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買過本商品的人還買了
左手服務 右手銷售-鉑金版 版權信息
- ISBN：9787504762634
- 條形碼：9787504762634 ; 978-7-5047-6263-4
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
左手服務 右手銷售-鉑金版 本書特色
對服務的價值和目標進行了全新的解釋和定義，并且在服務滿意和客戶購買之間建立了鏈接，特別是書中的觀點，模型和工具都體現了作者所強調的“柔性溝通”，這不管對服務還是銷售而言，都尤為重要。本書的創新之處在于將客戶溝通區分成兩個層面，即迎合性溝通和引導性溝通，并以之作為兩個隱藏在整個流程中的齒輪，成功驅動服務逐步向銷售順利過渡。
左手服務 右手銷售-鉑金版 內容簡介
這本書對服務的價值和目標進行了全新的解釋和定義，并且在服務滿意和客戶購買之間建立了鏈接，特別是書中的觀點、模型和工具都體現了作者所強調的“柔性溝通”，這不管對服務還是銷售而言，都尤為重要。
左手服務 右手銷售-鉑金版 目錄
**章服務流程與銷售流程的有效整合1
**節過度服務VS過度銷售3
第二節成為全腦型的服務與銷售專家9
第三節服務流程與銷售流程的對比分析14
第四節服務中銷售的六步方程式19
第五節服務對銷售四大促進效用29第二章整合服務與銷售角色的雙面溝通41
**節服務過程中的雙面溝通技能43
第二節高效的雙面溝通工具：
客戶心理指南針46 第三節服務中客戶心理指南針的活學活用54第三章服務過程中客戶期望值的有效駕馭63 **節服務過程中客戶期望值的三種應對方式65 第二節服務中客戶期望值駕馭三部曲75 第三節服務中客戶期望值駕馭的兩大齒輪88第四章服務中引導客戶新購買需求的要點與策略9 7**節把客戶滿意轉化為新購買
需求的三大關鍵控制點99 第二節服務中引導客戶新購買需求
的三大策略110第五章服務中提升客戶關系的方法125 **節服務中的信任度與親和度127 第二節在服務中提升信任度的三大技能130 第三節在服務中提升親和度的三大技能141第六章服務過程中的柔性成交策略153 **節柔性成交與剛性成交的區別155 第二節柔性成交五大右腦技巧160 第三節柔性成交四大左腦技巧171第七章服務中四類行為特征客戶的迎合與引導策略179 **節四類行為特征的客戶181 第二節與四類行為特征客戶溝通的基本原則185 第三節四類行為特征客戶的服務
接待及需求迎合策略187 第四節四類行為特征客戶的新購買
需求激發與引導策略193 第五節四類行為特征客戶的成交策略201
客戶心理指南針46 第三節服務中客戶心理指南針的活學活用54第三章服務過程中客戶期望值的有效駕馭63 **節服務過程中客戶期望值的三種應對方式65 第二節服務中客戶期望值駕馭三部曲75 第三節服務中客戶期望值駕馭的兩大齒輪88第四章服務中引導客戶新購買需求的要點與策略9 7**節把客戶滿意轉化為新購買
需求的三大關鍵控制點99 第二節服務中引導客戶新購買需求
的三大策略110第五章服務中提升客戶關系的方法125 **節服務中的信任度與親和度127 第二節在服務中提升信任度的三大技能130 第三節在服務中提升親和度的三大技能141第六章服務過程中的柔性成交策略153 **節柔性成交與剛性成交的區別155 第二節柔性成交五大右腦技巧160 第三節柔性成交四大左腦技巧171第七章服務中四類行為特征客戶的迎合與引導策略179 **節四類行為特征的客戶181 第二節與四類行為特征客戶溝通的基本原則185 第三節四類行為特征客戶的服務
接待及需求迎合策略187 第四節四類行為特征客戶的新購買
需求激發與引導策略193 第五節四類行為特征客戶的成交策略201
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左手服務 右手銷售-鉑金版 作者簡介
蔡利華(又名蔡致遠)，職業培訓顧問，咨詢師。畢業于復旦大學管理學院，擁有將近15年全球著名500強制造企業以及世界頂級咨詢公司客戶服務與管理經驗，并作為十多位世界頂尖培訓專家中國大陸地區的指定合作伙伴，受邀成為這些專家品牌課程中文版的研發者，參與研發的課程包括美國客戶服務版權課程《精妙的客戶服務》中文版，世界銷售泰斗杰克.威爾納7大秘訣系列課程中文版，美國銷售思維大師伊斯雷爾銷售思維系列課程中文版等等。
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