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定制-看維意如何PK宜家 版權(quán)信息
- ISBN：9787569905557
- 條形碼：9787569905557 ; 978-7-5699-0555-7
- 裝幀：暫無(wú)
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>>
定制-看維意如何PK宜家 本書(shū)特色
中國(guó)定制家居行業(yè)從未有過(guò)的奇跡 僅用12年時(shí)間，就完成從0到全屋家居定制的超進(jìn)化 匹敵《從0到1》&《參與感》的大制作 比互聯(lián)網(wǎng)+更有互聯(lián)網(wǎng)精神的工業(yè)4.0公司逆襲實(shí)錄！
定制-看維意如何PK宜家 內(nèi)容簡(jiǎn)介
這是一本好看的書(shū)，由家具開(kāi)始，但是真正談的是設(shè)計(jì)、創(chuàng)新和服務(wù)。 這是一本好玩的書(shū)，有著開(kāi)放式的結(jié)構(gòu)、靈感爆發(fā)的插畫(huà)、超棒的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，還有跨界打通的思維。 本書(shū)適合對(duì)快速消費(fèi)品行業(yè)有興趣的人，適合對(duì)品牌傳播與引爆流行有感覺(jué)的人，更適合對(duì)生活品質(zhì)有追求的人。
定制-看維意如何PK宜家 目錄
出版者的話
消費(fèi)者篇
宜家控&維意迷
“宜家控”失戀了，你想到結(jié)果了嗎？ /5
迷上維意定制，設(shè)計(jì)我的新家 /9
宜家用來(lái)戀愛(ài)，維意用來(lái)結(jié)婚？ /15
創(chuàng)業(yè)篇
成功并非一條直線
高中創(chuàng)業(yè)不拼爹，拼行動(dòng)力 /21
三人行，枯燥的“中國(guó)合伙人”劇情 /25
抓住機(jī)遇 /30
年輕的坎普拉德哭了 /35
營(yíng)銷(xiāo)拓荒之旅 /37
面對(duì)困難，扛得住 /41
抓住身邊的同志 /44
選好帶頭人，支持他 /49
成長(zhǎng)篇
它們?yōu)槭裁锤咚侔l(fā)展？
“消極地工作從來(lái)就是不劃算的” /56
從顧客出發(fā)，顛倒做企業(yè) /61
“橫著來(lái)”，開(kāi)創(chuàng)Shopping Mall模式 /67
將低價(jià)做成核心能力 /71
用“信息化”系統(tǒng)降成本 /77
采購(gòu)和市場(chǎng)同步擴(kuò)張 /79
“330”確保每個(gè)加盟店成功 /82
抓住大時(shí)代賦予的機(jī)會(huì) /87
設(shè)計(jì)篇
核心競(jìng)爭(zhēng)力是“設(shè)計(jì)”出來(lái)的
設(shè)計(jì)是經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) /93
按需定制：像試衣服一樣買(mǎi)家具 /99
設(shè)計(jì)師左右市場(chǎng) /104
顧客的每個(gè)想法都會(huì)得到尊重 /109
大眾化與參與感 /115
服務(wù)篇
極致服務(wù)有沒(méi)有邊界 ？
堅(jiān)持還是改變？ /123
維意，極致服務(wù)的核心是制造驚喜 /129
價(jià)值觀說(shuō)話：有所為有所不為 /135
服務(wù)一定要“走心” /139
營(yíng)銷(xiāo)篇
怎樣走進(jìn)顧客的心里？
不知不覺(jué)，你被左右了 /149
不把顧客體驗(yàn)做到極致，沒(méi)有意義 /152
一靜一動(dòng)間，溝通都在那里 /157
60多年前的宜家“自媒體” /164
“3124”：銷(xiāo)售活動(dòng)化，活動(dòng)銷(xiāo)售化 /169
管理篇
員工憑什么激情快樂(lè)
“擁抱”，像個(gè)老朋友 /177
“三賤客”“在一起” /181
獨(dú)立進(jìn)程背后的推動(dòng)力 /185
重視老員工與“傳幫帶” /187
快樂(lè)工作，把不可能變成可能 /192
“她們需要存在感、成就感” /195
模式篇
模式是如何煉成的？
宜家的全球供應(yīng)鏈 /208
維意的超硬“后臺(tái)” /213
謹(jǐn)守邊界，讓加盟商發(fā)展起來(lái) /219
C2B必勝B2C？破除模式成敗論 /223
文化篇
快樂(lè)工作有沒(méi)有秘密？
“團(tuán)隊(duì)主義情結(jié)” /231
每個(gè)員工都感到“被需要” /234
價(jià)值觀** /239
感恩文化比狼文化“更狠” /243
模式的真正創(chuàng)造者 /246
“標(biāo)新立意”：?jiǎn)T工和顧客一起“心意行動(dòng)” /251
理念篇
企業(yè)為什么而活？
保證大多數(shù)人有能力購(gòu)買(mǎi) /265
把少數(shù)人的定制，變成多數(shù)人的生活 /269
不靠家規(guī)管理，靠家風(fēng)影響 /277
滿足顧客與顧客至上 /281
后 記
PK的答案
平行線 /287
“貌合神離”/291
感謝有你 /298
附 錄
宜家&維意定制大事記 /301
章節(jié)插畫(huà)索引 /306
《定制》參與人員 /308
消費(fèi)者篇
宜家控&維意迷
“宜家控”失戀了，你想到結(jié)果了嗎？ /5
迷上維意定制，設(shè)計(jì)我的新家 /9
宜家用來(lái)戀愛(ài)，維意用來(lái)結(jié)婚？ /15
創(chuàng)業(yè)篇
成功并非一條直線
高中創(chuàng)業(yè)不拼爹，拼行動(dòng)力 /21
三人行，枯燥的“中國(guó)合伙人”劇情 /25
抓住機(jī)遇 /30
年輕的坎普拉德哭了 /35
營(yíng)銷(xiāo)拓荒之旅 /37
面對(duì)困難，扛得住 /41
抓住身邊的同志 /44
選好帶頭人，支持他 /49
成長(zhǎng)篇
它們?yōu)槭裁锤咚侔l(fā)展？
“消極地工作從來(lái)就是不劃算的” /56
從顧客出發(fā)，顛倒做企業(yè) /61
“橫著來(lái)”，開(kāi)創(chuàng)Shopping Mall模式 /67
將低價(jià)做成核心能力 /71
用“信息化”系統(tǒng)降成本 /77
采購(gòu)和市場(chǎng)同步擴(kuò)張 /79
“330”確保每個(gè)加盟店成功 /82
抓住大時(shí)代賦予的機(jī)會(huì) /87
設(shè)計(jì)篇
核心競(jìng)爭(zhēng)力是“設(shè)計(jì)”出來(lái)的
設(shè)計(jì)是經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) /93
按需定制：像試衣服一樣買(mǎi)家具 /99
設(shè)計(jì)師左右市場(chǎng) /104
顧客的每個(gè)想法都會(huì)得到尊重 /109
大眾化與參與感 /115
服務(wù)篇
極致服務(wù)有沒(méi)有邊界 ？
堅(jiān)持還是改變？ /123
維意，極致服務(wù)的核心是制造驚喜 /129
價(jià)值觀說(shuō)話：有所為有所不為 /135
服務(wù)一定要“走心” /139
營(yíng)銷(xiāo)篇
怎樣走進(jìn)顧客的心里？
不知不覺(jué)，你被左右了 /149
不把顧客體驗(yàn)做到極致，沒(méi)有意義 /152
一靜一動(dòng)間，溝通都在那里 /157
60多年前的宜家“自媒體” /164
“3124”：銷(xiāo)售活動(dòng)化，活動(dòng)銷(xiāo)售化 /169
管理篇
員工憑什么激情快樂(lè)
“擁抱”，像個(gè)老朋友 /177
“三賤客”“在一起” /181
獨(dú)立進(jìn)程背后的推動(dòng)力 /185
重視老員工與“傳幫帶” /187
快樂(lè)工作，把不可能變成可能 /192
“她們需要存在感、成就感” /195
模式篇
模式是如何煉成的？
宜家的全球供應(yīng)鏈 /208
維意的超硬“后臺(tái)” /213
謹(jǐn)守邊界，讓加盟商發(fā)展起來(lái) /219
C2B必勝B2C？破除模式成敗論 /223
文化篇
快樂(lè)工作有沒(méi)有秘密？
“團(tuán)隊(duì)主義情結(jié)” /231
每個(gè)員工都感到“被需要” /234
價(jià)值觀** /239
感恩文化比狼文化“更狠” /243
模式的真正創(chuàng)造者 /246
“標(biāo)新立意”：?jiǎn)T工和顧客一起“心意行動(dòng)” /251
理念篇
企業(yè)為什么而活？
保證大多數(shù)人有能力購(gòu)買(mǎi) /265
把少數(shù)人的定制，變成多數(shù)人的生活 /269
不靠家規(guī)管理，靠家風(fēng)影響 /277
滿足顧客與顧客至上 /281
后 記
PK的答案
平行線 /287
“貌合神離”/291
感謝有你 /298
附 錄
宜家&維意定制大事記 /301
章節(jié)插畫(huà)索引 /306
《定制》參與人員 /308
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定制-看維意如何PK宜家 節(jié)選
“宜家控”失戀了，你想到結(jié)果了嗎？ 2008年，我失戀了。雖然有預(yù)感，但還是極難受，習(xí)慣是*難剝離的東西。戀愛(ài)開(kāi)始要有各種告之和慶祝，失戀也必須有它的儀式感。而且，我那些排著隊(duì)等著當(dāng)垃圾筒的朋友都在互相打探我的狀況呢。 我決定了，要開(kāi)始全新的生活！怎么個(gè)“全新”？把家具換掉，先從環(huán)境“新”開(kāi)始。有了這個(gè)念頭我興奮起來(lái)，為什么呢？當(dāng)時(shí)我住的只是10多平米的獨(dú)立小間，雖然家具、電器都是齊全的，但都是湊合著買(mǎi)的，柜子不搭電視，床架不搭地毯？？總之是各種不順眼。以前總覺(jué)得未來(lái)也要換房子的，不折騰了。現(xiàn)在好了，還不知道得單身多久呢？？ 我購(gòu)買(mǎi)家具的地方當(dāng)然是宜家，它符合我的調(diào)調(diào)，許多款式早就讓我心癢癢了。 我是個(gè)特別愛(ài)激動(dòng)的人，有了這個(gè)目標(biāo)竟然覺(jué)得失戀?zèng)]那么痛了！而且，我執(zhí)行決策一般不會(huì)延遲24小時(shí)？？ 說(shuō)干就干！雖然**次到宜家買(mǎi)家具，我還是很有經(jīng)驗(yàn)的，先把房間各處的尺寸都記錄下來(lái)，列了清單，帶上卷尺。周末我和朋友一起去了宜家，首先選了一個(gè)超級(jí)實(shí)用的三門(mén)衣柜，當(dāng)時(shí)是特價(jià)999元——我?guī)缀鯓?lè)暈了，因?yàn)閻?ài)美的女生衣服數(shù)量總是不斷上升的。確定了一件，我在草圖上把衣柜的占地面積畫(huà)了出來(lái)。接著找電視柜，當(dāng)時(shí)家里的電視是29英寸的CRT，那對(duì)于10多平方的小空間簡(jiǎn)直是巨無(wú)霸了，轉(zhuǎn)完了電視柜的區(qū)間還是沒(méi)有合適的。 先挑個(gè)床吧！路過(guò)兒童展區(qū)，馬上被一張嬰兒床吸引過(guò)去，這是一張可以伸縮的鐵床，寬度是90厘米，長(zhǎng)度可以從100厘米拉長(zhǎng)到200厘米。這是為嬰兒和成人設(shè)計(jì)的床。我馬上就愛(ài)上了，盡管我的朋友認(rèn)為各種不實(shí)用，我還是決定買(mǎi)，趕緊記下了它的編號(hào)。朋友*后威脅道：“以后我不去你家玩了，這么小的床，怎么睡得下兩個(gè)人？”我笑著回應(yīng)：“你來(lái)了我讓你睡床上，我睡地毯嘛！” 這是突然的決定。我原來(lái)想的是要買(mǎi)一張120厘米寬的床（和原來(lái)的一樣大），兩個(gè)女生擠擠勉強(qiáng)是可以的。之前我知道有這樣可伸縮的床，曾感嘆為什么我小時(shí)候沒(méi)有。但像今天這樣，看到立刻就想擁有它的感受真的很實(shí)在、很迫切，沒(méi)有店員介紹，也沒(méi)有別的買(mǎi)家影響。我必須要它，哪怕真的不實(shí)用也等到那個(gè)時(shí)候再說(shuō)吧，畢竟才699元！ 一整天的時(shí)間，我買(mǎi)了桌子、椅子、書(shū)架、書(shū)桌、柜子、臺(tái)燈，連同餐具、花瓶、鏡子、地毯、被子等等，花了8000多塊錢(qián)！ 在約定的時(shí)間里，貨按時(shí)送到了。送貨的師傅很驚訝，這么小的房子能放下這么多東西嗎？我偷笑。 次日預(yù)約了安裝衣柜，宜家的送貨和安裝都是收費(fèi)的，我覺(jué)得可以接受。如果自提自裝也就節(jié)約了，不過(guò)，衣柜結(jié)構(gòu)復(fù)雜，還是得讓專(zhuān)業(yè)的師傅裝。其他的安裝就由朋友的男朋友代勞了，我覺(jué)得自己安裝也是有趣的事，因?yàn)榭粗瑯拥膱D紙，從不同的安裝思路能看出大家的智商？？ 就這樣，我住的空間沒(méi)有換，但家里的裝飾煥然一新，帶給了我新的心情。我開(kāi)始急切地邀請(qǐng)好朋友來(lái)家里玩，看著全新的宜家范兒，進(jìn)行各種介紹和想象，得到大家和預(yù)想一樣的羨慕和贊嘆。大家也懶得問(wèn)你失戀的事了，因?yàn)榭吹轿艺娴淖叱隽耸洹！ ∫院蟮臅r(shí)間里，還會(huì)繼續(xù)逛，尋找我的小歡喜，裝扮我的小家，哪怕幾塊木板、幾塊錢(qián)的酒杯、白色的小桌或者圓圓的布藝沙發(fā)？？這些都會(huì)給我?guī)?lái)幾天的愉悅心情。一個(gè)商場(chǎng)竟然能勾起我的許多向往，想想真是奇妙！ 后來(lái)，我陸續(xù)搬了兩次家，雖然拆裝相當(dāng)不便，但我仍固執(zhí)地帶著我在宜家買(mǎi)的大衣柜。拆裝多了，很多接口處開(kāi)始出現(xiàn)異常。但是，我還是帶著它一起走，直到后來(lái)搬了新家，這套家具只能送人了，當(dāng)然還有那白色的小方桌。 宜家用來(lái)戀愛(ài)，維意用來(lái)結(jié)婚？ 現(xiàn)在，我還是愛(ài)逛宜家。因?yàn)槲蚁矚g那里喧鬧和自在的調(diào)調(diào)。我可以完整走一圈，也可以通過(guò)快速通道直接到一樓的自提區(qū)直接買(mǎi)我購(gòu)物清單里的東西。無(wú)論和朋友逛還是自己轉(zhuǎn)，我都不覺(jué)陌生，更不寂寞，對(duì)它就像我家附近的超市和公園一樣熟悉。 宜家里大型的家具變化比較少，偶爾也會(huì)大動(dòng)一下。但軟裝時(shí)時(shí)有更新，讓人總?cè)滩蛔蠋准丶遥还苄璨恍枰凑乙部梢运团笥选Ｒ豢畋樱視?huì)買(mǎi)所有的顏色送給朋友。小小的心意，贈(zèng)送者沒(méi)有負(fù)擔(dān)，接受的人沒(méi)有壓力。我也愛(ài)陪閨蜜們逛宜家，因?yàn)樗齻兛吹侥硞(gè)小物品的欣喜背后是她們整個(gè)家的幸福。10年，女朋友們從畢業(yè)到結(jié)婚到生子，我從打聽(tīng)怎么轉(zhuǎn)地鐵過(guò)去方便改為打聽(tīng)車(chē)停哪兒方便，宜家十年如一，像一個(gè)藍(lán)色的巨人立在那里。我偶爾路過(guò)會(huì)看一眼，不追隨，不崇拜，因?yàn)樗恢倍荚凇！ 《诰S意定制，每個(gè)進(jìn)店客人的都成為焦點(diǎn)，不管你買(mǎi)還是不買(mǎi)，他們的熱情和尊重就在那里。我選用了維意，也成功把它推薦給了朋友。但是，在我們沒(méi)有第二套新房裝修計(jì)劃的時(shí)候，我不會(huì)再去逛這個(gè)地方，因?yàn)椋液ε吕速M(fèi)導(dǎo)購(gòu)小姐的熱情和心意，在幾次的接觸里我清楚地了解到她們微笑背后的業(yè)績(jī)指標(biāo)，我更不好意思在沒(méi)有真實(shí)需求的情況要接受一杯暖暖的咖啡和滿滿的熱情。 *后，小結(jié)一下吧：一個(gè)是切切實(shí)實(shí)的需求——裝房子我會(huì)再找維意定制，它的品質(zhì)和服務(wù)我很信賴(lài)，畢竟整體風(fēng)格很棒，又可以有局部調(diào)整，與房子完美契合；逛宜家是個(gè)人興趣——我隨時(shí)到宜家逛，邊逛邊選，我喜歡那里的小東西。 如果換一種說(shuō)法，宜家是適合談戀愛(ài)的，而維意似乎是用來(lái)結(jié)婚的，你說(shuō)呢？ 以上的文字來(lái)自一位80后女性，她以一位消費(fèi)者的角度分享了在宜家和維意定制的購(gòu)物體驗(yàn)，這可以當(dāng)作本書(shū)的開(kāi)始？？ ……
定制-看維意如何PK宜家 作者簡(jiǎn)介
段傳敏，高級(jí)工商管理碩士(CHEMBA)。曾任職TCL集團(tuán)、科龍集團(tuán)、《南風(fēng)窗》雜志，后創(chuàng)辦《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》雜志并擔(dān)任主編、總經(jīng)理，是“中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)袖年會(huì)”、“中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)高峰論壇”系列會(huì)議的策劃發(fā)起者。歷任“中國(guó)ZUI佳企業(yè)領(lǐng)袖”評(píng)委、“CCTV體育營(yíng)銷(xiāo)大獎(jiǎng)”評(píng)委、2007~E獎(jiǎng)評(píng)委等。著有《蘇寧：連鎖的力量》、《科龍革命500天》、《中國(guó)家電巨子訪談錄》(合著)、《企業(yè)教練：領(lǐng)導(dǎo)力革命》(合著)等書(shū)籍，并主編《中國(guó)家電十年?duì)I銷(xiāo)》、《中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖演講精粹》、《低成本擴(kuò)張》等數(shù)部書(shū)籍，發(fā)表文章數(shù)十萬(wàn)字。
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