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做卓越的銀行客戶經(jīng)理-實戰(zhàn)營銷36課-第2版 版權(quán)信息
- ISBN：9787550279407
- 條形碼：9787550279407 ; 978-7-5502-7940-7
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
做卓越的銀行客戶經(jīng)理-實戰(zhàn)營銷36課-第2版 本書特色
隨著社會的發(fā)展，銀行之間的競爭也越來越激烈。銀行客戶經(jīng)理發(fā)揮作用的大小直接影響著銀行市場拓展的效果與經(jīng)營績效。因此，如何提高銀行客戶經(jīng)理的素質(zhì)與能力已成為國內(nèi)各大銀行持續(xù)關(guān)注的重要課題。本書是關(guān)于營銷技巧和實戰(zhàn)本領(lǐng)的獨特著作，書中的36種營銷技巧，可以說是招招鮮、招招靈，你可以利用其中任何一個技巧去開發(fā)一個又一個優(yōu)質(zhì)客戶，并與之建立牢固和持久的戰(zhàn)略合作關(guān)系，從而在商業(yè)銀行市場營銷領(lǐng)域干出一番成就，創(chuàng)建自己的事業(yè)。
做卓越的銀行客戶經(jīng)理-實戰(zhàn)營銷36課-第2版 內(nèi)容簡介
１.作者在全國商業(yè)銀行、政策銀行、銀行業(yè)協(xié)會、大型客戶及大北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、中國人民大學(xué)、武漢大學(xué)等大學(xué)中擁有大量粉絲，學(xué)員自稱巴老師的“巴粉”“糍巴”“愛巴”“鍋巴”等，視巴老師為“偶像”、人生目標(biāo)。 ２.作者擁有１５年帶領(lǐng)團隊直接營銷6000億金融產(chǎn)品的輝煌業(yè)績，本書是他關(guān)于營銷技巧和實戰(zhàn)本領(lǐng)的深刻披露，書中的36種營銷技巧，可以說是招招鮮、招招靈。
做卓越的銀行客戶經(jīng)理-實戰(zhàn)營銷36課-第2版 目錄
自序 **章 先做人再做事，真誠營銷自我第1課 積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運/ 銀行營銷要有好心態(tài)/ 不同的心態(tài)決定不同的人生/ 第2課 似火的熱情——熱誠贏得一切/ 熱情是一種力量/ 讓熱情升溫/ 第3課 誠實的信用——誠信是營銷之本/ 獲得客戶信賴的秘方/ 大誠信，小技巧/ 第4課 豐富的知識——知識就是力量/ 行業(yè)基本知識/ 職業(yè)輔助知識/ 第5課 高超的技能——進入職業(yè)營銷時代/ 職業(yè)營銷/ 魔鬼營銷/ 第6課 良好的習(xí)慣——習(xí)慣就能成自然/ 好習(xí)慣靠培養(yǎng)/ 習(xí)慣引領(lǐng)工作/ 第7課 穩(wěn)定的情緒——喜怒哀樂進口袋/ 自我情緒控制法/ 不能打開的“潘多拉魔盒”/ 第二章 擦亮眼睛，尋找目標(biāo)客戶第8課 用優(yōu)選法確定目標(biāo)客戶——“嫌貧愛富”找對象/ 擇優(yōu)選客戶/ 目標(biāo)客戶的選擇分類/ 批量獲客第9課 用資料法查找目標(biāo)客戶——狂沙吹盡始見人/ 巧用資料法，鎖定新客戶/ 讓“獵犬”找資料/ 第10課 用陌生法尋找目標(biāo)客戶——天涯何處無芳草/ 揭開陌生法的面紗/ 從陌生到不陌生/ 第11課 用緣故法介紹目標(biāo)客戶——一個好漢三個幫/ “緣故”助你找客源/ 五種朋友不可少/ 第12課 用關(guān)系法開發(fā)目標(biāo)客戶——連鎖式營銷/ 連鎖式開拓/ 關(guān)系法運用四部曲/ 第三章 搜尋情報，接近目標(biāo)客戶第13課 收集客戶情報——知己知彼，百戰(zhàn)不殆/ 個體情報/ 團體情報/ 第14課 制訂訪問計劃——不打無準(zhǔn)備之仗/ 營銷要打提前量/ 有備才能無患/ 第15課 約見目標(biāo)客戶——明朝有意抱琴來/ 把握進入時機/ 條條大路通客戶/ 第四章 善于傾聽，智慧面議商談第16課 正式接觸客戶——套好近乎消戒心/ 樹立良好的**印象/ 尋找營銷突破口/ 第17課 善于溝通——心有靈犀一點通/ 溝通無處不在/ 成功經(jīng)營別人/ 第18課 認真傾聽——成為忠實的聽眾/ “聽”比“說”更重要/ 五位一體傾聽法/ 第19課 巧妙問答——對話之中藏機鋒/ 問君能有幾多愁/ 有理不可直說/ 第20課 介紹產(chǎn)品——快樂地與人分享/ 推介產(chǎn)品服務(wù)功能/ 讓介紹“跳”出來/ 第21課 場外公關(guān)——功夫在詩外/ 妙用非正式溝通/ 學(xué)會送禮/ 第22課 提出提議——學(xué)會報盤/ 設(shè)定底線與目標(biāo)/ 學(xué)會報盤/ 第五章 春風(fēng)化雨，巧妙處理異議第23課 認識異議——營銷從被拒絕開始/ 客戶向你說“不”/ 面對拒絕，態(tài)度先行/ 第24課 辨別異議——識別廬山真面目/ 客戶異議的真相/ 遇見“紅燈”不要停/ 第25課 冰釋異議——隨機應(yīng)變總相宜/ 異議處理的原則和模式/ 處理客戶異議有方法/ 第六章 力爭雙贏，快樂達成交易第26課 捕捉成交信號——該出手時就出手/ 客戶情緒變化八階段/ 識別客戶購買信號/ 第27課 講究成交策略——兵來將擋，水來土掩/ 基本成交法/ 曲線助營銷/ 第28課 走出成交誤區(qū)——柳暗花明又一村/ 成交的誤區(qū)與禁忌/ 給客戶面子，就是給自己面子/ 第29課 簽訂合作協(xié)議——口說無憑，立字為據(jù)/ 協(xié)議的構(gòu)成/ 撰寫協(xié)議須謹慎/ 第七章 服務(wù)無止境，重視客戶維護第30課 客戶維護內(nèi)容——超出客戶的期望/ 產(chǎn)品（服務(wù)）跟進維護/ 關(guān)系維護/ 第31課 客戶維護方式——與客戶一同成長/ 維護客戶基本方式/ 七步處理客戶投訴/ 第32課 重點客戶維護——營銷中的“2∶8定律”/ “2∶8定律”在銀行/ 重點客戶維護/ 第八章 永不止步，穩(wěn)定提升業(yè)績第33課 特色營銷——量體裁衣，度身定做/ 特色營銷六要點/ 特色營銷策略的運用/ 擴大aum值第34課 互聯(lián)網(wǎng) 營銷——在網(wǎng)絡(luò)大海里航行/ 不可或缺的互聯(lián)網(wǎng)營銷/ 互聯(lián)網(wǎng)營銷的意義/ 善用微信營銷第35課 創(chuàng)意營銷——小小的改變，大大的不同/ 顛覆傳統(tǒng)才能取勝/ 創(chuàng)意雖小力無窮/ 第36課 團隊營銷——團結(jié)就是力量/ 團隊作戰(zhàn)，協(xié)同銷售/ 攘外先安內(nèi)/ 后記發(fā)現(xiàn)自己——你一定能成為優(yōu)秀的銀行客戶經(jīng)理
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做卓越的銀行客戶經(jīng)理-實戰(zhàn)營銷36課-第2版 作者簡介
自由培訓(xùn)師，現(xiàn)任上海金融學(xué)院科技金融研究院特聘教授，200多家全國培訓(xùn)機構(gòu)、大學(xué)特聘老師。從事金融工作40年，曾任中國農(nóng)業(yè)銀行湖北省分行辦公室主任、公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、個人金融部總經(jīng)理、個人金融學(xué)院副院長。榮獲中國農(nóng)業(yè)銀行“十大杰出客戶經(jīng)理”、首屆“知識型員工標(biāo)兵”，“優(yōu)秀總行級內(nèi)訓(xùn)師”（連續(xù)三屆）、“湖北省有突出貢獻中青年專家”、全國首屆金融圖書“金羊獎”獲獎作家等榮譽。出版發(fā)行13本營銷專著，發(fā)表158篇金融論文，研發(fā)10大課程體系，共計157門金融業(yè)高端課程。15年帶領(lǐng)團隊直接營銷6000億金融產(chǎn)品。
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