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銷售就是要懂心理學:只要你會說,就能搞定人 版權信息
- ISBN：9787557523824
- 條形碼：9787557523824 ; 978-7-5575-2382-4
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
銷售就是要懂心理學:只要你會說,就能搞定人 本書特色
為什么銷售同樣的商品，有些銷售員業績慘不忍睹，有些卻業績笑傲江湖？
為什么有些售員總會遭到客戶的驅逐，有些卻能讓客戶打得火熱？
為什么顧客會對你的產品產生興趣？
為什么顧客會*終相信你這位陌生人？
為什么顧客會改變初衷而被你說服？
為什么顧客會*終做出購買你的產品的決定？
為什么顧客會改變主意選擇其他產品？
……
這其中的奧秘，只在于懂不懂顧客的心。一個偉大的銷售人員，一定是一個花時間研究客戶心思的人！在銷售中，如果你想成功得賣出產品，提升你的銷售業績，就要懂得讀心術，讀懂客戶內心、了解客戶需求。讀不懂顧客的心，不會運用心理學策略，不會說一口漂亮話，即使死纏爛打、忙得天昏地暗也沒用。
松下幸之助、李嘉誠、王永慶、史玉柱，他們都是靠銷售起家，如今坐擁數億身家！所以，要提升成為在銷售隊伍中出類拔萃，試試從銷售心理學的開始吧！
銷售就是要懂心理學:只要你會說,就能搞定人 內容簡介
★銷售就是察言、觀色、攻心！銷售就是要高情商，會說話，搞定人。
★哈佛商學院備受推崇的銷售心理學，風靡全球的銷售實戰技巧。讓你少走10年彎路、快速成為銷售高手的實用技巧。
★松下幸之助、李嘉誠、王永慶、史玉柱等言傳身教的銷售高招，華為、恒大、蘋果公司特別推崇的銷售心經。
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銷售就是要懂心理學:只要你會說,就能搞定人 目錄
PART 01 讀懂顧客的心理需求， 投其所好促成交
多為顧客著想，贏得顧客的信任／002
讓顧客賓至如歸，自然抓住顧客的心／005
顧客要的不僅是產品，還有周到的服務／008
免費的午餐：“無往不利”的營銷手段／011
客戶要的是實惠，不妨多幾次優惠／013
你若真心投“桃”，顧客必然報“李”／015
先做顧客的朋友，后做顧客的生意／017
銷售冠軍成功的秘密：投其所好 ／019
世界上*美妙動聽的語言就是奉承話／022
銷售中必須了解的溝通技巧／026
PART 02 摸透顧客的消費心理， 打開顧客的心門
聰明反被聰明誤，別把顧客當傻子／030
顧客怕上當受騙， 所以要“砍價”／032
勤快，打開客戶心門的鑰匙／035
物美價廉的商品，誰不想要呢／037
用些“逆”手段，吊足顧客的胃口／040
客戶或許不想做首個“吃螃蟹的人”／042
客戶“唯我獨尊”，你更要“尊”他／044
真誠關懷客戶，別只盯著客戶的錢／045
給顧客一個購買你的產品的“身份”／048
PART 03 顧客類型多樣， 但總能找到心理突破口
顧客脾氣暴躁型，就用真誠打動他／052
顧客認真專制，需要你耐心引導／054
顧客貪小便宜，就給他一些小便宜／056
顧客似“沉默羔羊”，就激發其購買欲望／058
顧客喜歡“從眾”，就讓他“隨大流”／060
顧客惜時如金，就重視他的時間／063
顧客小心謹慎，你就比他更小心謹慎／065
顧客情感細膩，就感動到他購買／067
顧客世故老練，你就開門見山／070
PART 04 顧客的身體小動作， “出賣”其內心大秘密
透過心靈的窗戶，發現顧客的秘密／074
眉語：顧客心理活動的晴雨表／076
從坐姿判斷顧客的心理狀態／079
笑容是顧客內在心理的外露／081
吸煙小動作，透露顧客的心理秘密／084
一杯酒就能看透顧客的性格／087
“以貌取人”，從著裝判斷購買力／090
頭部動作：點頭“YES”搖頭“NO”／092
聽懂語氣、語速變化，分析顧客心理動態／094
PART 05 善于傾聽顧客的心聲， 獲取關鍵信息
成功的銷售從傾聽開始／098
學會閉嘴，讓顧客滔滔不絕／101
傾聽顧客的聲音，尤其是抱怨／103
顧客需要的商品，才是*好的商品／106
善于聆聽顧客，才是真正會做銷售／109
讓顧客覺得他在你心里很重要／113
學會聆聽，打開客戶的心門／116
銷售員不得不學的有效傾聽攻略／119
PART 06 話要說到點子上， 讓顧客的思維跟你走
誘導顧客說出更多的“是”／126
少說“我”，多說“我們”／127
真情流露往往更有煽動性／130
別將話說太滿，不妨以退為進／131
讓顧客從購買中獲得價值感／133
抓住顧客的軟肋，一擊即中／136
學會引著客戶的思路走／138
引導客戶產生強烈的購買動機／140
PART 07 了解顧客的不同狀況， 做到“對癥下藥”
了解顧客的心理特征，從容應對／146
顧客消費心理的基本類型／148
兒童消費為攀比好玩湊熱鬧／152
青年消費時尚時髦為主題／153
老年人消費健康實用*關鍵／159
女性消費者的消費特征／160
男性消費不該買的不買／163
人以群分：不同人群消費心理大不同／164
顧客職業不同，攻心方法各異／166
讀懂顧客的性格特點，因人而異引導／168
PART 08 提升顧客的購買體驗， 不怕沒有“回頭客”
折價促銷：*有效的促銷武器／174
完善售后服務，贏得“回頭客”／176
摸準價格閥門，適應各種心理需要／179
科學布置，給顧客*大的方便／182
做好色彩設計，讓顧客眼前一亮／185
整潔與規范，給顧客留下好印象／188
“音樂營銷”好音樂能促進顧客買單／190
商品陳列恰當，也可以激發購買欲望 ／193
PART 09 抓住顧客的興趣點， 讓顧客果斷決定購買
巧定產品價格，激發購買欲望／198
哥賣的不是商品，而是創意／200
利用懷舊心理，攫取財源滾滾／202
巧用顧客的逆反心理／204
流行消費對消費者心理的影響／207
“數量有限”：讓顧客擔心再也買不到 ／210
傳達時尚理念，讓顧客因心動而行動／213
抓住顧客的“購買關鍵點”／215
把握消費時尚與流行的心理定式／217
PART 10 靈活用攻心術， 讓顧客找不到拒絕的理由
關注細節，莫因細節錯失成功／220
贊美，為推銷迅速打開局面／221
銷售不可不知的攻心開場白／223
掌握推銷產品的“套路” ／225
面對顧客找借口，從容應對找機會／230
時間就是金錢，銷售要有時間觀念／244
找到共同點，順利拿到訂單／246
小小記事本，銷售員的“秘密武器”／250
PART 11 吃透顧客的談判心理， 議價進退自如
誰也沒吃虧，大家都賺到了／254
在談判中，“不”是門高深的學問／256
掌握“時間心理學”，做真正的談判高手／258
談判地點不同，都能掌握主動權／260
彈性地運用策略，步步為營／262
給客戶一點善意的“威脅”／263
“低飛球”：先給塊兒糖，再來一巴掌／265
買賣不成仁義在，談判不成做朋友／267
視對方為“重要人物”，打動對方的心／270
PART 12 透過電話讀懂顧客心理， 遠程俘獲顧客
巧妙避開顧客“自我保護”的觸發點／274
步步為營，獲得顧客的承諾／282
選擇合適詞匯，增強說服力／288
巧妙運用修辭，讓電話銷售更出彩／291
靈活的開場白，讓客戶從拒絕到妥協／299
三種心態，成功“營銷”好自己／302
六個電話營銷小技巧，包你手到擒來／304
展開全部
銷售就是要懂心理學:只要你會說,就能搞定人 作者簡介
王雪，職業講師，中國聯通特聘講師，北京師范大學國學博士，太極商學院（河南地區）執行院長，受聘服務于數十家專業培訓機構和數百家知名企業，有多年的企業高管經歷，亦具有豐富的實戰管理和培訓經驗。多年來，她開創和參與了一系列實戰、有效的精品培訓課程，如《中國式管理》《管理心理學》等。 同時，她還是國家二級心理咨詢師，喜愛鉆研各類中外文化，對傳統文化有自己的獨到見解。她在管理學課程中融入了中西方文化元素及心理學知識，將理論知識與實踐經驗、案例分析、實景演練、互動分享相結合，授課滿意率均在90%以上，深受學員好評。
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