
5.1.2 “編輯”菜單
5.1.3 “圖像”菜單
5.1.4 “圖層”菜單
5.2 工具欄功能介紹
5.2.1 選擇工具
5.2.2 裁剪和切片工具
5.2.3 測量工具 ..
5.2.4 繪圖工具
5.2.5 修飾工具
5.2.6 繪圖和文字工具
5.2.7 導航工具 .
5.3 常用控制面板功能介紹
5.3.1 “顏色”面板
5.3.2 “色板”面板
5.3.3 “字符”面板
5.3.4 “段落”面板
5.3.5 “圖層”面板
5.3.6 “通道”面板
第 6 章 電商設計店鋪頁面裝修介紹
6.1 店鋪界面介紹
6.2 無線端和 PC 端的店鋪裝修介紹
6.3 店鋪裝修步驟
第 7 章 電商后臺設計名詞解釋
7.1 頁面管理
7.2 功能區域
7.3 頁面操作
7.4 旺鋪版本
7.5 裝修模板
7.6 圖片空間
第 3 篇 客服
第 8 章 客服認知
8.1 客服概述
8.2 客服的價值和心態
8.2.1 客服的價值
8.2.2 客服的心態
8.3 客服的崗位認知
第 9 章 學習規則
9.1 平臺規則
9.2 活動規則
9.2.1 店鋪自有活動
9.2.2 官方平臺活動
9.3 消費者權益
9.4 交易安全規范
第 10 章 平臺交易流程
10.1 買家購物流程
10.2 買家支付方式
10.2.1 快捷支付
10.2.2 螞蟻花唄
10.2.3 余額寶支付
10.2.4 信用卡支付
10.2.5 支付寶余額支付
10.2.6 網上銀行
10.2.7 貨到付款
10.2.8 找人代付
10.3 賣家交易流程
10.3.1 登錄賣家中心
10.3.2 查找訂單
10.3.3 等待買家付款
10.3.4 等待發貨
10.3.5 已發貨訂單
10.3.6 退款中訂單
10.3.7 已完成訂單
10.4 退換貨流程.
第 11 章 千牛的應用
11.1 電腦版千牛
11.2 手機版千牛
第 1 篇 運營
第 1 章 電商概論
1.1 電商崗位
1.1.1 運營——全局掌控者
1.1.2 美工——視覺設計大師
1.1.3 客服——*偉大的銷售員
1.1.4 推廣——廣告推送操盤手
1.2 常用電商術語
1.3 電商模式
1.3.1 模式名稱與含義
1.3.2 各種模式的應用
1.3.3 個人店鋪
第 2 章 店鋪模式
2.1 企業店鋪
2.2 天貓店鋪
**階段 ：入駐申請
第二階段 ：審核
第三階段 ：完善店鋪信息
第四階段 ：開店
第 3 章 平臺規則
3.1 交易規則
3.2 評價規則
3.3 晉級規則
3.4 處罰規則
第 2 篇 視覺
第 4 章 電商設計常用名詞解釋
4.1 圖片格式
4.2 視頻格式
第 5 章 電商設計工具 PS 介紹
5.1 常用菜單欄功能介紹
5.1.1 “文件”菜單
5.1.2 “編輯”菜單
5.1.3 “圖像”菜單
5.1.4 “圖層”菜單
5.2 工具欄功能介紹
5.2.1 選擇工具
5.2.2 裁剪和切片工具
5.2.3 測量工具 ..
5.2.4 繪圖工具
5.2.5 修飾工具
5.2.6 繪圖和文字工具
5.2.7 導航工具 .
5.3 常用控制面板功能介紹
5.3.1 “顏色”面板
5.3.2 “色板”面板
5.3.3 “字符”面板
5.3.4 “段落”面板
5.3.5 “圖層”面板
5.3.6 “通道”面板
第 6 章 電商設計店鋪頁面裝修介紹
6.1 店鋪界面介紹
6.2 無線端和 PC 端的店鋪裝修介紹
6.3 店鋪裝修步驟
第 7 章 電商后臺設計名詞解釋
7.1 頁面管理
7.2 功能區域
7.3 頁面操作
7.4 旺鋪版本
7.5 裝修模板
7.6 圖片空間
第 3 篇 客服
第 8 章 客服認知
8.1 客服概述
8.2 客服的價值和心態
8.2.1 客服的價值
8.2.2 客服的心態
8.3 客服的崗位認知
第 9 章 學習規則
9.1 平臺規則
9.2 活動規則
9.2.1 店鋪自有活動
9.2.2 官方平臺活動
9.3 消費者權益
9.4 交易安全規范
第 10 章 平臺交易流程
10.1 買家購物流程
10.2 買家支付方式
10.2.1 快捷支付
10.2.2 螞蟻花唄
10.2.3 余額寶支付
10.2.4 信用卡支付
10.2.5 支付寶余額支付
10.2.6 網上銀行
10.2.7 貨到付款
10.2.8 找人代付
10.3 賣家交易流程
10.3.1 登錄賣家中心
10.3.2 查找訂單
10.3.3 等待買家付款
10.3.4 等待發貨
10.3.5 已發貨訂單
10.3.6 退款中訂單
10.3.7 已完成訂單
10.4 退換貨流程.
第 11 章 千牛的應用
11.1 電腦版千牛
11.2 手機版千牛
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網店運營、美工視覺、客服:入門版 作者簡介
淘寶大學是阿里巴巴集團旗下核心教育培訓部門。淘寶大學以幫助網商成長為己任，歷經7年的積累和沉淀，通過分析電商行業脈動，立足網商成長所需，整合阿里集團內外及行業內優勢資源，2014年淘寶大學已成為一個線上線下多元化、全方位的電商學習平臺。
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