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銀行公私聯動營銷 版權信息
- ISBN：9787510458910
- 條形碼：9787510458910 ; 978-7-5104-5891-0
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
銀行公私聯動營銷 本書特色
隨著互聯網金融的不斷發展，銀行的傳統業務的確受到了沖擊，加上銀行“分條線”的業務辦理模式，無法滿足客戶對金融的多種需求，使得各大銀行網點的人流量少之又少，嚴重影響銀行的業績。為此，銀行只有實施公私聯動機制，才能解決這一問題，并再次提升銀行業績。 本書分5章來詳細介紹了公私聯動營銷在實際操作中的應用：第1章總括公私聯動營銷的概念，從整體去認識什么的公私聯動營銷，以及應該從哪幾個方面進行公私聯動營銷的執行。第2章開始介紹公私聯動營銷的戰略規劃，全面開啟全行的公私聯動營銷局面，從介紹公私聯動營銷的三大模式開始，讓銀行逐漸對公私聯動營銷熟悉，才能從中選擇適合自己的聯動營銷模式。第3章的內容是介紹如何幫助銀行深挖大客戶，畢竟，大客戶是推動銀行發展的主力軍，通過尋求和界定他們的聯動價值，更能幫助銀行順利實施公私聯動營銷。第4章通過對聯動營銷的戰術選擇，告知銀行如何高效促成聯動成交，主要從客戶拜訪、營銷面談、營銷執行、營銷反饋以及公私聯動營銷的主攻方向和舉措幾個方面，全面講解了如何高效促成聯動成交。第5章的內容是為了維持聯動營銷的持續運營，而講解如何與客戶維持長久良好關系。 無論是沒有接觸過公私聯動營銷的銀行，還是已經在執行公私聯動營銷的過程中，通過對這5章的閱讀，都會對公私聯動營銷有一個全新的認識，從而幫助銀行更好地實施公私聯動營銷機制。
銀行公私聯動營銷 內容簡介
幫助銀行從業人員了解到公私聯動營銷的重要意義，同時建立公私聯動營銷的從業意識； 使銀行從業人員清晰認知并實施公私聯動營銷應該具備自身職業特點和面臨怎樣的挑戰； 使銀行從業人員了解銀行產品在聯動營銷過程中的標準流程和步驟，促進銀行公私聯動營銷專業化。
銀行公私聯動營銷 目錄
目錄前言................................................................ 1第1章公私聯動，銀行營銷必修課............................. 0011.公私聯動，源于銀行內部的整合營銷................................ 002公私業務割裂拖垮銀行營銷效率............................. 003公私聯動，銀行內部雙贏的營銷法則......................... 0072.公私聯動，營銷中的互聯網思維.................................... 009用戶思維：以需求為導向的精準營銷......................... 010大數據思維：深度挖掘客戶資源............................. 014跨界思維：打破內部營銷屏障............................... 0173.公私聯動，推動銀行戰略轉型...................................... 020適應客戶需求結構的轉變................................... 021客戶資源和忠誠度同步提升................................. 024完善銀行內部管理機制..................................... 028推動私人銀行業務的開展................................... 031提升銀行綜合競爭力....................................... 035第2章戰略規劃，開啟全行公私聯動........................... 0391.公私聯動，營銷的三大模式........................................ 040以公帶私................................................. 041以私帶公................................................. 045綜合同步................................................. 0482.問題識別，公私聯動需要突破屏障.................................. 051聯動未固化，缺乏持續性................................... 052聯動不徹底，深度不足..................................... 055聯動不和諧，存在內耗現象................................. 0593.垂直整合，建立自上而下的聯動機制................................ 063總行層面的公私聯動管理................................... 064分行層面的公私聯動策劃................................... 067支行層面的公私聯動銜接................................... 070網點層面的公私聯動執行................................... 0734.橫向整合，統一全方位營銷平臺.................................... 076營銷渠道的整合........................................... 077產品和業務體系的整合..................................... 0805.公私聯動，基本策略搭建.......................................... 083統一觀念，樹立全員聯動意識............................... 084固化流程，公私聯動營銷有序開展........................... 087機制保障，注入強大的“后勤”力量......................... 090第3章機會發掘，深挖大客戶.................................. 0931.甄選優質客戶.................................................... 094查閱內部客戶資料......................................... 095強化廳堂識別能力......................................... 098關聯法尋找同類客戶....................................... 101人脈圈客戶資源介紹....................................... 1042.尋找和界定客戶聯動價值.......................................... 107整合公私客戶信息......................................... 108深度探尋客戶需求......................................... 111發現公私聯動機會的主要方式............................... 1143.聯動客戶的資料管理與互通........................................ 117建立公開透明的客戶信息分享渠道........................... 118根據客戶潛在聯動需求分解營銷任務......................... 121用“頭腦風暴”制定初步聯動方案........................... 125第4章戰術選擇，高效聯動成交................................ 1291.客戶拜訪，成交**步............................................ 130善用多種策略成功約見..................................... 131拜訪客戶前的四項準備..................................... 135建立不同層級的定期拜訪機制............................... 1392.營銷面談，成交在此一舉.......................................... 143開門見山，贏得初步信任................................... 144直擊痛點，確認客戶需求................................... 148有理有序，完美呈現產品方案............................... 152靈活談判，擊破客戶異議................................... 156快速簽約，維護面談成果................................... 1603.營銷執行，完美展現價值.......................................... 164根據客戶需求制定個性化對公業務內容....................... 165根據執行進度針對性調整對私業務流程....................... 1694.營銷反饋，評估聯動成果.......................................... 172公私聯動的執行效果評估................................... 173公私聯動的深度和廣度評估................................. 177公私聯動的方案調節和再執行............................... 1805.公私聯動，營銷的主攻方向及舉措.................................. 184代收付業務公私聯動策略................................... 185貸款業務公私聯動策略..................................... 188理財業務公私聯動策略..................................... 191第5章關系維護，實現持續聯動................................ 1951.聯動營銷下的客戶關系............................................ 196公私聯動營銷客戶關系特征分析............................. 197公私聯動營銷客戶關系平衡維護............................. 2002.售后跟進，完善服務體系.......................................... 203卓越服務，超越期望值..................................... 204搭建一站式客戶服務平臺................................... 207實施科學的客戶滿意度評估................................. 2103.客戶公關，突破利益關系.......................................... 213組織定期回訪，保持*佳距離............................... 214組建客戶社群，提供免費人脈圈............................. 217開展線下活動，拉近客戶關系............................... 2204.信息推介，刺激聯動需求.......................................... 224信息推介三原則：快速、精準、簡約......................... 225根據對象及環境選取相應的信息渠道......................... 228巧用口碑力量推動信息的區域擴散........................... 232
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銀行公私聯動營銷 作者簡介
孫軍正 銀行業績倍增系統創始人、專業性品牌講師、中國執行力十強講師 已出版《做最好的行長》《銀行卓越經理的五項修煉》等各類專著40本。 20年來孫軍正老師一直致力于銀行業績增長的研究與應用，在如何使銀行業績快速提升及打造團隊執行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰略、流程、制度到獎懲,能夠做到實戰、實用、實效，為銀行提供內訓、診斷、顧問一站式的咨詢與培訓服務。 孫軍正老師首創的“銀行業績倍增系統”已成功導入多家銀行。他的培訓具有激情、實戰的風格，因而能達到“現場學習，現場訓練，現場結果”的效果。 孫軍正老師是北大、清華、浙大等多所高校特聘教授，國家注冊企業咨詢顧問師/企業培訓師。
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