包郵汽車銷售從新手到高手

作者：李志遠編著

出版社：中國鐵道出版社出版時間：2017-08-01

開本： 16開 頁數： 278

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版權信息
本書特色
內容簡介
目錄
作者簡介

汽車銷售從新手到高手版權信息

ISBN：9787113230142
條形碼：9787113230142 ; 978-7-113-23014-2
裝幀：70g膠版紙
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
管理
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市場/營銷
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銷售

汽車銷售從新手到高手本書特色

《汽車銷售從新手到高手》分“新手篇”和“高手篇”兩部分，前一部分側重知識性，主要介紹了汽車專業知識、汽車銷售市場狀況、車貸辦理及保險辦理、汽車銷售人員職業素質等內容；后一部分側重實戰技巧，主要介紹了客戶接待與溝通、汽車介紹推薦、試乘試駕、購車異議排除、成交、交車、客戶回訪等內容。本書注重理論與實踐結合，突出了關于汽車銷售的專業性和實用性特點，是一本有較強指導意義的銷售讀本。

汽車銷售從新手到高手內容簡介

一本書讓你愛上汽車銷售汽車銷售：新手**基礎知識高手晉級必學技巧汽車銷售知識自學/培訓體系 100 海量情景案例 400 見招拆招方式讓新手迅速成長令高手秒速晉級

汽車銷售從新手到高手目錄

目　錄新手篇 **章　汽車銷售越專業越好：吃透你所售賣的產品世界主要汽車品牌介紹 ...................................................................................... 3 汽車的詳細分類 .................................................................................................. 7 國產、合資、進口車的區別 ............................................................................ 10 整車的結構及性能 ............................................................................................ 13 驅動系統 ............................................................................................................ 15 發動機分類及參數 ............................................................................................ 19 主動安全系統 .................................................................................................... 22 被動安全系統 .................................................................................................... 24 懸掛系統 ............................................................................................................ 27 燈光電路系統 .................................................................................................... 30 汽車識別碼 ........................................................................................................ 32 汽車高科技配置 ................................................................................................ 37 第二章　想游泳，先知池水有多深：詳細了解汽車銷售市場中國汽車市場的現狀以及發展趨勢 ................................................................ 43 中國人汽車消費的習慣 .................................................................................... 46 熟練運用汽車的常用術語 ................................................................................ 49 熟知公司的銷售流程 ........................................................................................ 53 熟知所售品牌的特點和優勢 ............................................................................ 57 熟悉各車型的報價組成 .................................................................................... 60 第三章　能為客戶排憂解難：熟悉汽車貸款與保險的辦理汽車貸款需要的條件及材料 ............................................................................ 64 汽車貸款的分類 ................................................................................................ 66 汽車貸款的流程 ................................................................................................ 68 汽車貸款費用的計算 ........................................................................................ 71 車險具體包括的內容 ........................................................................................ 75 車險辦理的渠道 ................................................................................................ 78 車險辦理的具體流程 ........................................................................................ 81 建議客戶選擇合適的車險 ................................................................................ 83 第四章　做*優秀的自己：汽車銷售必須具備的個人品質從內心喜歡汽車銷售工作 ................................................................................ 87 自信：我一定能成為金牌銷售員 .................................................................... 89 耐心：性急做不了汽車銷售 ............................................................................ 92 不怕拒絕：快速調整心態，面對下一個客戶 ................................................ 95 積極主動：把汽車銷售工作當成事業來做 .................................................... 98 口才出眾：說動客戶，生意自然成 ................................................................ 99 第五章　態度至關重要：給客戶一個良好的**印象態度一致，不要挑選客戶 .............................................................................. 103 用微笑拉近與客戶的距離 .............................................................................. 105 用握手傳遞信任 .............................................................................................. 107 稱呼要用合適的敬語 ...................................................................................... 110 多提問，多傾聽，不要滔滔不絕 .................................................................. 114 給予客戶適當的贊美 ...................................................................................... 116 著裝大方得體，讓客戶看著舒服 .................................................................. 117 高手篇第六章　做好客戶接待：打好汽車售賣的基礎接待關鍵點：自然而熱情 .............................................................................. 121 如何接待隨便看一看的客戶 .......................................................................... 124 如何接待愛理不理的客戶 .............................................................................. 127 如何接待徘徊不定的客戶 .............................................................................. 129 如何接待就奔一款車而來的客戶 .................................................................. 131 如何接待老客戶介紹來的客戶 ...................................................................... 133 如何接待已經考察過一次的客戶 .................................................................. 135 第七章　這樣溝通*有效：搞清楚客戶的需求和購車意向溝通不無的放矢 .............................................................................................. 138 購車的欲望是否強烈 ...................................................................................... 141 讓客戶說出購車預算 ...................................................................................... 144 購車的主要動因是什么 .................................................................................. 146 誰是購車的決策者 .......................................................................................... 149 購車時間是什么時候 ...................................................................................... 151 想買什么車型 .................................................................................................. 153 一次性付款還是按揭付款 .............................................................................. 155 第八章　介紹汽車，突出賣點：吸引客戶愛上這款車突出汽車的賣點 .............................................................................................. 159 做好汽車介紹的準備 ...................................................................................... 161 汽車介紹原則：客戶利益優先 ...................................................................... 163 如何做好六方位繞車介紹法 .......................................................................... 165 做好 FAB 汽車介紹法 ..................................................................................... 167 如何介紹汽車的心臟——發動機 .................................................................. 169 如何回答客戶對汽車的疑問 .......................................................................... 170 這樣評價競爭品牌的汽車 .............................................................................. 171 第九章　試乘試駕：注重細節，把客戶體驗做到位如何做好試乘試駕前的準備工作 .................................................................. 175 邀請客戶的同伴一起試乘試駕 ...................................................................... 177 客戶說“起步有點肉”該怎么辦 .................................................................. 178 客戶說“我擔心這車跑上幾千公里后出問題”該怎么辦 .......................... 180 客戶說“內飾塑料感太強”該怎么辦 .......................................................... 181 客戶說“空間并沒有想象的大”該怎么辦 .................................................. 183 客戶說“噪音有點大”該怎么辦 .................................................................. 185 客戶說“空調制冷效果不理想”該怎么辦 .................................................. 187 客戶說“車子開著有點飄”該怎么辦 .......................................................... 188 客戶說“音響效果不好”該怎么辦？ .......................................................... 190 客戶說“座椅不是真皮的”該怎么辦 .......................................................... 192 客戶說：“天窗讓我沒有安全感”怎么辦 .................................................. 194 如何做好試乘試駕過程中各種細節方面的提醒 .......................................... 195 做好試乘試駕的安全措施 .............................................................................. 198 第十章　排除購車異議：讀懂拒絕，把“NO”變成“YES” 正確而理性地對待客戶的異議 ...................................................................... 201 異議 1：我不想選國產品牌，想選合資品牌 ............................................... 204 異議 2：我想和家人再商量一下 ................................................................... 207 異議 3：這車不錯，但就是太貴了 ............................................................... 209 異議 4：你們店的報價怎么比網上貴這么多 ............................................... 211 異議 5：其他城市的價格比你們低很多 ....................................................... 212 異議 6：我不要贈品，想要抵現金 ............................................................... 215 異議 7：還是太高，再便宜點吧 ................................................................... 217 異議 8：你們經理還有優惠的權限，你去問一下吧 ................................... 220 第十一章　快速成交：使用“柔掌”推客戶*后一把成交關鍵點：不拖泥帶水 .............................................................................. 224 敏銳地捕捉成交信號 ...................................................................................... 225 通過讓步快速完成交易 .................................................................................. 227 通過對比促成交易 .......................................................................................... 229 通過二選一的方法促成交易 .......................................................................... 232 利用從眾心理促成交易 .................................................................................. 233 巧用激將法促成交易 ...................................................................................... 235 利用假設成交法促成交易 .............................................................................. 238 運用機會成交法促成交易 .............................................................................. 239 利用富蘭克林成交法促成交易 ...................................................................... 242 利用惜失成交法促成交易 .............................................................................. 243 運用冷淡成交法促成交易 .............................................................................. 245 第十二章　完美交車：走好售車流程的“*后一公里” 交車關鍵點：認真細致 .................................................................................. 250 交車 PDI 確認 .................................................................................................. 251 做好交車的各項準備 ...................................................................................... 254 車輛交接過程 .................................................................................................. 256 給客戶進行技術講解 ...................................................................................... 258 舉行交車儀式 .................................................................................................. 260 幫助客戶辦理臨時牌照 .................................................................................. 262 幫助客戶辦理保險 .......................................................................................... 263 送別客戶 .......................................................................................................... 265 第十三章　回訪跟蹤：以優質服務贏得良好口碑回訪關鍵點：不要怕麻煩 .............................................................................. 268 要在短期內進行首次回訪 .............................................................................. 270 做好回訪前的準備工作 .................................................................................. 273 利用回訪促進重復銷售或交叉銷售 .............................................................. 275 耐心對待客戶的抱怨 ...................................................................................... 277

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汽車銷售從新手到高手作者簡介

李志遠，現為上市公司潤東集團全國售后總監。具有20年汽車行業經驗，多年汽車營銷實戰經驗和管理經驗的一線營銷專家，他帶領的團隊是全國十佳汽車銷售商和上海通用五連冠雙五星單位，多年的奧迪及寶馬品牌店總經理從業經歷，他從事一線銷售和銷售團隊管理十余年，對汽車銷售領域有著豐富的經驗和獨到的研究。曾任職廣東三星汽車集團、廣東物資集團、溫州華特、溫州力天集團等企業，有多年的營銷、中高層管理和團隊訓練和組建等工作經驗。被多所學校和培訓機構聘為特聘教授，多次受邀請到各地做營銷專場講座。

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