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常青:如何持久吸引客戶 版權(quán)信息
- ISBN：9787505742086
- 條形碼：9787505742086 ; 978-7-5057-4208-6
- 裝幀：80g膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
常青:如何持久吸引客戶 本書(shū)特色
為什么谷歌的主頁(yè)只有一個(gè)非常簡(jiǎn)單的搜索框？
為什么美亞99美元的會(huì)員費(fèi)反而大幅提高了客戶的購(gòu)買(mǎi)率？
為什么星巴克給不常光顧的客人更多優(yōu)惠？
為什么不接受預(yù)訂、不提供飲料的西南航空成為世界滿意度極高的航空公司？
為什么優(yōu)步僅僅通過(guò)改變乘客客戶體驗(yàn)就迅速顛覆了全球出租車行業(yè)？
為什么積分卡對(duì)很多客戶而言就是一張廢紙？
············
美國(guó)營(yíng)銷大師諾亞·弗萊明通過(guò)3C原則（角色、社群、內(nèi)容），用
4點(diǎn)要義，讓你獲得更忠誠(chéng)的社群聯(lián)系。為什么谷歌的主頁(yè)只有一個(gè)非常簡(jiǎn)單的搜索框？
為什么美亞99美元的會(huì)員費(fèi)反而大幅提高了客戶的購(gòu)買(mǎi)率？
為什么星巴克給不常光顧的客人更多優(yōu)惠？
為什么不接受預(yù)訂、不提供飲料的西南航空成為世界滿意度極高的航空公司？
為什么優(yōu)步僅僅通過(guò)改變乘客客戶體驗(yàn)就迅速顛覆了全球出租車行業(yè)？
為什么積分卡對(duì)很多客戶而言就是一張廢紙？
············
美國(guó)營(yíng)銷大師諾亞·弗萊明通過(guò)3C原則（角色、社群、內(nèi)容），用
4點(diǎn)要義，讓你獲得更忠誠(chéng)的社群聯(lián)系。
5個(gè)步驟，讓你建立更吸引人的企業(yè)角色。
6條常青實(shí)踐，讓你的客戶“只對(duì)你有感覺(jué)”。
常青:如何持久吸引客戶 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)詳細(xì)介紹了如何通過(guò)提高客戶忠誠(chéng)度, 提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)能力。將企業(yè)比喻為植物, 客戶則是樹(shù)上的樹(shù)葉, 一家健康、有競(jìng)爭(zhēng)力、具有長(zhǎng)線盈利和運(yùn)營(yíng)能力的企業(yè)則是“常青樹(shù)”, 因?yàn)槠渥鳛椤皹?shù)葉”的客戶建立了相當(dāng)良好的關(guān)系, 可以與之長(zhǎng)久交易而不必花費(fèi)巨額成本去爭(zhēng)奪新客戶。
常青:如何持久吸引客戶 目錄
**部分/建立常青企業(yè)的根基
**章 一個(gè)迷惑了至少 50% 的企業(yè)的偽命題
新客戶不會(huì)拯救你的企業(yè)
另一種思維模式的力量
一位客戶的真正價(jià)值
第二章 常青企業(yè)的“3C”原則
常青企業(yè)的必要組成部分
“3C”原則是什么
第三章 **個(gè)“C”，角色(Character)原則
企業(yè)的植物學(xué)
闡明“真實(shí)的你”
五步法建立公司角色
第四章 第二個(gè)“C”，社群(Community)原則
用一顆種子創(chuàng)造一片森林
建立你的客戶社群
第五章 第三個(gè)“C”，內(nèi)容(Content)原則
多樣性的美好
擺脫過(guò)時(shí)的模式
了解何時(shí)內(nèi)容越多越好——何時(shí)不好
第二部分/促進(jìn)長(zhǎng)青企業(yè)的生長(zhǎng)
第六章 你必須比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更了解客戶
把手放在土壤里
與你的原型溝通
停下來(lái)!只在你需要去的地方
第七章 正確理解忠誠(chéng)度
建一個(gè)樹(shù)屋并讓你的客戶爬上去
重新定義客戶忠誠(chéng)度
建立你的忠誠(chéng)度階梯
第八章 一種全新的客戶服務(wù)方式
照料你的花園(并拔掉雜草!)
允許自己解雇糟糕的客戶
重新定義客戶服務(wù)
審查你企業(yè)的弱點(diǎn)
第九章 收集客戶情報(bào)
審視每片葉子的植物學(xué)
獲取客戶信息
利用“RFM模型”追蹤（和改變）客戶行為
第十章 找回失去的客戶
使枯萎的葉子重生
確認(rèn)客戶關(guān)系何時(shí)終止
解決你的客戶流失問(wèn)題
建立持續(xù)聯(lián)系
第十一章 讓客戶帶來(lái)新客戶
創(chuàng)造*佳生長(zhǎng)條件
以**次交易建立客戶忠誠(chéng)度
管理新客戶
準(zhǔn)備一個(gè)(有望瘋狂)的成功促銷
展開(kāi)全部
常青:如何持久吸引客戶 相關(guān)資料
弗雷明在培養(yǎng)和促進(jìn)良好的客戶關(guān)系和顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度方面提出了一個(gè)發(fā)人深省的觀點(diǎn)，并且提供了關(guān)于促進(jìn)顧客忠誠(chéng)的基礎(chǔ)知識(shí)的實(shí)用建議，推薦給小型、大中型企業(yè)家和商學(xué)院的學(xué)生。 ----《圖書(shū)館雜志》（Library Journal） 諾亞匯集了讓商業(yè)興旺的令人難忘的案例、詳細(xì)的常識(shí)和內(nèi)在的理解。尋找無(wú)論什么地方找到的新客戶并沒(méi)有什么意義。 ----賽斯·高汀（Seth Godin） 美國(guó)營(yíng)銷大師 《常青》是一本以客戶為中心的大師級(jí)作品，諾亞展示了如何通過(guò)保持客戶的忠誠(chéng)獲得令人難以置信的回報(bào)，我們都知道這已經(jīng)不是“一切照舊”的時(shí)代了，在讀完《常青》之后，你將為如何在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下保持興旺做好準(zhǔn)備。 ----劉易斯·豪斯（Lewis Howes） 創(chuàng)業(yè)家、《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書(shū)《偉大學(xué)院》作者
常青:如何持久吸引客戶 作者簡(jiǎn)介
諾亞·弗雷明(Noah Fleming) 美國(guó)著名戰(zhàn)略營(yíng)銷專家，咨詢公司 Fleming Consulting & Co創(chuàng)始人，為眾多500強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行官提供咨詢服務(wù)。弗雷明同時(shí)也是《紐約時(shí)報(bào)》《福布斯》《企業(yè)家》《快公司》特約專欄作家、加拿大商業(yè)新聞專欄博主、《全球郵報(bào)》商業(yè)報(bào)告版的分析員和加拿大地區(qū)觀察員。
商品評(píng)論(1條)
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