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游戲運(yùn)營-高手進(jìn)階之路 版權(quán)信息
- ISBN：9787121328480
- 條形碼：9787121328480 ; 978-7-121-32848-0
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
游戲運(yùn)營-高手進(jìn)階之路 本書特色
這是一本系統(tǒng)的、成體系的、注重運(yùn)營效能、強(qiáng)化系統(tǒng)思維、提升專業(yè)認(rèn)知的書籍。本書幾乎完整覆蓋了一個游戲運(yùn)營人員日常工作中的方方面面，并從工作中具體的業(yè)務(wù)場景出發(fā)，歸納整理出各種解決問題的方法論。本書為廣大游戲從業(yè)者建立了完整的知識技能成長體系，包含兩大崗位基本功—內(nèi)容輸出和協(xié)作推進(jìn)，四大職業(yè)技能—活動策劃、版本管理、用戶運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析，三大通用能力—學(xué)習(xí)、管理、溝通能力。各個章節(jié)均獨(dú)立成文，每篇內(nèi)容至少深入解決一個問題。如果你是一個工作0～2年的運(yùn)營新人，順著讀下去，相信本書中的一些技巧能夠快速幫你確立部門內(nèi)的核心地位。如果你是一個工作2～5年的運(yùn)營人，建議你帶著問題從各個章節(jié)中尋找答案，獲取方法論后應(yīng)用到自己的工作之中，相信你一定會收獲比過往更滿意的結(jié)果。
游戲運(yùn)營-高手進(jìn)階之路 內(nèi)容簡介
從業(yè)近十年，橫跨端游、頁游、手游三大年代運(yùn)營老司機(jī)的經(jīng)典方法論
3款現(xiàn)象級產(chǎn)品、20億元總營收流水澆灌而出的一線運(yùn)營心得，血淚教訓(xùn)
一本系統(tǒng)的、成體系的、注重運(yùn)營效能、強(qiáng)化系統(tǒng)思維、提升專業(yè)認(rèn)知的干貨合集
應(yīng)書嶺、快刀青衣、李叫獸、黃有璨、符星晨、謝廷寶、曹楠、周舟、甄朝珺、蔡克文、孫秀龍、打不死的小強(qiáng)、劉賀賀、鄧梁聯(lián)袂力薦
游戲運(yùn)營-高手進(jìn)階之路 目錄
第1章 系統(tǒng)思考與表達(dá)，升級自己的認(rèn)知系統(tǒng) 1
1.1 所有運(yùn)營人的**課，清單思維 2
1.1.1 清單的價值 3
1.1.2 制作清單的注意事項 4
1.1.3 頂級人才的基礎(chǔ)素質(zhì) 5
1.2 用清單思維建立游戲運(yùn)營框架 6
1.2.1 游戲行業(yè)的大框架 7
1.2.2 游戲運(yùn)營的目標(biāo)和業(yè)務(wù)范疇 8
1.2.3 游戲運(yùn)營各業(yè)務(wù)范疇的價值 10
1.3 運(yùn)營基本功，如何寫好運(yùn)營公告 17
1.3.1 先結(jié)構(gòu)化思考，然后庖丁解牛 17
1.3.2 做足準(zhǔn)備，方可面對所有緊急場景 21
1.3.3 未雨綢繆，做好無數(shù)的提前量準(zhǔn)備 21
1.3.4 運(yùn)營效率提升工具，建設(shè)公告模板 22
1.3.5 新人文案管理，建立運(yùn)營意識形態(tài) 24
1.4 窮盡可能，搭建運(yùn)營發(fā)布渠道 26
1.4.1 打過大仗才能顯著提升運(yùn)營境界 27
1.4.2 通過目標(biāo)反推宣傳執(zhí)行方案 29
1.4.3 設(shè)計好宣傳內(nèi)容，控制好宣傳節(jié)奏 31
1.5 郵件才是真正的見字如面 32
1.5.1 郵件溝通的重要性 32
1.5.2 為什么會有郵件溝通 33
1.5.3 如何寫好郵件內(nèi)容 34
1.5.4 如何讓對方易于理解 36
1.5.5 如何讓對方易于執(zhí)行 41
1.5.6 郵件來往的注意事項 44
1.5.7 如何降低組織間的信息折損 46
第2章 活動設(shè)計就是用戶行為設(shè)計 48
2.1 從目的說起，窮盡運(yùn)營活動清單 49
2.1.1 做用戶導(dǎo)入，警惕“垃圾流量” 49
2.1.2 做游戲營收，警惕“吃相難看” 50
2.1.3 各大活動類型介紹 51
2.2 從成長說起，如何系統(tǒng)搭建活動框架 60
2.2.1 初級運(yùn)營只會抄，高級運(yùn)營有套路 60
2.2.2 快速成長技巧：反編譯競品活動 62
2.2.3 反編譯競品活動的價值 65
2.3 頂級活動策劃應(yīng)當(dāng)具備的意識形態(tài) 66
2.4 主題篇，既要被發(fā)現(xiàn)，也要被傳播 70
2.4.1 圍繞如何吸引用戶而展開 70
2.4.2 用戶關(guān)注區(qū)和傳播社交幣 71
2.4.3 設(shè)計主題的六大套路 72
2.4.4 站在巨人的肩膀上 75
2.5 獎勵篇，調(diào)動用戶參與意愿的關(guān)鍵 76
2.5.1 依據(jù)用戶、場景、時機(jī)設(shè)計獎勵 78
2.5.2 營收類活動獎勵設(shè)計心得體驗 78
2.5.3 用科學(xué)的方法調(diào)研獎勵需求 80
2.5.4 如何運(yùn)營“玩家后援團(tuán)” 81
2.6 規(guī)則篇，讓雙方交換更容易達(dá)成 83
2.6.1 理解易、門檻低、路徑短，追求參與深度 83
2.6.2 簡單和有趣之間的博弈 85
2.6.3 規(guī)則設(shè)計由繁化簡，迭代由簡到繁 87
2.6.4 設(shè)計活動規(guī)則，就是設(shè)計交易框架 88
2.7 宣傳篇，不是通知用戶，而是打動用戶 90
2.7.1 經(jīng)營信息輸出渠道 91
2.7.2 依據(jù)場景，有針對性地進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計 94
2.7.3 養(yǎng)成好的行為習(xí)慣 97
2.8 成本篇，控制活動成本的四個環(huán)節(jié) 99
2.8.1 策劃環(huán)節(jié)——考驗運(yùn)營的業(yè)務(wù)經(jīng)驗 99
2.8.2 開發(fā)環(huán)節(jié)——考驗運(yùn)營的開發(fā)協(xié)作 100
2.8.3 宣傳環(huán)節(jié)——考驗運(yùn)營的規(guī)劃安排 101
2.8.4 運(yùn)營環(huán)節(jié)——考驗運(yùn)營的經(jīng)營維護(hù) 101
2.8.5 人人都想提升效率，降低成本 103
2.9 風(fēng)險篇，正確認(rèn)識風(fēng)險，積極擁抱風(fēng)險 104
2.9.1 一次活動事故，諸多影響 104
2.9.2 降低活動風(fēng)險及影響的方法論 106
2.9.3 如何看待和理解風(fēng)險 108
2.10 數(shù)據(jù)篇，必須了解的數(shù)據(jù)分析方法論 110
2.10.1 數(shù)據(jù)分析的價值所在 110
2.10.2 基于業(yè)務(wù)理解開展數(shù)據(jù)分析 111
2.10.3 數(shù)據(jù)思維：人人心中應(yīng)該有個漏斗 112
2.10.4 數(shù)據(jù)思維：建立多維坐標(biāo)，精細(xì)化運(yùn)營 114
2.10.5 數(shù)據(jù)思維：不要預(yù)設(shè)結(jié)論，錯誤歸因 115
2.10.6 數(shù)據(jù)思維：培養(yǎng)數(shù)據(jù)敏感度 115
2.11 執(zhí)行篇，執(zhí)行的關(guān)鍵在于公共人力資源 116
2.11.1 換位思考，估算自己能拿到多少支持 117
2.11.2 從上往下推，還是從下往上推 118
2.11.3 搞關(guān)系會來事，有多大的作用 119
2.11.4 如何搞好關(guān)系，打造口碑 120
2.12 復(fù)盤篇，團(tuán)隊加速成長的秘密 122
2.12.1 如何看待總結(jié)復(fù)盤 122
2.12.2 分析結(jié)果、分析執(zhí)行過程、分析偏差 123
2.12.3 總結(jié)復(fù)盤的長期價值 126
2.13 目標(biāo)只是眼前，目的才是遠(yuǎn)方 128
2.13.1 目的和目標(biāo)的區(qū)別 128
2.13.2 如何看待老板制定的KPI 129
2.13.3 依據(jù)目標(biāo)KPI規(guī)劃活動節(jié)奏 130
第3章 營收有道，商業(yè)策劃基本功 133
3.1 如何科學(xué)化地設(shè)計營收節(jié)奏 134
3.1.1 新游戲上線**步，努力做好破冰付費(fèi)設(shè)計 135
3.1.2 新服開啟，如何刺激用戶消費(fèi)升級 136
3.1.3 挖坑填坑，如何合理規(guī)劃營收節(jié)奏 140
3.2 商業(yè)策劃的營收設(shè)計案 142
3.3 除了十連抽，隨機(jī)抽獎還能怎么玩 149
3.4 如何設(shè)計有誠意的營收活動 154
3.4.1 為不同類型的用戶設(shè)計定位 154
3.4.2 設(shè)計形式，規(guī)則、隨機(jī)、連接用戶 155
3.4.3 實(shí)例呈現(xiàn)活動玩法設(shè)計過程 158
3.4.4 根據(jù)節(jié)日情況進(jìn)行營銷包裝 160
3.4.5 節(jié)日活動設(shè)計方法論 161
3.5 做好用戶分類，精細(xì)化營收 163
3.5.1 從營收角度，聊聊用戶分類 163
3.5.2 針對免費(fèi)用戶——努力破冰，創(chuàng)造參與感 164
3.5.3 針對付費(fèi)用戶——性價比原則 165
3.5.4 針對土豪用戶——設(shè)計競爭付費(fèi)機(jī)制 166
3.6 如何挖掘游戲付費(fèi)點(diǎn) 167
3.6.1 向*復(fù)雜的RPG取經(jīng)，設(shè)計游戲付費(fèi)點(diǎn) 169
3.6.2 通過本質(zhì)理解付費(fèi)點(diǎn) 173
3.6.3 設(shè)計不同層級的消費(fèi)選擇，并控制好差距 174
3.7 大后期產(chǎn)品如何延長游戲生命周期 175
第4章 知識武裝大腦，構(gòu)建核心競爭力 182
4.1 我們是如何被商家操控的 183
4.1.1 經(jīng)濟(jì)學(xué)指導(dǎo)下的14種銷售方式 185
4.1.2 打動用戶行為的10種影響力技巧 185
4.2 7種提升游戲收入的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識 187
4.2.1 隨機(jī)博彩 187
4.2.2 組合銷售 191
4.2.3 周期訂購 194
4.2.4 差異定位 196
4.2.5 競價拍賣 201
4.2.6 微量 205
4.2.7 績效結(jié)算 207
4.3 7種提升游戲活躍的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識 209
4.3.1 意愿付費(fèi) 209
4.3.2 眾籌 210
4.3.3 投資理財 212
4.3.4 典當(dāng)置換 214
4.3.5 共享經(jīng)濟(jì) 214
4.3.6 直銷 216
4.3.7 動態(tài)博弈 217
4.4 10種影響用戶決策行為的技巧 221
4.4.1 技巧1：錨點(diǎn)對比 221
4.4.2 技巧2：比例偏見 222
4.4.3 技巧3：損失規(guī)避 224
4.4.4 技巧4：心理賬戶 226
4.4.5 技巧5：沉沒成本 227
4.4.6 技巧6：互惠 228
4.4.7 技巧7：喜好 230
4.4.8 技巧8：權(quán)威 232
4.4.9 技巧9：從眾 232
4.4.10 技巧10：承諾一致 234
4.4.11 影響力技巧的使用 235
4.5 從免費(fèi)說起，問題比答案更有效 237
4.5.1 免費(fèi)模式背后的經(jīng)濟(jì)學(xué)成因 237
4.5.2 為什么是他們率先使用了免費(fèi) 238
4.5.3 學(xué)習(xí)知識并加以練習(xí) 239
4.6 定價與定位，如何*大化地去追求利潤 240
4.6.1 價格戰(zhàn)背后的邏輯是什么 242
4.6.2 游戲行業(yè)的利潤杠桿在哪里 243
第5章 運(yùn)營就是*大化輸出用戶價值 245
5.1 極限挖掘與輸出用戶價值 246
5.1.1 活躍：開展一切運(yùn)營行為的前提 247
5.1.2 營收：盡全力讓更多的用戶付費(fèi) 249
5.1.3 資料：精細(xì)化，平臺化運(yùn)營的前提 249
5.1.4 內(nèi)容：刺激用戶輸出內(nèi)容，塑造游戲文化 251
5.1.5 傳播：提供激勵規(guī)則，促使用戶口碑傳播 252
5.2 從零開始，搭建平臺用戶體系 254
5.2.1 平臺用戶體系——任務(wù) 255
5.2.2 平臺用戶體系——等級 257
5.2.3 平臺用戶體系——待遇 257
5.2.4 平臺用戶體系——貨幣 260
5.2.5 平臺用戶體系——商城 260
5.2.6 平臺用戶體系運(yùn)營策略 261
5.2.7 如何面對渠道的競爭 262
5.3 客服運(yùn)營不分家，提升用戶滿意度 263
5.3.1 為什么用戶服務(wù)質(zhì)量被忽略 264
5.3.2 一線游戲客服工作現(xiàn)狀 265
5.3.3 做好服務(wù)是一個系統(tǒng)工程 267
5.3.4 客服業(yè)務(wù)：問題咨詢 268
5.3.5 客服業(yè)務(wù)：Bug建議 269
5.3.6 客服業(yè)務(wù)：數(shù)據(jù)處理 270
5.3.7 客服業(yè)務(wù)：VIP服務(wù)和GS 272
第6章 溝通協(xié)作，如何推進(jìn)跨部門業(yè)務(wù) 274
6.1 運(yùn)營協(xié)作清單，S級游戲上線那些事 275
6.1.1 游戲研發(fā)模塊 275
6.1.2 平臺支持模塊 279
6.1.3 營銷推廣模塊 282
6.2 從封測到公測，科學(xué)提升運(yùn)營效率 284
6.2.1 快速提升運(yùn)營段位 285
6.2.2 游戲測試的三個階段 286
6.2.3 科學(xué)化決策業(yè)務(wù)取舍 288
6.2.4 有大局觀的負(fù)責(zé)人如何取舍 291
6.3 99%的人一直錯誤理解溝通能力 292
6.3.1 游戲公司的前線和后勤 292
6.3.2 不要掉進(jìn)傳話陷阱 294
6.3.3 溝通能力強(qiáng)不是情商高 296
6.3.4 應(yīng)急溝通話術(shù) 297
6.3.5 如何提升溝通能力 298
6.4 產(chǎn)品運(yùn)營不分家，如何做好業(yè)務(wù)推進(jìn) 300
6.4.1 向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)“需求” 303
6.4.2 先提升能力，再學(xué)會來事 304
6.4.3 如何進(jìn)行內(nèi)部公關(guān)，尋求支持 305
6.4.4 人人都吐槽的問題為何無人解決 307
6.4.5 如何贏得開發(fā)團(tuán)隊的深度信任 308
6.4.6 從將才到帥才 310
第7章 不止用心，我的團(tuán)隊管理方法論 311
7.1 萬用的組建團(tuán)隊方法論 312
7.1.1 尋找能力互補(bǔ) 312
7.1.2 追求性格互補(bǔ) 314
7.1.3 確定團(tuán)隊愿景 315
7.2 如何帶好運(yùn)營隊伍 316
7.2.1 每日行為構(gòu)成 316
7.2.2 設(shè)計招聘漏斗 317
7.2.3 關(guān)注運(yùn)營效能 318
7.2.4 面試就是人才儲備 319
7.2.5 如何說服對方降薪入職 319
7.2.6 如何處理人員流動 320
7.2.7 樹立周期目標(biāo)，為個人賦能 321
7.2.8 建立部門規(guī)則，提升人員素質(zhì) 322
7.2.9 設(shè)計獎懲政策，營造學(xué)習(xí)環(huán)境 322
7.2.10 處理下屬犯錯 323
7.2.11 如何看待德才兼?zhèn)?324
7.2.12 什么樣的人才值得提拔 324
7.2.13 盡量利益分配透明化 325
7.3 如何設(shè)計部門規(guī)章制度 326
7.3.1 如何保障有效執(zhí)行 328
7.3.2 各項規(guī)則設(shè)計的初衷 329
7.3.3 部門規(guī)章制度的迭代 337
7.4 胸有經(jīng)緯，成就王師之路 338
7.4.1 權(quán)力和責(zé)任是7
1.1 所有運(yùn)營人的**課，清單思維 2
1.1.1 清單的價值 3
1.1.2 制作清單的注意事項 4
1.1.3 頂級人才的基礎(chǔ)素質(zhì) 5
1.2 用清單思維建立游戲運(yùn)營框架 6
1.2.1 游戲行業(yè)的大框架 7
1.2.2 游戲運(yùn)營的目標(biāo)和業(yè)務(wù)范疇 8
1.2.3 游戲運(yùn)營各業(yè)務(wù)范疇的價值 10
1.3 運(yùn)營基本功，如何寫好運(yùn)營公告 17
1.3.1 先結(jié)構(gòu)化思考，然后庖丁解牛 17
1.3.2 做足準(zhǔn)備，方可面對所有緊急場景 21
1.3.3 未雨綢繆，做好無數(shù)的提前量準(zhǔn)備 21
1.3.4 運(yùn)營效率提升工具，建設(shè)公告模板 22
1.3.5 新人文案管理，建立運(yùn)營意識形態(tài) 24
1.4 窮盡可能，搭建運(yùn)營發(fā)布渠道 26
1.4.1 打過大仗才能顯著提升運(yùn)營境界 27
1.4.2 通過目標(biāo)反推宣傳執(zhí)行方案 29
1.4.3 設(shè)計好宣傳內(nèi)容，控制好宣傳節(jié)奏 31
1.5 郵件才是真正的見字如面 32
1.5.1 郵件溝通的重要性 32
1.5.2 為什么會有郵件溝通 33
1.5.3 如何寫好郵件內(nèi)容 34
1.5.4 如何讓對方易于理解 36
1.5.5 如何讓對方易于執(zhí)行 41
1.5.6 郵件來往的注意事項 44
1.5.7 如何降低組織間的信息折損 46
第2章 活動設(shè)計就是用戶行為設(shè)計 48
2.1 從目的說起，窮盡運(yùn)營活動清單 49
2.1.1 做用戶導(dǎo)入，警惕“垃圾流量” 49
2.1.2 做游戲營收，警惕“吃相難看” 50
2.1.3 各大活動類型介紹 51
2.2 從成長說起，如何系統(tǒng)搭建活動框架 60
2.2.1 初級運(yùn)營只會抄，高級運(yùn)營有套路 60
2.2.2 快速成長技巧：反編譯競品活動 62
2.2.3 反編譯競品活動的價值 65
2.3 頂級活動策劃應(yīng)當(dāng)具備的意識形態(tài) 66
2.4 主題篇，既要被發(fā)現(xiàn)，也要被傳播 70
2.4.1 圍繞如何吸引用戶而展開 70
2.4.2 用戶關(guān)注區(qū)和傳播社交幣 71
2.4.3 設(shè)計主題的六大套路 72
2.4.4 站在巨人的肩膀上 75
2.5 獎勵篇，調(diào)動用戶參與意愿的關(guān)鍵 76
2.5.1 依據(jù)用戶、場景、時機(jī)設(shè)計獎勵 78
2.5.2 營收類活動獎勵設(shè)計心得體驗 78
2.5.3 用科學(xué)的方法調(diào)研獎勵需求 80
2.5.4 如何運(yùn)營“玩家后援團(tuán)” 81
2.6 規(guī)則篇，讓雙方交換更容易達(dá)成 83
2.6.1 理解易、門檻低、路徑短，追求參與深度 83
2.6.2 簡單和有趣之間的博弈 85
2.6.3 規(guī)則設(shè)計由繁化簡，迭代由簡到繁 87
2.6.4 設(shè)計活動規(guī)則，就是設(shè)計交易框架 88
2.7 宣傳篇，不是通知用戶，而是打動用戶 90
2.7.1 經(jīng)營信息輸出渠道 91
2.7.2 依據(jù)場景，有針對性地進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計 94
2.7.3 養(yǎng)成好的行為習(xí)慣 97
2.8 成本篇，控制活動成本的四個環(huán)節(jié) 99
2.8.1 策劃環(huán)節(jié)——考驗運(yùn)營的業(yè)務(wù)經(jīng)驗 99
2.8.2 開發(fā)環(huán)節(jié)——考驗運(yùn)營的開發(fā)協(xié)作 100
2.8.3 宣傳環(huán)節(jié)——考驗運(yùn)營的規(guī)劃安排 101
2.8.4 運(yùn)營環(huán)節(jié)——考驗運(yùn)營的經(jīng)營維護(hù) 101
2.8.5 人人都想提升效率，降低成本 103
2.9 風(fēng)險篇，正確認(rèn)識風(fēng)險，積極擁抱風(fēng)險 104
2.9.1 一次活動事故，諸多影響 104
2.9.2 降低活動風(fēng)險及影響的方法論 106
2.9.3 如何看待和理解風(fēng)險 108
2.10 數(shù)據(jù)篇，必須了解的數(shù)據(jù)分析方法論 110
2.10.1 數(shù)據(jù)分析的價值所在 110
2.10.2 基于業(yè)務(wù)理解開展數(shù)據(jù)分析 111
2.10.3 數(shù)據(jù)思維：人人心中應(yīng)該有個漏斗 112
2.10.4 數(shù)據(jù)思維：建立多維坐標(biāo)，精細(xì)化運(yùn)營 114
2.10.5 數(shù)據(jù)思維：不要預(yù)設(shè)結(jié)論，錯誤歸因 115
2.10.6 數(shù)據(jù)思維：培養(yǎng)數(shù)據(jù)敏感度 115
2.11 執(zhí)行篇，執(zhí)行的關(guān)鍵在于公共人力資源 116
2.11.1 換位思考，估算自己能拿到多少支持 117
2.11.2 從上往下推，還是從下往上推 118
2.11.3 搞關(guān)系會來事，有多大的作用 119
2.11.4 如何搞好關(guān)系，打造口碑 120
2.12 復(fù)盤篇，團(tuán)隊加速成長的秘密 122
2.12.1 如何看待總結(jié)復(fù)盤 122
2.12.2 分析結(jié)果、分析執(zhí)行過程、分析偏差 123
2.12.3 總結(jié)復(fù)盤的長期價值 126
2.13 目標(biāo)只是眼前，目的才是遠(yuǎn)方 128
2.13.1 目的和目標(biāo)的區(qū)別 128
2.13.2 如何看待老板制定的KPI 129
2.13.3 依據(jù)目標(biāo)KPI規(guī)劃活動節(jié)奏 130
第3章 營收有道，商業(yè)策劃基本功 133
3.1 如何科學(xué)化地設(shè)計營收節(jié)奏 134
3.1.1 新游戲上線**步，努力做好破冰付費(fèi)設(shè)計 135
3.1.2 新服開啟，如何刺激用戶消費(fèi)升級 136
3.1.3 挖坑填坑，如何合理規(guī)劃營收節(jié)奏 140
3.2 商業(yè)策劃的營收設(shè)計案 142
3.3 除了十連抽，隨機(jī)抽獎還能怎么玩 149
3.4 如何設(shè)計有誠意的營收活動 154
3.4.1 為不同類型的用戶設(shè)計定位 154
3.4.2 設(shè)計形式，規(guī)則、隨機(jī)、連接用戶 155
3.4.3 實(shí)例呈現(xiàn)活動玩法設(shè)計過程 158
3.4.4 根據(jù)節(jié)日情況進(jìn)行營銷包裝 160
3.4.5 節(jié)日活動設(shè)計方法論 161
3.5 做好用戶分類，精細(xì)化營收 163
3.5.1 從營收角度，聊聊用戶分類 163
3.5.2 針對免費(fèi)用戶——努力破冰，創(chuàng)造參與感 164
3.5.3 針對付費(fèi)用戶——性價比原則 165
3.5.4 針對土豪用戶——設(shè)計競爭付費(fèi)機(jī)制 166
3.6 如何挖掘游戲付費(fèi)點(diǎn) 167
3.6.1 向*復(fù)雜的RPG取經(jīng)，設(shè)計游戲付費(fèi)點(diǎn) 169
3.6.2 通過本質(zhì)理解付費(fèi)點(diǎn) 173
3.6.3 設(shè)計不同層級的消費(fèi)選擇，并控制好差距 174
3.7 大后期產(chǎn)品如何延長游戲生命周期 175
第4章 知識武裝大腦，構(gòu)建核心競爭力 182
4.1 我們是如何被商家操控的 183
4.1.1 經(jīng)濟(jì)學(xué)指導(dǎo)下的14種銷售方式 185
4.1.2 打動用戶行為的10種影響力技巧 185
4.2 7種提升游戲收入的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識 187
4.2.1 隨機(jī)博彩 187
4.2.2 組合銷售 191
4.2.3 周期訂購 194
4.2.4 差異定位 196
4.2.5 競價拍賣 201
4.2.6 微量 205
4.2.7 績效結(jié)算 207
4.3 7種提升游戲活躍的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識 209
4.3.1 意愿付費(fèi) 209
4.3.2 眾籌 210
4.3.3 投資理財 212
4.3.4 典當(dāng)置換 214
4.3.5 共享經(jīng)濟(jì) 214
4.3.6 直銷 216
4.3.7 動態(tài)博弈 217
4.4 10種影響用戶決策行為的技巧 221
4.4.1 技巧1：錨點(diǎn)對比 221
4.4.2 技巧2：比例偏見 222
4.4.3 技巧3：損失規(guī)避 224
4.4.4 技巧4：心理賬戶 226
4.4.5 技巧5：沉沒成本 227
4.4.6 技巧6：互惠 228
4.4.7 技巧7：喜好 230
4.4.8 技巧8：權(quán)威 232
4.4.9 技巧9：從眾 232
4.4.10 技巧10：承諾一致 234
4.4.11 影響力技巧的使用 235
4.5 從免費(fèi)說起，問題比答案更有效 237
4.5.1 免費(fèi)模式背后的經(jīng)濟(jì)學(xué)成因 237
4.5.2 為什么是他們率先使用了免費(fèi) 238
4.5.3 學(xué)習(xí)知識并加以練習(xí) 239
4.6 定價與定位，如何*大化地去追求利潤 240
4.6.1 價格戰(zhàn)背后的邏輯是什么 242
4.6.2 游戲行業(yè)的利潤杠桿在哪里 243
第5章 運(yùn)營就是*大化輸出用戶價值 245
5.1 極限挖掘與輸出用戶價值 246
5.1.1 活躍：開展一切運(yùn)營行為的前提 247
5.1.2 營收：盡全力讓更多的用戶付費(fèi) 249
5.1.3 資料：精細(xì)化，平臺化運(yùn)營的前提 249
5.1.4 內(nèi)容：刺激用戶輸出內(nèi)容，塑造游戲文化 251
5.1.5 傳播：提供激勵規(guī)則，促使用戶口碑傳播 252
5.2 從零開始，搭建平臺用戶體系 254
5.2.1 平臺用戶體系——任務(wù) 255
5.2.2 平臺用戶體系——等級 257
5.2.3 平臺用戶體系——待遇 257
5.2.4 平臺用戶體系——貨幣 260
5.2.5 平臺用戶體系——商城 260
5.2.6 平臺用戶體系運(yùn)營策略 261
5.2.7 如何面對渠道的競爭 262
5.3 客服運(yùn)營不分家，提升用戶滿意度 263
5.3.1 為什么用戶服務(wù)質(zhì)量被忽略 264
5.3.2 一線游戲客服工作現(xiàn)狀 265
5.3.3 做好服務(wù)是一個系統(tǒng)工程 267
5.3.4 客服業(yè)務(wù)：問題咨詢 268
5.3.5 客服業(yè)務(wù)：Bug建議 269
5.3.6 客服業(yè)務(wù)：數(shù)據(jù)處理 270
5.3.7 客服業(yè)務(wù)：VIP服務(wù)和GS 272
第6章 溝通協(xié)作，如何推進(jìn)跨部門業(yè)務(wù) 274
6.1 運(yùn)營協(xié)作清單，S級游戲上線那些事 275
6.1.1 游戲研發(fā)模塊 275
6.1.2 平臺支持模塊 279
6.1.3 營銷推廣模塊 282
6.2 從封測到公測，科學(xué)提升運(yùn)營效率 284
6.2.1 快速提升運(yùn)營段位 285
6.2.2 游戲測試的三個階段 286
6.2.3 科學(xué)化決策業(yè)務(wù)取舍 288
6.2.4 有大局觀的負(fù)責(zé)人如何取舍 291
6.3 99%的人一直錯誤理解溝通能力 292
6.3.1 游戲公司的前線和后勤 292
6.3.2 不要掉進(jìn)傳話陷阱 294
6.3.3 溝通能力強(qiáng)不是情商高 296
6.3.4 應(yīng)急溝通話術(shù) 297
6.3.5 如何提升溝通能力 298
6.4 產(chǎn)品運(yùn)營不分家，如何做好業(yè)務(wù)推進(jìn) 300
6.4.1 向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)“需求” 303
6.4.2 先提升能力，再學(xué)會來事 304
6.4.3 如何進(jìn)行內(nèi)部公關(guān)，尋求支持 305
6.4.4 人人都吐槽的問題為何無人解決 307
6.4.5 如何贏得開發(fā)團(tuán)隊的深度信任 308
6.4.6 從將才到帥才 310
第7章 不止用心，我的團(tuán)隊管理方法論 311
7.1 萬用的組建團(tuán)隊方法論 312
7.1.1 尋找能力互補(bǔ) 312
7.1.2 追求性格互補(bǔ) 314
7.1.3 確定團(tuán)隊愿景 315
7.2 如何帶好運(yùn)營隊伍 316
7.2.1 每日行為構(gòu)成 316
7.2.2 設(shè)計招聘漏斗 317
7.2.3 關(guān)注運(yùn)營效能 318
7.2.4 面試就是人才儲備 319
7.2.5 如何說服對方降薪入職 319
7.2.6 如何處理人員流動 320
7.2.7 樹立周期目標(biāo)，為個人賦能 321
7.2.8 建立部門規(guī)則，提升人員素質(zhì) 322
7.2.9 設(shè)計獎懲政策，營造學(xué)習(xí)環(huán)境 322
7.2.10 處理下屬犯錯 323
7.2.11 如何看待德才兼?zhèn)?324
7.2.12 什么樣的人才值得提拔 324
7.2.13 盡量利益分配透明化 325
7.3 如何設(shè)計部門規(guī)章制度 326
7.3.1 如何保障有效執(zhí)行 328
7.3.2 各項規(guī)則設(shè)計的初衷 329
7.3.3 部門規(guī)章制度的迭代 337
7.4 胸有經(jīng)緯，成就王師之路 338
7.4.1 權(quán)力和責(zé)任是7
展開全部
游戲運(yùn)營-高手進(jìn)階之路 相關(guān)資料
應(yīng)書嶺------英雄互娛創(chuàng)始人 董事長 CEO
“難得可貴的是，本書足夠系統(tǒng)，包含一個游戲運(yùn)營人成長過程中所需要掌握的知識體系，值得很多游戲從業(yè)者仔細(xì)研讀。”
快刀青衣------羅輯思維&得到APP 聯(lián)合創(chuàng)始人
“書中的很多知識點(diǎn)放在其他的團(tuán)隊或者行業(yè)同樣適用，幾乎是手把手教大家如何去打造一款成功的產(chǎn)品。”
李叫獸------百度 副總裁
“工作中很多的時候需要的是“四兩撥千斤”的智慧，這本書提供的正是工作中高效處理業(yè)務(wù)的方法論。”
黃有璨------三節(jié)課 聯(lián)合創(chuàng)始人
“書中的諸多內(nèi)容，尤其是關(guān)于如何提升產(chǎn)品營收部分，可謂都是游戲行業(yè)中價值極高，甚至很多人可能都不愿意拿出來公開講的內(nèi)容。”
符星晨------游戲葡萄 CEO
“可能是對每個游戲運(yùn)營來說，都不該錯過的一本書。可能是目前為止，屬于游戲運(yùn)營*好的工具書。”
謝廷寶------成都余香CEO 《潮爆三國》《魂武者》制作人
“飯大寫的很多運(yùn)營方面的文章我都會轉(zhuǎn)發(fā)給我們自己的團(tuán)隊，不僅要求研讀還時不時的組織討論，團(tuán)隊和我都從中受益良多。”
曹楠------龍拳網(wǎng)絡(luò)CEO 《拳皇98終極之戰(zhàn)》制作人
“內(nèi)容非常誠懇，非常接地氣。這本書可以作為很好的工具，里面非常多的checklist可以幫助完善思考的維度。”
周舟------騰訊互娛 《擇天記》《六龍爭霸3D》《全民無雙》手游發(fā)行制作人
“這個‘不折騰會死星人’對自己的專業(yè)能力有著極限、苛刻、近乎瘋狂的追求，愿意把自己的經(jīng)歷、知識、方法論出版成書，實(shí)乃行業(yè)幸事。”
甄朝珺------雷尚科技 VP
“大官人將自己的對運(yùn)營的理解與實(shí)踐，成體系的將自己的方法論分享給這個行業(yè)的從業(yè)者，這些信息量一個人想要自己全部經(jīng)歷，也許需要5年甚至更久。”
蔡克文------萬達(dá)院線游戲-海外負(fù)責(zé)人
“從本書中，你能看到扎實(shí)的基本功沉淀，科學(xué)的工作方法論，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力，合理的時間管理和自我成長。”
孫秀龍------天象互動 運(yùn)營總監(jiān) 前《刀塔傳奇》運(yùn)營負(fù)責(zé)人
“這本書不只教我們?nèi)绾伟咽虑樽龊茫嗟氖墙涛覀內(nèi)绾嗡伎迹约坝?xùn)練自己的思維模式。”
打不死的小強(qiáng)------《游戲運(yùn)營手冊》 《小白學(xué)運(yùn)營》作者
“從字里行間，你能夠感受到一個對業(yè)務(wù)有極限追求的人*的誠意。”
劉賀賀------資深運(yùn)營人
“飯大面對極其難搞的攻堅型業(yè)務(wù)，總能迅速列出了多種方案，拆出核心環(huán)節(jié)。再以特定的方法和技巧穿插實(shí)現(xiàn)。”
鄧梁------游戲葡萄 主編
“這本書，正是凝練著作者多年的心得經(jīng)驗體會，如果有人非要選一本書學(xué)習(xí)游戲運(yùn)營，那這本書就再合適不過了。”
游戲運(yùn)營-高手進(jìn)階之路 作者簡介
廖欣欣（筆名：飯大官人）
不折騰會死星人，終身求道者，一個對專業(yè)有極限追求的手藝人。
經(jīng)歷了中國游戲行業(yè)端游、頁游、手游三個年代的黃金時期，運(yùn)營的游戲依次是《成吉思汗》《戰(zhàn)龍三國》《我叫MT》，其中兩款月收入峰值超過5000萬元，一款月流水破億元。
喜歡折騰，經(jīng)歷了諸多公司，諸多崗位（客服、運(yùn)營、游戲策劃、平臺產(chǎn)品經(jīng)理），長期在行業(yè)垂直媒體分享相關(guān)業(yè)務(wù)類文章，被同行們瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，是業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)相關(guān)的KOL。
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