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4S店汽車維修業(yè)務(wù)與接待 版權(quán)信息
- ISBN：9787543969681
- 條形碼：9787543969681 ; 978-7-5439-6968-1
- 裝幀：暫無
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
4S店汽車維修業(yè)務(wù)與接待 本書特色
巨大的汽車后市場(chǎng)急需一大批應(yīng)用型人才從事維修接待、保養(yǎng)維修、配件管理、二手車交易等工作，滕仙娟主編的《4s店汽車維修業(yè)務(wù)與接待》對(duì)接維修接待工作崗位，融入職業(yè)能力培養(yǎng)，在對(duì)汽車維修業(yè)務(wù)接待崗位調(diào)研分析的基礎(chǔ)上提煉出本書內(nèi)容，涵蓋接待準(zhǔn)備、服務(wù)預(yù)約、接待作業(yè)、維修協(xié)調(diào)、完工質(zhì)檢、結(jié)算交車、維修跟蹤等典型工作任務(wù)。 把實(shí)際工作案例引入教材中，在案例實(shí)施部分包含流程、話術(shù)、工作情境描述，方便讀者參考。此外本書還引用實(shí)際企業(yè)中常見問題及應(yīng)對(duì)，如常見故障應(yīng)對(duì)話術(shù)、環(huán)檢中顧客常見問題處理、增項(xiàng)服務(wù)中的關(guān)聯(lián)銷售等，接軌企業(yè)工作實(shí)際，應(yīng)用性和實(shí)性性強(qiáng)。 本書可作為汽車維修業(yè)務(wù)接待員培訓(xùn)用書，同時(shí)亦可供汽車維修企業(yè)管理人員和檢驗(yàn)人員參考，還可供汽車維修專業(yè)的學(xué)生閱讀參考。
4S店汽車維修業(yè)務(wù)與接待 內(nèi)容簡介
巨大的汽車后市場(chǎng)急需一大批應(yīng)用型人才從事維修接待、保養(yǎng)維修、配件管理、二手車交易等工作，滕仙娟主編的《4S店汽車維修業(yè)務(wù)與接待》對(duì)接維修接待工作崗位，融入職業(yè)能力培養(yǎng)，在對(duì)汽車維修業(yè)務(wù)接待崗位調(diào)研分析的基礎(chǔ)上提煉出本書內(nèi)容，涵蓋接待準(zhǔn)備、服務(wù)預(yù)約、接待作業(yè)、維修協(xié)調(diào)、完工質(zhì)檢、結(jié)算交車、維修跟蹤等典型工作任務(wù)。 把實(shí)際工作案例引入教材中，在案例實(shí)施部分包含流程、話術(shù)、工作情境描述，方便讀者參考。此外本書還引用實(shí)際企業(yè)中常見問題及應(yīng)對(duì)，如常見故障應(yīng)對(duì)話術(shù)、環(huán)檢中顧客常見問題處理、增項(xiàng)服務(wù)中的關(guān)聯(lián)銷售等，接軌企業(yè)工作實(shí)際，應(yīng)用性和實(shí)性性強(qiáng)。 本書可作為汽車維修業(yè)務(wù)接待員培訓(xùn)用書，同時(shí)亦可供汽車維修企業(yè)管理人員和檢驗(yàn)人員參考，還可供汽車維修專業(yè)的學(xué)生閱讀參考。
4S店汽車維修業(yè)務(wù)與接待 目錄
**章 接待準(zhǔn)備 **節(jié) 汽車售后服務(wù)認(rèn)知 第二節(jié) 服務(wù)顧問崗位認(rèn)知 第三節(jié) 客戶識(shí)別與應(yīng)對(duì) 第四節(jié) 客戶溝通第二章 服務(wù)預(yù)約 **節(jié) 客戶開發(fā) 第二節(jié) 客戶預(yù)約第三章 接待作業(yè) **節(jié) 到店客戶接待 第二節(jié) 環(huán)車檢查 第三節(jié) 車輛問診 第四節(jié) 精品推介 第五節(jié) 估時(shí)估價(jià)第四章 維修協(xié)調(diào) **節(jié) 服務(wù)派工與質(zhì)量控制 第二節(jié) 增項(xiàng)處理第五章 完工質(zhì)檢 **節(jié) 完工質(zhì)檢第六章 結(jié)算交車 **節(jié) 維修結(jié)算 第二節(jié) 交車作業(yè)第七章 維修跟蹤 **節(jié) 跟蹤回訪 第二節(jié) 異議處理 第三節(jié) 投訴處理 第四節(jié) 客戶忠誠創(chuàng)造
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