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公共關系原理與實務 版權信息
- ISBN：9787115458315
- 條形碼：9787115458315 ; 978-7-115-45831-5
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
公共關系原理與實務 本書特色
本書系統地介紹了公共關系學的基本理論和實務*新研究成果，基本原理與實務并重。每章附有多個案例及案例分析，穿插問題解答、課堂討論、拓展閱讀等模塊。本書提供PPT、案例庫、習題集和模擬試卷等配套資源，索取方式請參見書末的“配套資料索取示意圖”。
公共關系原理與實務 內容簡介
本書系統地介紹了公共關系學的基本理論和實務*新研究成果，在闡述公共關系基本原理的基礎上，對公共關系策劃、公共關系交際禮儀、公共關系演講、公共關系危機管理、公共關系談判、公共關系廣告、公共關系推銷、公共關系文秘、公共關系禮儀、公共關系專題活動等做了重點介紹。每章都附有多個案例分析。是一本理論和實踐結合較緊密的教科書。
公共關系原理與實務 目錄
**章 公共關系緒論
**節 公共關系的涵義
一、公共關系的概念
二、公共關系的構成要素
三、公共關系的基本特征
四、公共關系的界定
第二節 公共關系的研究意義、研究對象及方法
一、 公共關系研究的現實意義
二、公共關系的研究對象及方法
第三節 公共關系的職能和原則
一、公共關系的職能
二、公共關系的原則
第二章 公共關系的歷史發展
**節 公共關系的起源和發展
一、古代樸素公共關系
二、 現代公共關系的發展
第二節 現代公共關系產生的條件
一、 文化條件：人性文化的發展
二、 政治條件：民主政治取代專制政治
三、 經濟條件：市場經濟取代小農經濟
四、 技術條件：大眾傳播超越個體傳播
第三節 中國特色公共關系的發展
一、文化心態與公共關系
二、當代中國公共關系的發展毋
第三章 公共關系主體
**節 組織形象與企業文化
一、社會組織及其特征
二、 組織形象及其作用
三、企業文化
第二節 公共關系組織機構
一、 公共關系部
二、公共關系公司
三、公共關系社團
第三節 公共關系從業人員
一、公共關系從業人員的基本素質
二、公共關系從業人員的日常工作
三、公共關系從業人員的職業道德
第四章 公共關系的客體
**節 公眾的含義及特征
一、公眾的含義
二、公眾的特征
第二節 公眾的分類
一、公眾分類的意義
二、按公眾的歸屬關系劃分
三、按公眾對組織的重要程度劃分
四、按公眾對組織的態度劃分
五、按公眾的發展過程劃分
六、按組織對公眾的好惡劃分
第三節 公眾心理分析
一、公眾的心理定勢
二、公眾的消費心理
三、公眾的心理和行為
第四節 常見目標公眾分析
一、員工公眾
二、顧客公眾
三、媒介公眾
四、政府公眾
五、社區公眾
六、 其他公眾
第五章 公共關系傳播與媒介
**節 傳播的含義及分類
一、傳播的含義
二、傳播的要素
三、傳播的分類
四、傳播的模式
第二節 傳播效果及其影響因素
一、傳播效果
二、影響傳播效果的因素
三、尋求*佳傳播效果的途徑
第三節 公共關系傳播媒介
一、文字傳播媒介
二、電子傳播媒介
三、圖象和標識
四、人際傳播媒介
第六章 公共關系工作程序
**節 公共關系調查
一、公共關系調查及其內容
二、公共關系調查的方法
第二節 公共關系策劃
一、公共關系策劃的涵義、意義及原則
二、公共關系策劃的過程
三、公共關系策劃的模式及方法
第三節 公共關系方案實施
一、公共關系實施的基本要求
二、公共關系實施的方法
三、公共關系實施中的障礙及排除
第四節 公共關系評估
一、公共關系評估的意義
二、公共關系評估的內容
三、公共關系評估的基本方法
第七章 公共關系演講
**節 公共關系演講概述
一、公共關系演講的含義及基本要素
二、公共關系演講的特征
三、公共關系演講的類型
四、公共關系演講的作用
第二節 公共關系演講準備
一、了解聽眾
二、樹立演講自信心
三、準備演講稿
第三節 公共關系演講技巧
一、邏輯技巧
二、口語表達技巧
三、姿態表達技巧
四、控場技巧
第八章 公共關系危機管理
**節 危機與危機管理
一、 危機的涵義
二、 危機的特征
三、 危機的類型
四、 危機管理的涵義
第二節 公共關系危機的含義、特點及類型
一、公共關系危機的含義
二、 公共關系危機的特點
三、 公共關系危機的主要類型
第三節 公共關系危機管理程序及處理技巧
一、公共關系危機管理的意義
二、 公共關系危機管理的程序
三、 公關危機處理的基本原則
四、 常見公共關系危機處理技巧
第九章 公共關系談判
**節公共關系談判概述
一、公共關系談判的含義
二、公共關系談判的特點
三、公共關系談判的基本原則
第二節 公共關系談判的準備
一、 談判準備的內容
二、談判準備的形式
三、遴選談判人員
第三節 公共關系談判的程序
一、陳述階段
二、磋商階段
三、協議階段
第四節 公共關系談判的策略
一、進攻策略
二、防御策略
三、讓步策略
四、打破僵局策略
第十章 公共關系廣告
**節 公共關系廣告概述
一、公共關系廣告的含義
二、公共關系廣告與商業廣告的區別
三、公共關系廣告的類型
第二節公共關系廣告的功能和原則
一、公共關系廣告的功能
二、公共關系廣告的原則
第三節 公共關系廣告的策劃與設計
一、公共關系廣告策劃
二、公共關系廣告的設計
第十一章 公共關系推銷
**節 公共關系推銷概述
一、公共關系推銷的含義
二、公共關系推銷的要素
三、公共關系推銷的分類
四、公共關系推銷的策略及原則
五、公共關系推銷的模式
第二節 公共關系推銷人員素質
一、良好的公共關系意識和能力
二、廣博的知識結構
三、良好的個人修養與心理素質
四、過硬的實施能力
五、熟悉日常的公共關系禮儀
六、充分利用公共關系工具
第三節 公共關系推銷技巧
一、推銷方法的選擇
二、推銷人員約見、接近和交談的技巧
三、推銷過程中的異議轉化技巧
四、產品的包裝及定價技巧
五、售后管理技巧
第十二章 公共關系文秘
**節 公共關系文書概述
一、公共關系文書的含義及特征
二、公共關系文書的作用
三、公共關系文書的一般寫作要求
第二節 常見的公共關系應用文
一、慶賀類
二、迎送類
三、邀聘類
四、慰謝類
五、題辭
六、告知類
第三節 公共關系文書處理
一、公共關系文書的收文處理
1二、公共關系文書的發文處理
三、公共關系公文處理的要求
第十三章 公共關系禮儀
**節 公共關系禮儀概述
一、公共關系禮儀的含義
二、公共關系禮儀的特征
三、公共關系禮儀的基本原則
四、公共關系禮儀的作用
第二節 日常交往禮儀
一、見面禮儀
二、接待禮儀
三、交談的禮節
四、赴宴禮節
五、舞會禮儀
第三節 涉外交際禮儀
一、 涉外交際的原則
二、涉外交往禮節
三、 涉外交際中的禁忌
第十四章 公共關系專題活動
**節 公共關系專題活動概述
一、公共關系專題活動的含義
二、公共關系專題活動的特點
三、公共關系專題活動策劃的程序
四、公共關系專題活動的基本要求
第二節 常見的公共關系專題活動
一、開幕典禮活動
二、展覽活動
三、新聞發布會
四、贊助活動
第三節 其他公共關系專題活動
一、開放參觀活動
二、座談會
三、公關聯誼活動
**節 公共關系的涵義
一、公共關系的概念
二、公共關系的構成要素
三、公共關系的基本特征
四、公共關系的界定
第二節 公共關系的研究意義、研究對象及方法
一、 公共關系研究的現實意義
二、公共關系的研究對象及方法
第三節 公共關系的職能和原則
一、公共關系的職能
二、公共關系的原則
第二章 公共關系的歷史發展
**節 公共關系的起源和發展
一、古代樸素公共關系
二、 現代公共關系的發展
第二節 現代公共關系產生的條件
一、 文化條件：人性文化的發展
二、 政治條件：民主政治取代專制政治
三、 經濟條件：市場經濟取代小農經濟
四、 技術條件：大眾傳播超越個體傳播
第三節 中國特色公共關系的發展
一、文化心態與公共關系
二、當代中國公共關系的發展毋
第三章 公共關系主體
**節 組織形象與企業文化
一、社會組織及其特征
二、 組織形象及其作用
三、企業文化
第二節 公共關系組織機構
一、 公共關系部
二、公共關系公司
三、公共關系社團
第三節 公共關系從業人員
一、公共關系從業人員的基本素質
二、公共關系從業人員的日常工作
三、公共關系從業人員的職業道德
第四章 公共關系的客體
**節 公眾的含義及特征
一、公眾的含義
二、公眾的特征
第二節 公眾的分類
一、公眾分類的意義
二、按公眾的歸屬關系劃分
三、按公眾對組織的重要程度劃分
四、按公眾對組織的態度劃分
五、按公眾的發展過程劃分
六、按組織對公眾的好惡劃分
第三節 公眾心理分析
一、公眾的心理定勢
二、公眾的消費心理
三、公眾的心理和行為
第四節 常見目標公眾分析
一、員工公眾
二、顧客公眾
三、媒介公眾
四、政府公眾
五、社區公眾
六、 其他公眾
第五章 公共關系傳播與媒介
**節 傳播的含義及分類
一、傳播的含義
二、傳播的要素
三、傳播的分類
四、傳播的模式
第二節 傳播效果及其影響因素
一、傳播效果
二、影響傳播效果的因素
三、尋求*佳傳播效果的途徑
第三節 公共關系傳播媒介
一、文字傳播媒介
二、電子傳播媒介
三、圖象和標識
四、人際傳播媒介
第六章 公共關系工作程序
**節 公共關系調查
一、公共關系調查及其內容
二、公共關系調查的方法
第二節 公共關系策劃
一、公共關系策劃的涵義、意義及原則
二、公共關系策劃的過程
三、公共關系策劃的模式及方法
第三節 公共關系方案實施
一、公共關系實施的基本要求
二、公共關系實施的方法
三、公共關系實施中的障礙及排除
第四節 公共關系評估
一、公共關系評估的意義
二、公共關系評估的內容
三、公共關系評估的基本方法
第七章 公共關系演講
**節 公共關系演講概述
一、公共關系演講的含義及基本要素
二、公共關系演講的特征
三、公共關系演講的類型
四、公共關系演講的作用
第二節 公共關系演講準備
一、了解聽眾
二、樹立演講自信心
三、準備演講稿
第三節 公共關系演講技巧
一、邏輯技巧
二、口語表達技巧
三、姿態表達技巧
四、控場技巧
第八章 公共關系危機管理
**節 危機與危機管理
一、 危機的涵義
二、 危機的特征
三、 危機的類型
四、 危機管理的涵義
第二節 公共關系危機的含義、特點及類型
一、公共關系危機的含義
二、 公共關系危機的特點
三、 公共關系危機的主要類型
第三節 公共關系危機管理程序及處理技巧
一、公共關系危機管理的意義
二、 公共關系危機管理的程序
三、 公關危機處理的基本原則
四、 常見公共關系危機處理技巧
第九章 公共關系談判
**節公共關系談判概述
一、公共關系談判的含義
二、公共關系談判的特點
三、公共關系談判的基本原則
第二節 公共關系談判的準備
一、 談判準備的內容
二、談判準備的形式
三、遴選談判人員
第三節 公共關系談判的程序
一、陳述階段
二、磋商階段
三、協議階段
第四節 公共關系談判的策略
一、進攻策略
二、防御策略
三、讓步策略
四、打破僵局策略
第十章 公共關系廣告
**節 公共關系廣告概述
一、公共關系廣告的含義
二、公共關系廣告與商業廣告的區別
三、公共關系廣告的類型
第二節公共關系廣告的功能和原則
一、公共關系廣告的功能
二、公共關系廣告的原則
第三節 公共關系廣告的策劃與設計
一、公共關系廣告策劃
二、公共關系廣告的設計
第十一章 公共關系推銷
**節 公共關系推銷概述
一、公共關系推銷的含義
二、公共關系推銷的要素
三、公共關系推銷的分類
四、公共關系推銷的策略及原則
五、公共關系推銷的模式
第二節 公共關系推銷人員素質
一、良好的公共關系意識和能力
二、廣博的知識結構
三、良好的個人修養與心理素質
四、過硬的實施能力
五、熟悉日常的公共關系禮儀
六、充分利用公共關系工具
第三節 公共關系推銷技巧
一、推銷方法的選擇
二、推銷人員約見、接近和交談的技巧
三、推銷過程中的異議轉化技巧
四、產品的包裝及定價技巧
五、售后管理技巧
第十二章 公共關系文秘
**節 公共關系文書概述
一、公共關系文書的含義及特征
二、公共關系文書的作用
三、公共關系文書的一般寫作要求
第二節 常見的公共關系應用文
一、慶賀類
二、迎送類
三、邀聘類
四、慰謝類
五、題辭
六、告知類
第三節 公共關系文書處理
一、公共關系文書的收文處理
1二、公共關系文書的發文處理
三、公共關系公文處理的要求
第十三章 公共關系禮儀
**節 公共關系禮儀概述
一、公共關系禮儀的含義
二、公共關系禮儀的特征
三、公共關系禮儀的基本原則
四、公共關系禮儀的作用
第二節 日常交往禮儀
一、見面禮儀
二、接待禮儀
三、交談的禮節
四、赴宴禮節
五、舞會禮儀
第三節 涉外交際禮儀
一、 涉外交際的原則
二、涉外交往禮節
三、 涉外交際中的禁忌
第十四章 公共關系專題活動
**節 公共關系專題活動概述
一、公共關系專題活動的含義
二、公共關系專題活動的特點
三、公共關系專題活動策劃的程序
四、公共關系專題活動的基本要求
第二節 常見的公共關系專題活動
一、開幕典禮活動
二、展覽活動
三、新聞發布會
四、贊助活動
第三節 其他公共關系專題活動
一、開放參觀活動
二、座談會
三、公關聯誼活動
展開全部
公共關系原理與實務 節選
《公共關系原理與實務》： 在商品經濟的發展過程中，市場形式經歷了由“賣方市場”向“買方市場”的逐步轉變。正是在“買方市場”這種商品經濟的溫床中，公共關系才得以產生。在生產力尚不發達的資本主義前期，市場中求大干供，供求關系不平衡，名義上的自愿平等、互惠互利便告消失，于是形成了價格可以隨意上升、銷售者可以趾高氣揚、態度惡劣，恣意妄為地刻薄公眾，而消費者則須委屈討好銷售者。在這種賣方市場的狀態下，賣方可以不考慮公眾需要，無須考慮公共關系。但隨著生產力的提高，產品供給日益充分，市場上供求關系發生了根本變化，消費者具有更多的優勢，可以根據銷售者的產品質量、價格、服務以及人情關系等條件，靈活地決定向哪一個“賣家”去購買所需商品。而銷售者則須竭力在以上這些方面討好或優惠消費者，努力同消費者發展交換之外的感情關系，從而形成了以消費者為重心的“買方市場”。在買方市場條件下，必須通過發展良好的相互感情關系方能更有效地維護交換關系，維持市場發展。因此，搞好公共關系，增進相互理解與感情，提高組織聲譽就顯得越來越重要！
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