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質(zhì)量管理與控制 版權(quán)信息
- ISBN：9787030504388
- 條形碼：9787030504388 ; 978-7-03-050438-8
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
質(zhì)量管理與控制 內(nèi)容簡介
本書共分為質(zhì)量管理概論 ; 全面質(zhì)量管理 ; 質(zhì)量控制 ; 質(zhì)量改進(jìn) ; 顧客需求管理 ; 質(zhì)量檢驗 ; 質(zhì)量信息管理七個單元, 其主要內(nèi)容包括: 質(zhì)量管理的基本概念 ; 質(zhì)量管理的基本原理等。
質(zhì)量管理與控制 目錄
單元1 質(zhì)量管理概論
1．1 質(zhì)量管理的基本概念
1．2 質(zhì)量管理的基本原理
1．3 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程與新發(fā)展
思考與練習(xí)
單元2 全面質(zhì)量管理
2．1 全面質(zhì)量管理的基本觀點和特點
2．2 質(zhì)量管理體系與質(zhì)量認(rèn)證
2．2．1 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
2．2．2 質(zhì)量管理體系
2．2．3 質(zhì)量管理體系的運行方式
2．2．4 質(zhì)量認(rèn)證
2．3 質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法
2．3．1 質(zhì)量管理統(tǒng)計方法的基本原理
2．3．2 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計方法
案例海爾集團(tuán)的質(zhì)量管理
思考與練習(xí)
單元3 質(zhì)量控制
3．1 質(zhì)量控制概述
3．1．1 質(zhì)量控制與質(zhì)量控制點
3．1．2 質(zhì)量控制的一般過程
3．1．3 質(zhì)量控制的主要內(nèi)容
3．2 質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)
3．2．1 質(zhì)量控制目標(biāo)
3．2．2 質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)
3．3 質(zhì)量控制的常用方法
3．3．1 質(zhì)量控制方法概述
3．3．2 質(zhì)量控制常用方法舉例
案例POLO的質(zhì)量控制
思考與練習(xí)
單元4 質(zhì)量改進(jìn)
4．1 質(zhì)量改進(jìn)概述
4．1．1 質(zhì)量改進(jìn)的基本內(nèi)涵
4．1．2 質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)與原則
4．1．3 質(zhì)量改進(jìn)的分類與途徑
4．1．4 質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境要求
4．2 質(zhì)量改進(jìn)的策略與步驟
4．2．1 質(zhì)量改進(jìn)的策略
4．2．2 質(zhì)量改進(jìn)的步驟
4．3 質(zhì)量改進(jìn)的常用方法
4．4 質(zhì)量改進(jìn)的組織、障礙與推進(jìn)
4．5 質(zhì)量管理與QC小組
4．5．1 OC小組的概念和特點
4．5．2 OC小組活動的啟動
4．5．3 OC小組活動的推進(jìn)
4．5．4 OC小組活動成果的評審
4．5．5 對OC小組的激勵
思考與練習(xí)
單元5 顧客需求管理
5．1 顧客需求調(diào)查
5．1．1 顧客需求
5．1．2 顧客需求調(diào)查方法
5．2 顧客關(guān)系管理
5．2．1 顧客信息獲取的途徑
5．2．2 顧客分析
5．2．3 CRM系統(tǒng)簡介
5．3 顧客滿意度及其測評方法
5．3．1 顧客滿意的含義
5．3．2 顧客滿意度的測評方法
5．3．3 顧客滿意度指數(shù)模型簡介
案例退貨
思考與練習(xí)
單元6 質(zhì)量檢驗
6．1 質(zhì)量檢驗概述
6．1．1 質(zhì)量檢驗的定義
6．1．2 質(zhì)量檢驗的主要職能
6．1．3 質(zhì)量檢驗的方式
6．2 質(zhì)量檢驗的主要制度
6．3 質(zhì)量檢驗活動的基本類型
6．3．1 進(jìn)貨檢驗
6．3．2 過程檢驗
6．3．3 *終檢驗
6．3．4 成品入庫、包裝及出廠檢驗
思考與練習(xí)
單元7 質(zhì)量信息管理
7．1 質(zhì)量數(shù)據(jù)與信息
7．1．1 質(zhì)量信息概述
7．1．2 質(zhì)量信息的價值
7．2 質(zhì)量信息的管理
7．2．1 質(zhì)量信息管理概述
7．2．2 生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量信息
7．2．3 質(zhì)量成本信息
7．2．4 供應(yīng)商的質(zhì)量信息
7．2．5 顧客與市場信息
7．3 信息技術(shù)在質(zhì)量信息管理中的應(yīng)用
7．3．1 信息技術(shù)的應(yīng)用
7．3．2 集成的質(zhì)量信息系統(tǒng)
思考與練習(xí)
附錄 綜合案例
案例一 科龍集團(tuán)的“**”戰(zhàn)略
案例二 質(zhì)量意識——三角集團(tuán)管理
案例三 20世紀(jì)90年代**汽車集團(tuán)公司的質(zhì)量名牌戰(zhàn)略
參考文獻(xiàn)
1．1 質(zhì)量管理的基本概念
1．2 質(zhì)量管理的基本原理
1．3 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程與新發(fā)展
思考與練習(xí)
單元2 全面質(zhì)量管理
2．1 全面質(zhì)量管理的基本觀點和特點
2．2 質(zhì)量管理體系與質(zhì)量認(rèn)證
2．2．1 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
2．2．2 質(zhì)量管理體系
2．2．3 質(zhì)量管理體系的運行方式
2．2．4 質(zhì)量認(rèn)證
2．3 質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法
2．3．1 質(zhì)量管理統(tǒng)計方法的基本原理
2．3．2 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計方法
案例海爾集團(tuán)的質(zhì)量管理
思考與練習(xí)
單元3 質(zhì)量控制
3．1 質(zhì)量控制概述
3．1．1 質(zhì)量控制與質(zhì)量控制點
3．1．2 質(zhì)量控制的一般過程
3．1．3 質(zhì)量控制的主要內(nèi)容
3．2 質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)
3．2．1 質(zhì)量控制目標(biāo)
3．2．2 質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)
3．3 質(zhì)量控制的常用方法
3．3．1 質(zhì)量控制方法概述
3．3．2 質(zhì)量控制常用方法舉例
案例POLO的質(zhì)量控制
思考與練習(xí)
單元4 質(zhì)量改進(jìn)
4．1 質(zhì)量改進(jìn)概述
4．1．1 質(zhì)量改進(jìn)的基本內(nèi)涵
4．1．2 質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)與原則
4．1．3 質(zhì)量改進(jìn)的分類與途徑
4．1．4 質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境要求
4．2 質(zhì)量改進(jìn)的策略與步驟
4．2．1 質(zhì)量改進(jìn)的策略
4．2．2 質(zhì)量改進(jìn)的步驟
4．3 質(zhì)量改進(jìn)的常用方法
4．4 質(zhì)量改進(jìn)的組織、障礙與推進(jìn)
4．5 質(zhì)量管理與QC小組
4．5．1 OC小組的概念和特點
4．5．2 OC小組活動的啟動
4．5．3 OC小組活動的推進(jìn)
4．5．4 OC小組活動成果的評審
4．5．5 對OC小組的激勵
思考與練習(xí)
單元5 顧客需求管理
5．1 顧客需求調(diào)查
5．1．1 顧客需求
5．1．2 顧客需求調(diào)查方法
5．2 顧客關(guān)系管理
5．2．1 顧客信息獲取的途徑
5．2．2 顧客分析
5．2．3 CRM系統(tǒng)簡介
5．3 顧客滿意度及其測評方法
5．3．1 顧客滿意的含義
5．3．2 顧客滿意度的測評方法
5．3．3 顧客滿意度指數(shù)模型簡介
案例退貨
思考與練習(xí)
單元6 質(zhì)量檢驗
6．1 質(zhì)量檢驗概述
6．1．1 質(zhì)量檢驗的定義
6．1．2 質(zhì)量檢驗的主要職能
6．1．3 質(zhì)量檢驗的方式
6．2 質(zhì)量檢驗的主要制度
6．3 質(zhì)量檢驗活動的基本類型
6．3．1 進(jìn)貨檢驗
6．3．2 過程檢驗
6．3．3 *終檢驗
6．3．4 成品入庫、包裝及出廠檢驗
思考與練習(xí)
單元7 質(zhì)量信息管理
7．1 質(zhì)量數(shù)據(jù)與信息
7．1．1 質(zhì)量信息概述
7．1．2 質(zhì)量信息的價值
7．2 質(zhì)量信息的管理
7．2．1 質(zhì)量信息管理概述
7．2．2 生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量信息
7．2．3 質(zhì)量成本信息
7．2．4 供應(yīng)商的質(zhì)量信息
7．2．5 顧客與市場信息
7．3 信息技術(shù)在質(zhì)量信息管理中的應(yīng)用
7．3．1 信息技術(shù)的應(yīng)用
7．3．2 集成的質(zhì)量信息系統(tǒng)
思考與練習(xí)
附錄 綜合案例
案例一 科龍集團(tuán)的“**”戰(zhàn)略
案例二 質(zhì)量意識——三角集團(tuán)管理
案例三 20世紀(jì)90年代**汽車集團(tuán)公司的質(zhì)量名牌戰(zhàn)略
參考文獻(xiàn)
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