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客房關系管理-(第二版) 版權信息
- ISBN:9787301267127
- 條形碼:9787301267127 ; 978-7-301-26712-7
- 裝幀:暫無
- 冊數:暫無
- 重量:暫無
- 所屬分類:>
客房關系管理-(第二版) 本書特色
本書著重介紹了企業如何在經營過程中提高客戶滿意度、如何通過提高客戶忠誠度、如何通過技術手段實現對客戶管理的理念、如何對客戶進行分類以實現效益*化、如何對待不同時期不同特征的客戶等內容。 本書第二版在*版的基礎上增加客戶服務禮儀、客戶異議處理等內容,增加了客戶投訴處理等非常實用的內容,在相關章節增加了教學方法建議,并給出了具體操作步驟建議。
客房關系管理-(第二版) 內容簡介
本書著重介紹了企業如何在經營過程中提高客戶滿意度、如何通過提高客戶忠誠度、如何通過技術手段實現對客戶管理的理念、如何對客戶進行分類以實現效益*大化、如何對待不同時期不同特征的客戶等內容。 本書第二版在**版的基礎上增加客戶服務禮儀、客戶異議處理等內容,增加了客戶投訴處理等非常實用的內容,在相關章節增加了教學方法建議,并給出了具體操作步驟建議。
客房關系管理-(第二版) 目錄
客房關系管理-(第二版) 作者簡介
天津職業大學市場營銷專業,教授,全國商業教育教學指導委員會校企合作分會秘書長,中國職業教育學會專家,已在我社出版《客戶關系管理》一書,多次重印,
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