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全日空工作法-ANA的關(guān)懷法則-2 版權(quán)信息
- ISBN：9787569912845
- 條形碼：9787569912845 ; 978-7-5699-1284-5
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
全日空工作法-ANA的關(guān)懷法則-2 本書特色
《全日空工作法 2： ANA的關(guān)懷法則》內(nèi)容簡介： 全日空所做的就是一切以乘客滿意為目標(biāo)，比如說，“要像對待珍寶一樣對待乘客的行李”“讓乘客們由滿意到更加滿意”一切從顧客的角度看問題，把對顧客的關(guān)懷落實到日常工作的每一個環(huán)節(jié)。 那么，他們又是怎么運作而實現(xiàn)這些目標(biāo)的呢？本書從服務(wù)理念、服務(wù)方式方法、服務(wù)訣竅、服務(wù)細(xì)節(jié)等7個方面著手，講述了全日空公司以關(guān)懷為核心，打動顧客、贏得顧客和營造內(nèi)部相互關(guān)懷的工作氛圍的具體做法。這些做法，就是全日空不斷壯大的真諦所在。
全日空工作法-ANA的關(guān)懷法則-2 內(nèi)容簡介
1.ANA商務(wù)咨詢是日本全日空航空公司專門從事研修業(yè)務(wù)的培訓(xùn)機構(gòu)。研修的內(nèi)容有“接待&商務(wù)禮儀”“人為錯誤對策”“溝通”等方面。 2. 本書內(nèi)容是ANA研修部長期工作實踐的精華。研修業(yè)務(wù)全部由在ANA有過常年工作經(jīng)驗，或是現(xiàn)在仍在工作的講師擔(dān)任，現(xiàn)身說法，是內(nèi)部極其重視名為“青之血”的DNA的傳承。 3. 本書適合所有企業(yè)。ANA商務(wù)咨詢同時也接受廠商、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)等各行各業(yè)的委托，進(jìn)行面向企業(yè)和個人的研修。全日空的關(guān)懷法則適合餐飲、零售、電影院、快遞、外賣、酒店、公共交通等所有企業(yè)。
全日空工作法-ANA的關(guān)懷法則-2 目錄
Chapter 1
“關(guān)懷”是取得成果所必需的商業(yè)技能
Action 01 不僅只有CA需要關(guān)懷／3
Action 02 不關(guān)懷同伴的人也不會關(guān)懷顧客／9
Action 03 關(guān)懷就是想象“5秒后的未來”／14
Action 04 不被人察覺的關(guān)懷才是“真金”／17
Action 05 老員工要關(guān)懷新員工／21
Chapter 2
一切關(guān)懷都源于“守時”
Action 06 關(guān)懷就是“準(zhǔn)備”／27
Action 07 記住第二天的對話“腳本”／33
Action 08 行家總是在倒推后再做決定／39
Action 09 工作要從晚上下班時開始倒推／45
Action 10 不要“此前一會兒”，而是“此前20分鐘”／48
Action 11 遲到時更要具體表明“延誤時間”／51
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全日空工作法-ANA的關(guān)懷法則-2 作者簡介
（日）ANA商務(wù)咨詢，ANA商務(wù)咨詢是ANA（日本全日空航空）集團公司的全資子公司。活用ANA集團的訣竅，主要從事“研修業(yè)務(wù)”和“人才派遣業(yè)務(wù)”。研修的內(nèi)容有“接待&商務(wù)禮儀”“人為錯誤對策”“溝通”等 方面。 ANA商務(wù)咨詢同時也接受廠商、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)等各行各業(yè)的委托，進(jìn)行面向企業(yè)和個人的研修。
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