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誰偷走了我的客戶 版權信息
- ISBN：9787550278035
- 條形碼：9787550278035 ; 978-7-5502-7803-5
- 裝幀：80g膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
誰偷走了我的客戶 本書特色
為什么我們提供了*好的產品、*低的價格，客戶依然流失了？ 針對臨時購買的客戶，是采用返點還是“會員卡”折扣方案比較好？ 為什么客戶流失率減少到5%~10%可以帶來高達75%的額外利潤增長？ 缺乏哪些服務必然會導致客戶流失？ 什么情況下客戶可以接受“不平等”的差別待遇？ 我的高價值、高利潤客戶在哪里？ 針對哪一種客戶投資能帶來*大的回報？ 是哪些因素驅動了消費者的行為？ 我們能做些什么來留住我們的客戶并吸引新的客戶？ 我們要怎樣做才能成為以客戶為中心和客戶優先的企業？ ······ 在這個客戶流失率呈旋渦式增長的時代，ibm全球服務和客戶價值管理咨詢總裁哈維·湯普森（harvey thompson）將在本書中為你提供防止客戶流失并贏得客戶忠誠的新方法和新思路，這些方法在全球都得到了實踐的檢驗并取得優良的成績。
誰偷走了我的客戶 內容簡介
◎入選哈佛商學院精選書單 ◎1300位ceo集體推薦 ◎全球12個語言版本 ◎前ibm全球服務和客戶價值管理咨詢總裁哈維•湯普森代表作 ◎全書用20個經典案例告訴你如何識別并留住高利潤、高價值客戶，如何減少5%~10%的客戶流失率卻提升75%的利潤率，如何讓客戶變成“鐵粉”重復購買······這些方法可以廣泛適用于各個行業，且效果得到了實踐的檢驗
誰偷走了我的客戶 目錄
**部分 客戶流失**章 當優勢變成劣勢，你該怎么辦 011第二章 當客戶說需要一匹馬時，你應該給他一輛車 019第三章 低價與會員卡并不能留住客戶 028 第二部分 誰把客戶偷走了第四章 控制客戶的滿意度，而不僅僅是了解 049第五章 誰是你的客戶？他們在哪里？ 063 第三部分 危機：“危”與“機”第六章 客戶的視角就是機會 075第七章 公司文化也會成為風險 092 第四部分 客戶想要什么第八章 客戶想要什么：*低的價格？ 107第九章 他們需要什么：解決方案 126第十章 客戶的集體智慧 160第十一章 你必須做的事情：忠誠的制度化 183 結束語 誰偷走了我的客戶？ 220
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誰偷走了我的客戶 作者簡介
哈維·湯普森（Harvey Thompson） 前IBM全球服務和客戶價值管理咨詢總裁，是全世界公認的提升企業市場份額和客戶忠誠度方面的權威。作為一位客戶忠誠度和關系管理專家，他為世界五百強公司和超過1300位CEO開發出可行的、客戶定制的方案，幫助他們吸引和留住客戶并贏得客戶的忠誠。同時，他也是《金融服務營銷的雜志》（Journal of Financial Service Marketing）的編委會成員，經常在《經濟學人》（The Economist）、《商業周刊》（Business Week）等權威刊物上發表文章。
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