中圖網小程序
一鍵登錄
更方便
本類五星書更多>
-
>
以利為利:財政關系與地方政府行為
-
>
立足飯碗 藏糧于地——基于中國人均耕地警戒值的耕地保護視角
-
>
營銷管理
-
>
茶葉里的全球貿易史(精裝)
-
>
近代華商股票市場制度與實踐(1872—1937)
-
>
麥肯錫圖表工作法
-
>
海龜交易法則
超級賣手-零售.快消從業者精讀手冊 版權信息
- ISBN：9787115468642
- 條形碼：9787115468642 ; 978-7-115-46864-2
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
超級賣手-零售.快消從業者精讀手冊 本書特色
《超級賣手》專為通信營業廳的銷售人員量身打造，圍繞“超級賣手”給出具體的技巧，把握移動終端產品的全面評估方法，幫助銷售人員認識顧客的不同類型，了解顧客消費心理，掌握營業廳移動業務產品銷售中的溝通話術，掌握移動手機終端銷售技巧，掌握把產品特點轉換為客戶需求的技巧，提升客戶需求和客戶心態分析的能力，保持和提升優質服務的客戶滿意度，提升產品銷售及流量經營的指標提升銷售業績。
超級賣手-零售.快消從業者精讀手冊 內容簡介
1.在移動互聯網時代，手機使用已經從3G階段發展到4G階段，通信零售門店仍然是顧客購買手機、運營商套餐的核心渠道。在產品同質化的今天，消費者已經很難說清哪款手機更好，哪家運營商的網絡更符合自己的需求，消費者自身沒有那么多的專業知識。事實上真正決定顧客在哪里買手機，用哪家運營商的卡，關鍵的影響因素是和顧客直接接觸的銷售顧問。一位取得了顧客信任的銷售顧問，在了解了顧客的需求后，他的建議決定了顧客的選擇。而且這次消費的體驗，也決定了顧客下次再有需求的時候是否還會來到這個門店。銷售顧問的專業能力、銷售話術，以及銷售流程的靈活運用，則是關鍵。2.縱觀過去通信行業十幾年的發展，運營商曾靠零售店面的大量放號搶占了客戶，發展了規模巨大的客戶群，從而奠定了行業地位；但是現在已經進入了新一輪搶占客戶的階段。過去，三家運營商誰放的號多，誰贏得了市場；如今，誰發展的定制智能終端和新業務多，誰贏得了市場。如果想要搶占終端市場，則離不開素質高能力強的終端銷售人員。而如何培養素質高、能力強的終端銷售員則成了困擾通信零售企業的難題。3.在眾企業的期盼之中，兼具實操性強、專業性、針對培養終端銷售人員的《超級賣手》應運而生。樸紅偉老師是國內知名“電信零售運營”服務商，北京攜創天成科技有限公司的創始人兼首席講師，他有著多年的通信行業的工作背景，浸淫行業多年，一直致力于推動通信零售行業營銷模式升級。4.本書是一本實用的銷售實戰操練的圖書，“七步成單法”——迎客進店、探尋需求、提出需求、確定需求、繳費成交、試機輔導和送客離店，而且幫助企業明確定位，制定戰略目標、企業薪酬結構，設計企業關鍵營銷策略，實現企業自轉。benshu 解決了運營商、零售連鎖機構、手機廠商的燃眉之急，貫通了通信零售的末尾一環，為通信零售企業打造超強團隊、實現利潤幾何級增長，提供了便捷通道和新的可能。
超級賣手-零售.快消從業者精讀手冊 目錄
導讀：通信零售企業的利潤來源
一、通信零售企業的利潤結構分析 // 2
（一）手機單機毛利 // 2
（二）運營商的商業收入 // 2
（三）手機配件產品 // 3
（四）增值服務 // 3
二、通信零售企業健康的產品利潤結構 // 3
三、健康利潤結構來源于科學的銷售流程 // 4
（一）科學的銷售流程如何構建健康的利潤結構 // 4
（二）怎樣更快地掌握科學的銷售流程 // 5
**步：進店迎客
一、現狀分析 // 8
二、解決方案 // 8
（一）個性化問候 // 8
（二）引導客戶至手機專區 // 10
（三）正確判斷客戶類型 // 15
三、關鍵點 // 16
（一）“我隨便看看”型客戶的應對方法 // 16
（二）“辦理業務”型客戶的引導 // 16
第二步：探尋需求
一、現狀分析 // 20
二、解決方案 // 20
（一）客戶自己體驗時我們做什么 // 20
（二）有效開啟與客戶的交流 // 22
（三）選擇合適的溝通主題 // 24
（四）巧用SPIN問話結構 // 26
（五）用手機應用引導客戶體驗智能的價值 // 29
（六）靈活運用5種客戶體驗方式 // 30
（七）用講故事引爆客戶需求 // 31
三、關鍵點 // 33
第三步：提供方案
一、現狀分析 // 36
二、解決方案 // 38
（一）運用FABE銷售法則介紹產品 // 38
（二）幫客戶做出選擇 // 44
（三）合約銷售 // 46
（四）促銷活動或政策要提前講明 // 56
（五）紙筆計算 // 59
三、關鍵點 // 61
第四步：確定方案
一、現狀分析 // 64
二、解決方案 // 64
（一）處理異議原則 // 64
（二）異議的類型 // 65
（三）巧用3F法則化解客戶異議 // 67
（四）價格異議的處理方法 // 68
（五）價格異議的處理心態和方法 // 68
（六）換號異議的處理技巧 // 71
（七）常見客戶異議應答技巧 // 72
（八）優選號碼 // 84
（九）針對客戶不同的幾種情況分別予以應對 // 85
三、關鍵點 // 86
（一）正確認識客戶的異議 // 86
（二）異議的處理把握 // 86
四、交叉銷售：分期付款 // 87
（一）分期付款的好處 // 87
（二）分期公司的選擇 // 87
（三）店面終端具體操作 // 87
（四）朋友圈分期廣告的話術 // 88
（五）分期銷售話術分享 // 89
（六）分期總結 // 90
第五步：繳費成交
一、現狀分析 // 92
二、解決方案 // 92
三、關鍵點 // 97
（一）填寫客戶資料卡 // 98
（二）唱收唱付 // 100
（三）清理殘留 // 103
（四）積累客戶 // 104
第六步：試機輔導
一、現狀分析 // 108
二、解決方案 // 108
（一）會員卡、配件銷售 // 108
（二）三包介紹 // 112
（三）設置參數 // 113
（四）安裝并教會客戶使用應用軟件 // 114
（五）銷售顧問添加客戶微信 // 119
（六）為客戶添加門店公眾賬號關注 // 119
三、關鍵點 // 120
（一）客戶要求贈送配件 // 120
（二）客戶不同意關注店面微信公眾賬號 // 121
（三）交叉銷售：配件銷售 // 121
第七步：送客離店
一、現狀分析 // 136
二、解決方案 // 137
（一）再次確認，讓客戶看到誠意 // 137
（二）客戶邀請，確？蛻粝麓芜M店 // 138
（三）遞送名片，踐行推介系統 // 139
（四）微笑送別，完善服務禮儀 // 140
三、關鍵點 // 141
（一）增強員工服務意識 // 141
（二）打破心底銷售慣性 // 141
工具箱：交叉銷售：屏樂樂銷售
一、什么是屏樂樂 // 144
（一）屏樂樂的概念 // 144
（二）屏樂樂的定位 // 144
（三）屏樂樂的優勢特征 // 145
二、為什么要做屏樂樂 // 146
（一）聚勢的品牌優勢 // 146
（二）產品以及價格優勢 // 147
（三）培訓支撐優勢 // 147
（四）平臺優勢 // 147
（五）出險率低 // 148
三、如何做好屏樂樂 // 148
（一）高層重視 // 148
（二）政策制定 // 149
（三）培訓造勢和陳列造勢 // 150
（四）銷售過程跟進 // 151
（五）總結優化 // 153
工具箱：升級銷售
一、選出產品 // 156
（一）毛利和品牌知名度角度 // 156
（二）產品角度 // 156
二、主推賣點挖掘與競品劣勢挖掘 // 157
三、陳列包裝 // 159
四、團隊分工 // 160
五、銷售流程 // 161
工具箱：客戶服務
一、手機的成交就是客戶關懷及服務的開始 // 164
二、客戶關懷及服務的關鍵 // 164
（一）充分利用閑時 // 164
（二）體現到個人，所有銷售顧問都要維系好自己的客戶 // 164
（三）按照周期多次關懷 // 165
三、利用微信工具做好銷售工作 // 165
（一）微信形象的建立 // 165
（二）日常的微信關懷及服務客戶 // 172
四、對客戶的服務過程要做好記錄，捕捉銷售機會 // 174
五、建立監督執行機制 // 174
六、利用客戶登記表實現客戶服務 // 175
工具箱：銷售模擬演練
一、銷售模擬演練執行方案 // 184
二、流程執行細則 // 184
三、訓練、實踐、復盤 // 186
后記 // 187
一、通信零售企業的利潤結構分析 // 2
（一）手機單機毛利 // 2
（二）運營商的商業收入 // 2
（三）手機配件產品 // 3
（四）增值服務 // 3
二、通信零售企業健康的產品利潤結構 // 3
三、健康利潤結構來源于科學的銷售流程 // 4
（一）科學的銷售流程如何構建健康的利潤結構 // 4
（二）怎樣更快地掌握科學的銷售流程 // 5
**步：進店迎客
一、現狀分析 // 8
二、解決方案 // 8
（一）個性化問候 // 8
（二）引導客戶至手機專區 // 10
（三）正確判斷客戶類型 // 15
三、關鍵點 // 16
（一）“我隨便看看”型客戶的應對方法 // 16
（二）“辦理業務”型客戶的引導 // 16
第二步：探尋需求
一、現狀分析 // 20
二、解決方案 // 20
（一）客戶自己體驗時我們做什么 // 20
（二）有效開啟與客戶的交流 // 22
（三）選擇合適的溝通主題 // 24
（四）巧用SPIN問話結構 // 26
（五）用手機應用引導客戶體驗智能的價值 // 29
（六）靈活運用5種客戶體驗方式 // 30
（七）用講故事引爆客戶需求 // 31
三、關鍵點 // 33
第三步：提供方案
一、現狀分析 // 36
二、解決方案 // 38
（一）運用FABE銷售法則介紹產品 // 38
（二）幫客戶做出選擇 // 44
（三）合約銷售 // 46
（四）促銷活動或政策要提前講明 // 56
（五）紙筆計算 // 59
三、關鍵點 // 61
第四步：確定方案
一、現狀分析 // 64
二、解決方案 // 64
（一）處理異議原則 // 64
（二）異議的類型 // 65
（三）巧用3F法則化解客戶異議 // 67
（四）價格異議的處理方法 // 68
（五）價格異議的處理心態和方法 // 68
（六）換號異議的處理技巧 // 71
（七）常見客戶異議應答技巧 // 72
（八）優選號碼 // 84
（九）針對客戶不同的幾種情況分別予以應對 // 85
三、關鍵點 // 86
（一）正確認識客戶的異議 // 86
（二）異議的處理把握 // 86
四、交叉銷售：分期付款 // 87
（一）分期付款的好處 // 87
（二）分期公司的選擇 // 87
（三）店面終端具體操作 // 87
（四）朋友圈分期廣告的話術 // 88
（五）分期銷售話術分享 // 89
（六）分期總結 // 90
第五步：繳費成交
一、現狀分析 // 92
二、解決方案 // 92
三、關鍵點 // 97
（一）填寫客戶資料卡 // 98
（二）唱收唱付 // 100
（三）清理殘留 // 103
（四）積累客戶 // 104
第六步：試機輔導
一、現狀分析 // 108
二、解決方案 // 108
（一）會員卡、配件銷售 // 108
（二）三包介紹 // 112
（三）設置參數 // 113
（四）安裝并教會客戶使用應用軟件 // 114
（五）銷售顧問添加客戶微信 // 119
（六）為客戶添加門店公眾賬號關注 // 119
三、關鍵點 // 120
（一）客戶要求贈送配件 // 120
（二）客戶不同意關注店面微信公眾賬號 // 121
（三）交叉銷售：配件銷售 // 121
第七步：送客離店
一、現狀分析 // 136
二、解決方案 // 137
（一）再次確認，讓客戶看到誠意 // 137
（二）客戶邀請，確？蛻粝麓芜M店 // 138
（三）遞送名片，踐行推介系統 // 139
（四）微笑送別，完善服務禮儀 // 140
三、關鍵點 // 141
（一）增強員工服務意識 // 141
（二）打破心底銷售慣性 // 141
工具箱：交叉銷售：屏樂樂銷售
一、什么是屏樂樂 // 144
（一）屏樂樂的概念 // 144
（二）屏樂樂的定位 // 144
（三）屏樂樂的優勢特征 // 145
二、為什么要做屏樂樂 // 146
（一）聚勢的品牌優勢 // 146
（二）產品以及價格優勢 // 147
（三）培訓支撐優勢 // 147
（四）平臺優勢 // 147
（五）出險率低 // 148
三、如何做好屏樂樂 // 148
（一）高層重視 // 148
（二）政策制定 // 149
（三）培訓造勢和陳列造勢 // 150
（四）銷售過程跟進 // 151
（五）總結優化 // 153
工具箱：升級銷售
一、選出產品 // 156
（一）毛利和品牌知名度角度 // 156
（二）產品角度 // 156
二、主推賣點挖掘與競品劣勢挖掘 // 157
三、陳列包裝 // 159
四、團隊分工 // 160
五、銷售流程 // 161
工具箱：客戶服務
一、手機的成交就是客戶關懷及服務的開始 // 164
二、客戶關懷及服務的關鍵 // 164
（一）充分利用閑時 // 164
（二）體現到個人，所有銷售顧問都要維系好自己的客戶 // 164
（三）按照周期多次關懷 // 165
三、利用微信工具做好銷售工作 // 165
（一）微信形象的建立 // 165
（二）日常的微信關懷及服務客戶 // 172
四、對客戶的服務過程要做好記錄，捕捉銷售機會 // 174
五、建立監督執行機制 // 174
六、利用客戶登記表實現客戶服務 // 175
工具箱：銷售模擬演練
一、銷售模擬演練執行方案 // 184
二、流程執行細則 // 184
三、訓練、實踐、復盤 // 186
后記 // 187
展開全部
超級賣手-零售.快消從業者精讀手冊 作者簡介
樸紅偉 聚勢商學院院長 通信零售社群發起人 北京攜創天成咨詢有限責任公司總經理 通信零售企業家導師 畢業于北京郵電大學經濟管理學院，提供行業所需專業服務，幫助社群內企業提升勢的等級。 個人公眾號：老樸聚友料 個人微信號：jushilaopiao 通信零售公眾號：tongxinlingshou 通信零售QQ群銷售顧問QQ：287637562
書友推薦
- >
回憶愛瑪儂
- >
月亮虎
- >
人文閱讀與收藏·良友文學叢書:一天的工作
- >
史學評論
- >
姑媽的寶刀
- >
詩經-先民的歌唱
- >
名家帶你讀魯迅:故事新編
- >
朝聞道
本類暢銷
