掃一掃
關(guān)注中圖網(wǎng)
官方微博
中圖價(jià):¥33.0
加入購物車
故宮服務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787520112635
- 條形碼：9787520112635 ; 978-7-5201-1263-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
故宮服務(wù) 本書特色
本書從觀眾游覽服務(wù)、旅游公共管理、旅游綜合保障、社群關(guān)系優(yōu)化四個(gè)維度出發(fā)，通過二十個(gè)專題剖析了故宮以游客滿意為根本，以綜合效益提升為方向的服務(wù)理念、舉措，為全國各類景區(qū)（點(diǎn)）提供了一個(gè)可資借鑒的范本。
故宮服務(wù) 內(nèi)容簡介
本書從觀眾游覽服務(wù)、旅游公共管理、旅游綜合保障、社群關(guān)系優(yōu)化四個(gè)維度出發(fā)，通過二十個(gè)專題剖析了故宮以游客滿意為根本，以綜合效益提升為方向的服務(wù)理念，舉措，為全國各類景區(qū)(點(diǎn))提供了一個(gè)可資借鑒的范本。
故宮服務(wù) 目錄
推廣故宮服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，依法提升首都旅游公共服務(wù)（代序一）【宋 宇】
故宮博物院的表情
——讓故宮文化資源走進(jìn)人們現(xiàn)實(shí)生活（代序二）【單霽翔】
知行合一，將故宮服務(wù)發(fā)揚(yáng)光大（代序三）【韓憲洲】
前 言【安金明】
**篇 觀眾游覽服務(wù)
專題一 觀眾調(diào)查
一 沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)
二 建立全鏈條、全方位的觀眾調(diào)查體系
三 以觀眾為本完善和提升調(diào)查
專題二 解說服務(wù)
一 解說服務(wù)肩負(fù)文化傳承與教育使命
二 實(shí)現(xiàn)講解服務(wù)的全覆蓋
三 用解說建立與觀眾溝通的橋梁
專題三 展覽展示
一 博大精深的文物藏品需要充分展示
二 以創(chuàng)新思維進(jìn)行展覽展示
三 實(shí)現(xiàn)展覽展示的與時(shí)俱進(jìn)
專題四 定制參觀
一 量身定制的參觀需求
二 精彩紛呈的定制活動(dòng)
三 前景廣闊的定制參觀
專題五 文創(chuàng)產(chǎn)品
一 讓文物在文創(chuàng)產(chǎn)品中“活”起來
二 故宮文創(chuàng)不是一天煉成的
三 創(chuàng)意無限，發(fā)展無限
第二篇 旅游公共管理
專題六 觀眾疏導(dǎo)
一 巨量客流帶來的高壓
二 多維舉措并行疏導(dǎo)客流
三 以更加科學(xué)的方式進(jìn)行限流與疏導(dǎo)
專題七 門票管理
一 門票管理是景區(qū)公共服務(wù)的剛性需求
二 建立線上線下的門票管理體系
三 全網(wǎng)售票是大勢所趨
專題八 旅游安全
一 安全是旅游的生命線
二 為觀眾提供全方位的安全保障
三 “平安故宮”的永恒追求
專題九 環(huán)境衛(wèi)生
一 環(huán)境衛(wèi)生是故宮的臉面所在
二 以周密精細(xì)的管理保障環(huán)境衛(wèi)生
三 環(huán)境衛(wèi)生保障永遠(yuǎn)在路上
專題十 投訴處理
一 處理觀眾投訴工作難度巨大
二 以“零投訴”為目標(biāo)完善故宮服務(wù)體系
三 將投訴轉(zhuǎn)化為正能量
第三篇 旅游綜合保障
專題十一 旅游信息
一 “互聯(lián)網(wǎng) ”時(shí)代的旅游信息服務(wù)
二 以智慧化引領(lǐng)旅游信息體系創(chuàng)新
三 追求一流的自我突破
專題十二 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)
一 標(biāo)識(shí)是景區(qū)無聲的語言
二 系統(tǒng)化構(gòu)建和提升故宮標(biāo)識(shí)導(dǎo)引
三 讓觀眾通過標(biāo)識(shí)感知細(xì)節(jié)
專題十三 服務(wù)設(shè)施
一 服務(wù)設(shè)施是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件支撐
二 全方位布局和提升觀眾服務(wù)設(shè)施
三 改善服務(wù)設(shè)施永無止境
專題十四 氛圍營造
一 影響故宮氛圍的主要因素
二 讓觀眾體會(huì)更加真實(shí)和富于感染力的故宮
三 讓故宮的味道無處不在
專題十五 文物保護(hù)
一 故宮文保面臨世界級(jí)挑戰(zhàn)
二 多策齊用保護(hù)故宮文物
三 通過保護(hù)讓故宮文物代代相傳
專題十六 科技運(yùn)用
一 科技是博物館建設(shè)的重要支撐
二 用科技給博物館插上翅膀
三 持續(xù)推動(dòng)博物館的科技運(yùn)用
第四篇 社群關(guān)系優(yōu)化
專題十七 志愿服務(wù)
一 志愿者是博物館形象的重要組成部分
二 讓志愿者服務(wù)無所不在
三 讓故宮志愿服務(wù)走在時(shí)代前列
專題十八 形象塑造
一 重塑形象從溝通開始
二 塑造積極正面的文化故宮形象
三 擦亮故宮形象的金字招牌
專題十九 社會(huì)責(zé)任
一 服務(wù)社會(huì)是故宮義不容辭的責(zé)任
二 全方位、創(chuàng)造性主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任
三 不斷開辟服務(wù)社會(huì)的新局面
專題二十 社區(qū)協(xié)同
一 不應(yīng)忽視的外部環(huán)境建設(shè)
二 機(jī)構(gòu)協(xié)同促進(jìn)治理與共建并行
三 不斷探索更有效的社區(qū)協(xié)同方式
故宮博物院簡介
附錄一 走“故宮特色”的信息化之路
附錄二 新聞發(fā)布和突發(fā)事件及熱點(diǎn)問題輿論引導(dǎo)——以故宮博物院為例
后 記
故宮博物院的表情
——讓故宮文化資源走進(jìn)人們現(xiàn)實(shí)生活（代序二）【單霽翔】
知行合一，將故宮服務(wù)發(fā)揚(yáng)光大（代序三）【韓憲洲】
前 言【安金明】
**篇 觀眾游覽服務(wù)
專題一 觀眾調(diào)查
一 沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)
二 建立全鏈條、全方位的觀眾調(diào)查體系
三 以觀眾為本完善和提升調(diào)查
專題二 解說服務(wù)
一 解說服務(wù)肩負(fù)文化傳承與教育使命
二 實(shí)現(xiàn)講解服務(wù)的全覆蓋
三 用解說建立與觀眾溝通的橋梁
專題三 展覽展示
一 博大精深的文物藏品需要充分展示
二 以創(chuàng)新思維進(jìn)行展覽展示
三 實(shí)現(xiàn)展覽展示的與時(shí)俱進(jìn)
專題四 定制參觀
一 量身定制的參觀需求
二 精彩紛呈的定制活動(dòng)
三 前景廣闊的定制參觀
專題五 文創(chuàng)產(chǎn)品
一 讓文物在文創(chuàng)產(chǎn)品中“活”起來
二 故宮文創(chuàng)不是一天煉成的
三 創(chuàng)意無限，發(fā)展無限
第二篇 旅游公共管理
專題六 觀眾疏導(dǎo)
一 巨量客流帶來的高壓
二 多維舉措并行疏導(dǎo)客流
三 以更加科學(xué)的方式進(jìn)行限流與疏導(dǎo)
專題七 門票管理
一 門票管理是景區(qū)公共服務(wù)的剛性需求
二 建立線上線下的門票管理體系
三 全網(wǎng)售票是大勢所趨
專題八 旅游安全
一 安全是旅游的生命線
二 為觀眾提供全方位的安全保障
三 “平安故宮”的永恒追求
專題九 環(huán)境衛(wèi)生
一 環(huán)境衛(wèi)生是故宮的臉面所在
二 以周密精細(xì)的管理保障環(huán)境衛(wèi)生
三 環(huán)境衛(wèi)生保障永遠(yuǎn)在路上
專題十 投訴處理
一 處理觀眾投訴工作難度巨大
二 以“零投訴”為目標(biāo)完善故宮服務(wù)體系
三 將投訴轉(zhuǎn)化為正能量
第三篇 旅游綜合保障
專題十一 旅游信息
一 “互聯(lián)網(wǎng) ”時(shí)代的旅游信息服務(wù)
二 以智慧化引領(lǐng)旅游信息體系創(chuàng)新
三 追求一流的自我突破
專題十二 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)
一 標(biāo)識(shí)是景區(qū)無聲的語言
二 系統(tǒng)化構(gòu)建和提升故宮標(biāo)識(shí)導(dǎo)引
三 讓觀眾通過標(biāo)識(shí)感知細(xì)節(jié)
專題十三 服務(wù)設(shè)施
一 服務(wù)設(shè)施是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件支撐
二 全方位布局和提升觀眾服務(wù)設(shè)施
三 改善服務(wù)設(shè)施永無止境
專題十四 氛圍營造
一 影響故宮氛圍的主要因素
二 讓觀眾體會(huì)更加真實(shí)和富于感染力的故宮
三 讓故宮的味道無處不在
專題十五 文物保護(hù)
一 故宮文保面臨世界級(jí)挑戰(zhàn)
二 多策齊用保護(hù)故宮文物
三 通過保護(hù)讓故宮文物代代相傳
專題十六 科技運(yùn)用
一 科技是博物館建設(shè)的重要支撐
二 用科技給博物館插上翅膀
三 持續(xù)推動(dòng)博物館的科技運(yùn)用
第四篇 社群關(guān)系優(yōu)化
專題十七 志愿服務(wù)
一 志愿者是博物館形象的重要組成部分
二 讓志愿者服務(wù)無所不在
三 讓故宮志愿服務(wù)走在時(shí)代前列
專題十八 形象塑造
一 重塑形象從溝通開始
二 塑造積極正面的文化故宮形象
三 擦亮故宮形象的金字招牌
專題十九 社會(huì)責(zé)任
一 服務(wù)社會(huì)是故宮義不容辭的責(zé)任
二 全方位、創(chuàng)造性主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任
三 不斷開辟服務(wù)社會(huì)的新局面
專題二十 社區(qū)協(xié)同
一 不應(yīng)忽視的外部環(huán)境建設(shè)
二 機(jī)構(gòu)協(xié)同促進(jìn)治理與共建并行
三 不斷探索更有效的社區(qū)協(xié)同方式
故宮博物院簡介
附錄一 走“故宮特色”的信息化之路
附錄二 新聞發(fā)布和突發(fā)事件及熱點(diǎn)問題輿論引導(dǎo)——以故宮博物院為例
后 記
展開全部
書友推薦
- >
【精裝繪本】畫給孩子的中國神話
- >
李白與唐代文化
- >
莉莉和章魚
- >
龍榆生：詞曲概論/大家小書
- >
經(jīng)典常談
- >
我從未如此眷戀人間
- >
羅庸西南聯(lián)大授課錄
- >
回憶愛瑪儂
本類暢銷
