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以消費者為中心的大數據營銷 版權信息
- ISBN：9787511439024
- 條形碼：9787511439024 ; 978-7-5114-3902-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
以消費者為中心的大數據營銷 本書特色
為企業提供以消費中心的獨特營銷方案 本書對企業領導和銷售人員提出了新的指導思想和切實可行的建議。
以消費者為中心的大數據營銷 內容簡介
本書把重點放在創立和實現一個以目的為導向的數字營銷計劃, 包括: 企業的價值觀和目標是什么 ; 企業擅長什么 ; 消費者想要什么 ; 如何通過溝通增強內外聯系 ; 數字通訊將扮演怎樣的角色。本書為企業走可持續營銷道路提供了一種可行的方案, 闡釋了如何滿足客戶需求、提升企業
以消費者為中心的大數據營銷 目錄
**部分 變化的“風景”
**章 社會的發展
第二章 公司為什么會破產
第三章 發展導向
第四章 營銷與可持續性：區分現實與虛構
第二部分 了解您自己的公司
第五章 數字營銷與調研
第六章 系統與以客戶為中心
第三部分 建立關系
第七章 利益相關者如何做出購買決策
第八章 用戶和客戶
第九章 可持續性理念客戶
第十章 發展客戶，維系客戶并使客戶滿意
第十一章 社區與網絡
第四部分 營銷規劃
第十二章 確立目標——任務愿景、企業目標和差距分析
第十三章 情境評估——內部微觀環境和外部宏觀環境
第十四章 營銷目標、戰略制定和戰術實施
第十五章 資源分配——監測、評估和控制
第十六章 采用可持續性理念營銷規劃所面臨的障礙
——以及如何克服這些障礙
第五部分 營銷組合
第十七章 傳播
第十八章 為客戶帶來便利
第十九章 客戶利益
第二十章 成本或付出
第二十一章 服務與可持續性
第六部分 未來將會怎樣
第二十二章 未來將會怎樣
**章 社會的發展
第二章 公司為什么會破產
第三章 發展導向
第四章 營銷與可持續性：區分現實與虛構
第二部分 了解您自己的公司
第五章 數字營銷與調研
第六章 系統與以客戶為中心
第三部分 建立關系
第七章 利益相關者如何做出購買決策
第八章 用戶和客戶
第九章 可持續性理念客戶
第十章 發展客戶，維系客戶并使客戶滿意
第十一章 社區與網絡
第四部分 營銷規劃
第十二章 確立目標——任務愿景、企業目標和差距分析
第十三章 情境評估——內部微觀環境和外部宏觀環境
第十四章 營銷目標、戰略制定和戰術實施
第十五章 資源分配——監測、評估和控制
第十六章 采用可持續性理念營銷規劃所面臨的障礙
——以及如何克服這些障礙
第五部分 營銷組合
第十七章 傳播
第十八章 為客戶帶來便利
第十九章 客戶利益
第二十章 成本或付出
第二十一章 服務與可持續性
第六部分 未來將會怎樣
第二十二章 未來將會怎樣
展開全部
以消費者為中心的大數據營銷 節選
《以消費者為中心的大數據營銷》： **章社會的發展當我們思考公司可能面臨的各種挑戰時，需要提出這樣一個關鍵問題：為什么客戶會購買我們的產品或服務，而不是競爭對手的？為此找到一個合理的答案至關重要。當然，有一種可能是，消費者在網購時越來越多地受到線上公司而非傳統商業的影響。但是，我們更想說的是另外一種可能，即消費具有社會性。因此，我們在購物時，會追隨別人的態度、信仰、觀點和價值觀等（即表現出“從眾”和“隨大流”）。 這些態度等越來越受到共享的數字信息的影響，但它們卻通常由“公司以外的人”所掌控，這可能會導致公司名譽的受損或是市場占有率的下降。這樣的話，那些沒有意識到這種變化的公司就會面臨客戶流失的風險。盡管很多營銷課本中沒有講到，但這種變化具有持續性，這對主要的利益相關者而言是越來越重要的。 因此，如果一家公司能夠真正地理解和正確地使用營銷，那么營銷就成了一門做生意的哲學，而且是一個應該也必定會滲透到整個公司經營體系中的哲學。因此，營銷不僅是部門中專業營銷人員的職責，也應該是公司每個人的責任。 Question：為什么營銷關乎企業中每個人的責任？其實，我們可以從一個簡單的邏輯上來考慮：有多少次您在給一個公司打電話的時候，電話突然中斷，或者沒有得到專業的答復，或者壓根兒就沒能解決您的問題？有多少次您發現供應商對自家技術的過分自信會令人反感？又有多少次您有問題需要與某公司聯系時，卻因由沒有經過任何專業培訓的工作人員答復您的問題而苦惱？所以，請記住，并不是所有的員工都參與營銷，一些員工可能從事的是財務、物流或是技術支持的工作，然而，如果顧客感到不滿意，他們是不會因為這些人是非專業的銷售人員而體諒他們的。 因此，營銷是公司內每一個成員的責任。理由雖然非常簡單，但是非常重要，因為每位成員都將在打造客戶體驗方面發揮作用。 Question：什么是真正的營銷？如果必須選擇一個詞來體現營銷，那便是“客戶”。營銷的目的是了解你的客戶是誰，能夠預測他們現在和將來的需求，并*終滿足他們的需求。因此，你的公司（不只是營銷部）承擔的所有工作需要去制定并加以執行，從而使客戶滿意。 英國營銷協會（CIM）關于營銷的定義被廣泛地引用。它將營銷描述為：“用于以盈利方式來識別、預測并滿足客戶需求的管理流程。”這個定義有助于我們了解營銷究竟是什么。這雖是一種直接和簡潔的表達，但幾乎其中的每一個詞對于我們準確地把握營銷的觀念都至關重要。 首先，市場營銷在高管看來，具有重要性、戰略性，還有戰術性和可操作性。因為它真正融人到公司文化，它需要由“*高”管理層做出承諾。在如今的眾多公司中，營銷總監均為董事會成員，通過采用營銷理念來引導公司向前發展。 其次，營銷是一個不斷進行著的過程，沒有一個明確的開始和結束。它既不是線性的，也不是“一次性”的，它是持續的一個過程，它從不會停止或是結束。因為我們的客戶會隨著社會的變化而發生需求的改變，因此我們的企業需要與時俱進，不斷適應和發展。 ……
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