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把話說到客戶心里去 版權(quán)信息
- ISBN：9787554606353
- 條形碼：9787554606353 ; 978-7-5546-0635-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
把話說到客戶心里去 本書特色
這是一部關(guān)于如何提升銷售業(yè)績的成功勵志書。 《把話說到客戶心里去》以心理學(xué)知識作為理論基礎(chǔ)，引證了許多經(jīng)過科學(xué)檢驗的心理實驗，匯集了大量相關(guān)的銷售實戰(zhàn)案例，提煉出了在銷售中卓有成效的各種心理策略，直擊銷售全流程中客戶的各種心理，讓讀者能夠輕松應(yīng)對并掌握客戶的心理變化，從而改善人際關(guān)系、提升銷售業(yè)績。
把話說到客戶心里去 內(nèi)容簡介
全書以心理學(xué)知識作為理論基礎(chǔ), 引證了許多經(jīng)過科學(xué)檢驗的心理實驗, 匯集了大量相關(guān)的銷售實戰(zhàn)案例, 提煉出了在銷售中卓有成效的各種心理策略, 直擊銷售全流程中客戶的各種心理, 讓讀者能夠輕松應(yīng)對并掌握客戶的心理變化, 從而改善人際關(guān)系、提升銷售業(yè)績。
把話說到客戶心里去 目錄
**章 抓住客戶的心 001知己知彼，猜透“上帝”的心思好說話你賣的不是東西，而是客戶的需求 002客戶都有怕被騙上當(dāng)?shù)男睦?nbsp;006嫌貨人才是買貨人 010每個人都想得到優(yōu)惠 013抓住客戶的從眾心理 016客戶往往自認(rèn)為是上帝 019客戶都渴望得到別人的關(guān)心 022客戶對稀少的東西都想占有 025第二章 說親切感人的話 029精彩的開場，才會有精彩的結(jié)局銷售前摸清客戶的“底細(xì)”是關(guān)鍵 030搭訕客戶，說好**句話 034**次見面，可以不談銷售而談感情 038沒有熱情就沒有銷售 041寒暄，是架起“客戶友誼”的橋梁 044遇到老客戶，寒暄的熱情仍然不能少 047讓沉默型客戶敞開心扉 050第三章 說好專業(yè)話像專家一樣說話，激發(fā)客戶的購買欲先研究好產(chǎn)品，客戶才會信賴你 054用客戶聽得懂的語言來介紹產(chǎn)品 058介紹產(chǎn)品，使用數(shù)據(jù)更有說服力 061適度說些產(chǎn)品的“小缺點” 064對比啟發(fā)，巧說產(chǎn)品的與眾不同 069為客戶編織一個擁有后的夢 072第四章 問客戶感興趣的問題投石問路，會問才能打開客戶的話匣子提問有方，在一問一答中控制談判方向 076讓客戶一開始就說“是” 079有的放矢，提問一定要有目的性 082客戶并非沒有需求，只是缺少引導(dǎo) 086“二選一”法則，把主動權(quán)握在自己手中 089把問題丟給客戶，掌握成交主動權(quán) 092學(xué)會運用開放式提問法 095第五章 說客戶愛聽的話贊美話說得好，生意肯定跑不了嘴上帶蜜，更容易把話說到客戶的心里去 098隨聲附和也是一種贊美 101請教的贊美方式，效果也會非常好 104贊美客戶時，捧出新鮮的內(nèi)容才有效 107贊美之前，仔細(xì)研究贊美對象很重要 110第六章 說讓客戶感覺你在幫他的話心急吃不了熱豆腐，從客戶的拒絕中尋找機遇成功的銷售都是從被拒絕開始的 114用幽默打開顧客的拒絕之門 117當(dāng)顧客想去別家看看時，怎樣說才能挽留住他 121當(dāng)客戶說“我考慮考慮”時怎么辦 124當(dāng)客戶說“我做不了主”時，你該怎樣開口 127當(dāng)客戶只認(rèn)牌子不認(rèn)產(chǎn)品時，如何改變他的想法 130當(dāng)客戶說“我沒有錢”時，如何讓他“不差錢” 132第七章 善言更要善聽銷售不是獨角戲，業(yè)績的80%都是靠耳朵聽來的不做喋喋不休的“獨白者” 136客戶的每句話，都要認(rèn)真地傾聽 139創(chuàng)造機會，“逼”客戶張口說話 142學(xué)會有效傾聽，捕捉商機 145客戶說話的時候，不要隨意插話 148第八章 說客戶認(rèn)可的話討價還價巧接招，讓客戶“心隨你動”報價也需講技巧 152顧客開口砍價，該如何應(yīng)答 155如何應(yīng)對客戶說“別家更便宜” 158談價過程中巧說“不” 162適當(dāng)給客戶來點硬的 165第九章 說讓客戶放心的話察言觀色，在交談中迅速把握成交的契機越是要成交時越不能急 168有時“沉默”才是*強的武器 170確認(rèn)成交信號，把握*合適的銷售時機 173找到關(guān)鍵點，給顧客一個成交的理由 176欲擒故縱，幫助客戶下決心 179第十章 會說更要會思考銷售話術(shù)地雷不能踩，小心禍從口出不可不知的銷售忌語 182贊美的力量要比詆毀的力量更強 185任何時候都不要和你的“上帝”爭辯 189客戶推托，不要急赤白臉 193客戶的短揭不得 196附錄 不拘小節(jié)，無以成事——銷售不能忽視的細(xì)節(jié)良好的**印象讓客戶記住自己 200微笑，讓客戶放下戒備的武器 202誠信，讓你的銷售之路走得更遠(yuǎn) 204男女有別，區(qū)別對待是上策 206學(xué)會站在客戶的立場上思考問題 210
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把話說到客戶心里去 相關(guān)資料
我的歷來一個觀點，說自己好可以，不要說別人壞，這是我人生的哲學(xué)。 ——王健林 我覺得我們應(yīng)該有一個“店小二的態(tài)度”。店小二是什么？店小二是古代餐館給客人服務(wù)的人，端盤子、抹桌子的，他姿態(tài)放得很低，店小二就是為賣家服務(wù)的。 ——劉強東 360活到現(xiàn)在，是因為創(chuàng)造了用戶價值。 ——周鴻祎
把話說到客戶心里去 作者簡介
吳凡，暢銷書作者，圖書策劃人。主要負(fù)責(zé)文學(xué)、社科生活類圖書稿件的策劃、撰寫、審稿、校對等工作，以及配合排版、發(fā)行部門完成出版的后期工作。自己撰寫并已出版的圖書有《做自己的美容大王》《做一個懂投資會理財?shù)呐恕贰端股倏颂ソ?0周》《超級聊天學(xué)》《懂禮儀的孩子走到哪里都受歡迎》等。
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