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口碑紅利-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代.品牌極速傳播與收益激增的秘訣 版權(quán)信息
- ISBN：9787115423016
- 條形碼：9787115423016 ; 978-7-115-42301-6
- 裝幀：暫無(wú)
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>
口碑紅利-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代.品牌極速傳播與收益激增的秘訣 本書(shū)特色
得客戶者得口碑，得口碑者得市場(chǎng)。大到上市公司，小到普通門(mén)店，好口碑無(wú)疑是企業(yè)或商家盈利的關(guān)鍵因素。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社會(huì)化自媒體、社交軟件、用戶社群等層出不窮，加快了口碑的傳播速度。口碑可以快速成就一個(gè)企業(yè)或品牌，也可以摧枯拉朽的勢(shì)態(tài)瞬間毀掉一個(gè)企業(yè)或品牌。本書(shū)以圖文并茂的形式、通俗易懂的語(yǔ)言、大量的實(shí)戰(zhàn)性案例，闡述了口碑的產(chǎn)生機(jī)制、傳播途徑，并通過(guò)產(chǎn)品定位、話題營(yíng)造、粉絲經(jīng)濟(jì)、自媒體營(yíng)銷、圍觀效應(yīng)、參與體驗(yàn)、售后服務(wù)、信任鑄造等方面告訴讀者如何贏得良好口碑，締結(jié)品牌忠誠(chéng)度，收獲意想不到的營(yíng)銷紅利。
口碑紅利-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代.品牌極速傳播與收益激增的秘訣 內(nèi)容簡(jiǎn)介
1、口碑營(yíng)銷是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代超快捷、低成本、*有針對(duì)性的營(yíng)銷方式，像小米、三只松鼠、雕爺牛腩等互聯(lián)網(wǎng)品牌的成功很大程度上得益于口碑營(yíng)銷。社交軟件的廣泛普及讓口碑營(yíng)銷變得更加重要，作為時(shí)下熱點(diǎn)話題，口碑營(yíng)銷更應(yīng)受到讀者關(guān)注。 2、本書(shū)從企業(yè)如何塑造良好口碑、如何將口碑轉(zhuǎn)化為收益等內(nèi)容入手，立足實(shí)戰(zhàn)，操作性強(qiáng)，案例、方法、技巧應(yīng)有盡有，是一本實(shí)用性強(qiáng)的落地工具書(shū)，可以有效幫助讀者解決品牌快速傳播的營(yíng)銷難題。 3、一同閱讀《口碑紅利》與其系列圖書(shū)《社群紅利》《內(nèi)容紅利》，讀者可了解眾多品牌都在實(shí)踐的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷新法則，獲取意想不到的營(yíng)銷紅利。
口碑紅利-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代.品牌極速傳播與收益激增的秘訣 目錄
**章 口碑紅利：讓用戶自主為你提供利潤(rùn)的法則口碑是消費(fèi)者送給企業(yè)的巨大紅利，對(duì)于企業(yè)和商家而言，獲得了口碑就等于獲得了消費(fèi)者的信任、獲得了巨大的市場(chǎng)份額和豐厚的利潤(rùn)。現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)必須重視口碑紅利，了解口碑紅利，才能讓用戶自主地宣傳你的企業(yè)和產(chǎn)品，主動(dòng)走進(jìn)你、了解你、幫助你并宣傳你。1．移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，口碑是*大的紅利2．口碑是高效的傳播方式3．有消費(fèi)的地方就有口碑4．口碑營(yíng)銷的“天堂”與“地獄”5．讓口碑呈光速傳播6．讓每個(gè)客戶都變成推銷員第二章 基因植入：口碑從產(chǎn)品定位開(kāi)始一件產(chǎn)品能夠獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和信任，是由多方面因素決定的。除了需要質(zhì)量過(guò)硬之外，還需要企業(yè)植入特定的基因：高性價(jià)比、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、鮮明的個(gè)性化、夢(mèng)想的因子等。這些產(chǎn)品定位因素都能夠在一定程度上吸引消費(fèi)者的眼球，快速地樹(shù)立起口碑。1．產(chǎn)品定位在哪里口碑就在哪里2．高性價(jià)比的產(chǎn)品更有吸引力——價(jià)格定位3．賦予產(chǎn)品一種光環(huán)——精神定位4．把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念傳達(dá)出去——理念定位5．借他人的虎漲自己的威風(fēng)——比襯定位6．消費(fèi)者都傾向于買(mǎi)“新”品——創(chuàng)新性定位7．以夢(mèng)想為產(chǎn)品理念定能熱賣8．正能量是永遠(yuǎn)不過(guò)時(shí)的內(nèi)涵第三章 制造話題：讓話題成為口碑的潤(rùn)滑劑企業(yè)不僅要有產(chǎn)品，更要有口碑。口碑是一種通過(guò)消費(fèi)者口口相傳的力量。有話題才會(huì)有傳播，有傳播才會(huì)有口碑。如果企業(yè)能夠利用好各種話題，就能快速地為自身樹(shù)立起良好的口碑。那么，怎樣才能讓話題成為口碑的潤(rùn)滑劑呢？這需要從“話題”這個(gè)媒介入手，分析具體的方法。1．除了制造產(chǎn)品，還需要制造話題2．公益是個(gè)討喜的話題3．圍繞產(chǎn)品的質(zhì)量造話題4．給你的品牌摻加點(diǎn)個(gè)人經(jīng)歷5．制造神秘性渲染話題6．有情感共鳴的話題才能擊中用戶的內(nèi)心7．以免費(fèi)信息引起顧客話題8．利用產(chǎn)品發(fā)布會(huì)制造話題9．出其不意的話題更吸引顧客關(guān)注10．善于創(chuàng)造以消費(fèi)者為中心的品牌話題11．拓寬口碑話題的傳播范圍第四章 粉絲紅利：粉絲帶來(lái)的爆炸性營(yíng)銷效果互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，市場(chǎng)已經(jīng)由過(guò)去的企業(yè)主導(dǎo)的賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為主導(dǎo)的買(mǎi)方市場(chǎng)。在這樣的大背景下，企業(yè)粉絲越多，就意味著所占市場(chǎng)份額越大，利潤(rùn)越高。所以，對(duì)企業(yè)而言，想要讓自身產(chǎn)品成為“爆品”，就必須重視粉絲，積累粉絲，強(qiáng)化和粉絲之間的溝通互動(dòng)。如此，企業(yè)才能獲得粉絲的信任，快速地樹(shù)立口碑。1．讓粉絲的嘴巴樹(shù)立你的品牌2．“發(fā)燒友”帶動(dòng)普通顧客的關(guān)注3．鐵桿粉絲背后撐起品質(zhì)好口碑4．寧可丟掉十個(gè)顧客也不要失去一位粉絲5．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人明星化的“名人效應(yīng)”6．以降低期望值來(lái)提升粉絲滿意度7．重視粉絲中的“消費(fèi)領(lǐng)袖”8．不要對(duì)用戶的看法置之不理第五章 數(shù)字傳播：四兩撥千斤的自媒體營(yíng)銷隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，信息傳播和發(fā)布的權(quán)利不再屬于少數(shù)的媒體平臺(tái)，每個(gè)人都可以通過(guò)移動(dòng)終端在各種自媒體上發(fā)布并接收信息。企業(yè)只有與時(shí)俱進(jìn)，建立屬于自己的自媒體平臺(tái)體系，才能在節(jié)省巨額的廣告費(fèi)用的同時(shí)，極大地拉近同消費(fèi)者的距離，在粉絲經(jīng)濟(jì)中獲得先機(jī)，在消費(fèi)者心中樹(shù)立起品牌口碑。1．新?tīng)I(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)就是自媒體2．微博是*大的言論爆發(fā)地3．在微信朋友圈點(diǎn)燃“星星之火”4．微信公眾號(hào)的強(qiáng)大號(hào)召力5．在論壇撒下自傳播的“種子”6．qq空間是不容小覷的傳播地7．a(chǎn)pp也是信息傳播的集散地8．讓二維碼替你轉(zhuǎn)載信息第六章 圍觀效應(yīng)：迅速提升人氣的幾個(gè)策略吸引消費(fèi)者圍觀，成為消費(fèi)者討論的話題，讓更多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)企業(yè)，企業(yè)的人氣才會(huì)提升，有了流量才會(huì)有銷量。企業(yè)如何在短時(shí)間內(nèi)提升人氣呢？本章提供八種不同的策略，讓企業(yè)可以快速吸引消費(fèi)者的目光，形成圍觀效應(yīng)，人氣、銷量、口碑……一一到來(lái)。1．限量銷售，吊足顧客的胃口2．小米為什么要做“顧客排隊(duì)的小飯館”3．站在輿論高地，引起別人圍觀4．預(yù)售與排隊(duì)之間的營(yíng)銷奧秘5．送獎(jiǎng)品是迅速吸引粉絲的必殺技6．沒(méi)有人能抗拒免費(fèi)的誘惑7．秒殺，一種快速觸發(fā)口碑的手段8．在活動(dòng)中積攢口碑9．從客戶的反饋中制造口碑第七章 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：好與壞顧客說(shuō)了算在消費(fèi)者為主導(dǎo)的買(mǎi)方市場(chǎng)，消費(fèi)者就是上帝，不應(yīng)僅僅存在于口頭上，而應(yīng)是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，讓消費(fèi)者滿意、做好消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者豎起大拇指，才能收獲粉絲紅利，進(jìn)一步在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)大潮中站穩(wěn)腳，贏得市場(chǎng)份額。相反，假如企業(yè)和商家忽視消費(fèi)者的體驗(yàn)，滿足不了消費(fèi)者的預(yù)期，那么*終只能被市場(chǎng)無(wú)情地淘汰掉。1．良好的體驗(yàn)?zāi)苤圃炜诒?．靠廣告打品牌不如做好用戶體驗(yàn)3．重視產(chǎn)品留給顧客的**印象4．發(fā)揮體驗(yàn)中情感對(duì)口碑的作用5．以創(chuàng)意塑造體驗(yàn)為口碑開(kāi)道6．在增值體驗(yàn)中贏得口碑7．保持特色才能有口碑第八章 售后效應(yīng)：好的售后服務(wù)會(huì)醞釀出好的口碑對(duì)企業(yè)和商家而言，售后環(huán)節(jié)是不可避免的，也是必須重視的。假如企業(yè)和商家能夠在產(chǎn)品售后環(huán)節(jié)作出亮點(diǎn)，那么售后便不再是企業(yè)和商家前進(jìn)路上的包袱，而是產(chǎn)品營(yíng)銷中的金字招牌。要知道，一套能夠溫暖消費(fèi)者內(nèi)心、讓消費(fèi)者滿意的售后服務(wù)體系，對(duì)企業(yè)和商家而言，也是無(wú)比寶貴的資產(chǎn)。1．售后不是擋箭牌，而是營(yíng)銷2．讓售后變成消費(fèi)體驗(yàn)的一部分3．好的售后服務(wù)能贏得用戶的忠誠(chéng)4．做好售后記住一個(gè)“快”字訣5．讓人工客服替代機(jī)器人客服6．從“售后”上挖出粉絲痛點(diǎn)第九章 信任為王：以信任感鑄就口碑推動(dòng)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)和商家而言，得客戶信任者得口碑，得口碑者得市場(chǎng)。由此可見(jiàn)，企業(yè)和商家必須將獲得客戶的信任放在產(chǎn)品營(yíng)銷的**位，并采取必要的措施，讓客戶*大限度地信任自己。只有企業(yè)和客戶之間建立起了信任關(guān)系，企業(yè)才能在信任的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，以信任感鑄就口碑，繼而推動(dòng)產(chǎn)品的營(yíng)銷，獲得*大利潤(rùn)。1．在用戶面前做個(gè)“透明人”2．以誠(chéng)信獲取用戶信任和口碑3．讓用戶看到產(chǎn)品的“價(jià)值”4．有故事的品牌更容易打動(dòng)人5．人人都傾向于去相信“有身份的人”6．承諾用戶的就一定要做到7．了解客戶質(zhì)疑，化解信任危機(jī)
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口碑紅利-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代.品牌極速傳播與收益激增的秘訣 作者簡(jiǎn)介
劉華鵬，“互聯(lián)網(wǎng) 營(yíng)銷模式創(chuàng)新”研究專家，“流程營(yíng)銷理論”的倡導(dǎo)者與實(shí)踐者，十余年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理工作經(jīng)驗(yàn)，歷任銷售經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、總經(jīng)理等職，擅長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、營(yíng)銷管理等領(lǐng)域，咨詢及培訓(xùn)服務(wù)過(guò)300多家成長(zhǎng)型企業(yè)。 劉華鵬老師先后聯(lián)合創(chuàng)辦了北京冠智健通管理咨詢有限公司、北京才富通科技有限公司，將企業(yè)管理咨詢業(yè)務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目緊密結(jié)合，以此作為實(shí)踐基地；同時(shí)，常年受邀在北京大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)、中國(guó)現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)研究院等知名學(xué)府與機(jī)構(gòu)為總裁班講授“互聯(lián)網(wǎng) 營(yíng)銷模式創(chuàng)新”專題課程。 歐陽(yáng)德燃，實(shí)戰(zhàn)派微營(yíng)銷專家，9年?duì)I銷培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，從業(yè)務(wù)員做到營(yíng)銷總監(jiān)，又從零做到微商總代，擅長(zhǎng)微營(yíng)銷文案策劃、粉絲經(jīng)營(yíng)及團(tuán)隊(duì)管理等領(lǐng)域，分享講座近百場(chǎng)。 歐陽(yáng)德燃老師先后在大型金融公司總部以及大型企業(yè)管理培訓(xùn)公司任職。在深入研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后，果斷轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，從零起步，短短時(shí)間沖到微商總代，打造出幾百人的大團(tuán)隊(duì)，并帶出十多位月入六位數(shù)的伙伴。歐陽(yáng)老師做他所說(shuō)，說(shuō)他所做，目前在全國(guó)各地及線上社群授課，幫助更多的企業(yè)和個(gè)人抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商機(jī)。
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