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關(guān)鍵時刻MOT-白金版 版權(quán)信息
- ISBN：9787213072901
- 條形碼：9787213072901 ; 978-7-213-07290-1
- 裝幀：一般純質(zhì)紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
關(guān)鍵時刻MOT-白金版 本書特色
“關(guān)鍵時刻”是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利潤的方法，已經(jīng)成為ibm、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程，本書也被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。 l “關(guān)鍵時刻”理念包括：1 000 萬名乘客×5 名員工×15 秒鐘 = 5 000萬次“關(guān)鍵時刻”；一線員工應(yīng)擁有*大的權(quán)力；要創(chuàng)造一種好的環(huán)境，使員工不僅樂于接受職責(zé)，而且樂于執(zhí)行；管理者既是傾聽者，也是溝通者與教育者；創(chuàng)造出更堅強(qiáng)、更富有彈性的組織；該冒險時都必須勇敢一跳；領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)布的信息必須簡單明確；保持績效評估和顧客需要的一致性；對工作的自豪感才是員工*高的回報，等等。
關(guān)鍵時刻MOT-白金版 內(nèi)容簡介
ibm、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界500強(qiáng)企業(yè)指定培訓(xùn)內(nèi)容。 中國民用航空局前局長李家祥，招商銀行前行長馬蔚華，中國商業(yè)文明研究中心、秦朔朋友圈發(fā)起人秦朔，著名營銷及銷售行為專家孫路弘，領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫·本尼斯，大師湯姆·彼得斯重磅推薦！ 湛廬文化出品。
關(guān)鍵時刻MOT-白金版 目錄
[目錄] 行業(yè)翹楚談關(guān)鍵時刻mot以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營真諦李家祥中國民用航空局前局長因您而變——招商銀行的“關(guān)鍵時刻”馬蔚華招商銀行前行長管理專家談關(guān)鍵時刻mot中國企業(yè)的“關(guān)鍵時刻”秦朔中國商業(yè)文明研究中心發(fā)起人秦朔朋友圈發(fā)起人如果隨時都是“關(guān)鍵時刻”孫路弘著名營銷及銷售行為專家管理大師談關(guān)鍵時刻mot關(guān)鍵時刻：領(lǐng)導(dǎo)力的理論與實踐沃倫·本尼斯“關(guān)鍵時刻”能否創(chuàng)造奇跡湯姆·彼得斯關(guān)鍵時刻mot十大原則第1章 抓住客戶給予的5 000萬個機(jī)會——關(guān)鍵時刻的意義第2章 創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要——關(guān)鍵時刻的原則之一第3章 用提高營業(yè)額代替降低成本——關(guān)鍵時刻的原則之二第4章 領(lǐng)導(dǎo)少些決策力，多些綜合力——關(guān)鍵時刻的原則之三第5章 了解顧客真正需要，把握多變市場——關(guān)鍵時刻的原則之四第6章 一線員工比管理團(tuán)隊更了解企業(yè)——關(guān)鍵時刻的原則之五第7章 該冒險的時候必須勇敢一跳——關(guān)鍵時刻的原則之六第8章 “溝通”能提升執(zhí)行力與利潤率——關(guān)鍵時刻的原則之七第9章 讓董事會了解公司的整體戰(zhàn)略——關(guān)鍵時刻的原則之八第10章 保持績效評估與顧客需要的一致性——關(guān)鍵時刻的原則之九第11章 獎勵讓顧客滿意的“自作主張”——關(guān)鍵時刻的原則之十第12章 不做成功的俘虜——關(guān)鍵時刻的忠告無處不在的“關(guān)鍵時刻”我永遠(yuǎn)乘坐你的出租車——出租車司機(jī)的“關(guān)鍵時刻”我再也不會購買你們的任何產(chǎn)品——pc制造商失敗的“關(guān)鍵時刻”憤怒的手機(jī)用戶——通信公司的“關(guān)鍵時刻”以顧客為中心——銀行的“關(guān)鍵時刻”世界*大物流公司的“關(guān)鍵時刻”模式“關(guān)鍵時刻”培訓(xùn)感言你所不知道的“關(guān)鍵時刻”孫路弘著名營銷及銷售行為專家
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關(guān)鍵時刻MOT-白金版 相關(guān)資料
作為航空業(yè)從業(yè)者，閱讀北歐航空公司前ceo詹·卡爾森所寫的《關(guān)鍵時刻mot》一書，第一感受是很真切。卡爾森不但向人們傳遞了諸多企業(yè)經(jīng)營的要方，還傳遞了“作為一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，創(chuàng)建使企業(yè)員工人人都能充分施展聰明才智的環(huán)境和平臺，才是企業(yè)健康發(fā)展的根本內(nèi)涵”的思想，是一本給人啟迪的有益之卷。 ——李家祥 中國民用航空局前局長 口碑的建立需要幾代人的努力，但一個小小的疏忽就可能將它毀滅。數(shù)字革命時代，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為客戶提供了一條更為便捷的選擇途徑，而無論是物理網(wǎng)點(diǎn)還是虛擬銀行，我們的客戶沒有變化，但是客戶所能夠感知的“關(guān)鍵時刻”卻變得更多了。《關(guān)鍵時刻mot》適合中國所有銀行、所有的服務(wù)行業(yè)從業(yè)者閱讀，書中講述的是服務(wù)型企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。 ——馬蔚華 招商銀行前行長 我們相信，在每一個企業(yè)的發(fā)展中，都有一個或幾個“關(guān)鍵時刻”。企業(yè)是動態(tài)的，是在和顧客接觸中“活”著的。任何企業(yè)，一旦脫離了活生生的、和顧客的真切接觸，就要喪失生命力。了解卡爾森的“關(guān)鍵時刻”觀念，能讓我們更清醒、更沉著，明了營銷的本質(zhì)、企業(yè)的本源。 ——秦朔 中國商業(yè)文明研究中心發(fā)起人 秦朔朋友圈發(fā)起人
關(guān)鍵時刻MOT-白金版 作者簡介
（瑞典）詹·卡爾森 瑞典斯德哥爾摩經(jīng)濟(jì)學(xué)院企業(yè)管理碩士，32歲擔(dān)任瑞典最大的旅行社平安旅行社總裁，36歲擔(dān)任瑞典著名航空公司靈恩航空公司總裁，先后幫助這兩家企業(yè)由瀕臨破產(chǎn)轉(zhuǎn)為高額盈利。 38歲擔(dān)任巨額虧損的北歐航空公司CEO，一年內(nèi)使北歐航空公司成為全球利潤最高的航空公司之一。 46歲撰寫《關(guān)鍵時刻MOT》，MOT理念風(fēng)靡全球管理界和企業(yè)界。
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