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把話說到客戶心理去 版權(quán)信息
- ISBN：9787568015349
- 條形碼：9787568015349 ; 978-7-5680-1534-9
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
把話說到客戶心理去 本書特色
為了幫助營銷人員掌握營銷語言技巧，本書從經(jīng)典營銷案例出發(fā)，全面、系統(tǒng)的講解、歸納營銷方案、策略、話術(shù)，句句獨到，是營銷人員修煉營銷語言能力的上佳讀本。
把話說到客戶心理去 內(nèi)容簡介
說服客戶，打動客戶，贏得客戶的營銷話術(shù)寶典。
把話說到客戶心理去 目錄
**章 銷售員口才的基本功 1. 說話練習與風格形成2. 銷售員說話的“分寸”3. 說話要注意場合和對象4. 隨機應變方為“上”5. 贊美是送給客戶的*好禮物6. 幽默讓銷售更有樂趣7. 學會拒絕客戶的不合理要求第二章 拜訪客戶口才1. 約見客戶的技巧2. 銷售是從拒絕開始的3. 巧介紹搭起結(jié)識的橋梁4. 用寒暄拉近彼此的關(guān)系5. 好的開場白是成功的一半6. 尋找客戶感興趣的話題7. 與客戶溝通的語言藝術(shù)8. 抓住時機切入主題9. 有效傾聽的技巧第三章 電話銷售口才1. 掌握電話銷售的基本程序2. 電話銷售如何開口3. 明確打電話的目的，預先演習4. 跨越電話溝通的障礙5. 以個性化語言與決策人交鋒6. 如何在電話中介紹產(chǎn)品或服務7. 充分了解客戶顧慮的根源8. 環(huán)環(huán)相扣的電話溝通技巧9. 電話中人和事的確認10. 挽回客戶的拒絕第四章 產(chǎn)品促銷口才1. 了解自己銷售的產(chǎn)品2. 對產(chǎn)品要有信心3. 介紹產(chǎn)品的基本原則4. 激發(fā)客戶的購買欲望5. 提煉產(chǎn)品賣點的方法、原則及模式6. 推介產(chǎn)品的語言藝術(shù)7. 推介產(chǎn)品的說話禁忌8. 不要在客戶面前詆毀競爭對手第五章 業(yè)務談判口才1. 談判語言特點和表述技巧2. 和“言”悅色的談判韜略3. 談判入題技巧4. 談判的發(fā)問技巧5. 談判的答復技巧6. 談判的報價技巧7. 突破談判僵局的說話技巧8. 商務談判的拒絕技巧9. 針鋒相對、討價還價的技巧10. 談判詭道的識防技巧第六章 促成交易口才1. 突破客戶的心理防火墻2. 引導、創(chuàng)造客戶需求3. 給客戶購買的"意向"4. 有效處理異議的說話技巧5. 刺激購買的說話術(shù)6. 如何有效說服客戶7. 敢于向客戶要定單8. 成交試探技巧9. 促成交易的說話方法10. 處理客戶投訴的說話技巧第七章 商務交際應酬口才1. 怎樣與陌生人一見如故2. 見面稱呼之禮3. 待客的藝術(shù)4. 應酬中學會說和聽場面話5. 酒桌上言行的奧妙6. 善用敬酒妙語7. 送禮的說話藝術(shù)第八章 金口才與好人品1. 會說話能體現(xiàn)人格魅力2. 真誠地說話3. 自信地說話4. 坦然自若地說話5. 謙遜有禮地說話6. 細致耐心地說話7. 熱忱友善地說話8. 樂觀地說話
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